Hola a todos. En este artículo publicamos la opinión de nuestro socio, un integrador de sistemas, la empresa Ulagos. Se hablará de cómo los clientes perciben a la empresa Aerodisk, cómo se ve en general cualquier solución rusa y cómo termina la implementación y cómo funciona el soporte.
La narración continuará en primera persona.
Hola, para empezar, me presentaré. Me llamo Sergey Tanaev, soy el director general de la empresa Ulagos, un integrador de sistemas que se dedica a la venta e implementación de soluciones de TI. Como pueden entender, hablo con los clientes no solo mucho, sino muchísimo. Tanto formal como informalmente. Por lo tanto, puedo transmitir con confianza su opinión al público de Habr.
¿Qué tenemos en mente?
A todos nos gusta comparar. Por ejemplo, a menudo nos gusta comparar soluciones de TI con automóviles. Dicen que hay un coche genial.
Hay un proveedor, de tres letras – verde, eso es como un BMW – ¡un gran coche!
Supongamos que hay otro proveedor de tres letras, azul. Eso es Audi.
Y aquí hay otro representante de la élite — Mercedes Maybach.
En general, los clientes dicen: "¡Mira! ¡Genial! ¡Equipamiento! ¡Caro, rápido, confiable!" A la gente le encanta esto. Se preguntan entre sí:
"¿Qué sistema tienes? Yo tengo uno de tres letras, que es verde."
"¡Y yo tengo uno azul de tres letras, estoy muy satisfecho!"
Y aquí estoy yo y digo: "Chicos, miren, el almacenamiento ruso AERODISK!".
En el 100% de los casos, la reacción es la misma. Así de simple.
Porque cuando hablamos de automóviles y pensamos en tecnología rusa, en nuestra mente aparece aproximadamente esta imagen.
Es definitivamente un cubo destrozado sin capó, sin puertas, y hay alguien dentro que seguramente está borracho. ¿Por qué hay alguien sentado ahí? Muy simple: porque sin él, esta chatarra definitivamente no se moverá. Quizás se necesite otra persona para empujar desde atrás.
Esta es la triste imagen que tienen el 100% de mis clientes.
Se les puede entender. Primero, la empresa Aerodisk es nueva en el mercado. En segundo lugar, durante varias décadas nos han enseñado, por todos los medios, que cualquier tecnología rusa es deficiente.
Mi tarea es, con hechos, convencerlos de que, de hecho, la tecnología rusa es así:
o así:
Una comparación real
Ahora pasemos a los hechos. Al comparar objetivamente las matrices de discos, generalmente utilizamos criterios simples.
- Fiabilidad
- Rendimiento
- Costo de expansión
- Calidad del soporte
- Más abajo
Comencemos con el punto 1.
Fiabilidad
Normalmente pregunto a mis clientes que utilizan marcas A:
«¿Cómo calificarías la fiabilidad de tu matriz de discos?»
La respuesta suele ser:
«Todo está genial, no tengo quejas, duermo tranquilo, como, voy al trabajo, etc. ¡Calificación – cinco más!»
Luego hago la segunda pregunta:
«Está bien, ¿has tenido alguna pérdida de datos, aunque sea una vez? Por ejemplo, al actualizar el firmware de la matriz de discos o por alguna otra razón?»
En casi el 100% de los casos, poniendo la mano en el corazón, los clientes me responden con un suspiro:
«Sí, ha pasado!»
Y ahora volvamos un poco atrás...
Se obtiene una imagen muy interesante. Por un lado, está firmemente arraigado que la marca A es siempre fiable. Por otro lado, en las marcas A, perdemos datos como simples mortales.
Pero volvamos a Aerodisk.
He estado dedicado a la venta e implementación de la matriz de discos AERODISK desde otoño de 2017. Como pueden imaginar, he realizado muchos proyectos de almacenamiento de datos de diversas complejidades. Muchos sistemas llevan más de un año en funcionamiento. Periódicamente, los clientes compran discos o estantes adicionales, ya que sus necesidades están creciendo. Mantengo buenas relaciones con cada uno de mis clientes.
Y aquí tienen un hecho. No hay pérdidas de datos con los sistemas de Aerodisk de mis clientes Sí, ha habido fallas de hardware, errores de administradores y otras situaciones excepcionales. Pero siempre los datos permanecieron intactos. El sistema está diseñado de tal manera que es extremadamente difícil perder datos. Se necesita esforzarse para lograrlo.
En primer lugar, al igual que con las marcas A, Aerodisk tiene un montón de medios de protección de datos estándar: instantáneas, instantáneas automáticas, RAID con triple paridad, clones y replicación.
En segundo lugar, hay medios adicionales que no son visibles a simple vista, pero que salvan en situaciones críticas. Modo de bloqueo (o protección contra el error humano). Si como resultado de una falla de hardware o un uso incorrecto, se dañan componentes críticos, el sistema se cierra y no permite realizar operaciones que podrían destruir la matriz de discos de forma definitiva, hasta que se restablezca el estado normal.
También se incluye un módulo BBU, que permite que el sistema de almacenamiento funcione de forma autónoma durante unos minutos en caso de un corte de electricidad. ¿Cómo se ve esto en la práctica?
Tengo un cliente. Es una fábrica en Ekaterimburgo. La electricidad allí es extremadamente inestable. Se corta constantemente durante varios minutos y luego vuelve. Esto puede suceder varias veces al día.
Recientemente llevaron para pruebas el sistema de almacenamiento AERODISK. Lo conectaron a una toma de corriente común, sin pasar por un UPS, limpiaron el polvo de la mesa donde luego colocaron el sistema de almacenamiento y lo configuraron. El módulo BBU fue desconectado durante el período de prueba para no dañar el equipo con las pruebas.
Después de eso, fui a hacer mis asuntos. Entonces, el cliente me llama y dice:
«¡Sergey, todo se ha ido! Nos cortaron la luz, luego la restauraron, nos estamos conectando al sistema de almacenamiento, ¡y todo está en rojo!»
Le expliqué al cliente que este es un comportamiento normal del sistema de almacenamiento si no hay módulo BBU o UPS. Es un sistema de protección. El sistema detectó la falta de energía en ambos controladores, lo cual es claramente anormal, y para evitar problemas bloqueó cualquier posibilidad de ser dañado.
Imaginen qué pasaría si en su empresa se cortara la luz 5 veces al día, y en ese momento, por ejemplo, estuviera en proceso de reestructuración (es decir, reconstrucción del grupo RAID) el sistema de almacenamiento. Es obvio que en algún punto los datos se perderían, es solo cuestión de tiempo. Por lo tanto, en tales casos, el sistema de almacenamiento entra en modo de protección, del cual se puede salir con un reinicio normal. Al final, esto se hizo, y la prueba continuó, ya con un UPS y BBU normal, respectivamente.
He tenido muchas situaciones con mis clientes. Algunos se quedaron sin UPS y todo el local se llenó de humo, otros tuvieron discos que fallaron debido a problemas de hardware, pero los datos no se perdieron.
Claro, ahora me dirán: «Demasiadas pocas instalaciones para presumir que no hubo fallos que destruyeran datos irremediablemente», y, por supuesto, tendrán razón.
Es evidente que la cantidad de instalaciones es un tema muy importante aquí. También está claro que la cuestión de la pérdida de datos en el sistema de almacenamiento AERODISK es cuestión de tiempo. Por lo tanto, comparando la fiabilidad de las mejores marcas y AERODISK, sería justo poner un signo de igualdad. Al igual que las marcas A, AERODISK utiliza un sistema de protección de datos multinivel contra cualquier circunstancia imprevista.
Todos estos sistemas son bastante confiables, aunque nadie puede garantizar la seguridad de los datos al 100%, simplemente porque es físicamente imposible.
Rendimiento
Aquí todo es bastante transparente. Antes, cuando Aerodisk solo tenía RDG (Grupo de Discos Distribuidos RAID), las pruebas de rendimiento no siempre daban resultados. Esto se debe a las características de implementación del RDG. Hay mucha inteligencia, pero hay que pagar por ella con un rendimiento reducido.
Con la llegada de DDP (Grupo de Discos Dinámico - el segundo método de organización de grupos en AERODISK), la situación cambió radicalmente, AERODISK comenzó a superar a todos en su clase en flash y en configuraciones híbridas. Los resultados están en pero los repetiré aquí brevemente:
El sistema de nivel de entrada AERODISK ENGINE N2, FC16Gb, 24 SSD de 800G
- La prueba estándar con bloques de 4k FullRandom – 400,000 IOPS, con una latencia de 2 ms.
- La prueba con bloques grandes de 128k – 6 gigabytes por segundo en flujo de lectura; 5.5 gigabytes por segundo en flujo de escritura.
En ambos casos, la carga de los procesadores del sistema de almacenamiento es aproximadamente del 50%, es decir, no es el límite.
¿Qué nos dicen estos números? ¿Es mucho o poco? Compare. Pruebo muchos sistemas de almacenamiento diferentes por mi trabajo. Por supuesto, no puedo publicar aquí en Habr los resultados de competidores directos de Aerodisk. Ellos podrían demandarme por eso. Pero puedo decir lo siguiente. Los proveedores de tres letras — tanto los azules como los verdes, también pueden ofrecer esos resultados.
Pero hay un problema.
Estos resultados en marcas A son posibles solo en modelos de nivel medio y alto (Mid-Range y Enterprise Mid-Range), mientras que en modelos de nivel de entrada (Entry level) los resultados son significativamente peores, de tres a cuatro veces. Para no parecer vago, pongo un ejemplo de los materiales de una de las marcas A, donde esto está escrito de manera absolutamente oficial.
Esta es la descripción de una marca A de tres letras. Puede encontrarlo en Internet. A la izquierda está el modelo de nivel de entrada, a la derecha el de más alto rendimiento. Resulta que en el sistema de almacenamiento de nivel de entrada, Aerodisk ofrece un rendimiento similar al de la mejor plataforma de un competidor de marca A.
Hasta ahora no he visto los resultados de las pruebas del sistema de almacenamiento Engine N4 (Enterprise Mid-range), pero sospecho que habrá un nuevo récord ya para los sistemas de almacenamiento de media y alta gama. Aquí tendremos que esperar.
Salida: Aerodisk ofrece un rendimiento equivalente a marcas de primer nivel, y gracias a su política de precios más atractiva, se beneficia en relación a precio/rendimiento. o si lo prefieres, IOPS/rub.
Costo de expansión
Este es un punto extremadamente importante que a menudo los clientes tienden a olvidar. A menudo sucede que compramos un sistema de almacenamiento en su configuración inicial a un precio increíblemente bajo. Emocionados por la exitosa compra, ponemos en funcionamiento el sistema de almacenamiento y comenzamos a grabar datos en él. Después de dos o tres meses, el espacio se acaba y tenemos que ir al fabricante en busca de nuevos discos o incluso de estanterías. Y aquí es donde nos espera una sorpresa.
De repente, resulta que el gran descuento solo aplicaba a la configuración inicial, y expandir el sistema de almacenamiento ya cuesta el precio completo. Al final, no queda otra opción: ¿no vamos a comprar un nuevo sistema de almacenamiento? Nos vemos obligados a gastar enormes cantidades de dinero en la expansión. Pero eso no es todo.
En algún momento, nos encontraremos con las características máximas de este sistema de almacenamiento, ya que el controlador no puede con ello, y realmente tendremos que comprar un nuevo sistema de almacenamiento.
Por supuesto, surge una pregunta razonable: ¿por qué no se hizo un dimensionamiento correcto y no se calcularon los volúmenes?
La pregunta es realmente válida y todos los proveedores (incluido Aerodisk) lo repiten constantemente:
¡Dimensionamiento, dimensionamiento y dimensionamiento una vez más! ¡Por un mínimo de tres años!
Pero en realidad, hay tres factores psicológicos en juego.
- El deseo (o necesidad) de ahorrar. Se calcularon las necesidades justas y luego se recortó: debería ser suficiente.
- El marketing del proveedor que promete un ahorro enorme en espacio mediante compresión y deduplicación.
- Cargas no consideradas que surgieron inmediatamente después de la implementación. En realidad, estaban ahí, pero no se planificó colocarlas en el nuevo sistema de almacenamiento. Y, de hecho, al establecer un nuevo sistema de almacenamiento rápido y conveniente, de inmediato se descubrió que había un millón de servicios internos de TI que necesitaban ser incorporados para aumentar la lealtad de los usuarios internos de TI y del negocio en general.
Al final, después de tres meses, necesitamos expandir el sistema... ya a otro precio.
La clásica situación descrita anteriormente con marcas de primer nivel. ¿Cómo se ve esto en AERODISK?
AERODISK Engine es, en esencia, un constructor. Si en algún momento te topas con el procesador del controlador, puedes instalar un procesador más potente sin tener que cambiar todo el almacenamiento a un modelo más avanzado. La misma situación aplica a la memoria RAM y a los adaptadores de entrada/salida. Por supuesto, la selección y el reemplazo de componentes serán manejados por el propio vendedor, ya que tiene garantía sobre su equipo.
¿Y qué hay de los discos? Aquí es donde se pone interesante. Todos sabemos que las marcas A no permiten instalar discos de terceros. Por ejemplo, no puedes comprar un disco HGST e insertarlo en un almacenamiento de marca A. Simplemente no funcionará. ¿Por qué?
Antes, los vendedores mismos soltaban leyendas, como:
- Los discos en el almacenamiento son fabricados por los mismos fabricantes del almacenamiento. Eso es falso. Son producidos por las mismas compañías, como WD, Samsung, Micron, Intel, etc. Simplemente, debido al servicio y al marketing, estos discos cuestan entre 4 y 8 veces más que sus equivalentes de los fabricantes originales.
- Los discos en el almacenamiento son especialmente programados por el fabricante del almacenamiento con su propio firmware para aumentar la fiabilidad y/o el rendimiento. Y eso también es falso. Los discos son programados (o mejor dicho, se cambia el tamaño del sector a uno personalizado) para proteger al vendedor. Por un lado, para que en su almacenamiento no se introduzcan discos de terceros, y por el otro, para que su disco "programado" no funcione en ningún otro lugar.
A Aerodisk le resulta muy interesante la política en este aspecto.
Al igual que las marcas A, Aerodisk tiene sus propios discos, que son, en esencia, los mismos que los del mercado abierto, pero son más caros (aunque solo entre 1.5 y 2 veces, no entre 4 y 8), ya que vienen con garantía de Aerodisk (reemplazo rápido del disco).
Sin embargo, hay una MUY IMPORTANTE diferencia.
¡Atención! Puedes usar tus propios discos. Sí, sí, exactamente tus propios discos.
Es decir, puedes ir a Yandex-Market, comprar discos de un HGST supuestamente, insertarlos en el almacenamiento, y funcionarán. Por supuesto, no habrá garantía de Aerodisk para estos discos (aunque la garantía sobre el propio almacenamiento se mantiene), y el reemplazo de discos tendrás que hacerlo por tu cuenta.
Por supuesto, hay que entender que los desarrolladores del almacenamiento también son personas y también quieren comer, por lo que el uso de discos de terceros requerirá una licencia adicional (que, por cierto, no es muy cara).
En resumen en términos de costo de expansión, Aerodisk es más flexible que la mayoría de los principales competidores.
¿Te equivocaste con el sizing? ¡Está bien! Siempre hay una oportunidad de ampliar el sistema por un costo razonable. La posibilidad de actualizar libremente el hardware, la opción de utilizar discos caros del fabricante de almacenamiento sin preocupaciones, o ahorrar y usar tus propios discos, es algo que realmente alegra. A diferencia de las marcas A, Aerodisk ofrece opciones, y tener esa variedad siempre es algo positivo.
Calidad del soporte
Ya estamos acostumbrados al soporte de las principales marcas. El respaldo de un proveedor líder siempre brinda tranquilidad al director de TI. Hay centros de servicio en todas las ciudades, muchos especialistas capacitados en todo el país, una gran cantidad de materiales técnicos en internet, y siempre se puede 'googlear' cualquier cosa.
A primera vista, todo parece perfecto. Pero como se suele decir, el diablo está en los detalles. Intentemos entender cómo suele organizarse el soporte de los sistemas de la marca A.
Llamas (o escribes) al centro de atención telefónica / servicio de asistencia, donde una persona amable de la primera línea de soporte te hace de 5 a 10 preguntas estándar sobre tu problema y registra un ticket. Luego (inmediatamente o después de un corto tiempo) esa persona amable, aunque no muy competente, intenta sinceramente encontrar una solución rápida a tu problema. Si se trata de reemplazar un disco defectuoso, eso se resuelve rápidamente, pero si es algo más complicado, comienzan los problemas.
Tu solicitud se traslada a la segunda línea de soporte a los ingenieros expertos, que saben mucho más y tienen una mayor probabilidad de resolver tu problema. Pero aquí viene el problema: los ingenieros expertos están ocupados, y tendrás que esperar unos DÍAS para que un gurú descienda de los cielos y empiece a atender tu problema.
No estoy bromeando, y muchos clientes lo confirmarán. En las marcas A costosas, populares y reconocidas, la transferencia de tickets entre la primera y segunda línea casi siempre significa varios días de espera. ¿Y si la segunda línea no puede ayudar y necesitas asistencia de los desarrolladores de la tercera línea, qué pasa?
¿Y cómo es el soporte de Aerodisk? Todo exactamente igual: varias líneas de soporte, sistema de tickets, y así sucesivamente. En la presencia regional en Rusia y la CEI, Aerodisk está aproximadamente al mismo nivel (hay presencia en todas las grandes ciudades), aunque, por supuesto, no es tan extensa como la de las grandes marcas.
Hay pocos especialistas capacitados, al igual que materiales, en Internet, pero su cantidad está creciendo rápidamente. El SLA es aproximadamente el mismo en todos, hay varios niveles, desde el más simple hasta el crítico para misiones.
Aparentemente, con esto se podría concluir la comparación de la calidad del soporte. En general, es un empate con una ligera ventaja para los proveedores de alto nivel.
Sin embargo, el soporte de Aerodisk tiene una característica muy interesante. Incluso diría que es una 'kill-feature'. Independientemente del nivel de soporte adquirido, usted tiene un ingeniero calificado dedicado.
Y lo conoce personalmente, sabe quién es. Tiene su número de teléfono móvil y puede comunicarse tranquilamente por WhatsApp o Telegram; él está al tanto de su infraestructura y comprende su funcionamiento. Es fácil para él resolver sus problemas porque lo conoce a usted y a su infraestructura.
Si él no puede resolver un problema, él mismo (¡atención, él mismo!) llamará a los desarrolladores y ellos lo ayudarán a resolver su problema.
Puede pensar que si hace esto con todos los clientes, el ingeniero se verá abrumado en algún momento. Responderé de inmediato: no lo estarán, ya que a medida que aumenta el número de clientes, también aumenta el número de ingenieros de este tipo. La cuestión es que en Aerodisk no apuestan por un gran número de personal poco calificado, como es habitual en las marcas A. Por el contrario, se apuesta por un número reducido de personas muy competentes y capacitadas.
Este enfoque tiene sus desventajas, por ejemplo, la búsqueda de personal se convierte en una ocupación eterna, pero este enfoque funciona y lo hace bien. Y creo que eso es suficiente.
En resumen La presencia de un ingeniero gurú dedicado, como un elemento obligatorio de los servicios, hace que el soporte de Aerodisk sea significativamente más atractivo y valioso a los ojos del cliente en comparación con los proveedores de alto nivel.
Más abajo
Y ahora lo más interesante.
Cuando voy a los clientes con el sistema de almacenamiento AERODISK. Los clientes suelen decirme: 'Escucha, Serguei, esto es ruso, ¡debería costar un poco más que nada!'
Por eso, generalmente digo lo siguiente:
- AERODISK no es QNAP
- AERODISK no es SYNOLOGY
- AERODISK no es SUPERMICRO
Es un sistema de almacenamiento Enterprise normal, con un rendimiento impresionante y un excelente soporte, que, por supuesto, vale su precio. Como un buen coche.
AeroDisk no es más caro que un proveedor líder de tres letras, pero tampoco es mucho más barato. Aunque, espera, hay una opción para usar tus propios discos.
Si usas tus propios discos, te saldrá mucho más barato que los principales proveedores. Por lo tanto, si necesitas competir en precio, con AeroDisk es fácil hacerlo..
Resumen
De ninguna manera intento idealizar AeroDisk. Es obvio que, como cualquier solución, tiene sus desventajas.
La cantidad de instalaciones (hasta ahora cientos) no permite hacer una conclusión definitiva sobre la fiabilidad, aunque hasta el momento, en los proyectos actuales, los sistemas de almacenamiento funcionan excelente; la fiabilidad de los sistemas AeroDisk está al nivel de las mejores soluciones extranjeras y no les falta nada.
Además, el soporte técnico no está tan organizado a gran escala, aunque sus recursos son suficientes en este momento. De todos modos, ninguno de mis clientes se ha quejado, más bien al contrario: alaban el enfoque original con un ingeniero dedicado, la respuesta ultrarrápida de todas las líneas de soporte y, de hecho, la actitud leal hacia el cliente.
Los sistemas AeroDisk definitivamente superan a las marcas A en relación calidad-precio. Por menos dinero se puede obtener más rendimiento. Y este es un hecho del que no se puede escapar.
Además, el almacenamiento AERODISK es técnicamente más flexible (actualización de hardware, uso de discos propios), lo que permite resolver fácilmente problemas de escalado a un precio razonable.
Desafortunadamente, décadas de desprestigio de la tecnología rusa no han pasado en vano. Todos tenemos muy grabado el cliché de que "la tecnología rusa es mala", y aún nos costará mucho tiempo deshacernos de ello, desprestigiando lo nuestro y sin darnos cuenta de los defectos evidentes de la tecnología extranjera.
Con este artículo quería mostrar las verdaderas ventajas de un muy digno producto ruso, que, en mi opinión, realmente resuelve y supera cualquier posible inconveniente.
Inicialmente, también planeaba hablar sobre la implementación y la experiencia de explotación de AeroDisk en uno de mis clientes comerciales (es importante que no sea gubernamental), pero entonces el artículo sería demasiado extenso, así que esperen la continuación en una semana.
Gracias, por favor, dejen comentarios y compartan su experiencia.
P.D. Por cierto, puedes ver el video de mi reciente presentación de Aerodisk y de una MUY animada discusión con clientes reales en el canal de YouTube de Aerodisk.
Ahí encontrarás muchas confirmaciones de los puntos descritos en este artículo, directamente de clientes reales. La discusión fue extremadamente divertida, te lo recomiendo.
Fuente: habr.com
