Y de nuevo todos hablan del 'primer SuperApp en Rusia', esta vez de Tinkoff. Recientemente, se celebró el aniversario de una de las primeras SuperApps: la aplicación 'servicios públicos de Moscú', donde puedes pagar el estacionamiento y las multas, reportar lecturas de servicios públicos, hacer una cita con el médico y consultar las tareas y calificaciones de tu hijo. A su paso siguieron los servicios públicos federales: agregar la palabra 'super' (super-servicios o super-apps) automáticamente aumenta la 'coolness' de cualquier servicio. Y aunque no tengo sentimientos positivos hacia las superapps (dispositivos multifuncionales), la actual penetración de los servicios digitales estatales es su mérito.
¿Qué estamos observando ahora, un amanecer o una caída de las SuperApps?
Parte uno
En la época de la madurez de Internet, todos intentaban crear mega-portales - ¡hola Yahoo! Y en ese momento, era lo correcto. Luego llegaron los servicios 'especializados': los motores de búsqueda, las tiendas en línea y las redes sociales vencieron a los monstruos portales... Y ellos mismos se convirtieron en esos monstruos. Todo iba bien, hasta que ocurrió la revolución (gracias a Steve Jobs) y el monopolio portal comenzó a debilitarse. Simplemente cambió el enfoque sobre el uso de la interfaz del smartphone: la pantalla del teléfono se convirtió en ese 'portal' con el conjunto de servicios que el usuario necesitaba. No necesitas utilizar el correo de Yandex si solo usas su motor de búsqueda. Ahora, el conjunto de servicios es una elección del usuario y la competencia entre los productores de aplicaciones. El control pasó a manos de los dueños de los mercados - Google y Apple. Esto no satisface del todo a los gigantes de los 'servicios' - el marketing de aplicaciones se vuelve más caro, el control sobre la promoción se pierde y la gestión de los usuarios se escapa. Y surgió la idea, más bien incluso dos:
- ‘un mercado dentro del mercado’
- la aplicación ‘cuchillo suizo’.
Parte dos
¿Es posible crear una App ‘cuchillo suizo’? Bueno, quizás, en parte, sea posible. El ejemplo de los servicios públicos fue bastante exitoso, pero el tiempo avanza. Todos los demás ejemplos que a menudo se mencionan (WeChat, Uber) aún no se pueden llamar una ‘SuperApp’ completa. Estas son aplicaciones que se centran en un servicio específico, incluso no en un servicio, sino en un área de la vida. Es como si los ciegos estuvieran palpando un elefante. Para algunos, todo esto es ‘sobre comunicación’, para otros ‘sobre finanzas’. Sería extraño recibir un recordatorio del asistente de voz Oleg para registrar el ciclo menstrual en la aplicación de Tinkoff, incluso si se trata de una SuperApp.
El lanzamiento de las SuperApps por parte de las organizaciones financieras hoy en día se parece a comprobar si el dinero llega por la mañana y las sillas por la tarde, o viceversa. ¿Quién es más importante, el comercio electrónico o el fintech, en el proceso de consumo de bienes o servicios? Hasta hace poco, los servicios de pago eran un apéndice del proceso, uno que se podía gestionar (pagar con tarjeta, puntos, dinero electrónico), pero con el lanzamiento de sus propios servicios por parte de Apple y Google, el problema para los bancos se vuelve más agudo.
Las finanzas se están convirtiendo en una "infraestructura", al igual que los operadores de telecomunicaciones. Luchar contra los verdaderos creadores de ecosistemas —Google y Apple— es irreal, por lo que los bancos decidieron llevar como "rivales realistas" a otros competidores. El enfoque de lucha elegido es diferente. Sberbank decidió comprar servicios y ponerlos bajo control. Tinkoff ofrece un concepto de mercado/SuperApp. Yandex tuvo su propia ruta para crear la SuperApp: "lo haremos nosotros mismos".
Es interesante observar la transformación de posiciones en este camino entre Yandex y Sberbank. Mientras que Sber partió de la premisa de "comprar", ya que el recurso principal es "dinero", Yandex, que por el contrario cuenta con "manos", decidió hacerlo todo por su cuenta. Al final, tanto unos como otros han experimentado transformaciones. Ahora Sber no solo compra, sino que también produce por sí mismo, mientras que Yandex, por el contrario, ha comenzado a adquirir proyectos. La pregunta es quién se queda sin recursos primero: ¿el dinero de Sber o las "manos" de Yandex?
En esta estrategia de supervivencia, Tinkoff, que es "más modesto" tanto en dinero como en "manos", tiene una posición complicada. Como resultado, Tinkoff está apostando por la "publicidad" y su marca. Pero hay una gran pregunta: ¿será posible salir adelante ahora, o es un intento de venderse a un precio más alto antes de irse?
Parte tres. Conclusiva.
¿Los SuperApps son un callejón sin salida? La verdad es que la transformación más significativa en la forma de consumir servicios ha sido la revolución en la interacción con los smartphones. Y parece que una revolución está a punto de estallar nuevamente. Siri, Google, Alisa: son las imágenes del futuro que sugieren cómo será la interacción. Si observamos los cambios presentados para los desarrolladores por Apple este año (SiriKit), podemos entender cómo en el futuro cambiará la esencia misma del trabajo con las interfaces de las aplicaciones: una mezcla de asistentes de voz, botones rápidos y elementos de aplicaciones durante la comunicación. Quizás eso se convierta en el verdadero primer SuperApp. Pronto lo veremos...
Fuente: habr.com
