Como sabéis, el otoño es la época de las conferencias. Esta es la cuarta vez que celebramos nuestra propia conferencia anual sobre las comunicaciones y su automatización, y te invitamos a participar en ella. La conferencia, según la tradición, consta de dos corrientes y varios eventos especiales.
Hemos cambiado ligeramente el formato de participación en el evento: este es el primer año en que la participación en la conferencia es gratuita para todos, pero es necesario registrarse. Le estaremos esperando el 14 de noviembre en Digital Business Space (Digital Business Space, Moscú, estación de metro Kurskaya, calle Pokrovka, 47).
Gracias a nuestros socios Aeroflot y Hilton, si no eres de Moscú pero quieres participar en la conferencia, puedes aprovechar las bonificaciones, sobre las cuales se describe con más detalle. .
Entonces, ¿qué te espera si te tomas el tiempo de visitar INTERCOM?
Sesión cerrada de preguntas y respuestas con desarrolladores de la plataforma Voximplant
Además de excelentes presentaciones, tendrá una sesión cerrada de preguntas y respuestas con nuestros desarrolladores. Aquí podrás encontrar todo lo que querías preguntar sobre Voximplant, pero no sabías a quién preguntar. La entrada es gratuita, pero se requiere registro adicional.
Taller de Google sobre Dialogflow
En esta sección, un experto de Google le mostrará la manera de crear una experiencia de voz y texto fácil de usar y de implementar. Si siempre has querido aprender a crear asistentes virtuales o tienes preguntas complejas sobre Dialogflow, te recomiendo que te registres mientras todavía hay espacio. Los colegas de Voximplant hablarán sobre diferentes formas de combinar Dialogflow y telefonía, por ejemplo, para usarlo en un IVR inteligente.
Informes del apartado técnico
Keynote tecnológico 2019
Andrey Kovalenko, director tecnológico de Voximplant
Andrey dará una breve descripción de las tecnologías Serverless y contará cómo influyeron en la implementación técnica de varias soluciones CPaaS. También se presentarán nuevas funciones de la plataforma Voximplant y se anunciarán planes para el desarrollo de la plataforma en un futuro próximo.
Experiencia del IBM Client Center en la creación de asistentes inteligentes
Alexander Dmitriev — Consultor de transformación empresarial, IBM
Sistema de marcación predictiva para call center
Mikhail Nosov - Arquitecto de plataforma, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: ¿qué hay dentro?
Andrey Stepanov, jefe de tecnologías del habla, Tinkoff Bank
La síntesis de voz desde cero hasta la venta en 9 meses: qué camino tomaron los desarrolladores de Tinkoff VoiceKit en el reconocimiento de voz, qué conjunto de datos recopilaron, qué métricas obtuvieron. Casos de aplicación de tecnología: robots conversacionales y analítica del habla.
Prácticas modernas en el desarrollo de aplicaciones en CPaaS Voximplant: git, Integración Continua, Despliegue Continuo
Vladimir Kochnev - Desarrollador, Evil Martians
Usando el ejemplo de la aplicación PBX digital de Evil Martians, hablaré sobre cómo construimos el desarrollo en CPaaS Voximplant de acuerdo con las mismas reglas con las que trabajamos en los lenguajes y plataformas tradicionales: código en el sistema de control de versiones git, continuo Integración, ensamblaje de código JavaScript, Implementación Continua, cambios de configuración vía GitHub Pull Requests.
Creando un módulo React Native para Android e iOS
Yulia Grigorieva – Desarrolladora móvil líder, Voximplant
React Native es un marco para escribir aplicaciones multiplataforma en JavaScript. A pesar de su popularidad y de un gran conjunto de bibliotecas listas para usar, a veces es necesario acceder al código nativo.
Quioscos de vídeo: conexión offline y online en el mundo de la atención al cliente
Andrey Zobov, director de producto, TrueConf
La comunicación por vídeo ha ido mucho más allá de las reuniones y ha abierto oportunidades para mejorar la calidad de la interacción entre personas en una variedad de áreas. Analizaremos la pila tecnológica actual y las soluciones de código abierto que le permiten establecer videoconferencias confiables entre quioscos y centros de contacto por video.
Roman Milovanov, director ejecutivo de ZIAX
Características del desarrollo de robots para contact center, diferencias entre los modelos de bloques y de intención de contexto.
Actualmente, existen 2 enfoques principales para el desarrollo de chatbots y robots de voz orientados a objetivos:
-Modelo de diagrama de bloques
-Modelo contexto-intención
Para qué tareas es adecuado y en qué se diferencian, lo escuchará en este informe.
Trabajar con audio en navegadores
Olga Malanova, ingeniera jefa de Sberbank PJSC
En 2019, hay juegos en navegadores, puedes crear aplicaciones con interfaces complejas, puedes entrenar modelos con TensorFlow.js. Pero hay un área donde el cambio es lento y las implementaciones varían mucho de un navegador a otro y de una plataforma a otra. Y esto es trabajar con datos de medios.
En el informe, hablaré sobre cómo trabajar con audio en el navegador, cómo grabarlo, mostraré con ejemplos qué API están disponibles en el navegador y cómo usarlas.
Informes de la sección de negocios
Keynote 2019
Alexey Aylarov, director ejecutivo de Voximplant
Una nueva vida para las comunicaciones de voz: comunicación humana con máquinas, problemas en el proceso de esta comunicación y formas de solucionarlos.
CPaaS: de las comunicaciones programables a la inteligencia conversacional
Mark Winther, vicepresidente de grupo y socio consultor de IDC
¿Cómo se pueden extender las API programables a los sistemas de contexto? ¿Qué casos de uso se benefician de la personalización y optimización dinámicas en todos los canales? ¿Cómo resulta la inteligencia conversacional al entrelazar múltiples canales de comunicación y sistemas de contexto de fondo?
Transformación empresarial digital mediante asistentes virtuales
Aco Vidovic – Líder del grupo de defensa de los ecosistemas y del grupo de desarrolladores de ecosistemas, IBM Europa Central y del Este
(se está especificando el tema del informe)
Sergey Plotel, director de Google Cloud en Rusia, Google
Alicia en el país de las Maravillas. Por qué no fue fácil conseguir que un asistente de voz trabajara en un call center
Nikita Tkachev — Gerente de Desarrollo Comercial, Yandex.Cloud
En este informe analizaremos los errores típicos que cometen las empresas al empezar a trabajar con asistentes de voz: veremos casos fallidos, te diremos cómo formular correctamente las especificaciones técnicas para el desarrollo y qué métricas elegir para medir la efectividad.
El cambiante mundo de la interacción por vídeo
Sergey Gromov - director de soluciones de vídeo para colaboración, Logitech
El estado actual del mercado de videoconferencias, tendencias, nuevas tecnologías y áreas de aplicación de equipos modernos utilizando ejemplos de casos Logitech implementados.
Descripción general del mercado ruso de API de comunicaciones
Konstantin Ankilov - Director General, TMT Consulting
En comparación con 2017, el mercado de API de comunicación casi se ha duplicado. Durante el informe, consideraremos los factores que influyen en el rápido crecimiento, analizaremos los actores clave y sus servicios que tienen demanda en el mercado, sin olvidar las tendencias que determinan el futuro desarrollo de la industria.
El agente primero: el impacto del lugar de trabajo del operador en las métricas clave del contact center
Oleg Izvolsky, propietario de producto, Sberbank
¿Cómo afecta el lugar de trabajo de los agentes a la satisfacción del cliente y a las métricas clave del centro de contacto? Veamos el ejemplo del banco más grande de Rusia: cifras, tecnologías utilizadas, resultados.
Autoservicio al llamar a un call center: ¿un beneficio o una necesidad?
Natalya Sorokina - Directora de Servicio al Cliente, QIWI (Proyecto "Conciencia")
Las tecnologías modernas permiten que el robot se comunique con los clientes sin la participación de un operador en ambas direcciones: responder a solicitudes y ayudar a resolver problemas en la línea entrante, proporcionar información y realizar encuestas sobre llamadas salientes.
Evolución de la comunicación. Implementación de convocatorias online para usuarios y empresas
Boris Syrovatkin - Gerente de Producto, Servicio Yula (Grupo Mail.ru)
Yula se convirtió en el primer servicio de anuncios en Rusia en lanzar llamadas de voz dentro de la aplicación. Analicemos el valor de esta implementación para usuarios y empresas, veamos los primeros resultados y reseñas. Hablemos de las tendencias en el mercado de las comunicaciones y la evolución del usuario de servicios moderno.
La punta del iceberg del proyecto con biometría de voz en CC
Andrey Konshin - Gerente de proyectos de IA en Servicio al Cliente, MegaFon
En mi discurso les contaré qué impulsores pueden ayudar a lograr la eficiencia empresarial, para qué deben estar preparados al implementar proyectos con biometría de voz y qué resultados logran las empresas gracias a esta tecnología.
API de comunicación en EE. UU. y Europa
Rob Kurver, socio director de White Rabbit
API de comunicación en LATAM
Nicolás Calderón – Evangelista tecnológico, Voximplant
Tatyana Mendeleeva - Jefa del Servicio de Gestión de Proyectos, NeoVox
Aplicación de redes neuronales en procesos de gestión de calidad del contact center.
Puedes encontrar información más detallada. .
Fuente: habr.com