Puede responder inmediatamente a la pregunta: ¿cuántos sistemas informáticos tiene en su empresa? Hasta hace poco, nosotros tampoco podíamos. Por lo tanto, ahora le contaremos sobre nuestro enfoque para crear una lista unificada de los sistemas de TI de la empresa, que era necesaria para resolver los siguientes problemas:
- Un único diccionario para toda la empresa. Una comprensión precisa para las empresas y TI de los sistemas que tiene la empresa.
- Lista de personas responsables. Además de obtener una lista de sistemas de TI, era necesario comprender quién era el responsable de cada sistema, tanto en el lado de TI como en el de negocio.
- Clasificación de sistemas informáticos. En cuanto a la arquitectura de TI, fue necesario clasificar los sistemas de TI existentes por etapa de desarrollo, por tecnologías utilizadas, etc.
- Cálculo de costes de sistemas informáticos. Primero, es necesario comprender qué son los sistemas de TI y luego idear un algoritmo para asignar costos. Diré de inmediato que logramos mucho en este punto, pero hablaremos más sobre eso en otro artículo.
Respondamos inmediatamente a la pregunta del título: ¿cuántos sistemas de TI tiene la empresa? A lo largo de un año intentamos elaborar una lista y resultó que había 116 sistemas de TI reconocidos (es decir, de los cuales pudimos encontrar responsables de TI y clientes entre las empresas).
Si esto es mucho o poco, se podrá juzgar tras una descripción detallada de lo que se considera un sistema informático en nuestro país.
paso uno
En primer lugar, se solicitó a todos los departamentos de la Dirección de TI listas de los sistemas de TI que soportan. A continuación, comenzamos a reunir todas estas listas y a crear nombres y codificaciones unificados. En una primera etapa, decidimos dividir los sistemas de TI en tres grupos:
- Servicios externos.
- Sistemas de información.
- Servicios de infraestructura. Esta es la categoría más interesante. En el proceso de compilación de una lista de sistemas de TI, se encontraron productos de software que son utilizados únicamente por la infraestructura (por ejemplo, Active Directory (AD)), así como productos de software que se instalan en las máquinas locales de los usuarios. Todos estos programas se separaron en servicios de infraestructura.
Echemos un vistazo más de cerca a cada grupo.
Servicios externos
Los servicios externos son sistemas informáticos que no utilizan nuestra infraestructura de servidores. Una empresa tercera es responsable de su trabajo. Se trata, en su mayor parte, de servicios en la nube y API externas de otras empresas (por ejemplo, servicios de pago y fiscalización de cheques). El término es discutible, pero no se nos ocurrió uno mejor. Todos los casos límite los registramos en “sistemas de información”.
Sistemas de información
Los sistemas de información son instalaciones de productos de software que utiliza una empresa. En este caso, solo se consideraron los paquetes de software que se instalan en servidores y brindan interacción a muchos usuarios. No se consideraron los programas locales que se instalan en las computadoras de los empleados.
Hubo algunos puntos sutiles:
- Para muchas tareas, se utiliza la arquitectura de microservicios. Los microservicios se crean en una plataforma común. Pensamos durante mucho tiempo si separar cada servicio o grupo de servicios en sistemas separados. Como resultado, identificaron toda la plataforma como un sistema y la llamaron MSP - Mvideo (micro) Service Platform.
- Muchos sistemas de TI utilizan una arquitectura compleja de clientes, servidores, bases de datos, balanceadores, etc. Decidimos combinar todo esto en un solo sistema de TI, sin separar partes técnicas como balanceadores, TOMCAT y mucho más.
- Los sistemas técnicos de TI, como AD y sistemas de monitoreo, se asignaron a un grupo separado de "servicios de infraestructura".
Servicios de infraestructura
Esto incluye los sistemas que se utilizan para operar la infraestructura de TI. Por ejemplo:
- Acceso a recursos de Internet.
- Servicio de archivo de datos.
- Servicio de respaldo.
- Telefonía.
- Videoconferencia.
- Mensajeros.
- Servicio de directorio Active Directory.
- Servicio de correo electrónico.
- Antivirus.
Clasificamos todos los programas que están instalados en las máquinas locales de los usuarios como "Lugar de trabajo".
La discusión sobre el conjunto de servicios aún no ha terminado.
Resultado del primer paso
Después de compilar todas las listas recibidas de los departamentos, recibimos una lista general de los sistemas informáticos de la empresa.
La lista era de un nivel, es decir. no teníamos subsistemas. Esta complicación de la lista quedó pospuesta para el futuro. En total obtuvimos:
- 152 sistemas de información y servicios externos.
- 25 servicios de infraestructura.
Una gran ventaja de este directorio es que además de la lista de sistemas de TI, acordaron una lista de empleados responsables de cada uno de ellos.
paso dos
La lista tenía varias deficiencias:
- Resultó ser de un nivel y no completamente equilibrado. Por ejemplo, el sistema de la tienda estaba representado en la lista por 8 módulos o sistemas separados, y el sitio web estaba representado por un sistema.
- La pregunta seguía siendo: ¿teníamos una lista completa de sistemas de TI?
- ¿Cómo mantener la lista actualizada?
Transición de una lista de un solo nivel a una lista de dos niveles
La principal mejora que se logró en la segunda etapa fue la transición a una lista de dos niveles. Se introdujeron dos conceptos:
- Sistema de TI.
- Módulo del sistema informático.
La primera categoría incluye no sólo instalaciones individuales, sino también sistemas lógicamente conectados. Por ejemplo, anteriormente el sistema de informes web (SAP BO), ETL y el almacenamiento se enumeraban como sistemas de TI separados, pero ahora los hemos combinado en un solo sistema con 10 módulos.
Después de tales transformaciones, quedaron 115 sistemas informáticos en el catálogo.
Búsqueda de sistemas de TI no contabilizados
Resolvemos el problema de encontrar sistemas de TI no contabilizados asignando costos a los sistemas de TI. Aquellos. La empresa creó un sistema para distribuir todos los pagos del departamento a los sistemas de TI (más sobre esto en el próximo artículo). Ahora revisamos la lista de pagos de TI mensualmente y los asignamos a los sistemas de TI. Al principio se descubrieron varios sistemas pagos que no estaban incluidos en el registro.
El siguiente paso es la introducción de una plataforma de arquitectura de TI unificada (EA Tool) para la planificación del desarrollo.
Clasificación de sistemas informáticos.
Además de compilar una lista de sistemas de TI e identificar a los empleados responsables, comenzamos a clasificar los sistemas de TI.
El primer atributo de clasificación que introdujimos es la etapa del ciclo de vida. Así surgió una lista única de sistemas que se están implementando actualmente y cuyo desmantelamiento está previsto.
Además, comenzamos a realizar un seguimiento del ciclo de vida de los sistemas de TI de los proveedores. No es ningún secreto que los productos de software tienen diferentes versiones y que los proveedores solo admiten algunas de ellas. Tras analizar la lista de sistemas informáticos, se identificaron aquellos cuyas versiones ya no son soportadas por el fabricante. Ahora hay una gran discusión sobre qué hacer con tales programas.
Usando la lista de sistemas de TI
Para qué utilizamos esta lista:
- En la arquitectura de TI, al dibujar el panorama de soluciones, utilizamos nombres comunes para los sistemas de TI.
- En el sistema de distribución de pagos entre sistemas informáticos. Así es como vemos los costos totales para ellos.
- Estamos reconstruyendo ITSM para mantener en cada incidente información sobre en qué sistema informático se detectó el incidente y en cuál se resolvió.
Lista de
Dado que la lista de sistemas de TI es información confidencial, es imposible presentarla aquí en su totalidad, mostraremos una visualización.
En la imagen:
- Los módulos del sistema de TI están indicados en verde.
- Departamentos DIT en otros colores.
- Los sistemas informáticos están vinculados a los gestores responsables de ellos.
Fuente: habr.com