Nosotros, en el grupo de comunicaciones de Dentsu Aegis Network, realizamos una encuesta anual del Índice de Sociedad Digital (DSI). Esta es nuestra investigación global en 22 países, incluida Rusia, sobre la economía digital y su impacto en la sociedad.
Este año, por supuesto, no podíamos ignorar la COVID-19 y decidimos analizar cómo la pandemia afectó la digitalización. Como resultado, DSI 2020 se lanzó en dos partes: la primera está dedicada a cómo las personas comenzaron a usar y percibir la tecnología en el contexto de los eventos del coronavirus, la segunda a cómo se relacionan ahora con la privacidad y evalúan su nivel de vulnerabilidad. Compartimos los resultados de nuestras investigaciones y previsiones.
Prehistoria
Como uno de los mayores actores digitales y facilitador tecnológico para las marcas, el grupo Dentsu Aegis Network cree en la importancia de desarrollar la economía digital para todos (nuestro lema es economía digital para todos). Para evaluar su estado actual en términos de satisfacción de necesidades sociales, en 2017, a nivel global, iniciamos el estudio Índice de Sociedad Digital (DSI).
El primer estudio se publicó en 2018. En él, por primera vez evaluamos las economías digitales (en ese momento se estudiaron 10 países y 20 mil encuestados) desde el punto de vista de cómo la gente común y corriente participa en los servicios digitales y tiene una actitud positiva hacia el entorno digital.
Luego, Rusia, para sorpresa de mucha gente corriente, ocupó el segundo lugar en este indicador. Aunque quedó al final del top ten en otros parámetros: dinamismo (en qué medida afecta la economía digital al bienestar de la población), nivel de acceso a lo digital y confianza. Uno de los hallazgos interesantes del primer estudio es que las personas en las economías en desarrollo están mucho más involucradas en lo digital que en las desarrolladas.
En 2019, debido a la ampliación de la muestra a 24 países, Rusia cayó al penúltimo lugar del ranking. Y el estudio en sí se publicó bajo el lema "Necesidades humanas en un mundo digital", y el enfoque se centró en estudiar la satisfacción de las personas con la tecnología y la confianza digital.
En DSI 2019, identificamos una gran tendencia global: la gente busca recuperar el control digital. Aquí hay algunos números desencadenantes en este sentido:
El 44% de las personas ha tomado medidas para reducir la cantidad de datos que comparten en línea.
El 27% ha instalado software de bloqueo de publicidad.
El 21% limita activamente la cantidad de tiempo que pasa en Internet o frente a la pantalla de un teléfono inteligente.
y el 14% eliminó su cuenta de redes sociales.
2020: ¿techlash o techlove?
La encuesta DSI 2020 se realizó en marzo-abril de 2020, en el pico de la pandemia y las medidas restrictivas en todo el mundo, entre 32 mil personas en 22 países, incluida Rusia.
Según los resultados de la encuesta, hemos observado un mayor optimismo tecnológico en medio de la pandemia: este es un efecto a corto plazo de los acontecimientos de los meses anteriores e inspira una gran esperanza. Al mismo tiempo, a largo plazo existe la amenaza de un techlash: una actitud negativa hacia la tecnología que se ha sentido en todo el mundo en los últimos años.
Amor tecnológico:
- En comparación con el año pasado, la gente empezó a utilizar los servicios digitales con más frecuencia: casi tres cuartas partes de los encuestados en todos los países (más del 50% en Rusia) dijeron que ahora utilizan cada vez más los servicios bancarios y las compras en línea.
- El 29% de los encuestados (tanto a nivel mundial como en Rusia) admitieron que fue la tecnología la que les permitió no perder el contacto con familiares, amigos y el mundo exterior durante la cuarentena. El mismo número (entre los rusos hay más, alrededor del 35%) señaló que los servicios digitales les ayudaron a relajarse y descansar, así como a adquirir nuevas habilidades y conocimientos.
- Los empleados comenzaron a utilizar las habilidades digitales con más frecuencia en su trabajo (esto fue típico para casi la mitad de los encuestados en 2020, frente a un tercio en 2018). Este indicador podría verse afectado por la transición masiva al trabajo remoto.
- La gente ha adquirido más confianza en la capacidad de la tecnología para resolver problemas sociales, como los desafíos del COVID-19 en la atención sanitaria y otras áreas. La proporción de optimistas sobre la importancia de la tecnología para la sociedad aumentó hasta el 54%, frente al 45% en 2019 (dinámica similar en Rusia).
Techlash:
- El 57% de las personas en todo el mundo (53% en Rusia) todavía cree que el ritmo del cambio tecnológico es demasiado rápido (la cifra se ha mantenido prácticamente sin cambios desde 2018). Como resultado, se esfuerzan por lograr el equilibrio digital: casi la mitad de los encuestados (tanto en el mundo como en nuestro país) pretenden dedicar tiempo al "descanso" de los gadgets.
- El 35% de las personas, como el año pasado, nota el impacto negativo de las tecnologías digitales en la salud y el bienestar. Existe una brecha notable entre países en este tema: la mayor preocupación la expresa China (64%), mientras que Rusia (sólo el 22%) y Hungría (20%) son más optimistas. Entre otras cosas, los encuestados indican que la tecnología les hace sentir más estresados y les resulta más difícil “desconectarse” de lo digital (13% en el mundo y 9% en Rusia).
- Sólo el 36% del mundo cree que las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y la robótica crearán puestos de trabajo en el futuro. Los rusos son más pesimistas al respecto (entre ellos el 23%).
- Aproximadamente la mitad de los encuestados, al igual que un año antes, confían en que las tecnologías digitales están aumentando la desigualdad entre ricos y pobres. La actitud de los rusos ante este problema tampoco ha cambiado, pero en nuestro país sólo el 30% comparte una opinión similar. Un ejemplo es el uso de Internet móvil y servicios digitales. Los encuestados valoran mucho más la cobertura y la calidad de los servicios de Internet que su disponibilidad para toda la población (ver gráfico al inicio del artículo).
Interrupción de la privacidad
Así, los resultados de la primera parte demuestran que la pandemia ha acelerado la revolución digital. Es lógico que con el crecimiento de la actividad online, la cantidad de datos compartidos por los usuarios haya aumentado. Y (spoiler) están muy preocupados por eso:
- Menos de la mitad de los encuestados a nivel mundial (y sólo el 19% en Rusia, el nivel más bajo de los mercados encuestados) cree que las empresas protegen la privacidad de sus datos personales.
- 8 de cada 10 consumidores, tanto a nivel mundial como en nuestro país, están dispuestos a rechazar los servicios de una empresa si descubren que sus datos personales han sido utilizados de forma poco ética.
No todo el mundo cree que sea aceptable que las empresas utilicen toda la gama de datos personales para mejorar sus productos y servicios. El 45% en todo el mundo y el 44% en Rusia aceptan utilizar incluso la información más básica, como una dirección de correo electrónico.
A nivel mundial, el 21% de los consumidores está dispuesto a compartir datos sobre las páginas de Internet que visita y el 17% está dispuesto a compartir información de los perfiles de las redes sociales. Curiosamente, los rusos están más abiertos a proporcionar acceso al historial de su navegador (25%). Al mismo tiempo, perciben las redes sociales como un espacio más privado: sólo el 13% quiere ceder estos datos a terceros.
Las filtraciones y las violaciones de la privacidad han sido el mayor destructor de la confianza en las empresas y plataformas tecnológicas por segundo año consecutivo. Sobre todo, la gente está dispuesta a confiar en las agencias gubernamentales para guardar sus datos personales. Al mismo tiempo, no existe una sola industria/esfera en la que confíen plenamente en cuestiones de privacidad.
Las actitudes negativas de las personas hacia las cuestiones de privacidad son inconsistentes con su comportamiento real en línea. Y esto es más que paradójico:
- Las personas no están seguras del uso legítimo de sus datos personales, pero los comparten cada vez más y utilizan los servicios digitales de forma cada vez más activa.
- La mayoría de los usuarios no quieren compartir datos personales, pero lo hacen de todos modos (a menudo sin darse cuenta).
- La gente exige que las empresas les pidan explícitamente permiso para utilizar datos personales, pero apenas leen los acuerdos de usuario.
- Los consumidores esperan personalización en los productos y servicios, pero desconfían más de la publicidad personalizada.
- Los usuarios están ansiosos por recuperar el control digital, pero creen que a largo plazo los beneficios de los servicios digitales probablemente superarán los posibles riesgos.
- Las tecnologías en beneficio de la sociedad son la principal demanda de los consumidores para el futuro.
Sobre el futuro
A medida que aumente el uso de productos digitales, como para diagnósticos laborales y de salud, el volumen de datos personales seguirá aumentando, lo que generará preocupaciones sobre los derechos y las opciones para protegerlos.
Vemos varios escenarios para el desarrollo de la situación, desde la creación de reguladores éticos y políticas corporativas de supervisión especiales (control central) hasta asociaciones entre empresas y usuarios para la monetización de datos personales (gratis para todos).
De cara al futuro, dentro de 2 o 3 años, casi la mitad de los consumidores encuestados quieren beneficios financieros a cambio de sus datos personales. Hasta ahora, esto quizás sea futurología: durante el año pasado, sólo 1 de cada 10 usuarios en todo el mundo vendió sus datos personales. Aunque en Austria una cuarta parte de los encuestados denunciaron este tipo de casos.
¿Qué más es importante para quienes crean productos y servicios digitales?
- El 66% de la gente en el mundo (49% en Rusia) espera que las empresas utilicen la tecnología en beneficio de la sociedad en los próximos 5 a 10 años.
- En primer lugar, se trata del desarrollo de productos y servicios que mejoren la salud y el bienestar: estas expectativas las comparte el 63% de los consumidores en todo el mundo (52% en Rusia).
- A pesar de que los consumidores están preocupados por el aspecto ético del uso de nuevas tecnologías (por ejemplo, el reconocimiento facial), casi la mitad de los encuestados en todo el mundo (52% en Rusia) están dispuestos a pagar por productos y servicios utilizando Face-ID o Touch-ID. sistemas.
Las experiencias significativas serán el foco de todas las empresas, no sólo durante la pandemia, sino durante la próxima década. En respuesta a las nuevas demandas, las empresas tendrán que prestar más atención a la creación de soluciones personalizadas que ayuden a las personas a mejorar su calidad de vida, en lugar de simplemente promocionar un producto o servicio. Así como el lado ético del uso de sus datos personales.
Fuente: habr.com