Si tiene un saldo distinto de cero en su cuenta RU Center, es posible que se le cobren 99 rublos al mes. Servicio como regalo.
El 15 de abril recibí spam de la empresa RU Center con el título: "Servicio de administrador personal como regalo".
Carta de texto
Estimado cliente
Del 15 de abril al 15 de mayo de 2020, RU‑CENTER está realizando una promoción, dentro de la cual hemos activado el servicio para ti. “Administrador personal” gratis por un mes.
El servicio le permite contactar directamente con el departamento de atención personal, sin pasar por el servicio de soporte general. Los contactos para consultas están disponibles en la sección “Para clientes – Acuerdo – Gestor personal”.
Puedes negarte a participar en la promoción contactando [email protected] aviso de rechazo y su número de contrato. Al vencimiento del servicio conectado, entrará en vigor el procedimiento estándar para su renovación, de acuerdo con las tarifas especificadas en el Apéndice 2 del Acuerdo de Servicio. Puedes negarte a renovar el servicio en el apartado “Para clientes” → “Servicios” → “Extensión de servicios” a más tardar 8 días naturales antes del vencimiento del servicio.
Las condiciones detalladas de la promoción están publicadas en la página web.
Términos de acción
Para ser honesto, entonces no leí el texto completo de este mensaje: tengo suficientes nigerianos. Convenientemente me olvidé de esta carta. Luego tuve que ampliar el servicio Secundario M, para lo cual RU-Center transfirió los 300 rublos solicitados.
El 8 de mayo recibí una carta con el título “Ampliar la vigencia del servicio “Gestor Personal”. Me perdí este spam nuevamente sin leerlo.
Carta de texto
Estimado cliente
El período de pago del servicio “Gestor Personal” vence el 15/05/2020.
Para seguir utilizando el servicio, recargue su cuenta de contrato con al menos 99 rublos.
Si no hay fondos suficientes en la cuenta personal de su acuerdo, deberá reponerlos.
El sitio en la sección Ayuda - Pago - Formas de pago de servicios
Puede elegir el método que le resulte más conveniente para recargar su cuenta personal:Su número de contrato: XXXXXXX
- Atentamente,
Departamento de Servicio Personal
Grupo RU-CENTER
El 12 de mayo volvió a llegar esta carta y entonces me preocupé por qué tipo de servicio era este, al que no me había suscrito.
Estaba preocupado por una buena razón: resultó que el monto de la renovación de "Secundaria M" nunca se canceló, el servicio no se renovó y no será posible renovarlo ahora, ya que solo hay 201 rublos disponibles:
Resulta que la cantidad de 99 rublos está bloqueada por el "Administrador personal" y no se puede desactivar aquí:
Después de recorrer el menú, logro encontrar una interfaz donde puedes desactivar la renovación automática.
Desmarcamos la casilla “Aplicar”... y no pasa nada, el saldo queda como estaba 201r. Esperamos 10 minutos (y si hay algunas acciones pendientes), pero el saldo sigue sin cambiar.
Aquí ya estamos empezando a escribir al soporte técnico. Respondieron, tengo que admitirlo, rápidamente. Se negaron a eliminar el servicio, dijeron, "desactiven la renovación automática, el servicio se cancelará automáticamente". A la siguiente carta que dice que esto no funciona, la respuesta es "Los reembolsos se realizan unos minutos después de negarse a renovar".
En este punto, afortunadamente, el monto bloqueado de este servicio volvió al saldo general.
Luego hubo una correspondencia, con un intento de obtener una respuesta clara sobre qué base se agregó un servicio pago sin mi consentimiento. Recibí una respuesta sorprendente: "La activación del servicio "Gestor personal" como parte de la promoción del mismo nombre se realizó de acuerdo con las reglas de esta promoción".
A la pregunta, ¿sobre la base de qué cláusula del Acuerdo? "La posibilidad de poseer acciones está prevista en la cláusula 4.9 del Acuerdo".
Veamos el texto del acuerdo:
4.9. El Contratista tiene derecho a realizar promociones temporales, incluidas promociones para reducir el costo de los servicios prestados. El procedimiento para realizar dichas promociones y el procedimiento para notificar al Cliente están determinados por las Reglas para realizar las promociones relevantes publicadas en el servidor web del Contratista.
Es decir, RU-Center cree que si su contrato estipula la posibilidad de realizar promociones, entonces puede agregarle tranquilamente un servicio pago. Y debes darte cuenta de esto y rechazarlo a tiempo. Brillante. Recuerda mucho al chiste sobre un servicio de automóvil y el elemento "Consigue un aventón".
Sospecho que esta "promoción" no se agrega a todos, sino solo a las cuentas de una persona jurídica. Esto no sucedió en la otra cuenta. Pero en cualquier caso, si eres cliente de RU-Center, será mejor que lo consultes.
Fuente: habr.com