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Al trabajar con envíos de correo electrónico pueden surgir imprevistos. Una situación común: todo funcionaba perfectamente, pero de repente la tasa de apertura de correos cayó drásticamente y los postmasters de los sistemas de correo comenzaron a advertir que sus envíos estaban en «Spam».
¿Qué hacer en tal situación y cómo salir del «Spam»?
Paso #1. Comprobación de conformidad con varios criterios
Primero que nada, es necesario realizar una evaluación básica de los envíos: tal vez no todo esté tan bien como parece, lo que da a los servicios de correo la razón para colocar los mensajes en «Spam». En hemos enumerado los factores principales que deben desarrollarse al comenzar los envíos, para minimizar la probabilidad de caer en «Spam».
Si los parámetros técnicos de los envíos, el contenido y otras cosas básicas están bien, pero los correos aún están en «Spam», es hora de pasar a acciones activas.
Paso #2. Análisis de la lógica de los filtros de spam + verificación de informes FBL
En el primer paso, es necesario entender la naturaleza de la caída en el «Spam». Tal vez algunos suscriptores tengan filtros de spam individuales que se activan. Los algoritmos de los sistemas de correo analizan cómo los usuarios interactúan con mensajes similares.
Si una persona ha enviado previamente mensajes similares a los suyos a la carpeta de «Spam», entonces su envío también puede terminar allí. En tal caso, hay un problema, aunque no es tan serio como si todo su dominio estuviera en la lista de remitentes no confiables.
Verificar la magnitud del problema es fácil: solo se necesita enviar un correo a sus propias bandejas en aquellos servicios de correo donde los usuarios han dejado de abrir mensajes. Si los correos, enviados a sí mismo, pasan, entonces está lidiando con filtros de spam individuales.
Se pueden eludir así: intentar contactar a los usuarios por otros canales y explicar cómo mover el correo de «Spam» a «Bandeja de entrada», añadiendo su correo electrónico a la libreta de direcciones. Así, los siguientes mensajes pasarán sin problemas.
También es importante recordar los informes de Feedback Loop (FBL). Esta herramienta permite saber que alguien ha marcado tus correos como "Spam". Es fundamental eliminar de inmediato a esos suscriptores de la base de datos y no enviarles más nada, al igual que a todos aquellos que hicieron clic en el enlace de cancelación. Los servicios de envío de correos procesan automáticamente los informes FBL de los proveedores de correo que los ofrecen, como lo hace mail.ru. Pero el problema es que algunos servicios de correo, como Gmail y "Yandex", no los envían, por lo que habrá que limpiar la base de datos de esos suscriptores manualmente. Hablaremos sobre cómo hacerlo a continuación.
Paso #3. Limpieza de la base
En cada base hay suscriptores que reciben correos, pero no los abren durante un periodo prolongado. Esto incluye a aquellos que alguna vez los marcaron como "Spam". Hay que despedirse de esos suscriptores. Esto no solo permitirá reducir el tamaño de la base y ahorrar en su mantenimiento (pago de servicios de envío de correos, etc.), sino también mejorar la reputación del dominio y deshacerse de trampas de spam de los proveedores de correo.
En el servicio DashaMail existe para eliminar suscriptores inactivos manualmente:
Por ahora, con esto es suficiente, pero en el futuro es mejor definir reglas, de acuerdo a las cuales el sistema podrá a los suscriptores inactivos y eliminarlos automáticamente. Además, se puede configurar una autoenviada para reactivación – cuando antes de ser movidos a la lista de inactivos, se envía un mensaje con un asunto muy atractivo. Si esto tampoco funciona, entonces el suscriptor, probablemente, ya no está viendo tus correos y es mejor eliminarlo de la base.
Paso #4. Envío a el segmento más activo de la base de suscriptores
En cualquier base de datos de correos hay usuarios que abren los correos de vez en cuando y/o no responden mucho a ellos, y hay otros que están interesados en el contenido, que abren los correos y hacen clic en los enlaces. Para mejorar la reputación de los envíos cuando surjan problemas de entregabilidad, es recomendable trabajar un tiempo precisamente con esos usuarios.
Han abierto tus correos anteriormente, están claramente interesados en el contenido, así que la probabilidad de que el correo llegue a su "Bandeja de entrada" será mayor.
Para resaltar a los suscriptores activos en un segmento separado, se pueden utilizar las clasificaciones de actividad de DashaMail. Inicialmente, todos los suscriptores reciben 2 estrellas en la clasificación. Luego, el número de estrellas cambia en función de la actividad del suscriptor en los envíos.
Ejemplo de clasificación de suscriptores en DashaMail:
Envía uno o dos correos solo a aquellos cuyo rating de actividad sea de 4 estrellas o más, incluso si el segmento resulta ser pequeño. Es muy probable que después de dicho envío, la tasa de entrega de los mensajes y la reputación del correo aumenten. Sin embargo, esto no elimina la necesidad de limpiar la base de suscriptores inactivos.
Paso #5. Contactar al servicio de soporte del proveedor de correo.
Si has realizado todos los pasos descritos anteriormente y estás seguro de la calidad de tus envíos, pero tus correos siguen yendo a la carpeta de 'Spam', solo queda una opción: contactar al soporte del servicio de correo.
Es importante redactar la solicitud de manera adecuada. Es mejor evitar las emociones y describir tu posición de manera argumentada, proporcionando los datos correspondientes. En términos generales, tendrás que hablar sobre tu negocio, describir cómo recopilaste tu base de suscriptores y adjuntar una copia del correo que entró en 'Spam' en formato EML. Si tienes configurados los postmasters de los sistemas de correo, puedes adjuntar una captura de pantalla que demuestre que el correo efectivamente fue a 'Spam'.
También necesitarás datos sobre el correo específico cuyo destino te interesa. Para exportar el mensaje en formato EML, necesitarás tus propias cuentas en los sistemas de correo relevantes. Por ejemplo, así es como puedes descargar la versión EML del correo en 'Yandex.Mail':
Así es como se ve la versión EML del correo:
También vale la pena contactar al servicio que estás utilizando para envíos y solicitar los registros del correo específico. Una vez que hayas recopilado todos los datos y preparado el mensaje, debes enviarlo. Aquí es donde debes escribir:
Después de esto, solo queda esperar una respuesta y estar listo para proporcionar información adicional y responder preguntas.
Conclusión: lista de verificación para salir del 'Spam'
Para finalizar, repasemos una vez más los pasos que debes seguir para tener la oportunidad de salir del 'Spam':
- Verifica la configuración técnica y la aplicación de las mejores prácticas.Verifique la reputación del dominio, la configuración de DKIM, SPF y otros parámetros importantes. Si no ha utilizado doble opt-in al recopilar la base de datos, impleméntelo sin falta.
- Configure los postmasters de los sistemas de correo. Así podrá monitorear el estado de sus envíos.
- Analice el compromiso y mantenga la higiene de la base, realizando limpiezas a tiempo.. Pruebe diferentes formatos de contenido, seleccione lo que mejor funciona y no escriba a quienes no están interesados.
- Si se encuentra en "Spam", primero analice todo y recopile la mayor cantidad de datos posible.. Comprenda cuán grande es el problema, qué servicios de correo abarca, pruebe el envío en sus bandejas de entrada y exporte los registros y la versión EML del mensaje.
- Comunique de manera efectiva con el soporte del proveedor. La comunicación con los especialistas en soporte es muy importante. Debe demostrar sin agresividad, de manera tranquila y razonada, punto por punto, que no está enviando spam a las personas, sino que está enviando contenido útil al que se suscribieron y que representa un valor para el destinatario.
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Fuente: habr.com
