¡Estimado lector! Estamos ansiosos por presentarte una oportunidad única y útil de nuestro sistema de gestión de infraestructura de TI, que hace felices a los usuarios diligentes y desgracia a los perezosos y ausentes. Te invitamos a profundizar en los detalles.
Ya hemos explicado detalladamente las características del desarrollo (, ), de Veliam y por separado sobre en artículos anteriores, dejando lo más interesante para después. Hoy hablaremos sobre la conexión remota tanto de los usuarios a sus computadoras y terminales, como del personal de soporte técnico a los usuarios.
El enfoque de Veliam para proporcionar acceso remoto
Tradicionalmente para nuestro producto, el enfoque del funcionamiento se centra en la facilidad de configuración y uso. El producto está listo para trabajar inmediatamente después de la instalación y no requiere configuraciones previas ni ajustes.
Simplemente proporcionamos al usuario un archivo para conectarse al recurso remoto. Para mayor comodidad, lo llamamos Veliam Connector. Este es un archivo ejecutable, después de ejecutarlo el usuario ingresa sus credenciales y se conecta al destino configurado en el conector. Se detalla el principio de funcionamiento en la segunda parte del artículo sobre el desarrollo del sistema.
La conexión se realiza a través de nuestra nube y no requiere configuración de VPN, reenvío de puertos, ni otros tipos de soluciones técnicas similares. Nos encargamos de esos problemas para el usuario. Explicamos detalladamente cómo organizar todo esto.
Acceso remoto para empleados comunes
Así que, imaginemos que tenemos un servidor de terminales, al que los usuarios se conectan para trabajar en 1C. Por separado, tenemos la computadora de un contador y un abogado. No quieren trabajar completamente en el terminal, prefiriendo conectarse de forma remota a sus computadoras de trabajo en la oficina.
Necesitamos proporcionar acceso remoto a recursos para todas las categorías de usuarios. Vamos al cliente de Veliam, desde donde se gestiona el sistema. Pasamos a la sección de Acceso remoto y creamos las conexiones necesarias.
Todo es extremadamente sencillo. Para configurar una conexión remota, basta con indicar el servidor de monitoreo a través del cual se efectuará la conexión y la dirección del servidor de terminales. Debe estar en accesibilidad de red con el servidor de monitoreo.
No es necesario especificar una contraseña, ya que el usuario ingresará sus credenciales directamente en el servidor en el momento de la conexión RDP. En este caso, la contraseña limita la inicialización de la conexión a través de la nube, proporcionando una capa adicional de protección.
Una característica adicional útil es que puede limitar la duración de la conexión configurada en el momento de su creación. Por ejemplo, si un usuario se va de vacaciones y quiere poder conectarse de forma remota si es necesario, puede establecer un plazo de conexión de 2 semanas. En cualquier momento puede cambiar esto, o desactivar completamente el acceso, lo que hará que el acceso directo deje de funcionar.
Después de crear la conexión, solo necesitas descargar el "acceso directo" para usarlo y pasarlo a todos los usuarios del terminal.
El "acceso directo" es un archivo ejecutable que, al ejecutarse, conecta al usuario con el terminal. Así es como se ve.
Conexión remota del usuario
Para los usuarios del terminal, el acceso directo puede ser el mismo, ya que se conectan al mismo servidor. Se necesitan accesos directos individuales para empleados específicos que se conectan a sus propias computadoras.
Como puedes observar, todo está diseñado de manera muy sencilla. El usuario no necesita configurar nada en su computadora. No solo esto evita que su computadora de casa o laptop se sobrecargue con software innecesario, sino que además no es necesario pedir ayuda a nadie para la configuración.
El trabajo remoto con Veliam está disponible para usuarios con cualquier computadora y acceso a Internet. Pronto planeamos lanzar un conector para el sistema operativo MacOS. Actualmente solo existe para el sistema operativo Windows.
No hay límite en la cantidad de "accesos directos" que se pueden crear para el acceso remoto. Esto significa que se puede utilizar esta funcionalidad de forma totalmente gratuita. Recordamos que el sistema opera bajo el principio de SaaS, y la tarifa depende del número de hosts en la red que se agregaron al monitoreo y de los usuarios del sistema HelpDesk. 50 hosts y usuarios están incluidos en el plan gratuito.
Acceso remoto a los servidores
Ya hemos hablado en el artículo sobre monitoreo, cómo se puede conectar fácilmente y rápidamente al servidor observado. En el contexto de este artículo, también vale la pena mencionarlo.
La conexión conveniente está organizada no solo para los usuarios, sino también para los empleados del soporte técnico. Si ha especificado de antemano en las propiedades del host las credenciales para la conexión remota al equipo, podrá conectarse directamente desde el cliente Veliam. Solo necesita hacer clic en el host, lo que iniciará la conexión.
Conexión remota al servidor
También se ha organizado el acceso remoto al servidor directamente desde el incidente que se crea automáticamente al activarse el disparador del sistema de monitoreo. A continuación se muestra un ejemplo de cómo se ve esto en la práctica.
Conexión remota al servidor desde la solicitud
¿Has visto en alguna parte una comodidad así organizada con tanta simplicidad? Nosotros no. Recuerde que puede probar toda esta funcionalidad completamente gratis.
Sistema de Helpdesk
Examinemos por separado el sistema de HelpDesk, que junto con el acceso remoto rápido, incluyendo al ordenador desde la solicitud, hace que el sistema Veliam sea un producto integral para la gestión de toda la infraestructura de TI.
Para el sistema de HelpDesk, es necesario crear empleados de soporte técnico y usuarios del sistema a través del cliente. Los últimos pueden ser añadidos automáticamente desde AD. Para distribuir el acceso a las solicitudes y proyectos, se utiliza un modelo de acceso basado en roles con configuraciones flexibles.
Como es habitual en el sistema, se hace hincapié en la simplicidad y comodidad de uso para los usuarios comunes. Después de ser añadido al sistema, recibe un correo electrónico con un enlace al HelpDesk.
No se necesita ni un nombre de usuario ni una contraseña. Acceso inmediato a través del enlace. En el correo también puede guardar un acceso directo en el escritorio para acceder al sistema.
La interfaz de creación de solicitudes es simple y concisa. No hay nada de más, pero sí todo lo necesario. El usuario está satisfecho.
No es necesario estudiar ningún tipo de instrucciones. Por lo tanto, el soporte técnico no necesita redactarlas. La persona simplemente sigue el enlace y crea de inmediato la solicitud. Posteriormente, toda la información sobre ella la recibe por correo.
Trabajo del soporte técnico con las solicitudes
Luego, la solicitud pasa al soporte técnico, donde un empleado con los derechos de acceso correspondientes comienza a trabajar en ella.
¡Atención! Oportunidad interesante. El soporte puede conectarse al usuario directamente desde la solicitud a través de VNC, siempre que ambos lo tengan instalado en el sistema. El empleado usa el server, y el soporte utiliza el viewer. Como de costumbre, la conexión se realiza a través de la nube de Veliam, por lo que no es necesario configurar nada adicional para la conectividad de red.
Conexión directa desde la solicitud
Además de esto, hay un conjunto estándar de funciones de un sistema HelpDesk clásico. En la solicitud se puede:
- posponerla por un tiempo determinado;
- cerrarla;
- cambiar el responsable;
- trasladarla a otro proyecto;
- enviar un mensaje al usuario;
- adjuntar un archivo, etc.
Aquí hay algunas características útiles adicionales que no están en todas partes, pero que aumentan la comodidad de la operación real:
- Puede asignar la solicitud a otro responsable y suscribirse a las actualizaciones sobre ella, para estar al tanto de los siguientes eventos.
- El empleado que trabaja en la solicitud puede indicar el estado En ejecución. Cada empleado solo puede tener una etiqueta de este tipo. Con esta funcionalidad, se puede supervisar el trabajo del personal y estar al tanto de sus tareas actuales.
Recordamos que, además de las solicitudes de los usuarios, el sistema HelpDesk también incluye incidentes creados automáticamente por el sistema de monitoreo al activarse los disparadores. Hemos explicado esto en detalle en .
Así, un sistema unificado cubre tanto el servicio a los usuarios como la infraestructura, lo que, como podrán ver, es muy conveniente. Pruébenlo y compruébenlo ustedes mismos.
La instalación y el inicio en funcionamiento tardan no más de 10 minutos. En el plan gratuito no hay restricciones, excepto por el número de hosts y usuarios en el sistema. El umbral del plan de 50 hosts o usuarios es lo suficientemente alto como para permitir verificar todo de manera completa y sin costos adicionales. Seguro les gustará.
Fuente: habr.com
