introducción
RR.HH. de una empresa de fabricación me pidió que escribiera qué debería hacer un administrador de sistemas. Para las organizaciones que cuentan con un solo especialista en TI en su plantilla, esta es una pregunta complicada. Intenté describir en palabras sencillas los niveles funcionales de un especialista. Espero que esto ayude a alguien a comunicarse con muggles que no son informáticos. Si me perdí algo, mis camaradas mayores me corregirán.
Nivel: Técnico
Tareas. Las cuestiones económicas se resuelven aquí. Para trabajar lo que puedes tocar con las manos. En este nivel: auditoría, inventario, sistema de contabilidad, taladro, destornillador. Retire los cables de debajo de las mesas. Reemplace el ventilador o la fuente de alimentación. Encuentre contratos de TI, tarjetas de garantía y guárdelos en sus carpetas. Escriba los números de teléfono del apodo de 1C, del técnico de equipos de oficina y de los proveedores. Conoce a la señora de la limpieza. La señora de la limpieza es tu amiga y asistente.
Ésta es la base. No podrá operar en los siguientes niveles si se distrae con llamadas sobre una huella débil o una batería agotada. En la mesita de noche debajo del MFP debe haber un cartucho de repuesto y el gerente de la oficina debe tener baterías de repuesto para los ratones. Y debes encargarte de esto.
En este nivel casi no trabajas con la computadora. Lo que le importa no es la versión compilada del sistema operativo, sino si la empresa tiene una aspiradora normal.
Interacción. En este nivel, además de los trabajadores relacionados con TI, usted se comunica con el gerente de suministros, el ingeniero de construcción, el personal de limpieza y el electricista. Comunicarse respetuosamente. Sois compañeros de ellos. Tienes muchas tareas comunes. Deben ayudarse unos a otros.
Calidades. Brazos rectos, pulcritud, amor por el orden.
Nivel 2: Enikey
Tareas. Trabajar con programas de usuario. El 80% del soporte técnico recae en Enikey.
Nos sentamos frente a la computadora. Conoce al menos tres formas de resolver la mayoría de los problemas que abordan los usuarios. Esto evoca cierta condescendencia. Pero recuerde, ellos ganan dinero para la empresa. Y usted simplemente sabe cómo reinstalar rápidamente Windows y sabe que es mejor no utilizar nunca algunos tipos de controladores de impresión. Básicamente, eres sólo un usuario muy avanzado. Puedes solucionar el problema con una tabla en Excel y un documento en Word. Instalar y configurar cualquier programa.
En este nivel trabajas en una computadora. En su mayor parte, para otra persona. Es importante que conozca el software específico con el que trabaja la empresa. La contabilidad está en todas partes, por lo que los detalles de configurar 1C en el lado del cliente en cualquier configuración son su pan de cada día. Pero también hay diseñadores, abogados y un departamento de producción. Y también tienen programas con características propias. También hay programadores. La buena noticia es que ellos mismos configurarán todo.
Interacción. Lo adivinaste. Con los usuarios. Pero no solo. Los servicios en línea están reemplazando a las aplicaciones habituales. Realizan solicitudes en los sitios web, controlan las entregas, emiten pases y trabajan con contratos gubernamentales. Estos servicios no fueron escritos por usted. Pero te preguntarán. ¿Por qué no puedo imprimir una factura en Excel desde este sitio? Y ayer funcionó. Necesitarás un número de teléfono de soporte técnico y un par de panderetas chamánicas.
Calidades. Serenidad, capacidad para resolver problemas rápidamente, diligencia.
Nivel 3: administrador de sistemas
Tareas. Servicios, servidores, redes, backup, documentación.
Pregúntale a enikey: ¿está funcionando el servidor? Él responderá: debes llevar las llaves a la sala de servidores y verificar si la caja negra con luces verdes está zumbando.
Pero el administrador del sistema no podrá responder a esta pregunta.Primero deberá comprender lo que se quiso decir. Probablemente estemos hablando del servidor 1C: Enterprise. Pero no es un hecho. ¿Quizás sobre la base de datos de Microsoft SQL Server en la que este 1C almacena datos? ¿O el sistema operativo virtual Windows Server 2019 que ejecuta este SQL Server? Windows Server 2019, a su vez (no se preocupe, esto terminará pronto) se ejecuta en VMware ESX Server, que ejecuta una docena de otros servidores virtuales. Y ahora VMware ESX se ejecuta en ese servidor negro con hermosas luces.
En este nivel, tienes una computadora decente con dos monitores, en uno de los cuales está abierto el artículo "cómo configurarlo". XXX в YYY"por el otro, la consola del servidor remoto c YYY¿Dónde estás tratando de hacer? XXX. Y usted es genial y todo está bien para usted si este servidor remoto está en un entorno de prueba.
Programación de scripts, copias de seguridad, sistemas de monitoreo, bases de datos, virtualización de servidores: estas son tareas del administrador del sistema. Los usuarios lo cansan, lo distraen del maravilloso mundo de los comandos de la consola, el almacenamiento de archivos y los servidores en la nube. Tampoco le gusta comunicarse con sus superiores, porque les resulta difícil explicar qué está haciendo exactamente aquí y por qué comprar otro servidor por 300 mil.
Esto se debe a que el Administrador del Sistema se dedica a los servicios de infraestructura.
Pregúntale a Google qué es y... no te quedará más claro. De hecho, es simple.
Estos son sistemas que por sí solos no son necesarios. Pero sólo para el funcionamiento de otros sistemas.
Aquí hay una computadora portátil. Lo necesitas para trabajar. Para configurar muchas computadoras portátiles, necesita el servicio de directorio Active Directory. AD es un servicio de infraestructura. ¿Es posible prescindir de Active Directory? Poder. Pero con él es más conveniente. Donde se necesitaban cinco administradores, ahora uno puede manejarlo.
Interacción. El administrador del sistema aún tiene que comunicarse. Y más. Con otros administradores del sistema. Con el administrador del cliente, decidirás por qué el correo no fluye entre los servidores de correo de tus empresas. Con el proveedor de telefonía IP, por qué no funciona el número de extensión. Con Diadoc, por qué la firma electrónica de documentos no funciona. Aclararás los límites del área de responsabilidad con el franquiciado de 1C. Y los desarrolladores deben proporcionar un entorno virtual para servidores web y acceso a la base de datos.
Calidades. La capacidad de dividir una tarea compleja en varias simples, perseverancia, atención. Capacidad para priorizar.
3.1 subnivel: Networker
Administrador de red. Este es un especialista en redes informáticas. Tu propio gran mundo. Ni un proveedor, ni un operador de telecomunicaciones ni un banco pueden prescindir de un ingeniero de redes. En las grandes empresas con una red de sucursales, el Networker también tiene bastante trabajo. Cualquier administrador de sistemas debe conocer los conceptos básicos de esta profesión.
3.2 subnivel: Desarrollador
Estos son programadores. Su propia casta, incluso varias. Algunos escriben tiendas en línea, otros escriben procesamiento en 1C. El trabajo es interesante, pero si hay un puesto de programador en una empresa normal y no tecnológica, puede que haya algún problema con los procesos de negocio. Los administradores de sistemas escriben código para automatizar sus tareas, pero aún así, el administrador del sistema y el desarrollador son profesiones diferentes.
Nivel 4: Gerente
Tareas. Liderazgo TI. Gestión de riesgos. Gestionar las expectativas empresariales. Cálculo de la eficiencia económica.
Está pensando en una estrategia de desarrollo de TI. Tú controlas este proceso. Usted comunica su visión a la gerencia. Organizar proyectos en el marco de esta estrategia. Usted asigna los recursos de tiempo y el presupuesto del departamento de su equipo.
No le importa cómo funciona Linux, pero le interesa mucho saber si es rentable cambiar de Windows a Linux, teniendo en cuenta los costes operativos.
No entenderá por qué el sitio no funcionó, pero sabe cuánto le costó a la empresa el tiempo de inactividad de este servicio durante una hora.
Y si el administrador del sistema se asegura de que todo funcione y sea estable, entonces usted, como administrador, por el contrario, interfiere con él. Porque estás haciendo un cambio. Y los cambios significan un riesgo de tiempo de inactividad para la empresa, trabajo adicional para el administrador del sistema y una desaceleración en la curva de aprendizaje para los usuarios.
Interacción. Dirección, alta dirección, empresas de subcontratación. Te estás comunicando con las empresas. Es importante comprender los procesos de negocio y cómo la TI puede afectar al negocio en su conjunto.
Calidades. Capacidad para comunicarse con la dirección, negociar con otros directivos, establecer tareas y lograr su implementación. Enfoque de sistemas.
Hallazgos
Los usuarios esperan que usted les cambie los cartuchos. A la gerencia le gustaría ver algunas iniciativas estratégicas de su parte. Ambos tienen razón a su manera. Encontrar un equilibrio entre estos requisitos y construir relaciones en un equipo es una tarea interesante. ¿Cómo lo solucionarás?
Fuente: habr.com