Empresa Rother OSS primera estable sistema de tickets , fork . El sistema está destinado a resolver tareas como garantizar el funcionamiento del servicio de soporte técnico (help desk), gestionar las respuestas a las solicitudes de los clientes (llamadas telefónicas, correos electrónicos), coordinar la provisión de servicios de TI corporativos, y gestionar solicitudes en el departamento de ventas y en servicios financieros. El código de OTOBO está escrito en Perl y bajo la licencia GPLv3.
Stefan Rother, actual fundador y director general de Rother OSS, se unió a OTRS GmbH (hoy OTRS AG) en 2004. En 2011, fundó su propia empresa Rother OSS. Para 2019, Rother OSS se enfocó en proporcionar servicios empresariales relacionados con las variantes de OTRS de código abierto. En respuesta a la cambiada estrategia de lanzamiento de OTRS AG y la demora en la publicación de nuevas versiones de OTRS Community Edition, Rother OSS comenzó a desarrollar el sistema de tickets OTOBO (Open Ticket Ours Based OtrS) basado en la versión 6 de OTRS. El concepto de negocio de OTOBO se centra en el apoyo a los usuarios empresariales, su asesoramiento y capacitación. Se planea devolver al código fuente los desarrollos solicitados por los clientes que sean útiles para una base de usuarios más amplia.
Principales cambios:
- Actualizado ;
- Se ha optimizado los formularios, se ha añadido soporte para formularios de entrada multicolumna;
- Se ha implementado una búsqueda rápida basada en Elasticsearch;
- Se ha añadido soporte para la autenticación de dos factores, protección contra ataques de fuerza bruta y herramientas avanzadas para establecer políticas de contraseñas;
- Se ha garantizado con Docker.
También se ha desarrollado una herramienta de migración que permite la transición de OTRS CE 6 a OTOBO. Para la instalación se ofrecen tanto paquetes de instalación como imágenes de Docker. También se ofrecen servicios de alojamiento. Acceso demo: (usuario Felix, contraseña Felix), (usuario Lena, contraseña Lena).
Fuente: opennet.ru
