¡Hola a todos los miembros de Habr! Quiero compartir una historia sobre algo que me preocupa, porque no sé a dónde más quejarme.
Hace aproximadamente seis meses comencé a cambiar mi equipo, cansado de la vida de Apple. Me parecía, y todavía me parece, que la gente de la empresa de Cupertino ha comenzado a ralentizar el desarrollo de la tecnología. Todos hemos oído hablar de las noticias escandalosas, no voy a repetirlo.
Comencé a vender mi equipo sin piedad y a comprar uno nuevo; cambiar a una nueva infraestructura resultó caro y complicado. Comenzando desde relojes y auriculares, el proceso de transición finalmente llegó a mi laptop... No quería desprenderme de mi habitual MacBook Pro... Al final, tomé la decisión.
La historia comenzó con que la primera laptop (no era HP, no tienen nada que ver) tenía evidentes problemas de pantalla y un micrófono horrible. También había un montón de otros problemas que claramente caían bajo la garantía. Afortunadamente, logramos separarnos en buenos términos y devolver la laptop al vendedor. La primera vez salió fácil.
Después de un tiempo, compré una laptop HP Omen 15-Dh0004u y me convertí en su feliz propietario. No era barata (~2400$). Caminaba a casa imaginando cómo instalaría mi distribución de Linux favorita y olvidaría para siempre todos esos problemas y sufrimientos que tuve con la primera compra fallida.
La instalación comenzó con un mensaje desagradable, justo después de seleccionar la opción de arranque.
A veces el texto del mensaje cambiaba:
Y en general se comportaba de manera inestable:
Por supuesto, pensé que el problema era mío y empecé a leer foros.
Después de intentar instalar unos cinco diferentes sistemas operativos, siguiendo todas las recetas posibles, comprendí que el mensaje daba a entender que ACPI contenía un problema evidente. De hecho, después de las últimas actualizaciones de BIOS, el texto del mensaje mostraba el mismo error.
Error de BIOS ACPI (bug): No se pudo resolver [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
Error ACPI: El método de análisis/ejecución falló TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
Error ACPI: El método de análisis/ejecución falló TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
en un askubuntu bastante popular. Desafortunadamente, no ayudó.
Primero me dirigí al departamento de garantías, comenzando a explicar el problema, que no podía instalar Linux. El especialista me interrumpió y dijo que no quería escuchar más, solo soportamos Windows. Puede contactar al soporte técnico de HP, pero eso no servirá de nada. Mi optimismo no aumentó...
Quería informar sobre el problema al soporte técnico de HP. Además, este asistente de soporte (HP support assistant) amablemente ofrecía responder todas las preguntas que surgieran.
Lamentablemente, no guardé una captura de pantalla de nuestra conversación. Me dijeron que posiblemente, con las próximas actualizaciones de BIOS, el problema se resolvería por sí solo. Oficialmente, no soportamos Linux. ¡Gracias, adiós!
Queda una oportunidad: . Y esa fue la gota que colmó el vaso y me llevó a escribir este artículo. Simplemente bloquearon mi mensaje sin ninguna razón,
ni siquiera dejándome la oportunidad de recibir una sugerencia de la comunidad.
Deseo creer que el soporte al usuario realmente preocupa a HP, pero poco a poco la fe se apaga.
Espero recibir consejos y sugerencias sobre cómo resolver problemas similares. ¿Alguien ha tenido una experiencia similar?
Solo los usuarios registrados pueden participar en la encuesta. , por favor.
¿Es necesario soportar sistemas Unix-like en las laptops modernas?
Sí
No
367 usuarios votaron. 38 usuarios se abstuvieron.
Fuente: habr.com
