Khabrovianos, estoy compartiendo mi investigación. En marzo buscábamos al mejor operador de gestión documental electrónica. Bueno, lo mejor. Elegimos aquel cuyo servicio es más adecuado para nuestra empresa. Durante una semana, tuvimos que estudiar los 7 más famosos; los comparamos según parámetros: desde las posibilidades de integración con 1C hasta la calidad del soporte técnico. Pero primero lo primero...
Como empezó todo
Para evitar problemas con la ley, decidimos utilizar el servicio para la gestión de documentos electrónicos legalmente significativos. Cuando profundizamos en el tema por primera vez, descubrimos que tendríamos que elegir entre más de 30 opciones. Al menos eso es lo que encontré en Internet. No quería tratar con todos en detalle y no tenía mucho tiempo. Por lo tanto, descubrimos por nuestras contrapartes qué utilizan. Esto ayudó a reducir el número de candidatos a los 7 primeros.
Entonces, analizamos los servicios:
Si necesita la historia de las empresas de desarrollo, busque en los sitios (enlaces en ). Spoiler: es similar para todos: comenzaron como servicios para presentar informes de impuestos, luego comenzaron a brindar servicios para el intercambio de documentos electrónicos entre contrapartes. Excepciones: Sphere Courier y E-COM (inicialmente trabajaron como proveedores de EDI, Synerdocs) surgieron de un sistema interno de gestión de documentos. Y, por último, existe una diferencia importante entre los productos de Taxcom y Kaluga.Astral: están integrados en la solución de 1C.
Comparado según los siguientes parámetros:
1. Tarifas mínimas
Comenzamos a recopilar datos sobre los servicios a partir del costo de los servicios. Y aquí tengo dos noticias para ti. Bien: absolutamente todo el tráfico entrante de todos los operadores es gratuito, solo se le pedirá que pague por los documentos salientes. La mala noticia es que es muy difícil calcular los precios que figuran en los sitios web. Y todo porque las tarifas y principios de pago de todos los servicios están estructurados de forma diferente.
Permítanme señalar de inmediato que sólo se consideraron aranceles mínimos. No tenemos muchas contrapartes, el volumen de flujo de documentos no es muy grande y al principio no queríamos gastar mucho dinero.
Contorno.Diadoc
Tarifa mínima de 900 rublos. Incluye 100 documentos. Le permite intercambiar documentos solo con contrapartes cuyo operador de gestión de documentos electrónicos sea SKB Kontur. En este caso, el cliente podrá adquirir el plan tarifario “Mínimo” no más de una vez al año.
Taxcom/1C: FED
Hay dos opciones de operación, de las cuales depende el pago de los servicios del operador. Si utiliza la solución 1C-EDO, el precio lo fija el franquiciado de 1C en su ciudad. No pudimos comunicarnos por teléfono en una semana. La segunda opción es trabajar directamente, sin conexión a 1C. En este caso, según tenemos entendido, el paquete mínimo por un año costará 1800 rublos. e incluye 150 mensajes salientes (cada uno contiene un paquete de documentos, incluida 1 factura).
VLSI
Paquete mínimo – 500 rublos. por año, límite: 50 paquetes por trimestre. El paquete puede incluir cualquier tipo de documento y en cualquier cantidad, pero cada uno no debe contener más de 1 factura. Cobran una tarifa por conectarse al servicio: 500 rublos.
Sinerdocs
Las tarifas comienzan desde 2050 rublos. para 300 documentos. Calculado para un año.
Kaluga.Online/1C: EDO
La tarifa mínima será de 1200 rublos. para 300 mensajes salientes al año. Todo lo anterior cuesta 10 rublos. por pieza Un mensaje (paquete, juego) puede incluir 1 factura y 2 documentos adjuntos.
Mensajero de esfera
Para conectarse al servicio, si no es minorista, deberá pagar por separado: desde 300 rublos (250 + IVA). A una tasa mínima de 300 rublos. (250 + IVA) recibirás 50 salientes. Los documentos por encima de la tarifa se pagan más: 7 rublos. por pieza Las tarifas son válidas por un mes.
ECOM
La tarifa mínima es de 4000 rublos. Incluye 500 documentos salientes por mes.
En términos de 1 documento en la tarifa mínima que recibimos:
2. Disponibilidad de acceso a la demostración
No en todos los casos es posible ver cómo es el trabajo en el servicio desde dentro. En algunos sitios el servicio está claramente indicado (Kontur.Diadoc, Synerdocs, SBIS), pero en otros tuvimos que probar: Sfera.Courier - solicitado a través del chat en línea, en E-COM se proporcionó el nombre de usuario/contraseña para la versión de prueba después una conversación telefónica. No se pudo probar Kaluga.Online/1C: EDO y Taxcom/1C: EDO.
3. Soporte técnico
Horario de apertura indicado en el sitio web:
Solo por curiosidad, llamamos a los números de soporte indicados a las 19.00 hora de Moscú. Se comunicaron con Kontur.Diadoc, aunque no muy rápidamente. En Kaluga.Online / 1C: EDF, Synerdocs - no hay problema, en E-COM - silencio, pero sucedió algo interesante con VLSI - llegaron al socio regional de la empresa (nadie contestó el teléfono en ese momento). También reclutaron en la noche del sábado al domingo a quienes reclaman servicio 24 horas al día, 7 días a la semana. Resultado: sólo llegamos a Taxcom/1C: EDF.
¿Qué más logramos descubrir sobre el soporte técnico?
Contorno.Diadoc
El diagnóstico y la configuración del lugar de trabajo se realizan mediante Contour.Plugin. Otras configuraciones con la conexión de un especialista se pagan por separado: desde 2600 rublos. a la una.
Taxcom/1C: FED
Hay un asistente en línea en el sitio. Puede seleccionar la hora de la llamada (dependiendo de la carga de trabajo de los ingenieros de soporte).
VLSI
Existe un software para la conexión remota de un especialista en VLSI (RemoteHelper.ru).
Sinerdocs
Se utiliza la utilidad para configurar el lugar de trabajo (Helper). La configuración inicial es gratuita.
Kaluga.Online/1C: EDO
El lugar de trabajo lo establece el socio. La salida o conexión remota se paga por separado.
Mensajero de esfera
Existe un único instalador de software que permite instalar y configurar la utilidad necesaria para trabajar con firmas electrónicas y los servicios de Courier y Reporting. Existen 3 tarifas de soporte técnico. Uno es gratis, el resto son por dinero adicional. Aunque para ellos se afirma que el plazo para resolver los problemas es más corto.
ECOM
Una de las ventajas: se asigna un gerente independiente a la empresa de forma gratuita (le dan un número de teléfono móvil).
4. Integración
En primer lugar, para nosotros era importante si existía integración con 1C. Resultó que todo el mundo lo tiene. Pero en casi todos los casos es de pago.
Costo mínimo de integración con 1C por año:
Contorno.Diadoc
El costo de la integración con 1C es de 11 rublos por año. Configuración con configuraciones estándar, más 800, con configuraciones no estándar, desde 2300 10. Todo lo que va más allá del alcance de la solución de integración básica se paga adicionalmente.
Taxcom/1C: FED
Integrado en el módulo 1C-EDO. Puede intercambiar documentos con contrapartes si tiene una suscripción a 1C: ITS. El precio lo fija 1C: de 17 a 000 rublos. en el año.
VLSI
Para trabajar es necesario tener una tarifa de 6000 rublos. en el año. Cualquier modificación se paga aparte.
Sinerdocs
Proporcionado de forma gratuita con paquetes de tarifas a partir de 1000 documentos.
Kaluga.Online/1C: EDO
Todo es como en Taxcom.
Mensajero de esfera
Pagado – desde 6 rublos. en el año.
ECOM
Pagado: desde 12 por año.
Y un poco más sobre integración:
5. Solución móvil
Parece que esta no es la característica más popular entre los servicios de intercambio de documentos electrónicos. Sólo descubrimos que en Kontur.Diadoc existe una aplicación para iOS y Android. Además, Synerdocs ofrece soluciones móviles Viber y SMS para firmar documentos y VLSI para notificar nuevos documentos. No hay información para otros servicios.
6. Intercambiar en roaming
Finalmente os contaré lo más interesante. Al igual que en las comunicaciones móviles, en la gestión de documentos electrónicos surgen dificultades con la interacción de los suscriptores en roaming. Pero no estamos hablando de servicios fuera del área de servicio. En el caso del flujo de documentos, el roaming implica la posibilidad de intercambiar documentos entre clientes de distintos operadores.
Repito, en Rusia hay más de 30 servicios y no todos tienen una conexión de roaming entre sí. Puedes ver con quién ya lo tiene el operador EDF .
Por un lado, casi todos los operadores están conectados a centros de roaming, plataformas que permiten el intercambio seguro de facturas entre clientes de diferentes servicios. Por otro lado, la disposición de los propios operadores para configurar el roaming es diferente para cada uno. A juzgar por la experiencia de nuestros socios, el proceso se retrasa en el caso de Kontur.Diadoc y Taxcom/1C: EDF, más rápido - VLSI y Synerdocs. No hay reseñas para otros operadores.
Y un poco de mi
Un párrafo para los que leen hasta el final. No te diré qué servicio elegimos al final. Permítanme decirles que la investigación no fue útil: una gran contraparte nos obligó a conectarnos a su servicio de intercambio. Nadie en la empresa esperaba un final así para esta historia.
Fuentes:
Fuente: habr.com