Hola, Habr. No hace mucho tiempo, leí con gran interés varios artículos aquí que brindaban recomendaciones sensatas sobre cómo cuidar a los empleados antes de que 'se quemen', dejen de dar el rendimiento esperado y, al final, dejen de ser útiles para la empresa. Y no había ninguno desde 'el otro lado de la barricada', es decir, de quienes realmente se quemaron y, lo más importante, se recuperaron. Yo lo hice, recibí recomendaciones de mi antiguo empleador y encontré un trabajo aún mejor.
En realidad, lo que debe hacer un líder y su equipo está bastante bien escrito en '» y «'. Un breve spoiler de mi parte: solo hay que ser un líder atento y cuidar a los empleados, lo demás son diversas herramientas de eficacia variable.
Pero estoy convencida de que aproximadamente el 80% de las razones del agotamiento radican en las particularidades personales del empleado. Esta conclusión se basa en mi experiencia, pero creo que también es válida para otros que se han quemado. Además, me parece que los trabajadores más responsables, que se preocupan por su trabajo y que exteriormente parecen prometedores, suelen quemarse más a menudo que los demás.
La alegoría del hámster puede parecer ofensiva para algunos, pero refleja con mayor precisión todo lo que ha sucedido. Al principio, el hámster salta felizmente a la rueda, luego, debido a la velocidad y la adrenalina, le da vueltas la cabeza, y al final en su vida solo queda la rueda… En realidad, cómo me bajé de este carrusel, así como una reflexión honesta y consejos no solicitados sobre cómo sobrevivir al agotamiento, están a continuación.
Línea de tiempo
Trabajé durante siete años en una agencia web. Cuando empecé, el departamento de recursos humanos me veía como una empleada prometedora: motivada, apasionada, dispuesta a enfrentar grandes cargas, resistente al estrés, con las habilidades blandas necesarias, capaz de trabajar en equipo y que apoyaba los valores corporativos. Acababa de salir de la licencia de maternidad, tenía muchas ganas de volver a trabajar y estaba lista para la batalla. Durante el primer o segundo año, mis deseos se hicieron realidad: me desarrollé activamente, asistí a conferencias y asumí diversas tareas interesantes. Mi trabajo consumía mucho tiempo y energía, pero a su vez me cargaba de energía.
La promoción, que ocurrió dos años después, la interpreté como una continuación lógica de mis esfuerzos. Pero con la promoción, aumentó la responsabilidad, el porcentaje de tareas creativas disminuyó; pasaba la mayor parte del tiempo en negociaciones, era responsable del trabajo del departamento, y mi rutina se volvió formalmente 'más flexible' pero, de hecho, se convirtió en indefinida. Las relaciones con el equipo comenzaron a deteriorarse gradualmente: yo los consideraba perezosos, ellos me consideraban histérica, y al mirar hacia atrás, creo que no estaban tan equivocados. Sin embargo, en ese momento imaginaba que casi había alcanzado la cúspide de la pirámide de Maslow (donde se da la autorrealización).
Así, sin vacaciones y con fines de semana muy condicionales, pasaron unos años más. Para el séptimo año de trabajo, mi motivación se reducía al pensamiento de 'solo que no me molesten', y cada vez imaginaba de manera más realista cómo me sacaban de la oficina personas con batas blancas.
¿Cómo sucedió esto? ¿Cómo llegué a un estado en el que ya no podía manejarlo sola? Y lo más importante, ¿por qué sucedió de manera tan imperceptible? Hoy en día, creo que las principales razones son el perfeccionismo, las trampas de percepción (o sesgos cognitivos) y la inercia. En realidad, esta materia está bastante bien descrita en las publicaciones mencionadas anteriormente, pero la repetición es la madre del aprendizaje, así que aquí va.
Automatismo e inercia
Seguramente sabes qué es el automatismo: es la reproducción de acciones sin control consciente. Este mecanismo evolutivo de la psique nos permite ser más rápidos, más altos, más fuertes al realizar tareas repetitivas y gastar menos energía en ello.
Y aquí, atención. El cerebro, en su intento de ahorrar un poco más de energía en lugar de buscar una nueva solución, de alguna manera dice: 'Hey, esto siempre ha funcionado, ¿por qué no repetimos esta acción?'. Como resultado, nos resulta más fácil actuar según un patrón (incluso incorrecto) que se estableció una vez y se reprodujo muchas veces, que cambiar algo. 'La psique es inercial' —dijo al respecto un conocido mío, profesor de neuropsicología.
Cuando me quemé, la mayoría de las tareas las realizaba en 'piloto automático'. Pero este no es el automatismo que permite transformar rápidamente la experiencia y los conocimientos en la solución óptima para un nuevo problema. Más bien, me permitía no pensar en lo que estaba haciendo. No quedaba nada del placer del investigador. Un proceso se sucedía a otro, pero su cantidad no disminuía. Esta es la norma para cualquier proyecto vivo, pero para mí se convirtió en una función cíclica que hacía que el hámster corriera en círculos. Y yo corría.
Formalmente, seguía produciendo un resultado que, aunque no excelente, era consistentemente satisfactorio, y eso ocultaba el problema al gerente del proyecto y al equipo. '¿Por qué tocar algo si funciona?'
¿Por qué no propuse discutir las condiciones? ¿Por qué no pedí revisar mi horario o, al final, no me pasé a otro proyecto? La cuestión es que era una perfeccionista meticulosa atrapada en una trampa de percepción.
Cómo cocinar una rana
Hay un chiste científico sobre cómo . La hipótesis del experimento decía que si colocas una rana en una olla con agua fría y calientas el recipiente lentamente, la rana no podrá evaluar adecuadamente el peligro debido al cambio gradual de condiciones y se cocinará sin darse cuenta de lo que está sucediendo.
La suposición no resultó cierta, pero ilustra perfectamente la trampa de percepción. Cuando los cambios ocurren de manera gradual, prácticamente no son registrados por la conciencia, y en cada momento parece que 'siempre ha sido así'. Al final, cuando tenía un pesado collar a cuestas, lo sentía como parte de mi propio cuello. Pero, como es sabido, el caballo trabajaba más en el koljós y nunca llegó a ser presidente.
El infierno del perfeccionista
Seguramente has visto a esos sufridores que experimentan agonías cuando algo NO ES IDEAL. En alguna otra dimensión (así como para los recursos humanos 'hambrientos'), esa búsqueda a menudo se considera una cualidad positiva. Pero todo tiene su medida, y ahora creo que en realidad los primeros que son devorados por el agotamiento son precisamente los perfeccionistas.
En esencia, son maximalistas, y es más fácil que se mueran en una cinta de correr que no llegar a la meta. Creen que pueden lograrlo todo, solo necesitan esforzarse un poco más, luego más y más. Pero una distribución inadecuada de los recursos puede resultar en fracasos: plazos, esfuerzo y, al final, salud mental. Por eso, un buen HR es cauteloso con los empleados "con_ojos_súper_brillantes" y "fanáticos_dedicados_a_su_trabajo". Sí, es posible completar un quinquenio en tres años, pero solo si se consideran las leyes de la física y se tiene un plan claro y recursos. Y cuando un hámster salta entusiasmado en su rueda, no tiene un objetivo, solo quiere correr.
El día en que me rompí
Las exigencias y responsabilidades crecían gradualmente, el proyecto iba tomando impulso, seguía amando lo que hacía y no pude reflexionar a tiempo cuando "me rompí". Simplemente, un día surgió en la superficie de mi mente la idea de que mi círculo de intereses se había reducido a las necesidades de un hámster. Comer, dormir, y en la rueda. Luego de nuevo comer, o mejor tomar café, que es estimulante. ¿Ya no estimula? Tomar más, y así en círculos. Perdí el deseo de salir de casa, excepto para trabajar. La comunicación no laboral se volvió agotadora, y la laboral me llevaba a las lágrimas. Ahora no me creo que fuera tan difícil notar incluso para mí misma esa campana de aviso. Cada día hablaba al menos varias horas con el equipo del proyecto y con mi líder, y la reacción a mis señales verbales y no verbales era asombro. Un asombro sincero, cuando de repente falla un mecanismo fiable y probado durante años.
Luego empecé a dormir. Al llegar del trabajo, cerraba tareas y luego caía en la cama. Los fines de semana me despertaba, y sin levantarme de la cama, cerraba otras tareas en el portátil. El lunes me despertaba cansada, a veces con dolor de cabeza.
Varios meses de somnolencia constante fueron seguidos por insomnio. Me sumía rápidamente en un sueño profundo y también me despertaba con facilidad después de unas pocas horas, solo para volver a quedarme dormida brevemente media hora antes de que sonara el despertador. Esto era aún más agotador que la somnolencia. Fui a ver a un especialista cuando me di cuenta de que mi vida consistía en dos ciclos: trabajo y sueño. En ese momento, ya no me sentía como un hámster. A menudo me sentía más como un esclavo de galera, cuyas manos estaban tan tensas por la presión prolongada que no podía soltar el remo.
Técnica de rescate
Sin embargo, el punto de inflexión no fue el trabajo del especialista, sino el reconocimiento del problema y de que no podía manejarlo. Cuando dejé de lado mi deseo de controlar todo y pedí ayuda, comenzó el proceso de regreso a una vida plena.
La recuperación tomó alrededor de un año y aún continúa, pero a partir de mi propia experiencia, formulo consejos no solicitados sobre las etapas de recuperación que, tal vez, puedan ayudar a alguien a mantener su salud e incluso su trabajo querido.
- Si el agotamiento ha llegado a un punto en el que aparecen síntomas físicos —primero ‘póntelo tú mismo’, es decir, ayúdate a sobrevivir. Insomnio, falta de apetito o ingesta incontrolada de alimentos, dolores inexplicables, cambios de presión, taquicardia u otros deterioros del bienestar —es importante estabilizar el estado físico ahora. Basándome en mis síntomas, acudí inmediatamente a un psicoterapeuta. El especialista, predeciblemente, preguntó sobre el descanso y recetó somníferos y tranquilizantes. No faltaron las recomendaciones obvias: tomar un descanso en el trabajo, establecer un régimen estricto de trabajo (tres veces ja). En ese momento estaba tan exhausta que me costaba menos dejar todo como estaba (inercia, tú, despiadada…).
- Acepta que los cambios son inevitables. Una vez que te encuentras donde estás, es evidente que hubo un error en algún lugar, un patrón incorrecto, una función errónea que se repite. No es recomendable salir corriendo a renunciar, pero tendrás que revisar como mínimo tu régimen diario y tus prioridades. Los cambios son inevitables, y debes permitir que sucedan.
- Reconozca que no habrá un efecto inmediato. Lo más probable es que no haya llegado a donde está de la noche a la mañana. La recuperación también tomará un tiempo, y es mejor no imponerse un límite, plazos o metas. En general, darse tiempo en medio de plazos constantes, cambiar la prioridad del trabajo a su propio bienestar, es tan obvio como difícil. Pero sin esto, ninguna pastilla ayudaría. Sin embargo, si al cabo de un mes no ha cambiado nada en esta etapa, vale la pena consultar a un especialista sobre un cambio de táctica o encontrar a otro especialista.
- Renuncie al hábito de obligarse a sí mismo. Lo más probable es que, impulsado solo por su voluntad, haya llegado a un estado en el que la palabra "quiero" ha desaparecido de su vocabulario, y su motivación es un caballo muerto hace tiempo. En esta etapa es importante escuchar en usted mismo algún deseo espontáneo y apoyarlo. Alrededor de dos semanas de tomar pastillas regularmente, por primera vez, sentí el impulso de entrar en una tienda de cosméticos por el camino. Pasé allí un máximo de diez minutos, recordando por qué había venido en primer lugar y mirando las etiquetas, pero fue la primera mejora.
- Siga las recomendaciones recibidas y no desestime las oportunidades. Aún no está claro qué hacer a continuación y cómo planear el futuro. Por lo tanto, la estrategia óptima es simplemente seguir las recomendaciones de aquellos en quienes confía y estar abierto a nuevas oportunidades. Personalmente, tenía mucho miedo de depender del tratamiento medicamentoso. Así que, tan pronto como sentí una mejoría, dejé las pastillas. A los pocos días, la cama y el sueño me estaban llamando de manera muy familiar, y entendí que era mejor completar todo el curso del tratamiento.
- Cámbiese o amplíe su perspectiva. Esto dará una comprensión de que la vida no se limita solo al trabajo (o a un solo campo). Cualquier actividad nueva para usted que no esté relacionada con el trabajo y que requiera atención será adecuada. Necesitaba dinero, así que seguí trabajando y elegí cursos que no necesitaban ser pagados siempre que se pasara una entrevista. Sesiones presenciales poco frecuentes, pero intensivas, se llevaban a cabo en diferentes ciudades. Nuevas impresiones, nuevas personas, un ambiente informal: miraba y reconocía que más allá de la oficina hay vida. La sensación era como si estuviera en Marte sin salir de la Tierra.
En este punto, la mente ya es lo suficientemente estable como para tomar una decisión sobre cómo continuar y qué cambiar: el trabajo, el proyecto o el fondo de pantalla de la computadora. Lo más importante es que la persona es capaz de un diálogo constructivo y puede irse sin quemar por completo los puentes, y tal vez incluso obtener recomendaciones.
Personalmente, me di cuenta de que no podía seguir trabajando en mi antiguo lugar. Por supuesto, me ofrecieron condiciones mejores de inmediato, pero eso ya no tenía sentido. "La impuntualidad es un drama eterno" - cantaba Tальков 🙂
¿Cómo buscar trabajo después del agotamiento?
Quizás lo mejor sea abstenerse de mencionar directamente el agotamiento. Es poco probable que a alguien le interese explorar las particularidades de tu mundo interno. Creo que es más conveniente formularlo de manera más vaga, por ejemplo: "He leído investigaciones que indican que, en promedio, en IT se trabaja en un mismo puesto durante seis años. Tengo la sensación de que ha llegado mi momento."
Sin embargo, en la reunión con el reclutador, ante la predecible pregunta "¿Por qué dejaste tu posición anterior?" respondí honestamente que estaba agotada.
— ¿Por qué crees que esto no volverá a suceder?
— Desafortunadamente, nadie está exento de ello, ni siquiera los mejores de sus empleados. Me tomó siete años llegar a este estado, creo que en ese tiempo se puede lograr mucho. Y tengo recomendaciones 🙂
Ya ha pasado un año desde que terminé el tratamiento médico y seis meses desde que cambié de trabajo. He regresado a un deporte que había dejado, estoy explorando un nuevo campo, disfrutando de mi tiempo libre y, parece que finalmente he aprendido a repartir mi tiempo y energía, manteniendo el equilibrio. Así que es posible detener la rueda del hámster. Pero, por supuesto, lo mejor es no entrar allí en absoluto.
Fuente: habr.com
