Imagínate, compraste un auto, ¿qué harás? Realice el mantenimiento de manera oportuna, busque una estación de servicio donde no haya gasolina quemada, lave, pula, cubra con cera y todo tipo de nanosoluciones y protéjalo con un sistema de alarma, bueno, eso si tiene sonido. mente. Difícilmente se te ocurriría tener miedo de arrancarlo y simplemente admirarlo, llenarlo con aceite más barato comprado en la carretera, envolverlo en film transparente, preocuparte por las averías hasta que los frenos fallen por completo y dejar el sistema de protección para más tarde. ¿Lógico?
Parecería que en los negocios todo debería ser aún más cuidadoso, atento y pedante. En absoluto: miras otro negocio y piensas: ¿en qué se basa todavía, dónde se esconde su extraordinario recurso para sobrevivir a todos los problemas? Y luego miras: no, estaba liquidado, con deudas, prófugo... Pero se podía haber trabajado y trabajado. Por qué sucede esto, cuál es el disgusto por los negocios y cómo solucionarlo, lo discutiremos ahora.
¿Amas tu negocio?
. ¿Crees que es whisky? ¡Pero no, valeriana!
Veamos los principales signos de disgusto por su negocio.
Uno para todos
La microgestión es quizás el punto más controvertido enumerado. Los gerentes que padecen esta enfermedad gerencial no pueden permitir que los empleados tomen una sola decisión independiente: escuchará todas las conversaciones de los vendedores, leerá registros, recopilará cien informes de todos, meterá la nariz en todos los procedimientos, etc. Y lo hará sin cesar y con todos. No confunda la microgestión con el deseo de un gerente de estar al tanto del pulso: en una pequeña empresa, uno de los principales valores es abarcar todos los procesos y dirigirlos en la dirección correcta.
La microgestión es una señal de falta de confianza en los empleados. Este comportamiento es muy agotador y reduce el nivel de independencia del equipo. El resultado es aproximadamente el mismo efecto que se puede observar si los padres golpean las manos del niño y le piden que no toque nada para no esparcirlo ni romperlo. Los empleados se vuelven apáticos, tratan de culparse unos a otros o al jefe por sus decisiones y se encuentran incapaces de iniciar y completar una tarea. Al mismo tiempo, la carga sobre el microgestor crece y en algún momento deja de hacer frente a la avalancha de pequeñas y súper pequeñas preguntas, problemas, tareas, llamadas, cartas. Esta es una situación muy triste.
La lucha contra la microgestión se reduce a la capacidad de hacer dos cosas: confiar y delegar. Pero como el problema radica más en el campo de la psicología que en la incapacidad para trabajar (por el contrario, casi todos los microgerentes son capaces, inteligentes y activos), primero debes persuadirte a ti mismo:
- comprenda que no son niños los que trabajan con usted, sino profesionales experimentados que están dispuestos a asumir la responsabilidad del trabajo;
- comprenda que puede detener el proceso problemático en cualquier momento;
- acepte su papel de liderazgo y lidere con confianza en lugar de interferir;
- cree una lista de lo que podría suceder en un caso extremo y categorice los riesgos.
Y cálmate.
Irreemplazable no
La rotación de empleados es un gran problema para cualquier empresa porque es mucho más caro contratar a un empleado que retenerlo. Si los empleados se van y su único argumento detrás de ellos es "no hay personas insustituibles", entonces prepárese para el hecho de que un equipo inestable no podrá producir buenos resultados.
Encuentre el motivo de la rotación, contrate a un buen especialista en recursos humanos que no cuente las vacaciones, pero se ocupará de la adaptación y desarrollo del personal, formulará una estrategia de gestión del equipo. Una vez que tenga una fuerza laboral central, será más fácil de administrar y contratar: sus empleados principales harán parte del trabajo por usted.
¡Todo después!
Un gran error de los emprendedores es desarrollar su equipo y su negocio, pero dejar para más adelante el desarrollo de la infraestructura: compra de aplicaciones comerciales, software, etc. Esto, por supuesto, se aplica a empresas no relacionadas con TI para las cuales Excel (o incluso Google Docs) es suficiente para su trabajo. Cuanto más tarde llegue a construir y desarrollar su infraestructura de TI, más caro le costará, porque las implementaciones e instalaciones serán apresuradas y la capacitación será compleja y de largo plazo. Si además de todo esto pospone la compra de software con licencia para más tarde y utiliza software pirateado, también puede esperar a los invitados del departamento K. Son algo hostiles.
Esto es lo que debe hacer lo antes posible.
- Establecer gestión de licencias: combinar el alquiler y la compra de software, tener solo productos con licencia, prohibir a los empleados instalar copias pirateadas de software en el hardware de la oficina.
- Decida el formato de soporte de su infraestructura de TI: podría ser su propio administrador de sistemas, un especialista visitante o una empresa de subcontratación.
- Configure un único centro de gestión de impresión (incluso si sólo tiene entre 3 y 5 impresoras y muchos documentos, esto puede que ya sea importante).
- Configurar un sistema de seguridad de la información: gestión de correo, configuración de conexión de red, seguridad de usuarios, software antivirus, diferenciación de derechos de acceso para empleados, etc.
- Compra ahora para trabajar con clientes: allí mantendrá seguras todas sus transacciones y su base de clientes.
- Si hay una mesa de ayuda o los empleados brindan soporte junto con otras responsabilidades, facilite su trabajo y proporcione monitoreo usted mismo: instale , que no requiere formación y en el que podrás “empezarte” lo más rápido posible.
Poco a poco, aprenderá a gestionar todo el sistema informático de la empresa y se dará cuenta de que ésta fue su mejor inversión en el desarrollo del mercado. Porque incluso los mejores empleados se marchan, pero el software con datos valiosos permanece.
¡No tenemos nada que perder!
Ignorar los problemas de seguridad puede enseñarle al propietario de una empresa una dura lección y causar daños, incluida la pérdida de la empresa. Hoy en día, subestimar las cuestiones de seguridad es un lujo inalcanzable. Debe hacer todo lo posible para mantener seguros su negocio y sus datos. No nos repetiremos, discutimos el tema en detalle en el artículo. .
La avaricia de Fraer arruinada
No se invierte dinero en el negocio. El empresario decide que el dinero debe tomarse exclusivamente y no invertirse en el desarrollo; después de todo, las ventas parecen continuar, la producción (si la hay) parece respirar y se asigna algo para las compras. A largo plazo, esto conlleva el colapso de todas las actividades operativas, porque Los recursos actuales se agotarán y los nuevos no tendrán de dónde venir. Tampoco debemos olvidarnos de los competidores que invierten en desarrollo y consiguen menores costes o mayor calidad, lo que significa que ya sea en el aspecto del precio o del producto, el negocio “económico” saldrá perdiendo. Destacaría tres áreas en las que ahorrar es especialmente peligroso.
- Sobre buenos empleados.
- Sobre la calidad del producto/desarrollo.
- Sobre la automatización de las actividades productivas y operativas.
Invierte en los mejores recursos y obtendrás los mejores resultados. En particular, la automatización puede liberar una cantidad significativa de tiempo de los empleados, que puede dedicarse a ampliar la base de clientes y mejorar el servicio.
Mi dinero: lo tiro donde quiero
El dinero se invierte con especial locura. Estas empresas son inmediatamente visibles: los vendedores se sientan detrás de MacBooks por 120 rublos. todos, todos tienen un mínimo de Salesforce o SAP implementado, la oficina está ubicada en el mejor centro de negocios de la ciudad (¡definitivamente en el centro!), los eventos corporativos se llevan a cabo en islas exóticas. Y este no es el mítico fabricante "Manone" de "000 Francs" de Beigbeder, sino una pequeña empresa rusa común y corriente, por ejemplo, una empresa de flores, una agencia de eventos e incluso un desarrollador de software. Y aquí parece que quiero decir: “Bueno, como hay tanto, que lo gaste”. ¿Es eso justo? Hecho. Sin embargo, hay un par de matices que convierten ese gasto en una locura.
El desarrollo de cualquier empresa es cíclico, ya que está sujeto a fluctuaciones de la demanda y a la estacionalidad, y es aún más sensible a la situación política y al estado de la economía. Los empleados se acostumbran a las cosas buenas y reaccionan lo más negativamente posible a las condiciones cambiantes en tiempos de crisis. Esto está plagado de despidos masivos, descontento general y boicot al trabajo (“Trabajé a N de mi capacidad, recibí una bonificación y una fiesta corporativa en Antalya, pero ¿por qué debería cumplir con N cuando la bonificación pasó a ser 0,3* y la empresa ¿La fiesta tuvo lugar en la villa deportiva del distrito de Ramensky?” ). Ay, así es como trabaja el hombre. Sí, hay empleados que trabajarán con la misma o incluso mayor ilusión, pero en general todo será exactamente así.
Si la inversión se produce únicamente en atributos externos como equipamiento de oficina, eventos corporativos, ruedas de prensa, etc., y no se invierte nada en software, desarrollo o mejora de la producción, la situación prácticamente no será diferente de aquella en la que no se invierte dinero. en los negocios están llegando.
Además, es posible que sus empleados, como objeto de inversión, simplemente no se preocupen por sus esfuerzos, para ellos esto no es más que una zona de confort. Disfrutarán de un entorno fresco y de buena tecnología, pero pueden ignorar y no utilizar software caro, porque, por ejemplo, simplemente no es adecuado para ellos, no corresponde a la lógica de las actividades operativas de la empresa. Aun así, la infraestructura de la oficina y el sistema informático no son el mejor lugar para coleccionar marcas.
Sólo recuerde: cualquier inversión debe tener potencial y un objetivo racional. Prediga el retorno de la inversión antes de gastar dinero en el siguiente lote de las últimas computadoras portátiles para el personal que calcula los indicadores del plan en Excel y se sienta en las redes sociales. redes y en Pikabu.
De cero a cien en 3 segundos
Se fijan metas inalcanzables. Y no me equivocaré si digo que las micro y pequeñas empresas en Rusia están enfermas de una planificación inadecuada de sus objetivos. Más precisamente, esto no se puede llamar ni planificación ni establecimiento de objetivos: pura fantasía. Hoy en día, muchas nuevas empresas y pequeñas empresas se crean en períodos de tiempo extremadamente cortos bajo la influencia de varios asesores comerciales de una empresa conocida. Los entrenadores inculcan a los gerentes la idea de que necesitan establecer objetivos a gran escala e ir solo hacia ellos (para comprender la escala: los "empresarios" de entre 18 y 20 años se fijaron una meta de 100 millones por año y un ingreso personal de 2 millones por mes , pero no pueden responder a la pregunta en qué área se desarrollará su negocio). Sin embargo, entre quienes pasan por alto a los autocares, también hay muchos soñadores con el objetivo de “acaparar un tercio del mercado”.
Los objetivos de la empresa en cualquier etapa deben ser pequeños, discretos, específicos, mensurables y alcanzables. Esto se ve facilitado por:
- análisis (una mirada sobria a la situación),
- organización de los procesos de negocio (conciencia de las lagunas, los eslabones débiles y el número de ovejas negras),
- planificación (asignación racional de recursos),
- control operativo (análisis de las actividades de los empleados y sus resultados, ¡pero no del perfil del uso del tiempo de trabajo!).
No hay marketing, los especialistas en marketing son parásitos.
“Al diablo con el marketing, nuestro producto se venderá solo”, estas son las palabras que se pueden escuchar de los líderes de las pequeñas empresas. Los más avanzados citan a Artemy Lebedev, quien escribió hace cien años que en Rusia no hay marketing. De hecho, incluso el producto más avanzado y atractivo necesita una promoción habroeffect y al menos una presentación inicial al público. Pero hay muchos vendedores parásitos y agencias del mismo tipo. De hecho, la primera experiencia negativa puede disuadirle durante mucho tiempo del hábito de invertir dinero en promoción.
Mi consejo no será nuevo: haga usted mismo su marketing. La razón es escandalosamente simple: nadie mejor que tú conoce tu empresa, tus necesidades, tu cliente y los beneficios de tu producto.
Competidores.net
El empresario cree que no tiene competidores directos y convence a los empleados de ello. Desde fuera, ésta es una posición muy bonita y contagiosa: no tenemos competidores, seguimos adelante. De hecho, prácticamente no hay negocio que no tenga competidores y sea un monopolio absoluto (especialmente en el sector de TI), e ignorar a los competidores es un camino directo a perder su lugar en el mercado, porque no estás tratando de construirte y no entiendes cómo presentarte al cliente para que no tenga comparaciones en su cabeza que no estén a tu favor.
Hay competidores, directos e indirectos. La primera y principal tarea es analizar la competencia: ofertas de productos, política de precios, promociones, programa de afiliados, etc. Cuanta más información conozca sobre ellos, más fácil le resultará trabajar con los clientes y desarrollar sus soluciones de productos, basándose en su experiencia + personalización.
come lo que te dan
Si una empresa está segura de que su producto es primario y deja que el cliente utilice lo que la empresa le ofrece, lo pasará mal. El producto debe crearse en base a las necesidades y solicitudes reales de los clientes, trabajar para el cliente y ayudarlo a resolver problemas. También es posible que deseemos incorporar en nuestra un juego, no un editor visual de procesos de negocio, sino un servicio de asistencia en la nube convertirse en un sistema de gestión del conocimiento, por ejemplo. Pero si nuestros clientes necesitan informes, procesos, calendarios y datos primarios en CRM, ahí estarán; si necesitan una mesa de ayuda simple que pueda implementarse para cualquier negocio en 1 hora, se desarrollará en esta dirección. Porque los usuarios quieren trabajar con la herramienta que necesitan y no clavar clavos con un huevo de Fabergé (o un simple huevo al precio de Fabergé).
Por lo tanto, nunca ponga el producto en primer lugar y no obligue al cliente a usar lo que crea necesario (recuerde con qué frecuencia las interfaces familiares y convenientes se cambian por otras menos buenas para algunos objetivos de la empresa), pero ofrézcale lo que quiere:
- acumular solicitudes, recopilar un trabajo pendiente e implementar funciones a partir de ahí;
- realizar encuestas y cuestionarios periódicos;
- analizar solicitudes por tipo y resolver problemas con aquellas que se mencionan con más frecuencia;
- realizar pruebas beta.
Estos postulados, aunque adaptados al ámbito de las tecnologías de la información, son adecuados para absolutamente cualquier industria.
Estos son sus problemas, no nuestros boletos.
Los problemas de servicio son la plaga del siglo XXI para las empresas. A pesar de cientos de fallas ajenas que se propagan por Internet a la velocidad de una conexión de fibra óptica, las empresas, especialmente las pequeñas, continúan ignorando las solicitudes de los clientes, no responden a las preguntas a tiempo y permanecen indiferentes a los problemas que, por cierto, , están asociados con su producto.
Hay varias razones para este comportamiento:
- Alta rotación de personal y bajo nivel de profesionalismo del personal de apoyo.
- falta de sistematización de las incidencias de los clientes y cierre del sistema de soporte (o puede poner y trabajar de forma rápida, transparente y cómoda)
- Falta de regulaciones laborales y bajo nivel de control de apoyo.
- falta de apoyo y servicios de apoyo en principio (por ejemplo, en una de las cadenas de farmacias no es un trabajador de apoyo quien se comunica con usted, sino algún gerente o supervisor regional; y sí, esto solo parece leal, pero en realidad no es profesional) .
Pero si su servicio es malo, su competidor será bueno. Y como trabajamos en tiempos de competencia sin precios, no llegará muy lejos con descuentos y relaciones públicas. Por lo tanto, configure un servicio, al menos uno básico, que no esté de acuerdo con ITIL ni con SLA; simplemente organice la atención al cliente normal y vea el efecto.
Procesos de negocio - para grandes
Por alguna razón, las pequeñas empresas creen que los procesos de negocio automatizados son competencia de las grandes empresas en las que se construyen complejas cadenas de interacciones. Esta opinión es errónea. Si una empresa es pequeña, esto no significa que deba estar sujeta a cambios espontáneos. Todo en la empresa es un proceso: desde la preparación de los mailings hasta las relaciones de producción y almacén. Si quieres cumplir plazos, controlar a los responsables y organizar tu rutina, necesitas construir procesos, y no importa cómo lo hagas: en notación BPMN, en un editor gráfico nativo o en base a otras soluciones. Lo principal es que tendrás:
a) diagramas de proceso claros y verificados;
b) personas responsables designadas;
c) plazos designados;
d) desencadenantes y transiciones;
e) resultado previsto.
Sí, configurar y automatizar procesos de negocio no es una historia sencilla: primero es necesario realizar un análisis profundo y una reingeniería de todo lo que sucede en la empresa, y solo luego pasar a la creación de esquemas y automatización. Pero liberará tiempo a sus empleados y calmará sus nervios y los de los clientes que son extremadamente desleales al incumplimiento de los plazos.
Tres hoy, pero pequeños.
No se contratan los candidatos adecuados, sino los que “cumplen el precio”. Desafortunadamente, este es un fenómeno común en las regiones: no hay muchos buenos candidatos, saben lo que valen y, a veces, puede parecer que la empresa realmente no necesita su nivel. Esto puede resultar un error: un profesional contratado con su conocimiento y experiencia puede convertirse en la locomotora que llevará el producto a la siguiente etapa de evolución. Por otro lado, a veces es mejor contratar a un empleado sin experiencia y "convertirlo" en un especialista altamente especializado; esto también es bueno porque tiene menos posibilidades de abandonar el proyecto (pero también hay que estar preparado para esto).
Pero aún así, la mayoría de las veces, los empleados que están dispuestos a gastar poco dinero cumplen con el principio de las tres "N": inexperto, no calificado y poco confiable. Junto con ellos, corre el riesgo de costos futuros debido al incumplimiento de plazos, la insatisfacción del cliente e incluso problemas de seguridad de la información. Hay otra "n": infravalorada (creen que los especialistas entre ellos son "regulares" y están dispuestos a trabajar por poco dinero), conseguir un empleado así es una especie de premio gordo para los negocios, especialmente si puedes criarlo tú mismo. -estima.
Gurú, dame una señal, signo $
El directivo o mandos intermedios creen en consultores y coaches. Contratan consultores por mucho dinero, dedican tiempo, escuchan publicidad relacionada, se convierten en parte de la experiencia que el entrenador llevará a cabo en el futuro, y no en el hecho de que no sean competidores. De hecho, la mayoría de los formadores no le dan más que un resumen de los libros que han leído, que no siempre se puede aplicar a sus procesos comerciales. Bueno, es completamente extraño contratar consultores para unir al equipo, mejorar el clima organizacional y reducir el grado de toxicidad. Lamentablemente, esto también se aplica a las empresas de TI.
¿Quiere cambiar algo o construir procesos según nuevos principios? Luego, como en el párrafo anterior, comprende una simple verdad: nadie conoce tu negocio mejor que tú.
- Invite a los vendedores a leer un libro sobre ventas y luego realice un par de sesiones de lluvia de ideas y capacitaciones internas, donde ellos mismos desarrollarán una metodología e intercambiarán consejos. Estas serán las funciones que estarán listas para usar y que probablemente ya utilicen a diario. Simplemente no hay suficiente coherencia.
- Cree un sistema de reuniones y capacitaciones internas donde los empleados puedan compartir periódicamente lo que saben hacer bien: desde habilidades para trabajar en un sistema CRM hasta trabajar con textos o probar un producto.
- Desarrolle guías informales y una base de conocimientos de acceso público a la que todos los empleados puedan acceder. Ésta es una de las mejores formas de transferir experiencias en nuestro tiempo.
- Si contratas a un formador externo, habla con él antes de pagar y firmar un contrato, pregúntale sobre los métodos y cosas específicas que está dispuesto a dar en la lección. No crea en las opiniones de los clientes (adivinen por qué), no contrate a "niños alegres", etc. Este debe ser un practicante. Asigne una condición aparte: sin publicidad, sin recomendaciones adicionales de sus colegas, trabaje únicamente con el problema objetivo.
El principal gurú de tu negocio es el gerente, los principales Jedi son los empleados. En un corto período de tiempo, un extraño no podrá presentar información de una manera que sea útil para la empresa.
Los posibles signos de “disgusto” por los negocios incluyen incertidumbre sobre el éxito, ira rayana en el despotismo y la paranoia, y miedo a las dificultades. Pero, de hecho, no en vano ponemos la palabra "no me gusta" entre comillas. Porque cualquier líder quiere que su negocio crezca y se desarrolle, y su comportamiento está determinado en gran medida por el carácter, el juicio y la comprensión o incomprensión de las leyes de los negocios. Por lo tanto, no se enoje, no culpe a los demás por los problemas ni a los clientes por la insuficiencia. Ama tu negocio, cuídalo, él también te amará.
Fuente: habr.com