Las PBX IP en caja también se conocen como PBX IP locales. Por lo general, las PBX en caja se colocan en el sitio, en una sala de servidores o en una caja de centralita. Los datos de los teléfonos IP llegan al servidor IP PBX a través de LAN. Las llamadas se pueden realizar a través de un operador telefónico o en forma de VoIP a través de una troncal SIP. Se pueden utilizar puertas de enlace para conectar el sistema a redes telefónicas tradicionales.
Los costos para los proveedores y fabricantes de VoIP se reducen gracias a las PBX en caja de código abierto como Asterisk. Esto permite a los usuarios acceder a la última tecnología y a las últimas funciones a un costo mucho menor que en el pasado.
A continuación se presentan tres historias sobre la creación de redes telefónicas basadas en una caja PBX a partir de la experiencia de organizaciones muy diferentes: una empresa manufacturera, un banco y una universidad.
Los sistemas VoIP siempre han competido con las soluciones basadas en PBX tradicionales y, por tanto, se caracterizan por una amplia gama de funciones. Ventajas de una PBX en caja:
- Rica funcionalidad: la gama de capacidades es más amplia que la de los PBX tradicionales y las capacidades en sí son mayores.
- SIP: con la integración de troncales SIP, tiene acceso a paquetes de llamadas gratuitos y paquetes de llamadas IP, lo que reduce los costos en comparación con el uso de líneas telefónicas tradicionales.
- Propiedad: tendrás un sistema tangible que será tuyo.
- Sin puntos de falla: se utilizan múltiples líneas tradicionales y SIP para enrutar las llamadas. Así, el fallo de una de las líneas no afectará al rendimiento de la red.
- Comunicaciones unificadas: las PBX en caja son capaces de manejar más que solo llamadas telefónicas. Sus capacidades incluyen mensajería instantánea, conferencias de voz y mensajería de vídeo.
Ejemplo 1. Fitesa Alemania
Fitesa es un fabricante de materiales no tejidos utilizados con fines higiénicos, médicos e industriales. Fitesa cuenta con diez divisiones ubicadas en ocho países y tiene su sede en EE.UU. Fitesa Alemania fue fundada en 1969 en Peine, Baja Sajonia.
Tarea
Fitesa no estaba satisfecha con el sistema telefónico existente: requería una gran inversión, era inflexible y no cumplía con los requisitos técnicos y funcionales.
La empresa quería encontrar una solución moderna, flexible y escalable para dar servicio a 30 m2 de oficinas, almacenes y espacios de producción. Esta solución debía permitir la autoadministración del sistema, cambios de configuración y soporte remoto de teléfonos IP. Se necesitaba un sistema que pudiera integrarse fácilmente en un entorno VMWare existente y proporcionar cobertura móvil a todas las áreas disponibles. El sistema también tenía que admitir la integración con Outlook y un esquema de asignación de número único, en el que se pudiera localizar a cualquier empleado en el mismo número de extensión, independientemente de su ubicación. Se dio gran importancia a la intuición del sistema y a las posibilidades de configuración y administración automáticas. Por último, los costos debían mantenerse en niveles aceptables.
Solución
Fitesa estaba contenta con su proveedor actual: Bel Net de Braunschweig no sólo se encargó de la integración de un moderno sistema telefónico, sino también de todos los trabajos de instalación eléctrica necesarios.
Bel Net analizó si es posible cubrir todas las instalaciones de la empresa con una red DECT. Basado en el servidor UCware, se creó una IP-PBX flexible y de alto rendimiento con módulos de expansión para la red móvil y Outlook. Se instalaron teléfonos Panasonic DECT y 40 teléfonos IP en las oficinas y área de producción. y Snom 720.
Para evitar la interrupción de los procesos de trabajo, el sistema telefónico existente continuó funcionando durante las pruebas. La solución final se lanzó en enero después del horario comercial. Se llevó a cabo un seminario de dos horas para familiarizar a 40 usuarios clave con los nuevos PBX y teléfonos. Y ellos, a su vez, transmitieron los conocimientos adquiridos a sus compañeros.
Ventajas
El nuevo IP-PBX no sólo redujo el costo de operación, sino que también hizo que el sistema de telefonía fuera flexible y escalable; puede administrarse sin la participación de especialistas externos. Fitesa utiliza un sistema de hot desking: una vez que un empleado inicia sesión en cualquier teléfono, puede ser llamado a su extensión, independientemente de si está sentado en su escritorio o moviéndose por las instalaciones. Los teléfonos Snom se pueden administrar a través de una interfaz web y se pueden configurar de forma remota mediante la función Auto Provision.
Ejemplo 2. Banco PSD Rhein-Ruhr
PSD Bank Rhein-Ruhr es un banco de banca remota con oficinas en Dortmund y Düsseldorf y una sucursal en Essen. Los activos del banco para el año fiscal 2008 ascendieron a unos 3 millones de euros. Doscientos veinte empleados bancarios prestaron asistencia a 185 clientes en Alemania, principalmente por teléfono.
Tarea
Debido a las ventajas financieras de VoIP, se decidió sustituir el sistema RDSI, que ya no cumplía los requisitos técnicos, por un sistema de telecomunicaciones basado en Asterisk y transferir todos los servicios bancarios a VoIP. Decidieron mantener la conexión fija en forma de RDSI. Luego empezaron a buscar teléfonos adecuados. Los criterios de selección eran claros: el dispositivo debía conservar la funcionalidad de un teléfono comercial normal y al mismo tiempo ofrecer mayor flexibilidad, alta calidad de voz y facilidad de configuración. Los requisitos adicionales son la seguridad y la facilidad de uso.
La clave para el PSD Bank Rhein-Ruhr era completar el proyecto en un plazo breve. Para que la actualización del sistema no afectara al trabajo diario, todos los teléfonos de Dortmund, Düsseldorf y Essen tuvieron que estar instalados en un fin de semana, el lunes por la mañana.
Solución
Tras una extensa planificación y preparación, el banco confió la implementación del nuevo sistema telefónico a LocaNet, con sede en Dortmund. Es un proveedor de soluciones de comunicaciones IP de código abierto, especializado en la instalación y soporte de redes seguras, aplicaciones en línea y soluciones de seguridad y comunicaciones. El PSD Bank Rhein-Ruhr decidió implementar un sistema Asterisk con gateways de medios RDSI para que las llamadas entrantes y salientes pasaran por RDSI al mismo tiempo que los empleados hablaban entre sí a través de VoIP.
Después de realizar una licitación y estudiar propuestas, el banco se decidió por el Snom 370, un teléfono empresarial profesional que utiliza el protocolo SIP abierto. Snom 370 ofrece un alto nivel de seguridad y una amplia gama de funciones. Otro punto de venta de Snom 370 es su excelente compatibilidad con los sistemas telefónicos basados en Asterisk, así como su funcionamiento intuitivo gracias a los menús XML personalizables libremente.
Ventajas
Los empleados del PSD Bank Rhein-Ruhr dominaron rápidamente las nuevas máquinas; sólo unos pocos necesitaron asesoramiento sobre una o dos cuestiones. La actualización del sistema redujo significativamente la carga de trabajo del departamento de TI y aumentó su movilidad. Otra cosa buena es que logramos mantenernos dentro del presupuesto asignado.
Ejemplo 3: Universidad de Würzburg
La Universidad Julio y Maximiliano de Würzburg fue fundada en 1402 y es una de las más antiguas de Alemania. La universidad ha producido muchos científicos famosos, incluidos 14 premios Nobel. Hoy la Universidad de Würzburg reúne 10 facultades, 400 profesores y 28 mil estudiantes.
Tarea
Como muchas agencias gubernamentales, la universidad utilizó durante muchos años un sistema ISDN de Siemens, que con el tiempo ya no pudo soportar la carga. En 2005, cuando expiró el contrato de servicio, quedó claro que había que encontrar una nueva solución. Era necesario sustituir el sistema, idealmente de forma rentable y escalable. Interesados por las últimas novedades en el mundo de las telecomunicaciones, los directivos universitarios decidieron pasarse a VoIP. Helmut Selina, matemático del centro de informática de la universidad, se encargó del trabajo junto con su equipo de seis personas. Tuvieron que convertir todo el sistema telefónico, que abarca 65 edificios y 3500 números, a VoIP.
La universidad se ha fijado varios objetivos clave:
- número de teléfono personal de cada empleado;
- números de teléfono separados para cada departamento;
- números de teléfono de locales: pasillos, vestíbulos, ascensores y auditorios;
- un número de teléfono separado para cada estudiante del campus;
- Máximas oportunidades de crecimiento con mínimas restricciones.
Fue necesario conectar en red más de 3500 teléfonos compatibles con múltiples identificaciones, instalados en 65 edificios. La universidad anunció una licitación para el suministro de teléfonos VoIP.
Solución
Para estar seguros, decidimos utilizar RDSI y VoIP en paralelo durante el período de prueba, para que posibles fallos y dificultades no afectaran el trabajo. Poco a poco se fueron instalando teléfonos Snom 370 en los lugares de trabajo, además de los antiguos. Los primeros 500 empleados comenzaron a trabajar con los nuevos dispositivos en septiembre de 2008.
Ventajas
Los nuevos teléfonos Snom fueron bien recibidos por el equipo. Junto con Asterisk, proporcionaron a todos los usuarios funciones que antes requerían mucha mano de obra y estaban disponibles sólo para un círculo reducido de empleados. Estas características, junto con una excelente calidad de voz, significaron que los profesores y el personal se acostumbraron rápidamente a utilizar los nuevos dispositivos. En la mayoría de los casos, los teléfonos no requerían mucha configuración y rápidamente se convirtieron en un elemento básico para los usuarios. El Snom 370 también funcionó bien en condiciones más difíciles. Por ejemplo, algunos dispositivos debían funcionar en edificios conectados por túneles. En otro caso, un segmento de la red utilizaba WLAN y los empleados quedaron muy sorprendidos de que los teléfonos funcionaran sin problemas. Como resultado, se decidió aumentar el número de dispositivos a 4500.
Fuente: habr.com