Introducción
El departamento de recursos humanos de la empresa de producción pidió escribir cuáles son las responsabilidades de un administrador de sistemas. Para las organizaciones con un único especialista en IT en el personal, esta es una pregunta engañosa. Intenté describir en términos simples los niveles funcionales de un solo especialista. Espero que esto ayude a alguien a comunicarse con los magos no técnicos. Si he pasado por alto algo, los compañeros más experimentados me corregirán.
Nivel: Técnico
Tareas. Aquí se abordan cuestiones operativas. Para que funcione lo que se puede tocar físicamente. En este nivel: auditoría, inventario, sistema de conteo, taladro, destornillador. Retirar cables de debajo de los escritorios. Reemplazar el ventilador o la fuente de alimentación. Encontrar contratos de TI, garantías y organizarlos en carpetas. Anotar los números de teléfono del especialista de 1C, el técnico de equipos de oficina, los proveedores. Conocer a la limpiadora. La limpiadora es su amiga y asistente.
Esta es la base. No podrá actuar en los siguientes niveles si se distrae con llamadas sobre impresiones pálidas o baterías agotadas. Un cartucho de repuesto debe estar en el cajón debajo del MFP, y las baterías de repuesto para los ratones deben estar con el gerente de oficina. Y eso debe ser cuidado por usted.
En este nivel, casi no trabaja en la computadora. Lo que importa no es la versión del sistema operativo, sino si hay una aspiradora común en la empresa.
Interacción. En este nivel, además de los colegas de TI, se comunica con el encargado de mantenimiento, el ingeniero del edificio, las limpiadoras y el electricista. Se comunican con respeto. Ustedes son colegas. Tienen muchas tareas en común. Deben ayudarse mutuamente.
Cualidades. Manos hábiles, atención al detalle, amor por el orden.
Nivel 2: Técnico de soporte
Tareas. Trabajo con programas de usuario. El 80% del soporte técnico recae en el técnico de soporte.
Nos sentamos frente a la computadora. Usted conoce, como mínimo, tres formas de resolver la mayoría de los problemas que enfrentan los usuarios. Esto causa una cierta condescendencia. Pero recuerde, el dinero para la empresa lo generan ellos. Y usted solo sabe reinstalar Windows rápidamente y que algunos tipos de drivers de impresión es mejor no usar nunca. En esencia, usted es solo un usuario muy avanzado. Puede resolver un problema con una tabla en Excel y un documento en Word. Instalar y configurar cualquier programa.
En este nivel, trabajas en una computadora. Principalmente en la de otra persona. Es importante que conozcas el software específico que se utiliza en la empresa. La contabilidad está presente en todas partes, por lo que las peculiaridades de la configuración de 1C en el lado del cliente en cualquier configuración son tu pan. Pero también hay diseñadores, abogados y el departamento de producción. Y ellos también tienen programas con sus propias características. También hay programadores. La buena noticia: configurarán todo por sí mismos.
Interacción. Lo adivinaste. Con los usuarios. Pero no solo. Los servicios en línea están desplazando a las aplicaciones convencionales. En los sitios web, se hacen solicitudes, se controlan las entregas, se emiten pases, se trabaja con contratos estatales. Estos servicios no los escribiste tú. Pero te preguntarán. ¿Por qué no se imprime la factura en Excel desde este sitio? Ayer funcionaba. Necesitarás el teléfono del soporte técnico y un par de tambores chamánicos.
Cualidades. Resiliencia, capacidad para resolver problemas rápidamente, cumplimiento.
Nivel 3: Administrador de sistemas
Tareas. Servicios, servidores, redes, copias de seguridad, documentación.
Pregúntale al técnico: ¿funciona el servidor? Él responderá: necesito las llaves de la sala de servidores para comprobar si el cajón negro con luces verdes está zumbando.
Y el Administrador de sistemas no podrá responder a esta pregunta.Primero tendrá que entender a qué se refería. Probablemente, se refiere al servidor 1C: Empresa. Pero no es seguro. ¿Quizás a la base de datos de Microsoft SQL Server, donde este 1C almacena los datos? ¿O al sistema operativo virtual Windows Server 2019, en el que se ejecuta este SQL Server? Windows Server 2019, a su vez (no te preocupes, esto ya acaba), se ejecuta en VMware ESX Server, que alberga otras decenas de servidores. servidores virtuales. Y ya VMware ESX funciona en ese servidor negro con luces bonitas.
En este nivel, tienes una computadora decente con dos monitores, en uno se abre el artículo 'cómo configurar XXX en YYY' y en el otro, la consola del servidor remoto con YYY, donde intentas hacer XXX. Y lo estás haciendo muy bien, y todo va genial, si este servidor remoto está en un entorno de pruebas.
Programación de scripts, copias de seguridad, sistemas de monitoreo, bases de datos, virtualización servidores — estas son las tareas del Administrador de Sistemas. Los usuarios lo agotan, lo distraen de su maravilloso mundo de comandos en consola, almacenamiento de archivos y servidores en la nube. Tampoco le gusta hablar con la dirección, porque les resulta difícil explicar exactamente qué es lo que hace y por qué comprar otro servidor por 300 mil.
Todo porque el Administrador de Sistemas se encarga de servicios de infraestructura.
Pregúntale a Google qué es eso y... no será más claro. En realidad, es bastante sencillo.
Son sistemas que no son necesarios por sí mismos. Solo sirven para el funcionamiento de otros sistemas.
Aquí tienes un portátil. Lo necesitas para trabajar. Para configurar muchos portátiles, se necesita un servicio de directorios Active Directory. AD es un servicio de infraestructura. ¿Se puede prescindir de Active Directory? Se puede. Pero es más cómodo tenerlo. Donde necesitabas cinco administradores, ahora es suficiente con uno.
Interacción. Aun así, el Administrador de Sistemas tiene que comunicarse. Y mucho. Con otros administradores de sistemas. Con el administrador del cliente tendrás que resolver por qué no se envían correos entre los servidores de correo de tus empresas. Con el proveedor de telefonía IP, por qué no funciona la extensión. Con Diadoc, por qué no funciona la firma electrónica de los documentos. Con el franquiciado de 1C deberás aclarar los límites de responsabilidad. Y los desarrolladores necesitan un entorno virtual para los servidores web y acceso a la base de datos.
Cualidades. La habilidad de descomponer una tarea compleja en varias simples, paciencia, atención. La habilidad de establecer prioridades.
3.1 subnivel: Administrador de Redes
Administrador de Redes. Es un especialista en redes informáticas. Su propio gran mundo. Sin un Ingeniero de Redes, no se arregla ningún proveedor, operador de telecomunicaciones o banco. En grandes empresas con una red de sucursales, también hay suficiente trabajo para el Administrador de Redes. Cualquier Administrador de Sistemas debe dominar los fundamentos de esta profesión.
3.2 subnivel: Desarrollador
Son programadores. Su propia casta, incluso varias. Algunos escriben tiendas online, otros realizan procesamientos en 1C. El trabajo es interesante, pero si en una empresa común, no tecnológica, hay un puesto de programador, es posible que algo no esté bien con los procesos de negocio. Los administradores de sistemas escriben código para automatizar sus tareas, pero, aun así, el Administrador de Sistemas y el Desarrollador son profesiones diferentes.
4 nivel: Gerente
Tareas. Dirección de TI. Gestión de riesgos. Gestión de expectativas del negocio. Cálculo de la eficiencia económica.
Estás pensando en la estrategia de desarrollo de TI. Controlas este proceso. Comunicas tu visión a la dirección. Organizas proyectos dentro de esta estrategia. Distribuyes los recursos de tiempo de tu equipo y el presupuesto del departamento.
No te importa cómo funciona Linux, pero te interesa saber si es rentable hacer la transición de Windows a Linux teniendo en cuenta los costos de operación.
No vas a investigar por qué el sitio no funcionó, pero sabes cuánto le costó a la empresa la hora de inactividad de este servicio.
Y si el administrador de sistemas hace que todo funcione y sea estable, tú, como gerente, le estás obstaculizando. Porque introduces cambios. Y los cambios son un riesgo de inactividad para el negocio, trabajo adicional para el administrador y un retraso en el aprendizaje para los usuarios.
Interacción. Dirección, alta dirección, empresas de outsourcing. Te comunicas con el negocio. Es importante entender los procesos de negocio y cómo TI puede afectar al negocio en su conjunto.
Cualidades. La habilidad de comunicarte con la dirección, negociar con otros gerentes, establecer tareas y lograr que se cumplan. Un enfoque sistemático.
Conclusiones
Los usuarios esperan que cambies los cartuchos por ellos. La dirección gustaría ver de tu parte algunas iniciativas estratégicas. Ambos tienen razón a su manera. Encontrar un equilibrio entre estos requisitos y construir relaciones en el equipo es un reto interesante. ¿Cómo lo resolverás tú?
Fuente: habr.com
