No hace mucho me enfrenté a la necesidad de elegir una centralita virtual. Ha habido algunos cambios en el negocio de mi empresa: han aparecido nuevos servicios, incluidos aquellos dirigidos no sólo al segmento b2b, sino también al b2c. Y con la llegada de los clientes privados, resultó que muchas personas todavía prefieren comunicarse por teléfono.
No tengo una startup tan grande, pero tengo clientes en todo el mundo, así que necesitaba una solución adecuada para este caso. También quería empezar a interactuar con desarrolladores de habla rusa.
Aclaraciones importantes: No tenía ningún conocimiento sobre el tema de la telefonía, tuve que buscar todo en Google desde cero, por lo que puede haber imprecisiones en el texto. Corrija/agregue el material en los comentarios; esto solo lo mejorará.
Y esto es todo!
¿Quién participó en la comparación?
Un par de días de lectura de reseñas y reseñas ayudaron a formar una lista corta de sistemas para un análisis más detallado. Incluía:
Lo principal en esta etapa fue la gran cantidad de menciones, reseñas y artículos sobre estos productos: no quería utilizar un sistema tosco que había aparecido recientemente en el mercado para desarrollar una nueva línea de negocio.
Comparación
Dado que recién estábamos comenzando cualquier tipo de interacción con clientes potenciales por teléfono, no necesitábamos la funcionalidad tan "confusa" del PBX. Mucho más importante fue la facilidad de uso, la flexibilidad y, por supuesto, el precio.
Estos son los puntos a los que presté atención durante el análisis:
integraciones
La PBX en sí no es tan interesante como en combinación con otros sistemas empresariales importantes, por ejemplo, CRM, herramientas para trabajar en proyectos y herramientas de comunicación. Por lo tanto, analizamos las capacidades disponibles de los productos entre los que elegimos.
La telefonía de Yandex tiene dos integraciones que funcionan bien: con Bitrix24 y amoCRM. En este caso, la API aparece como una versión beta. La función está disponible en modo de prueba y con tarifa por 1299 rublos al mes.
Mango Office tiene una lista mucho más extensa de integraciones listas para usar. Incluso están divididos en categorías, por ejemplo, hay listas de integraciones con recursos para industrias específicas (medicina, turismo, etc. Esto puede ser útil para algunos, pero en nuestro caso específico, el 99% de estas integraciones no son útiles). a nosotros.
En el caso de Zadarma, una lista más variada de sistemas de conexión puede considerarse un plus. Incluye no solo CRM (y no solo ruso, sino también extranjero), sino incluso mensajería instantánea; como resultado, puede enviar notificaciones, por ejemplo, que un gerente perdió una llamada, directamente a su telegrama.
Sipuni está integrado únicamente con amoCRM, que no utilizamos. Prefiero Zoho. Telfin tiene solo 4 integraciones propias listas para usar. Megafon tiene un poco más (5) y todos están destinados a trabajar con varios CRM.
costo de
Repetiré las notas introductorias una vez más: la telefonía era necesaria para una nueva línea de negocio, por el momento es experimental, por lo que no quería gastar mucho dinero en infraestructura para recibir llamadas.
La versión básica de Mango Office PBX cuesta 685 rublos al mes. Por este dinero dan a tres usuarios incluidos en la tarifa, 3 habitaciones con 10 canales. Al mismo tiempo, las funciones adicionales cuestan dinero; por ejemplo, conectar la versión más básica del seguimiento de llamadas costará otros 3050 rublos al mes.
La facturación de Yandex.Telephony se basa en un enfoque por lotes. La tarifa básica "Inicio" en sí es gratuita, solo hay que pagar por las llamadas y los números (un número simple es gratuito, luego 180 rublos y la cuota de suscripción al número 8-800 es de 999 rublos al mes). Pero hay paquetes, por ejemplo, uno de ellos combina todos los widgets web”, como llamar desde un sitio web, solicitar una devolución de llamada, etc. – su precio es de 499 rublos. Si necesita una habitación bonita, también tendrá que pagar un suplemento.
Costo de las habitaciones "hermosas" en el servicio Yandex
Zadarma es una PBX gratuita; se cobran tarifas por el aumento de almacenamiento de grabaciones y minutos. Los números en sí son francamente económicos: la tarifa de conexión es de un par de dólares, la tarifa de suscripción para la mayoría de los países no completamente exóticos es de $ 5 a $ 10 (por alguna razón, un número bielorruso costará $ 45 por conexión y $ 15 por mes).
Lista de países populares para reservar habitaciones en el sistema Zadarma
Los precios de Telfin me parecieron bastante confusos. La falta de una sola página con tarifas es confusa: la información debe recopilarse en diferentes partes del sitio, así como la palabra "de" en muchos precios (por ejemplo, el servicio desde 299 rublos por mes). Un número de Moscú con el código 495 es más caro: 1490 frente a 990 rublos del código 499.
En el servicio Sipuni, conectar un número costará 1000 rublos más 266 de pago mensual. La integración básica con CRM costará otros 286 rublos.
La tarifa de suscripción para usar una PBX de Megafon es de 1000 rublos por mes (no importa si es 1 empleado o 7), grabar y almacenar llamadas costará la misma cantidad, la integración con CRM cuesta otros 500 rublos.
Funcionalidad: llamadas al extranjero, devolución de llamadas y seguimiento de llamadas.
Necesitábamos recibir llamadas de clientes de diferentes países, al menos de EE. UU., Rusia y Europa. También era importante utilizar la función de seguimiento de llamadas: estábamos lanzando varias campañas publicitarias y necesitábamos saber de dónde procedía la llamada. La presencia de funciones adicionales como widgets de devolución de llamada también se consideró una ventaja; no las necesitamos en este momento, pero queríamos tener una perspectiva de desarrollo.
Sólo encontré números extranjeros en Zadarma. En cuanto al seguimiento de llamadas, no está disponible en las centrales telefónicas de Yandex y Megafon; también hay un sitio dedicado a esta función en el sitio web de Telphin; , pero por alguna razón falta la página.
Todos los sistemas analizados tienen, al menos declarada, la posibilidad de utilizar un widget de devolución de llamada. La información sobre esta función está disponible en todos los sitios web de productos. Excepto que en el sitio web de Megafon se menciona la posibilidad de instalar un widget para solicitar una devolución de llamada, pero resultó difícil de encontrar.
Con el resultado de que
Sistema
números extranjeros
Acceso libre
Número de integraciones
Seguimiento de llamadas
Widget de devolución de llamada
oficina mango
No
Sí
(solo a través del gerente - necesario
dejar una solicitud y esperar una llamada)
Muchos servicios de la industria.
Sí
(3050/mes para la versión básica)
Sí
Zadarma
Sí
Sí (PBX es gratis, paga solo por números)
CRM populares
(incluido Zoho),
administradores de tareas,
mensajeros + API
Sí
(gratis, pago por habitación)
Sí
Telfín
No
14 días
4
No
Sí
(450 rublos/mes)
Yandex.Telefonía
No
14 días
Bitrix24 + AmoCRM
No
Sí
PBX Megáfono
No
14 días
5
No
Sí
Sipuni
No
14 días
1 (solo AmoCRM)
Sí
Sí
Eso es todo. Espero que el material sea de utilidad para quienes, como yo, se enfrentan por primera vez a la tarea de elegir una centralita para su startup. ¡Gracias a todos por su atención!
Fuente: habr.com
