Anteriormente, para convertirse en cliente de Mail, era necesario tener conocimientos especiales sobre su estructura: comprender las tarifas y reglas, superar las restricciones que sólo los empleados conocían. La celebración del contrato tardó dos semanas o más. No había API para la integración; todos los formularios se completaron manualmente. En una palabra, es un bosque denso que las empresas no tienen tiempo de atravesar.
Vemos el escenario ideal para usar Mail de la siguiente manera: el usuario hace clic en un botón y obtiene el resultado: los paquetes están en camino, los artículos están rastreados. Los procesos internos (distribución en grupos de envíos, generación de documentos y otros) ocurren "bajo el capó".
La Oficina de Correos tiene una solución que ayuda a las empresas a ser más accesibles para los clientes: . Este es un punto único de interacción con el remitente, donde puede calcular el costo del servicio, preparar documentos y formularios con un solo clic, imprimir etiquetas, rastrear paquetes, ver estadísticas sobre el número y tipo de envíos, costos, regiones y usuarios. .
En el servicio de envío está trabajando un equipo distribuido desde diferentes ciudades de Rusia: Moscú, San Petersburgo, Omsk y Rostov del Don. Nuestra tarea es simplificar la interacción de las empresas con Correos desde el momento de la conexión hasta el envío diario de paquetes. Actualmente estamos trabajando para transferir los clientes de Sending a la interacción en línea, automatizar procesos internos, eliminar errores y estamos trabajando en la configuración de la gestión de documentos electrónicos y la aceptación de pagos.
En 2019, lanzamos 23 versiones, que incluían más de 100 funciones. Ha aparecido una nueva funcionalidad y aparecerá cada dos semanas.
Conexión en un clic en la oferta.
Analizamos nuevos contratos durante 3 meses y nos dimos cuenta de que casi todos son estándar. Esto hizo posible cambiar a una conexión acelerada según un acuerdo de oferta. La oferta tiene la misma fuerza jurídica que un contrato en papel y ya incluye servicios populares: entrega a domicilio, entrega en sucursal, entrega terrestre o urgente, contra reembolso.
Si necesita una funcionalidad ampliada y/o un contrato en papel, el período de conexión aumentará. Puedes comenzar con una oferta y posteriormente ampliar la gama de servicios a través de un gestor. Muy pronto (el lanzamiento está previsto para finales de marzo) cualquier empresa podrá conectarse al envío de ofertas.
Ya hemos reducido el tiempo de conexión a los servicios básicos a varias horas, lo que ya es mejor que varias semanas. Reducir este tiempo no es fácil, ya que en el camino hacia el uso del servicio interviene el factor humano y largos procesos de intercambio de datos entre sistemas jurídicos, pero ya se está trabajando en esta dirección.
Así es como se ve la ventana Enviar conexión
Integración con varios sistemas CMS/CRM listos para usar
Además de la interfaz del software, proporcionamos módulos oficiales para las plataformas CMS populares en las que operan la mayoría de las tiendas en línea pequeñas y medianas de la Federación de Rusia. Los módulos permiten que la tienda se integre con nosotros "listo para usar" y prácticamente sin costos adicionales, lo que reduce en gran medida la barrera de entrada al correo como servicio.
Hoy admitimos 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript y estamos ampliando constantemente esta lista para cubrir todas las soluciones que se utilizarán actualmente en el mercado en los próximos meses.
Envío de cartas certificadas electrónicas a través de su cuenta personal
El servicio de cartas certificadas electrónicas funciona desde 2016. A través de él, las personas reciben cartas y multas de agencias gubernamentales: la Inspección Estatal de Seguridad del Tráfico, el Servicio Federal de Alguaciles y los tribunales.
Las cartas certificadas electrónicas se entregan de forma más rápida y fiable. Si el usuario ha aceptado aceptar correspondencia legalmente significativa en formato electrónico, la carta llegará instantáneamente y su apertura equivale legalmente a recibir una copia en papel en la oficina de correos contra firma. En los casos en que el destinatario no haya dado su consentimiento, la carta se imprime en un centro especializado y se envía en papel.
Anteriormente, la disponibilidad de cartas certificadas electrónicas para las empresas estaba limitada por el hecho de que no había una manera fácil de usarlas y el remitente tenía que trabajar duro para integrar el servicio en sus procesos a través de API.
A finales de 2019, creamos una interfaz conveniente para cartas certificadas electrónicas en la cuenta personal de Envío. Ahora las empresas de cualquier tamaño podrán intercambiar correos electrónicos con agencias gubernamentales.
Interfaz de cartas certificadas electrónicas en su cuenta personal Envío
Emisión electrónica de números de pista.
Una innovación muy esperada por quienes ya han enviado muchos paquetes a través de la oficina de correos fue la transición a la emisión electrónica de identificadores postales (números de seguimiento).
Anteriormente, para obtener un conjunto de números para el seguimiento de paquetes, era necesario ir al departamento, donde se anotaba en un cuaderno el rango de números que se le proporcionaba. Este modo manual funcionó con fallas: los códigos inevitablemente se perdían, se confundían, se duplicaban y aparecían errores en el servicio.
Ahora el proceso de emisión de números de seguimiento está automatizado. En su cuenta personal, crea un paquete o carga un archivo XLS si hay muchos paquetes. A cada envío se le asigna inmediatamente un código. Aquí se generan los documentos necesarios para el envío, que se pueden imprimir en una impresora para preparar paquetes y cartas para su traslado al departamento. Por cierto, puedes rastrearlos inmediatamente en el sitio web o en la aplicación móvil del Correo Ruso.
Entrega de artículos sin papeles.
Cuando lleva paquetes a la oficina de correos, completa el Formulario 103, un registro de todos los artículos entregados. El registro sirve como base para la documentación de cierre y confirmación de aceptación de envíos. Una carta de porte puede contener 10 o 1000 artículos, y luego hay que lidiar con una gran cantidad de papel.
Ahora nos dedicamos a la digitalización y legalización de estos formularios, nos esforzamos para que sean emitidos electrónicamente y firmados con Firma Digital Electrónica (EDS) tanto por Correos como por el remitente. Esta funcionalidad se encuentra actualmente en modo piloto y planeamos que esté disponible de manera general para fines del primer trimestre de 2020. Una vez que lancemos esta actualización a las masas, ya no serán necesarias enormes pilas de papel.
Soporte para el servicio de cumplimiento en su cuenta personal
La oficina de correos instaló su primer centro logístico en el centro logístico de Vnukovo. Una empresa no tiene que organizar su propio almacén cuando puede utilizar los servicios de almacén de un proveedor externo. El correo se está convirtiendo en uno de esos proveedores.
Funciona así: el sistema de la tienda se integra con el almacén y los pedidos, sin pasar por el procesamiento manual, se envían al proveedor de cumplimiento y pasan a trabajar en el almacén. El proveedor se encarga de todos los pasos: embalaje, envío, tramitación de devoluciones.
Próximamente brindaremos acceso al servicio de cumplimiento a través de la interfaz de la cuenta personal, para que todo funcione de forma transparente, automática y en línea.
Facilitación de trámites aduaneros relacionados con las exportaciones
Anteriormente, al crear un envío internacional, el servicio generaba un paquete de documentos necesarios, incluidas las declaraciones de aduana CN22 o CN23, dependiendo de la cantidad de mercancías en el pedido. Se adjuntaron declaraciones en papel al paquete junto con una etiqueta, y el usuario ingresó a la cuenta personal del Servicio Federal de Aduanas, ingresó allí la misma información manualmente, firmó la declaración con firma electrónica y esperó la decisión sobre la liberación en el personal. cuenta del Servicio Federal de Aduanas. Después de recibir el despacho, los artículos podrían llevarse a la oficina de correos.
Ahora Russian Post tiene integración con el Servicio Federal de Aduanas, lo que simplifica el proceso de presentación y procesamiento de documentos. Si exporta mercancías a través del Correo, complete los formularios CN23, CN22 en la cuenta personal de la entidad legal en Despacho, y el Correo transmite los datos a la aduana en línea, lo que evita que la empresa complete declaraciones en papel. Este proceso acelera el trabajo por todos lados: debido al hecho de que el intercambio de datos se establece entre la oficina de correos y la aduana, las mercancías no esperan el despacho de aduana, no se procesan manualmente y se liberan mucho más rápido.
Estadísticas de uso y planes de desarrollo.
Ya más del 30% de todos los paquetes dentro del país pasan por el despacho. Cada mes, 33 usuarios utilizan Send.
No nos detenemos ahí y seguimos trabajando para simplificar el acceso a los servicios y crear un punto de entrada único para todos los servicios de Russian Post, eliminar restricciones y hacer que la interacción con nosotros sea más fácil y clara.
Nuestra principal tarea ahora es llevar a los clientes a la interacción en línea: necesitamos automatizar procesos internos, eliminar errores, aprender a obtener datos limpios con índices correctos, redacción de direcciones, gestión de documentos electrónicos y facturación. Y para que todo esto no requiera que la empresa comprenda el funcionamiento interno de Correos, sino que esté escondido “debajo del capó”.
Ahora usted mismo lo sabe y puede contarles a sus compañeros y conocidos que necesitan la entrega de mercancías que trabajar con Correos no da nada de miedo, pero sí es muy fácil y agradable.
Fuente: habr.com