La productividad y la eficacia personal son fundamentales para el éxito de cualquier empresa, pero especialmente para las nuevas empresas. Gracias a un enorme arsenal de herramientas y bibliotecas, ahora es más fácil actualizar y optimizar su flujo de trabajo para lograr un rápido crecimiento.
Y si bien abundan las noticias sobre las startups de nueva creación, poco se habla de los verdaderos motivos del cierre.
Las estadísticas mundiales sobre los motivos del cierre de empresas emergentes se ven así:
Pero cada uno de estos errores tiene un significado diferente para diferentes mercados. Además de los errores obvios de la startup, hay algunos poco atractivos pero muy importantes. Y hoy me gustaría escribir sobre ellos. Durante los últimos seis años, he asesorado a más de 40 startups y escribiré sobre tres errores que se repitieron en cada una de ellas.
Error 1: mala comunicación dentro del equipo
Este error suele ocurrir por falta de comunicación con el propietario de la startup, pero en ocasiones surgen desacuerdos entre varios departamentos. Un equipo eficaz es el componente más importante del éxito de una startup.
Según un estudio realizado por Holmes, la pérdida total de beneficios en las empresas debido a una mala comunicación fue de 37 mil millones de dólares. Además, más de 400 corporaciones en Estados Unidos y Gran Bretaña encuestaron a sus empleados y concluyeron que los problemas de comunicación reducen la productividad y le cuestan a la empresa un promedio de 62,4 millones de dólares en pérdidas por año.
Cuando solo hay de dos a cuatro personas en una startup, toda la comunicación se produce por voz: todos comprenden su función, su área de responsabilidad y hacen su trabajo. Pero en cuanto llegan nuevos empleados, todos los acuerdos verbales se olvidan y la comunicación por correo electrónico y Skype deja de ser efectiva.
¿Qué hacer?
Cuando el equipo se expande y llegan nuevos empleados que no conocen todos los aspectos del producto, se hace necesario estructurar la comunicación. Estas son algunas de las aplicaciones más populares para las comunicaciones internas del equipo:
1. Flojo. Un mensajero especialmente diseñado para gestionar proyectos grupales. Te permite crear canales temáticos, integrar servicios de terceros y comunicarte con tu equipo mucho más rápido.
2. Asana — Aplicación móvil y web para la gestión de proyectos en equipos pequeños. Cada equipo puede crear un espacio de trabajo conveniente para ellos, que incluye muchos proyectos. El proyecto, a su vez, puede incluir muchas tareas. Los usuarios que tienen acceso a una tarea pueden agregarla, adjuntar archivos y recibir notificaciones sobre su estado. Asana se integra perfectamente con Slack: en el primero es conveniente establecer tareas, en el segundo puedes discutirlas rápidamente.
3. Telegram - un servicio de mensajería rápida. Aunque este mensajero no es el más popular en los países de la CEI, es excelente para la comunicación informal y para acordar rápidamente los detalles de un proyecto. Puedes crear varios grupos temáticos para discutir proyectos.
Si necesitas controlar no solo la comunicación interna, sino también la comunicación con los clientes y el trabajo del departamento comercial, no puedes prescindir de CRM. Idealmente, los CRM le permiten crear un espacio único para la comunicación con los clientes y transferir todas las comunicaciones desde la mensajería instantánea.
La mayoría de las empresas emergentes se comunican con los clientes en Gmail, por lo que CRM en la nube con integración de Gmail es la solución óptima para las empresas emergentes.
¿Con qué más ayuda CRM?
- Sincronizar información entre departamentos;
- Reducir los costos de los empleados para el trabajo rutinario.
- Automatizar envíos masivos y seguimientos
- Gestionar las ventas de forma eficaz
- Acceso completo a los datos del cliente: historial de compras, motivo de su última llamada, etc. desde cualquier dispositivo en cualquier parte del mundo.
- Informes para cada departamento.
- Estadísticas completas de las actividades de la startup;
- Transfiera la comunicación con los clientes desde correo, Calendario, Google Drive y Hangouts a una sola interfaz y elimine docenas de pestañas.
- No pierdas clientes potenciales
A continuación hablaré brevemente sobre los CRM para Gmail con los que hemos trabajado, con una salvedad sobre los criterios que son importantes para nosotros: una interfaz clara sin incorporación, un precio bajo y un servicio de soporte adecuado.
Había pocos CRM de este tipo; más precisamente, solo dos.
Caza neta — un CRM completo dentro de Gmail para automatizar rutinas y controlar las ventas desde la solicitud hasta la transacción. Incluye un conjunto de funciones para gestionar clientes potenciales, desarrollar relaciones con los clientes, monitorear las ventas y cerrar acuerdos.
Dado que el historial de comunicación con los clientes se almacena en la nube, no se pierde cuando uno de los comerciales se marcha y está disponible. .
Ventajas: interfaz nativa, funcionalidad máxima ampliada (en algunos CRM hay que pagar por separado por funciones adicionales como correos masivos), integración con G-Suite y precio. Para muchas startups, el precio es fundamental: una startup con 4-5 personas no podrá permitirse un CRM por más de 150 dólares al mes (el precio de NetHunt por usuario/mes es de sólo 10 dólares). Una ventaja aparte es un administrador personal y un buen soporte.
De las desventajas: no hay integración directa con los servicios de correo SMS y el diseño de la versión móvil no es del todo amigable.
La segunda es una startup estonia. Pipedrive, que se diferencia en que tienen la capacidad de recibir llamadas telefónicas y una aplicación fácil de usar. Sin embargo, el precio de la funcionalidad avanzada es de 49 dólares por persona al mes, lo que no es adecuado para todos.
Error 2: Deificación del creador
El error más común que hace que el 90% de las startups fracasen son sus fundadores. Habiendo recibido la primera ronda de inversión, muchos de ellos perciben esta etapa como su mejor momento personal. Un infierno especial son los llamados "líderes carismáticos", que, al tiempo que elogian su startup y conceden entrevistas, descuidan por completo la mejora técnica de su creación. Están listos para correr con publicaciones en The Verge o TechCrunch durante años, mientras que su startup lamentablemente se estanca debido a la inercia de su antigua gloria. A menudo los encontrará en conferencias con casos inspiradores sobre cómo conseguir dinero de un inversor y equipar una oficina de diseño, pero no dirán una palabra sobre lo que sucede en el quirófano.
La incapacidad de repensar críticamente la idea inicial de una startup es la pesadilla de muchos empresarios. Los propietarios de startups a menudo recurren a mí para confirmar la exactitud de sus ideas, más que para obtener experiencia real. Pasan por alto el análisis de mercado, los comentarios de los usuarios y las opiniones de los empleados.
Los propietarios de startups perciben los constantes fracasos y errores en cada etapa de la comercialización o comercialización de un producto como un desafío personal y se esfuerzan por demostrar que su idea definitivamente funcionará. Y el resto simplemente no entiende nada.
Se trata de nuevas empresas en las que la mayor parte del dinero se gasta en marketing y relaciones públicas. La tasa de rebote después de una prueba gratuita es prohibitivamente alta y G2Crowd y otras plataformas están llenas de docenas de malas críticas de usuarios. Los empleados de una startup de este tipo son elegidos exclusivamente para ser leales: si uno de ellos cuestiona la Idea del Gran Creador, rápidamente se despide de él.
La lista de startups con un líder carismático la encabeza Theranos, una empresa de análisis de sangre ahora acusada de fraude y engaño a los usuarios. A finales de 2016, los inversores la valoraron en 9 millones de dólares, cifra superior a la valoración de las 20 principales empresas emergentes de Silicon Valley juntas. Un par de años después, el engaño salió a la luz y el mundo entero se enteró de que la idea en la que tanto creía la creadora Elizabeth Holmes no podía hacerse realidad.
¿Qué hacer?
Para que la imagen externa coincida con los procesos internos de una startup se necesita un buen equipo. Si eres una startup en sus primeras etapas y no cuentas con financiación externa, no podrás atraer a un buen especialista con un equipo amigable y cookies en la oficina.
Hay varias formas de formar un gran equipo sin involucrar a amigos y familiares:
1. Ofrecer una participación en una startup.: La práctica común de dar opciones o acciones de una empresa. Lea más sobre distribución de capital en startups . Dado que es casi imposible celebrar un acuerdo de opción en una startup registrada en Rusia sin crear una empresa offshore, consulte los siguientes puntos.
2. Libertad y responsabilidad: para un buen especialista, la implicación y el grado de libertad suelen ser más importantes que el dinero (pero no por mucho tiempo). Un empleado que se siente parte de un proyecto interesante y puede elegir la estrategia y las tácticas para lograr un objetivo a su propia discreción es capaz de acelerar el crecimiento de una startup 3 veces. Bríndele acceso a análisis, proporcione periódicamente comentarios detallados y comparta planes a largo plazo. Un empleado así comprende las capacidades de la startup, puede evaluar claramente los plazos y ver los cuellos de botella del producto antes de que los usuarios los vean.
3. Toma jóvenes talentos: La mayoría de los estudiantes talentosos pasan desapercibidos para los empleadores durante mucho tiempo. Busque desarrolladores junior y control de calidad en hackatones, entre graduados de cursos y en foros especializados. Muchos cursos de formación implican proyectos reales de los que el grupo aprende. Presenta tu startup y mantente atento a los estudiantes talentosos.
4. Brindar la oportunidad de desarrollarse fuera de su perfil.: Es fantástico que un empleado pueda conocer los entresijos del trabajo de la empresa y mejorar no sólo en su propia área, sino también en áreas relacionadas. La startup ofrece un campo ideal para el desarrollo integral, apoya y cultiva la iniciativa de los empleados.
5. Capacitar a los empleados: El desarrollo de los empleados es una inversión ideal en el futuro de una startup. Incluso si seis meses después uno de ellos va a una gran corporación por un salario de mercado. Negocie descuentos en conferencias especializadas, oriente a empleados y compre acceso a cursos en línea.
Y el principal consejo es admitir que incluso un genio como tú puede estar equivocado. Y entonces los comentarios de los empleados se percibirán como posibles puntos de crecimiento y no como ruido vacío.
Error 3: Hacer un producto sin monitorear el mercado
En el 42% de los casos, las startups fracasaron porque resolvieron problemas que no existían. Incluso con un equipo de ensueño, un líder brillante y un marketing fantástico, puede resultar que nadie esté interesado en su producto. ¿Qué salió mal en el proceso?
Treehouse Logic, una aplicación de personalización, describió el motivo del fracaso de su startup de esta manera: “No resolvimos un problema del mercado global. Si resolviéramos problemas suficientemente grandes, podríamos alcanzar »
El equipo cree hasta el final que el mercado está esperando su producto y no entiende por qué los inversores de AngelList no invierten en él inmediatamente. Las startups eligen áreas de actividad que les interesan a ellas mismas y no a los inversores. Por lo tanto, crean productos y servicios para empresas, desarrollan servicios utilizando altas tecnologías y desarrollan tecnologías en educación e IoT. Los inversores de riesgo están interesados en fintech, servicios logísticos, mercados, comercio minorista y tecnologías para la industria alimentaria.
¿Qué hacer?
Cada idea de startup pasa aproximadamente por el mismo ciclo antes de su implementación. En cada etapa es importante prestar atención a los matices:
etapa 1. Redactar un plan de negocios. Mucha gente piensa que esta etapa es para débiles y pasa directamente a la tercera etapa. Casi la mitad de todas las empresas emergentes que fracasaron no recibieron la financiación adecuada. Tenga en cuenta que alcanzar el punto de equilibrio puede llevar más tiempo de lo que cree. Una fuente de respaldo de financiación y gastos razonables son lo que distingue a las startups prósperas.
etapa 2. Evaluación de la demanda del mercado. Investigue su industria y controle las últimas tendencias. Es importante calcular cuál de ellos permanecerá durante mucho tiempo: compare las estadísticas y el crecimiento de la industria. Investigar competidores directos e indirectos: su posicionamiento, cuota de mercado, desarrollo. ¿Quién abandonó el mercado y por qué?
etapa 3. Conozca a su público objetivo. Entrevistas, encuestas en grupos temáticos. Pregunta en foros, en grupos de Facebook, amigos y conocidos. Esta investigación lleva hasta 2 meses, pero ni una sola startup que conozco se quedó sin información después de leer todos los resultados de la investigación. Tiene sentido crear y probar diferentes hipótesis en una pequeña parte de la audiencia leal.
Si eres una startup joven que ha pasado por todas las etapas en el camino hacia un crecimiento estable o estás a punto de lanzar tu proyecto, comparte tus errores en los comentarios.
¡Grandes inversiones y crecimiento para todos!
Fuente: habr.com