🥇 Ventajas de 3CX en la construcción de una red distribuida

Las organizaciones con varias sucursales, tarde o temprano, tienen que elegir una solución que pueda mantener una red telefónica unificada para conectar las distintas unidades remotas.

Los principales factores que influyen en la elección de la empresa:

ausencia de tarifas por llamadas entre oficinas;
alta disponibilidad y fiabilidad de la solución;
alta calidad en las comunicaciones de voz;
ausencia de pérdida de tiempo al comunicarse con otras oficinas.

La mayoría de las centrales telefónicas IP modernas resuelven la tarea a nivel básico: por ejemplo, un empleado de Ekaterinburgo siempre puede llamar gratuitamente a colegas en Minsk o Krasnodar. Las principales dificultades se presentarán en los detalles. Por ejemplo, los empleados no verán los estados de las extensiones en otras oficinas, no podrán transferir llamadas a colegas de otra ciudad, la solicitud entrante no se colocará en la cola general, etc. Esto crea problemas, tanto cuando diferentes etapas de un mismo proceso empresarial se llevan a cabo en distintas oficinas, como en el caso de los centros de llamadas distribuidos que intentan resolver una tarea común.

Estas cuestiones y muchas otras tareas se resuelven con éxito mediante la central telefónica IP 3СХ, desplegada en el servidor cliente o en la nube:

la unificación de los números internos en todas las oficinas en un plan de numeración común (con cualquier agrupamiento y en cualquier secuencia) o, por el contrario, su inclusión en diferentes planes de numeración, si así lo requieren los procesos empresariales;
enrutamiento de llamadas por grupos en diferentes sucursales;
un IVR unificado en el marco del plan de numeración común;
aparcamiento de llamadas dentro del plan de numeración común;
transferencia de llamadas dentro del plan de numeración común;
estados BLF, visibles para todos los usuarios.

Consideremos el último punto con un ejemplo concreto. Al utilizar una centralita que no sabe transferir estados entre sí, así es como se verá el campo de botones DSS con BLF en el teléfono Yealink SIP-T48G, incluyendo números tanto de la oficina 'hogareña' como de otras ciudades:

Los números de colegas de otras localidades están marcados en gris y sus estados no se muestran. 3СХ resuelve esta tarea con éxito. Así se verá, ya sin los valores grises:

Hay una serie de otras ventajas al utilizar una central telefónica IP (3СХ) en la red de sucursales, en lugar de una centralita telefónica de hardware:

ausencia de costos logísticos: no es necesario enviar físicamente las centrales telefónicas «físicas» a todas las oficinas;
la ausencia de necesidad de personal adicional: la configuración remota elimina la necesidad de la presencia de un ingeniero capacitado en la oficina de la sucursal;
configuración integral: 3CX tiene una lógica de configuración integral para el sistema telefónico IP (centro de computación común), mientras que con el uso de varias centrales telefónicas físicas, no es posible llevar a cabo configuraciones unificadas en principio;
configuración sencilla: la configuración de 3CX se realiza mucho más fácilmente gracias a una interfaz de administración única (gestión desde una sola ventana);
monitoreo de infraestructura: 3CX permite monitorear la infraestructura en una red distribuida de sucursales (estado de troncales externas y líneas internas, carga de recursos, registro) y enviar notificaciones por correo electrónico sobre eventos específicos;
actualización sencilla del sistema: gracias a 3CX, la transición gradual de una red telefónica obsoleta a modernas comunicaciones de audio y video IP se realiza de manera fluida y sin sobrecostos; la actualización de la central telefónica con la integración de todos los canales necesarios (SIP, E1, TFOIP, etc.) se puede llevar a cabo en cualquier momento y tantas veces como sea necesario.

Al hablar del uso de 3CX en varias oficinas, consideremos dos escenarios principales:

una «gran» central telefónica IP para todo el grupo de abonados;
una «pequeña» central telefónica IP propia en cada división.

En la implementación de estos escenarios hay diferencias tanto técnicas como económicas.

Costo

Consideremos una organización con una oficina central de 100 empleados, dos centros de llamadas de 20 operadores en las regiones y un centro de I+D remoto con 50 ingenieros.

Al instalar una única central telefónica IP, es necesario tener en cuenta el número de empleados (alrededor de 200), la alta densidad de llamadas (centros de llamadas) y las funciones necesarias para el centro de llamadas. La licencia de 3CX Enterprise para 64 llamadas simultáneas cumple con los requisitos, con un precio minorista aproximado de 326,232 rublos al año.

En el caso de centrales telefónicas IP distribuidas, se puede enfrentar la situación de que en algunas divisiones se necesitará un conjunto completo de funciones, mientras que otras solo requerirán capacidades básicas (pocas llamadas, principalmente salientes). Un cálculo aproximado sería el siguiente:

Se observa un ahorro de 73,140 rublos al año.

Si consideramos un ejemplo más sencillo: dos oficinas idénticas, se puede notar que, por ejemplo, dos IP-PBX con 16 llamadas simultáneas cuestan un 11,5% menos que una IP-PBX con 32 llamadas simultáneas.

Implementación técnica

En ambos ejemplos es necesario tener en cuenta una serie de limitaciones:

la necesidad de configurar dos IP-PBX (pueden haber costos adicionales y gasto de tiempo);
no es posible controlar la distribución de la carga. Por ejemplo, en dos oficinas en diferentes zonas horarias, en total puede haber un máximo de 100 llamadas simultáneas, pero por separado (en un período de carga pico desincronizado) pueden ser 80 cada una.

Una de las ventajas de usar varias IP-PBX en diferentes servidores es el potencial aumento de la resistencia al fallo del sistema en su conjunto. Si un servidor falla o hay una interrupción de internet en una de las sucursales, las restantes podrán comunicarse entre sí por otros caminos. Además, las líneas externas también se pueden configurar de manera independiente.

Conclusión

Independientemente del esquema de conexión, 3CX ofrece al usuario amplias funcionalidades, incluyendo opciones especializadas para diversos sectores empresariales (por ejemplo, hoteles y centros de llamadas).

Además, la posibilidad de realizar conferencias web con hasta 250 participantes, así como funciones útiles para empleados móviles, hacen que las soluciones de 3CX sean muy atractivas para las empresas modernas que utilizan activamente medios de comunicación unificados. De esta manera, el sistema de comunicaciones corporativas basado en soluciones 3CX asegura una combinación óptima de inversión y volumen de tareas resueltas.

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