Me llamo Leonid, soy desarrollador web , por lo tanto, debido a mi actividad, me interesan las historias de creación y desarrollo de varias empresas en el ámbito de los servicios de hosting. Hoy quiero presentar una entrevista con Daniil y Dmitry, los creadores de hosting . Ellos hablarán sobre la estructura de la infraestructura, la organización del trabajo y su experiencia en el desarrollo de un proveedor de servidores virtuales en Rusia.
Por favor, cuéntame un poco sobre ti. ¿Cómo llegaste al hosting? ¿Qué hacías antes?
Hasta 2016, tanto yo como Dmitry trabajábamos en el sector empresarial, en empresas como Dell, HP, EMC. Analizando el mercado de la nube en Rusia, nos dimos cuenta de que estaba creciendo rápidamente y decidimos que podríamos ofrecer algo interesante al mercado. Reunimos a un equipo de personas que ya habían trabajado juntas en otros proyectos y empezamos a desarrollar nuestra propia plataforma de virtualización, enfocada en grandes empresas con sus solicitudes específicas. Desde 2018, lanzamos paralelamente un hosting en la nube "para todos", formando un equipo de cinco personas para el proyecto. El equipo está formado por cinco personas.
Almacenamiento y preparación antes del inicio
¿Y este proyecto para empresas ya está en funcionamiento o todavía está en desarrollo?
Sí, está funcionando en paralelo; ya hay un equipo más grande, y se trata más de soluciones de software y hardware para la infraestructura de TI, no de hosting.
Ahora tienen muchos servicios diferentes. Cuando comenzaron, ¿la lista era más corta o era la misma? Además, todos estos servicios representan en esencia un servidor virtual común, pero hay cierta división.
Comenzamos con IaaS clásico: proporcionábamos servidores virtuales "desnudos" con puertos cerrados y redes virtuales para que el usuario pudiera crear su propia infraestructura. Pero tras el lanzamiento, nos dimos cuenta de que la mayoría de los usuarios no entendían para qué necesitaban esas capacidades, y decidimos introducir un nuevo producto para nosotros: VDS/VPS estándar, que el mercado ya conocía. Para nosotros, era en esencia una versión simplificada del producto, pero los usuarios entendieron de inmediato de qué se trataba, y comenzamos a recibir nuestros primeros clientes. Al parecer, nuestra experiencia con grandes empresas nos llevó a desarrollar de inmediato una solución más compleja y personalizada, mientras que el mercado masivo busca simplicidad. Y a partir de VPS comenzamos a desarrollar nuevos servicios, basándonos en lo que más solicitaban los clientes. Y seguimos desarrollando hasta hoy.
¿Dónde alojan el equipo? ¿Es de su propiedad o lo alquilan? ¿Cómo eligieron su centro de datos para la colocación? ¿Han tenido casos de mudanzas?
Todo el equipo es nuestro, solo alquilamos espacio en dos centros de datos. Empezamos con tres centros: queríamos implementar una resistencia a fallos tripartita, pero la demanda en ese momento era demasiado pequeña para invertir en eso, así que decidimos renunciar al tercer centro de datos. Tuvimos una mudanza: justo mudamos desde el tercer centro de datos a uno de los dos restantes. Elegimos según el siguiente principio: los centros deben ser conocidos en el mercado, confiables (Tier III), y que ambos estén geográficamente en Moscú, en áreas distantes entre sí.
¿En cuáles centros de datos están ahora y de cuál se deshicieron?
Ahora estamos en DataSpace y 3Data. Nos deshicimos de uno de los centros de datos de 3Data.
Abandonamos el tercer centro de datos.
¿Alquilan o compran direcciones IP?
Alquilamos.
¿Y por qué eligieron este enfoque en lugar de la compra?
En gran medida, para crecer rápidamente. Proporcionamos a los clientes infraestructura virtual por la que no tienen que hacer inversiones de capital de inmediato, y se pueden dividir los costos mensualmente. Nosotros mismos seguimos la misma filosofía que nuestros clientes: buscamos expansión y escalabilidad rápida.
¿Qué opinan sobre IPv6?
Por ahora no hemos notado una demanda significativa, por lo que no lo hemos añadido, pero la arquitectura para su implementación está preparada, listos para "lanzar" en poco tiempo, tan pronto como entendamos que hay solicitudes.
Está utilizando virtualización KVM. ¿Por qué la eligieron? ¿Cómo se está desempeñando en el trabajo?
Así es, pero no utilizamos un KVM 'puro', sino un sistema de virtualización completo y mejorado basado en KVM, desarrollado por nuestro 'hermano mayor', que incluye un sistema de almacenamiento de datos (SDS) y una red definida por software (SDN). Lo elegimos para construir un producto lo más resistente posible, sin puntos únicos de falla. Se está desempeñando bien, y hasta ahora no ha habido problemas globales en producción. Durante la etapa de prueba alfa en el mercado, cuando proporcionamos servicios a los primeros clientes a cambio de puntos de bonificación, experimentamos algunos inconvenientes, pero en los últimos dos años hemos aprendido y solucionado mucho.
¿Utilizan sobresuscripción? ¿Cómo controlan la carga en el servidor?
Utilizamos sobresuscripción solo en procesadores, pero de ninguna manera en la memoria RAM. Incluso en el caso de procesadores físicos, no permitimos que su carga supere el 75%. En cuanto a los discos: trabajamos con asignaciones de capacidad 'delgadas'. Nuestra supervisión de todo el entorno es centralizada, lo que permite controlar la carga. Dos ingenieros son responsables del soporte de toda la infraestructura, por lo que tratamos de automatizar al máximo y recopilar toda la información posible sobre el sistema. Cualquier desviación del modo normal es visible de inmediato, y periódicamente evaluamos y redistribuimos la carga dentro de la infraestructura. La redistribución siempre ocurre en modo en línea, sin que los clientes lo noten.
¿Cuántos servidores físicos tienen actualmente? ¿Con qué frecuencia añaden nuevos? ¿Qué servidores utilizan?
En este momento, hay 76 servidores, y añadimos nuevos aproximadamente cada cuatro o cinco meses. Utilizamos QCT, Intel, Supermicro.
¿Ha habido casos en los que un cliente había ocupado todos los recursos disponibles y tuvieron que añadir servidores urgentemente?
No hemos tenido problemas de recursos así. Sin embargo, ha habido un caso en el que un usuario solicitó 50 IPs, cada una en un bloque separado. Por supuesto, no tenemos algo así todavía 🙂
¿Cuáles son sus métodos de pago más populares? ¿Cuál es el que menos utilizan?
Los más populares son la tarjeta bancaria y QIWI. Menos común es el pago por transferencia bancaria en virtud de una oferta para personas jurídicas, aunque tales transferencias son las más voluminosas (las empresas suelen pagar por recursos significativos por varios meses). PayPal también se queda atrás: al principio no contábamos con usuarios internacionales, pero han comenzado a aparecer.
En Boodet.online utilizamos un sistema de facturación propio. ¿Por qué decidieron usar esta solución? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas? ¿Fue difícil desarrollarlo?
En realidad, todo nuestro sistema es de desarrollo propio. Las plataformas existentes no nos parecieron muy convenientes en términos de UX, por lo que decidimos crear y desarrollar la nuestra. La facturación es solo uno de los microservicios que componen el sistema. Resultó ser más complicado desarrollar de lo que pensábamos al principio. En algún momento tuvimos que retrasar el lanzamiento del proyecto para poder preparar un producto funcional del que no nos sintiéramos avergonzados durante la prueba alfa. Con el tiempo, adquirimos competencias en metodologías de desarrollo a largo plazo y gestión de productos. Ahora es más fácil agregar nuevas funcionalidades y nuevos productos al sistema.
¿Cuántas personas trabajaron en esto? ¿En qué lenguajes se escribió?
En total, tenemos cinco personas en el proyecto, de las cuales dos son desarrolladores (frontend y backend). El backend está escrito en RoR/Python. El frontend es en JS.
¿Cómo está organizada la atención al cliente? ¿Es 24/7 o solo durante el horario laboral? ¿Cuántas líneas de soporte hay? ¿Cuáles son las preguntas más frecuentes?
Contamos con tres puntos de entrada: chat, teléfono y un sistema de tickets desde el panel de usuario. Hay dos líneas de soporte: si el ingeniero de guardia no puede resolver el problema, se involucra al director técnico o al equipo de desarrollo. Si el problema radica en la plataforma principal, lo cual ocurre con mucha menos frecuencia, el director técnico contacta con el soporte del “hermano mayor”. Durante la noche, solo respondemos a llamadas de clientes que compran un servicio de mantenimiento técnico separado, o a fallos de la plataforma que son reportados a través de un bot de Telegram que hemos creado.
Las preguntas más populares son:
- ¿Están disponibles nuestras IP en Turkmenistán? (esta es la primera más popular, aparentemente, en el país hay una política estricta de bloqueos).
- ¿Cómo instalar tal o cual software?
- ¿Cómo obtener acceso root? (incluso se ha creado un recordatorio especial en la interfaz al crear máquinas, pero a veces no ayuda).
¿Realizan la verificación de clientes? ¿Aparecen frecuentemente spammers y otras personas indeseables?
Verificación por correo y teléfono (si el usuario activa 2FA). Los spammers y otros abusadores aparecen de forma intermitente. Nos vemos obligados a actuar temporalmente bloqueando servidores comprometidos, ya que no queremos que las IPs sean incluidas en listas negras. Pero siempre le notificamos al usuario que ha recibido una queja, le pedimos que se comunique y discuta el problema. Si el usuario no responde, o si surgen quejas recurrentes, bloqueamos la cuenta por completo y eliminamos los servidores.
¿Suceden con frecuencia ataques DDoS a los clientes? ¿Qué hacen en tales casos? ¿Han sufrido ataques específicamente a su sitio o infraestructura?
Los clientes son atacados con bastante poca frecuencia. Pero nosotros sí somos atacados a menudo: el sitio, el panel personal. A veces nos bombardean la red desde varias IPs. No nos atrevemos a juzgar quién lo hace y por qué, puede haber varias razones. Incluso ha habido intentos de atacarnos desde dentro. Anteriormente, al verificar por teléfono, otorgábamos un bono de cien rublos para que los usuarios legítimos pudieran probar cualquier configuración. Pero un día llegó un usuario con un 'paquete de SIMs' y desde una sola IP comenzó a crear decenas de cuentas, obteniendo bonos en ellas. Por eso, tuvimos que eliminar la acreditación automática de puntos de prueba. Ahora, para probar, es necesario enviar una solicitud al soporte técnico y cada caso se evalúa individualmente.
¿Cómo está organizada la operación, tienen oficina o todos trabajan de forma remota?
Hay oficina, pero con el inicio de las restricciones debido al coronavirus, todos comenzaron a trabajar desde casa / casa de campo / ciudad natal.
Nuestra oficina
¿Cuál es el curso de desarrollo de la empresa actualmente?
Estamos en proceso de agregar nuevos servicios. Tenemos una hoja de ruta extensa, no interrumpimos el desarrollo, y cada dos semanas lanzamos una nueva versión del panel personal. Agregamos funcionalidades y servicios que son demandados por los colegas, e incorporamos lo que solicitan los clientes.
¿Cómo encuentran a los clientes? ¿Hay una gran afluencia y pérdida de clientes al año? ¿Cuál es la 'vida media' del cliente?
Los canales de adquisición de clientes en nuestro ámbito son fundamentales para todo el negocio, si hay un producto bueno y funcional. Por lo tanto, no estamos dispuestos a compartir.
La tasa de cancelación, LTV y el ciclo de vida son indicadores bastante importantes que utilizamos solo para análisis interno, pero no para divulgación.
¿Podría dar a los lectores algunos consejos sobre cómo elegir un hosting? ¿Qué deben tener en cuenta antes de comprar?
Lo más importante es elegir un hosting que comience con la letra 'B'.
Hablando en serio, hay varios factores a considerar:
- Para entender la calidad, puedes tomar una configuración promedio y tratar de resolver tus tareas aplicadas en ella. Elige hostings que ofrezcan tarifas por hora; podrás probar los servidores sin perder mucho dinero si la calidad no es satisfactoria.
- Presta atención a los centros de datos donde están los servidores físicos del proveedor. De ellos se puede juzgar aproximadamente la calidad de los servicios.
- No aconsejamos fijarse en los precios; hay soluciones súper baratas que funcionan bien, así como súper caras que no son especialmente diferentes.
Hable acerca de los momentos laborales más memorables.
Inicio del proyecto. Los primeros mes y medio trabajamos en modo 24/7: observamos cómo iban las registraciones, si había fallos en la interfaz del usuario, cómo se comportaban los usuarios y si les resultaba cómodo solicitar servicios. Tuvimos que resolver muchas cosas sobre la marcha, incluso reemplazando productos. Los cambios se hacían directamente en producción, omitiendo los entornos de prueba. Fue un período agotador, pero logramos sobrevivir y no abandonar el proyecto.
Usuarios que venían en busca de vulnerabilidades lógicas. Era interesante rastrear y cerrar vulnerabilidades. Por ejemplo, cuando aún no trabajábamos por dinero, sino que otorgábamos bonos para que los usuarios pudieran solicitar servidores, un enlace sobre nosotros se publicó en un foro de hackers con el comentario: 'dan servidores gratuitos por 500 rublos'. Por supuesto, pronto nos inundaron los mineros ansiosos por la oferta.
¿Podría elaborar una cronología breve de la historia de la empresa?
- Primera mitad de 2017: comenzamos a desarrollar la plataforma, el sitio web y el panel de usuario Boodet.online.
- 2018: entramos en pruebas alfa, proporcionando recursos a los clientes de forma gratuita y obteniendo comentarios detallados y resultados de las pruebas a cambio.
- A mediados de 2018, lanzamos la versión beta con dinero. Las primeras cientos de clientes, probando el soporte técnico.
- 2019 — comenzamos a atraer a clientes corporativos, trabajando en soluciones personalizadas.
- 2020 — todos se van a la autoaislación, aumenta la demanda de virtualización. Lo sentimos en carne propia: hay un crecimiento en la cantidad de clientes, lo que nos permite trabajar en una mayor variedad de servicios adicionales.
Fuente: habr.com
