¡Hola a todos desde la cuarentena! Hace tiempo que quería escribir un post sobre la vida y el trabajo en España, pero por un motivo completamente diferente. Sin embargo, la situación actual dicta reglas diferentes. Por eso, hoy hablamos de la experiencia de trasladar las oficinas al trabajo remoto, antes de que se hiciera obligado. Y también sobre la vida, el trabajo y la comunicación con los clientes en condiciones de fuerza mayor y militares en la calle.
¿Qué pasó y qué hicimos?
Sólo los perezosos no han escrito sobre la propagación del virus en Habré, así que nos saltaremos este tema. De hecho, ahora la cuarentena se está introduciendo en todas partes y cada día se añaden nuevos países. A día de hoy, todas nuestras oficinas europeas han sido completamente transferidas al trabajo remoto, el resto está en proceso de transferencia.
Nosotros, el servicio de telefonía en la nube Zadarma, también ofrecemos descuentos especiales a los clientes de las regiones afectadas por el virus.
¿Cómo hicimos la transición de las oficinas al trabajo remoto?
Dado que brindamos servicios distribuidos en la nube, nuestras oficinas también están distribuidas por todo el mundo e intentamos transferir todo lo que es posible a la nube. Esto facilita la transición al trabajo remoto. Pero me gustaría señalar de inmediato que esto también tiene sus desventajas. Por ejemplo, las reuniones físicas a veces son más convenientes que las virtuales.
Más específicamente:
Компьютеры: Por razones de movilidad, hace tiempo que casi todos los empleados pasaron a utilizar ordenadores portátiles. Por supuesto, tendremos que trabajar en casa sin nuestro monitor favorito, pero esperamos sobrevivir a esto.
Red: Como hay muchas oficinas, no tenemos el concepto de “red local de oficinas”. Quienes trabajan con datos sensibles tienen su propia conexión VPN (por ejemplo, en caso de enfermedad/viaje de negocios). Por lo tanto, no fue necesario realizar ningún ajuste especial.
Telefonia: Por supuesto, Zadarma es un operador de telefonía en la nube y no hay ningún problema en proporcionar comunicaciones a sus empleados. Pero la pregunta es: ¿cómo recibir llamadas?
Para un par de llamadas al día, nuestra aplicación para ios/android es adecuada. Lo cambié yo mismo y abandoné mi ciscophone de escritorio favorito. Para aquellos que llaman cada vez con más frecuencia, nuestra oficina dispone de un stock de auriculares profesionales, que se llevaron consigo.
En realidad, esto es muy importante. Recomiendo encarecidamente no utilizar auriculares baratos para trabajar en casa. Se puede escuchar tanto un eco como los gritos de un niño en la habitación de al lado.
En general: una aplicación para iOS/Android, unos buenos auriculares o un teléfono IP de escritorio. Pero no es exactamente móvil.
¿Por qué presto tanta atención a esto? Aproximadamente la mitad de nuestros empleados en todas las oficinas internacionales son soporte técnico, que ayuda a los clientes, incluso durante las llamadas. El servicio de soporte procesa más de 600 llamadas por día. En promedio, esto es a partir de 2000 minutos (hay muchos más chats y tickets). Todo esto en 5 idiomas 24/7.
De hecho, el traslado o la cuarentena no afecta en modo alguno al rendimiento de la infraestructura ni a los operadores de soporte, gracias a la flexibilidad de las nubes.
Y gracias a todo lo anterior, la transición al trabajo remoto para nosotros no es muy diferente de conducir a casa por la noche. Para facilitarle las cosas, hemos compilado una breve lista de verificación:
Es mejor utilizar computadoras portátiles para trabajar. Como último recurso, por supuesto, es posible mover unidades estacionarias, pero no hace falta decir que es mucho más difícil.
Es mejor almacenar todo el flujo de documentos en la nube. Por seguridad, utilice una VPN.
Para comunicarse entre sí, siempre tenga contacto en mensajería instantánea (preferiblemente el mensajero principal y de respaldo, a veces fallan), es mejor organizar las tareas con anticipación, por ejemplo, a través de Jira (esto también ayudará en la oficina).
Comunicación con los clientes. Siempre se necesitan canales de comunicación no verbal. Chat, correo, teléfono. La gestión de contactos es mejor en el CRM en la nube. La telefonía debe estar, en primer lugar, en reserva (sin contacto personal habrá más llamadas) y, en segundo lugar, en la nube, de lo contrario tampoco podrás conseguirla desde casa. Hemos intentado ayudar a quienes necesitan urgentemente transferir la telefonía a la nube, o reducir sus costos, más sobre eso a continuación.
Los clientes también necesitan ayuda
Cuando un país está en cuarentena, puedes “tocarlo”. Al fin y al cabo, no se trata simplemente de una caída del índice en alguna bolsa de valores lejana. Entonces es cuando escribes al despacho de abogados con el que trabajamos (en España existe el concepto de “hestor”), y te responden que todo el mundo está ocupado durante una semana, que están despidiendo empleados de restaurantes y tiendas…
Al darnos cuenta de que “salimos con un ligero susto” y que muchos de nuestros clientes ahora están mucho peor, dimos varios pasos hacia adelante:
- Ampliamos números locales gratis durante un mes a todos nuestros clientes en Italia, España, Francia (donde ya está todo cerrado por cuarentena).
- Ofrecieron un 50% de descuento en paquetes de tarifas de telefonía para oficinas en la UE y EE. UU./Canadá durante 2 meses (realmente esperamos que la cuarentena no dure más).
- Para aquellos que aún necesitan transferir su oficina en línea, hemos proporcionado durante 6 meses a números de teléfono de 30 países (elegimos aquellos con mayor número de casos nuevos en el momento de la oferta).
Estamos monitoreando la situación y continuaremos ayudando a otros países. Ya hemos preparado descuentos en habitaciones y paquetes de tarifas especiales para clientes de Sudamérica. La situación allí se parece ahora a la de Rusia.
Y, por supuesto, en general, seguimos la situación del mercado y trabajamos para ampliar la funcionalidad de las conferencias. Incluso ya estamos probando la videoconferencia.
Cronología de los acontecimientos en España.
Una de nuestras oficinas está ubicada en Valencia, España. En realidad, ahí es donde trabajo. En este capítulo describiré la cronología de los acontecimientos tal como la vi.
9 marzo. En Europa, este es un día laborable y el día de mi última visita a la oficina antes de la cuarentena. En la mañana de ese día todavía había esperanzas de que España “se escapara” o de que todo sucediera mucho más tarde. El número de casos, aunque creciente, no fue tan significativo.
En la tarde del día ocho en España había 674 casos de la enfermedad y el aumento por día fue de 149 casos. El aumento del séptimo número es 124. No parece exponencial.
Todavía están intentando combatir el virus localmente en Madrid y el País Vasco, donde la propagación es mayor. Lo que nos asustó mucho más fue el inicio de la celebración de las Fallas locales. Esta es la fiesta principal de Valencia, que atrae a millones de turistas de todo el mundo. Sólo en 2019 había alrededor de 230 italianos. Para la festividad, el 19 de marzo se construyen y queman estatuas gigantes muy hermosas.
La última semana de vacaciones suele ser fin de semana en la ciudad, todo está bloqueado, todas las calles están llenas de gente, como comprenderéis, esto es “ideal” para cualquier virus.
10 marzo. Durante el día anterior (9), ya se identificaron 557 nuevos casos.
Por la mañana, nuestra empresa anunció que todas las oficinas europeas pueden y recomiendan pasar al trabajo remoto. Fui uno de los primeros en aprovechar esto.
Los colegios cierran en Madrid. En Valencia las faillas están canceladas (o mejor dicho, aplazadas hasta el verano). La ciudad está en shock porque la construcción de estatuas gigantes está en pleno apogeo. En la plaza central, se le pone una máscara a la estatua (es la de la foto de arriba). Estamos preparando descuentos para clientes europeos.
12 marzo. Nuestras oficinas europeas están prácticamente vacías. Todavía quedan 2 promotores en Valencia que viven cerca y van andando a la oficina (es decir, los contactos son mínimos).
Ya son 3146 casos en España, se vislumbra un aumento exponencial. Pedimos encarecidamente a todos los que quedan que pasen a trabajar desde casa.
Estoy cancelando un importante viaje de negocios. Lo que da miedo no es tanto el riesgo de enfermarse sino estar en cuarentena al otro lado de Europa sin tu familia. En Valencia todavía hay relativamente pocos casos (hasta 100), pero los colegas comparten la desagradable noticia: después del cierre de las escuelas en Madrid, muchos lugareños se fueron de “vacaciones” a sus dachas junto al mar (en los alrededores de Valencia y Alicante).
Más tarde me enteré de que en Italia ese movimiento fue una de las razones de la rápida propagación del virus por todo el país. Las tiendas ya están muy llenas; por la mañana compramos comida con provisiones adicionales.
13 marzo. Realmente es el Viernes Negro. El número de casos aumentó casi 2 veces a 5232.
En Valencia, al igual que en otras ciudades, los restaurantes cierran.
A las 14.30:XNUMX horas, el Primer Ministro anuncia que se declarará el estado de emergencia, tras lo cual la multitud arrasa con lo que antes eran supermercados. Nos alegra haber comprado los productos antes.
14 marzo. El Primer Ministro habla y explica que sólo se puede salir de uno en uno y sólo en algunos casos (comestibles, farmacias, hospitales, al trabajo, a una gasolinera, a personas que no pueden valerse por sí mismas, a pasear perros). Tengo relativa suerte: vivimos fuera de la ciudad y podemos caminar por la casa. Incluso no se puede ir “a la casa de campo”, pero sabemos que parte de Madrid ya está allí. Coches con altavoces circulan por la ciudad y piden a todos que se vayan a casa y no salgan.
15 marzo. La ciudad estaba vacía, pero los parques aún no habían sido cerrados. Varios conocidos hablan de casos de multas si dos personas caminaban juntas. Los amigos subieron al tejado para ver la puesta de sol (también hay gente en los tejados vecinos).
16 marzo. El primer día “laborable” de cuarentena. Permítanme recordarles que el viernes todavía había dos personas dispuestas a trabajar en la oficina (en teoría pueden hacerlo, pero en la práctica es mejor no hacerlo, la oficina está en el piso 10 del centro de negocios y los ascensores comunes y otros no se han cancelado plazas), mientras que uno de ellos es el único que no utiliza ordenador portátil. A las 8.00:XNUMX nuestro desarrollador V., como el capitán de un barco que se hunde, es el último en salir de la oficina con un iMac bajo el brazo. No puedes pedirle ayuda a nadie, sólo puedes llevarlo tú mismo (afortunadamente no está muy lejos y no había policías ni militares en el camino). Hablando de militares, también están empezando a estar de servicio en la ciudad. Todos los parques y terrenos están completamente cerrados. Buscamos opciones para llevar la compra a domicilio (no todo el mundo tiene ganas de ir a las tiendas). El tiempo ha empeorado mucho, así que no tengo muchas ganas de salir a la calle. Quienes quieren empezar a inventar nuevos tipos de negocios, veo en Internet los primeros anuncios de personas que quieren alquilar un perro durante un mes.
El metro y otros medios de transporte siguen funcionando, pero el alquiler de bicicletas está cerrado. La comunicación interurbana está cerrada.
marzo 17 . El tiempo sigue siendo malo, pero eso no impide que la gente quiera salir, bromear y entretenerse de alguna manera. Hubo bromas sobre perros que caminaban por toda la entrada, escuché que luego se cerró este vacío legal al comenzar a exigir la tarjeta médica del perro (no puedo verificar, no tengo perro). Francia bienvenida al club, también cuarentena completa, discurso del presidente. Los países de la UE finalmente están cerrando sus fronteras; por cierto, Marruecos se ha aislado de España hace mucho tiempo y las conexiones aéreas y de ferry están cerradas (y la frontera con la ciudad española en África, Melilla). Israel y algunos estados de Estados Unidos también se unen parcialmente.
20 marzo. Trabajamos desde casa, con niños en casa hay menos tiempo para trabajar, por lo que hay muy poco tiempo para monitorear la cuarentena y el virus.
Hoy ya están anunciando que no se cobrarán impuestos a los "empresarios individuales" locales y similares durante 2 meses. No creo que nadie dude que la cuarentena durará más de 2 semanas.
No puedo describir cómo son las escuelas. En primer lugar, mis hijos todavía son demasiado pequeños para ir a la escuela y, en segundo lugar, esta semana hay vacaciones en Valencia (debido a las Fallas, las vacaciones se cancelaron pero las vacaciones se mantuvieron).
Sólo se puede comprobar que en la Comunidad Valenciana el mayor incremento de pacientes se da en la ciudad de Alicante. Hace una semana eran casi 0 casos, ahora son 372 (con 627 en Valencia). Pero es precisamente en los alrededores de Alicante donde se encuentran la mayoría de las ciudades y pueblos turísticos; esos mismos veraneantes madrileños llegaban a los hospitales. Teniendo en cuenta esto, si su país introduce la cuarentena solo en algunas ciudades y no restringe el movimiento entre ciudades, espere saludos de sus vecinos en una semana (principalmente donde suelen ir de vacaciones). En nuestra autonomía se están construyendo 3 nuevos hospitales temporales de 1100 camas cada uno (hoy tenemos 1.105 casos, pero todo el mundo sabe lo que es un exponente y ve a Italia y sabe contar).
Los vecinos en Cataluña ya se quejan de que están metiendo a los enfermos en hoteles y que en una semana no habrá sitio, pero en lugar de construir hospitales, se quejan del Gobierno central, la cuarentena no cambia a la gente.
No he ido a tiendas desde la cuarentena, logré pedir comida a mi casa en el Auchan local (aquí se llaman Alcampo). No quedó todo ahí, pero en principio compramos más de lo normal esa semana. Los amigos dicen que en principio hay productos, pero no en todas las tiendas. Así que nos sentamos en silencio y trabajamos. Aquellos que tienen fobia social probablemente les resulten incluso más agradables.
Las cartas de todos “información importante sobre el COVID19, seguimos trabajando, pero ahora hemos empezado a lavar los pisos con más frecuencia, todo es para ti” hace tiempo que están cansadas. Me recuerda a la introducción del RGPD en Europa, cuando había que notificar a todo el mundo, pero no sé por qué debería escribir ahora sin ningún motivo.
No se enferme, trabaje de manera eficiente y no olvide que el suministro de alimentos no debería afectar su exceso de peso.
Si está interesado en detalles o continuación, bienvenido a los comentarios.
PD Todas las fotos están tomadas del sitio web de la publicación local Levante.
Fuente: habr.com