Objeto sobre una base "flotante" para protección contra terremotos.
Me llamo Pavel, dirijo en KROK una red de centros de datos comerciales. En los últimos 15 años hemos construido más de cien centros de datos y grandes servidores para nuestros clientes, pero este objeto es el más grande de los extranjeros. Se encuentra en Turquía. Allí me fui durante varios meses para asesorar a colegas extranjeros en la construcción del propio objeto y de la nube.
Aquí hay muchos contratistas. Naturalmente, hablábamos a menudo con la inteligencia local en TI, por lo que tengo mucho que contar sobre el mercado y cómo se ve todo en TI para un ruso desde fuera.
Los soportes de la base son, en esencia, conexiones articuladas que permiten desplazamientos y saltos.
Mercado
El mercado es similar al ruso. Es decir, existen empresas locales de referencia que, por razones de viabilidad económica, miran hacia el bleeding edge, esperan la validación de tecnologías durante medio año a un año y se las quedan. En nuestro caso, algunos departamentos de bancos, retail y diferentes negocios tecnológicos hacen lo mismo. Luego están las empresas occidentales de escala mundial que llegan al país con sus estándares: la infraestructura se construye para ellas. Y hay rezagadas que intentan salir de los años 80 y 90 en términos de tecnología, enfoque de gestión y, en general, mentalidad. Sin embargo, el mercado turco en sí está rezagado respecto al nuestro aproximadamente igual que nosotros respecto a Europa. Apenas ahora están comenzando a observar los centros de datos comerciales, como lo hicimos hace N años en Rusia.
La regulación estatal es comparable a la nuestra, y, en particular, el análogo local de Rostelecom — Turk Telekom — tiene alrededor del 80% del mercado de telecomunicaciones del país en términos de canales de comunicación. No entendí del todo el esquema, pero para los proveedores se establecen tarifas mínimas que no deben reducirse en las licitaciones. Al final, la infraestructura de comunicación es, de hecho, un monopolio estatal, y todos los servicios por encima de la infraestructura son comercio, pero muy dependientes de la regulación estatal.
Casi la misma historia que con los datos personales la tenemos aquí. Solo que aquí se trata de sistemas críticos, no de datos personales. Estos sistemas críticos no pueden ser sacados del país, los datos deben almacenarse localmente. Por eso se necesitan centros de datos potentes, y por eso este centro de datos fue construido con protección sísmica sobre una base "flotante". Muchos edificios de servidores aquí tienen protección sísmica de otra manera: mediante el refuerzo de las estructuras. Pero eso no es bueno para los servidores. En caso de un terremoto, los racks se moverían. Este centro de datos simplemente flota en un lago de hierro de bisagras, como un patito, y los racks parecen estar suspendidos en el aire, no se sacuden.
En cuanto a los centros de datos: aquí hay muy pocos proveedores que se toman en serio los procesos de operación bien organizados. Se puede decir que esto apenas está comenzando aquí. Es difícil encontrar un gran objeto certificado por el Uptime Institute. Hay muchos pequeños, y muchos de ellos solo tienen el Design. La Sostenibilidad Operacional solo se encuentra en dos centros de datos, y solo uno de ellos es comercial, además, en este comercial solo una fase está certificada. Se están optimizando.
En Rusia, tres centros de datos ya tienen incluso la certificación UI TIII Sostenibilidad Operacional Oro (dos comerciales, para el alquiler de salas de máquinas por partes, y uno corporativo, para necesidades internas), y otros dos tienen Plata. Es importante mencionar que Tier I, Tier II y Tier III son medidas de tiempo de inactividad. TI es cualquier sala de servidores, TII los nodos críticos están duplicados, TIII todos los nodos sin excepción están duplicados, y la falla de cualquiera de ellos no conduce a la detención del centro de datos, TIV es "duplicado TIII": el centro de datos tiene en esencia un propósito militar.
Al principio, podíamos obtener un proyecto Tier III. Y se conseguían tanto por TIA como por Uptime. El cliente solo miraba el tercer nivel. Por qué, según el estándar de construcción de centros de contacto o centros de datos, no es muy importante. Luego comenzaron a considerar solo los certificados UI y también los de IBM. Después, los clientes comenzaron a entender los niveles TIII. Hay tres: uno, que el proyecto cumple con los requisitos; dos, que el objeto se construyó correctamente según el proyecto; y tres, que el objeto funciona y cumple con todos los reglamentos. Este último, con los reglamentos y "en la práctica todo funciona ya desde hace varios años" — eso es la Sostenibilidad Operacional UI TIII.
A lo que voy es que en Rusia ya es común anunciar concursos para centros de datos TIII para la adquisición de espacio para alojar su equipo. Hay opciones disponibles. En Turquía simplemente no se pueden encontrar TIII adecuados para llevar a cabo una licitación.
La tercera característica es que los proveedores de servicios están bajo una supervisión más estricta en comparación con el mercado ruso. Aquí, si obtuviste servicios de telemática o comunicación, la responsabilidad por los sistemas recae en el propietario. Luego, alquilas los servidores y ya no es tu asunto. Al parecer, no es tu problema: si el arrendatario está minando o algo peor. Aquí, este tema casi no funciona. De hecho, cada proveedor de centros de datos tiene la obligación de explicar lo que realmente no pudiste prevenir en cuanto a actividades ilegales. Si no lo explicas bien, te quitan la licencia.
Por un lado, esto añade más documentos y complica la entrada a las infraestructuras de externalización para las empresas y entidades gubernamentales, pero por otro lado, el nivel de fiabilidad aquí es mayor. Si hablamos de IaaS, habrá servicios de seguridad como protección contra DDoS. Así es como normalmente los clientes en nuestro mercado entran:
— Ah, tenemos un servidor web, nuestro sitio estará funcionando.
— Pongamos protección contra DDoS.
— No, no es necesario, ¿quién lo necesita? Pero déjenme un teléfono, si nos atacan, entonces lo pondremos, ¿de acuerdo?
Aquí lo instalan de inmediato. Y las empresas están dispuestas a pagar por ello. Todos son muy conscientes de los riesgos. Preguntan al proveedor sobre los detalles específicos de cómo se implementa el tráfico. Esto también resulta en que cuando un cliente llega a IaaS con un sistema diseñado, aquí le pueden decir:
— Oh, oh, oh, ustedes tienen especificaciones no estándar para las máquinas físicas. Elijan estándar o busquen otro operador de servicios. O será caro...
Y en Turquía sería así:
— Oh, oh, oh, ustedes tienen especificaciones para las máquinas físicas que son inusuales. Vamos a comprar ese hardware para ustedes y se los alquilaremos, solo firmen por tres años, entonces les daremos buenos precios. ¡O mejor por cinco años de inmediato!
Y firman. E incluso obtienen un precio razonable, porque en nuestro lugar cualquier contrato implica un seguro de que comprarás el hardware para el proyecto, y luego el cliente se echa atrás y se va después de dos meses. ¡Pero aquí no se irán!
También hay diferencias en la percepción del mundo.
Cuando un cliente en Rusia llega, el diálogo es aproximadamente así:
— Vendan la nube, aquí están los requisitos técnicos.
Le responden:
— Revisaron los requisitos técnicos, esto costará 500 loros.
Él dice:
— ¿500? ¿Están locos? No, 500 es muy caro. ¿Cuántos servidores son? ¿250? ¿Y 250 más por qué?
Le explican. Y luego — continúa:
— Vamos, toma parte de mi hardware, casi no es viejo. Mis especialistas ayudarán a tus técnicos a configurarlo. Tengo licencia para VMware. Hay un experto en Zabbix. ¿Qué tal por 130, además de los servidores?
Esto no se dice en ningún lado, pero se supone que cuando costaba 500, todos los riesgos eran tuyos. Cuando cuesta menos y el cliente se encarga de parte, resulta que lo más sencillo lo tomó él, y tú solo te quedaste con los riesgos. Y durante el transcurso del proyecto, a menudo intenta cargar más riesgos. Es como si estuvieras acostumbrado al hardware de Dell, pero para software de código abierto, no importa, te daré Supermicro del año anterior. Y al final, todo el modelo de riesgos queda hecho un desastre. Y sería mejor tomar no 500, sino 1000 en total.
Quizás en este momento no entiendas muy bien a qué me refiero. Antes creía que esto era una historia sobre la optimización del presupuesto. Pero en realidad no es así. Hay una cosa extraña en la mentalidad del ruso — jugar con piezas de construcción. Creo que todos nosotros, cuando éramos niños, no jugamos lo suficiente con esos metales con agujeros, crecimos, y seguimos interesados. Y cuando nos traen un nuevo gran artefacto, queremos desmontarlo y ver qué hay dentro. Además, podrás informar que explotaste al proveedor y usaste recursos internos.
Al final, no resulta un producto terminado, sino un constructor incomprensible. Hasta que llegué a los primeros grandes contratos en Europa, me parecía raro que no dejaban ensamblar las partes del producto del cliente. Resultó que eso ralentiza los servicios. En lugar de hacer un servicio estándar y perfeccionarlo, los proveedores de servicios se dedican a personalizar para los clientes locales. Juegan junto con el cliente con piezas de construcción — ajustan pequeños detalles personalizados para que funcione. En Turquía, por el contrario, quieren tomar servicios listos, para no tener que modificarlos después.
De nuevo, esta es la diferencia en la mentalidad. Si un proveedor como nosotros se presenta ante un gran cliente y habla sobre una aplicación empresarial que impactará a toda la compañía, se necesitan dos profesionales. Uno es del proveedor, que todo lo mostrará, explicará y desmenuzará. El otro es del negocio, que entenderá cómo y qué se implementa, y cómo funciona todo. No se trata de integración ni de interfaces externas, sino del núcleo del sistema, que no es visible desde el exterior. Aquí se profundiza en ello al momento de la compra. Pero aquí el cliente llega en busca de una solución, y no le interesa mucho lo que hay dentro. Nadie se preocupa. Lo que le importa al cliente es que si prometiste que funciona, realmente funcione tan bien como prometiste. Cómo lo hace no es importante.
Quizás sea simplemente un mayor nivel de confianza mutua. Lo cual, nuevamente, está determinado por la responsabilidad por cualquier problema. Si cometes un gran error, arriesgas todo el negocio, no solo a un cliente.
Esto resuena con la mentalidad de los lugareños. Son muy abiertos entre ellos. Debido a esta apertura, sus relaciones son muy sólidas. Aquí todo se formaliza mucho, mientras que allá es: 'Bueno, tú me confías, yo te confío, así que vamos, tú harás el proyecto'. Y luego, todas las cosas informales se realizan sin más preguntas.
Por cierto, esto hace que sea muy fácil vender servicios gestionados. Este proceso fue mucho más complicado en Rusia. En la Federación Rusa, se desmontan hasta los tornillos. Pero aquí, todo el outsourcing de productos listos se dispersa como hotcakes.
Personas
Por otro lado, aquí no es obligatorio reunirse en persona por cualquier motivo. La comunicación personal resuelve menos que la simple atención. Pero aquí, la atención y la comunicación personal son lo mismo. Y por teléfono o correo, las cuestiones no se resuelven. Necesitas asistir a una reunión, de lo contrario, los locales no harán nada, y las cosas no avanzarán.
Cuando en nuestra región pides información como '¿Podrías enviar la configuración?', el administrador simplemente lo envía. Aquí no funciona de esa manera. No porque sean malos, sino porque a un nivel subconsciente piensan: ¿Por qué no le caigo bien, que solo me envió un correo y nada más? ¿Y cómo se supone que debo comunicarme?
Es necesario mantener los contactos de forma constante. Si necesitas que te ayuden en el centro de datos local, debes ir al menos una vez a la semana, en lugar de discutirlo a distancia. Una hora y media de ida y vuelta y una hora de conversación. Pero si ahorras ese tiempo, perderás un mes esperando. Y esto es común. Es absolutamente incomprensible para mi mentalidad rusa captar "¿Qué es lo que esperabas que hiciéramos esto a distancia?" o "¿Por qué no viniste?". Como si no hubieran visto los correos, como si no lo hubieran percibido. No es que se ofendieran, sino que simplemente lo posponían hasta tu llegada. Claro, escribiste. Ahora que llegaste, podemos discutirlo. Empecemos con esto, de hace dos semanas, con la nota "ASAP". Toma un café y cuéntame tranquilamente qué pasó...
En lugar de una consola, tienen un teléfono con el contratista. Porque tú lo prometiste, y tú mismo viniste y no puedes evitarlo. Porque miraste a los ojos y lo dijiste. Definitivamente hay algo en eso.
También sorprende lo que ocurre en las carreteras. Es un caos. Nadie usa las direccionales, cambian de carril como quieren. Es normal que las personas salgan a la carretera contraria a través de una doble línea continua; hay que esquivar el autobús de alguna manera. En las calles de la ciudad, donde mi mente rusa ve 50 kilómetros por hora, ellos van cerca de 100. He visto muchos coches volcados. Una vez vi uno volcado en la entrada de una gasolinera. No entiendo cómo logran hacerlo.
Si el semáforo está en rojo en un cruce, no es tema de detenerse. "Fui por el rosa pálido". Luego comienzan las ofensas. A alguien no lo dejaron pasar en su verde porque otros casi lo lograron, pero no del todo. No lo soporta y avanza, ya no cuando debe según el semáforo, sino cuando le parece justo. Es decir, bloquea a alguien más en el flujo perpendicular. Esto se enreda, y toda la carretera se bloquea. Los atascos en Estambul, según mi percepción, en gran parte están ligados a una extraña actitud hacia las reglas. Me dijeron que el mercado de proveedores aquí se está desarrollando más lentamente que en Europa por principios similares: para la infraestructura se necesitan reglas claras, mientras que aquí prácticamente todo es conceptual.
Hay mucha comunicación personal. Justo enfrente de mi casa había una tienda local similar a nuestra Mega. Así que pueden entregar cualquier producto en la puerta. Es simplemente un servicio así, solo tienes que decir qué necesitas. O, por ejemplo, me corté un dedo, llamé a la farmacia de enfrente, pedí que me trajeran una tirita (aproximadamente por 20 rublos). La trajeron gratis.
Todos los distritos de Estambul tienen terrenos muy caros, por lo que se utiliza cada pedazo de tierra. Y todos los barrios baratos o no tan caros están construidos de manera compacta. Las carreteras son de un solo carril hacia y desde, o incluso son de un solo sentido. Justo al lado hay una acera de un metro y medio, y más allá, una casa. El balcón sobresale sobre el ancho de la acera. Hablar de áreas verdes o lugares para pasear en tales barrios suena extraño: hay que caminar hasta encontrar áreas verdes. Lo más desagradable: la mitad de las carreteras son horizontales a lo largo de la pendiente, y la otra mitad tiene un fuerte declive, 15-20 grados fácilmente (para comparación: 30 grados es la inclinación de una escalera mecánica en Moscú). Nuestros letreros de "¡Cuidado! ¡Pendiente del siete por ciento!" parecen ridículos. Durante la lluvia no sé si empezaré a resbalar hacia atrás sobre el asfalto mojado. Es casi como viajar en una escalera mecánica. Tal vez, bajo la lluvia, tenga que detenerme y volver a comenzar. Hay quienes retroceden cuesta arriba.
La línea de metro más antigua de Estambul tiene 144 años. En cierto sentido, es un teleférico.
Constantemente beben té por cualquier motivo o sin él. Para nosotros es un sabor poco familiar, y no me gusta mucho. Hay una sensación de que se prepara una infusión más fuerte, y permanece en la tetera. Se hace al máximo para el sabor. Hay estaciones en todas partes similares a nuestras teteras eléctricas, con agujeritos en la parte superior, donde se colocan los infusores con la infusión caliente.
En cuanto a la comida, cuando empecé a salir a almorzar con los locales, me mostraron muchos restaurantes casi familiares. La especificidad local es que hay muchas verduras, mucha carne. Pero no hay cerdo, en su lugar hay cordero.
La comida se prepara muy bien. Lo más interesante es que hay más variedad que en Moscú. Las verduras son más ligeras, más cálidas. Hay muchos platos variados. Hay un orden diferente de los platos: no es ensalada, primero y segundo más postre. Aquí la diferencia entre ensalada, segundo y carne es muy difusa. Las fresas deliciosas comienzan en marzo, los melones y sandías desde mayo.
Un país musulmán, con mujeres en chador por todas partes. Pero muchas no llevan, usan faldas cortas y brazos descubiertos, por doquier.
En la oficina, todos están vestidos de una manera bastante habitual para nosotros, no hay diferencias especiales en el protocolo de vestimenta.
En otros contrastes: como ya mencioné, la tierra aquí es muy cara, pero hay una gran cantidad de tiendas y comercios donde se puede comprar comida y cosas muy baratas. También me sorprendió cómo manejan la cuestión de la eliminación de residuos. Al parecer, hay separación de basura por tipos, pero en realidad todo se tira en un solo contenedor grande. Luego, personas especiales con sacos de dos metros cúbicos en carros recogen durante el día plástico, vidrio, papel y los llevan a reciclar. Así es como viven... La mendicidad no es bien vista. Al menos de manera explícita. Pero en realidad, alguna abuelita puede "vender" pañuelos de papel, acercándose a los coches en un cruce. No menciona un precio, se puede pagar lo que sea. Y muchos dan dinero y no se llevan los pañuelos.
Y pueden llegar tarde a las reuniones, pero nadie se molestará demasiado si te retrasas. Una vez, nuestro socio llegó tres horas más tarde, y mis colegas estaban muy contentos de verlo. Dicen, genial que llegaste, estamos felices de verte. Qué bueno que lograste llegar. ¡Pasa!
Eso es todo sobre Turquía por ahora. En realidad, participamos en proyectos similares en todo el mundo como socios tecnológicos. Asesoramos y ayudamos a las empresas locales a entender las tecnologías. Hoy ya son más de 40 países desde Medio Oriente hasta Australia. En algunos lugares es VR, visión por computadora y drones, lo que está de moda en este momento. Y en otros, la clásica y buena soporte técnico o implementación de sistemas IT. Si te interesa conocer la especificidad, podemos contar algunos detalles.
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Fuente: habr.com
