En el grupo de comunicación Dentsu Aegis Network, realizamos anualmente la investigación Digital Society Index (DSI). Este es nuestro estudio global en 22 países, incluida Rusia, sobre la economía digital y su impacto en la sociedad.
Este año, por supuesto, no podíamos pasar por alto el COVID-19 y decidimos analizar cómo la pandemia ha influido en la digitalización. Como resultado, el DSI 2020 se publicó en dos partes: la primera se centra en cómo las personas comenzaron a usar y percibir la tecnología en el contexto de los eventos relacionados con el coronavirus, y la segunda en cómo ahora ven la privacidad y evalúan su nivel de vulnerabilidad. Compartimos los resultados de nuestra investigación y pronósticos.
Antecedentes
Como uno de los principales actores en el ámbito digital y facilitador de tecnologías para marcas, el grupo Dentsu Aegis Network cree en la importancia del desarrollo de la economía digital para todos (nuestro lema es – digital economy for all). Para evaluar su estado actual en términos de satisfacer necesidades sociales, en 2017 iniciamos a nivel global la investigación Digital Society Index (DSI).
En 2018 se publicó el primer estudio. En este, evaluamos por primera vez las economías digitales (entonces había 10 países en estudio y 20,000 encuestados) en términos de cuán involucradas están las personas comunes en los servicios digitales y su actitud positiva hacia el entorno digital.
Entonces, para sorpresa de muchos, Rusia ocupó el segundo lugar en este indicador. Aunque estaba al final de la lista en otros parámetros: dinamismo (hasta qué punto la economía digital influye en el bienestar de la población), nivel de acceso digital y confianza. Una de las conclusiones más interesantes del primer estudio es que en las economías en desarrollo, las personas están mucho más involucradas en lo digital que en las economías desarrolladas.
En 2019, debido a la expansión de la muestra a 24 países, Rusia cayó al penúltimo lugar en el ranking. Y el estudio se publicó bajo el lema 'Las personas en primer lugar' (Human Needs in a Digital World), con un enfoque en el estudio de la satisfacción de las personas con la tecnología y la confianza digital.
En el marco del DSI 2019, identificamos una gran tendencia global: las personas buscan recuperar el control digital. Aquí hay algunas cifras desencadenantes al respecto:
El 44% de las personas ha tomado medidas para reducir la cantidad de datos que comparten en Internet.
El 27% ha instalado software de bloqueo de anuncios
El 21% limita activamente el tiempo que pasan en Internet o frente a la pantalla del teléfono inteligente,
y el 14% ha eliminado su cuenta en redes sociales.
2020: techlash o techlove?
La encuesta DSI 2020 se llevó a cabo de marzo a abril de 2020, coincidiendo con el pico de la pandemia y las medidas restrictivas en todo el mundo, entre 32,000 personas en 22 países, incluyendo Rusia.
Los resultados de la encuesta revelaron un aumento en el technooptimismo en medio de la pandemia, un efecto a corto plazo de los eventos de los meses anteriores, que genera grandes expectativas. Sin embargo, a largo plazo, existe la amenaza del techlash, una actitud negativa hacia la tecnología, que se ha sentido en todo el mundo en los últimos años.
Techlove:
- Comparado con el año pasado, las personas han comenzado a utilizar más servicios digitales: casi tres cuartas partes de los encuestados en todos los países (más del 50% en Rusia) afirmaron que ahora recurren más activamente a servicios bancarios y compras online.
- El 29% de los encuestados (tanto en el mundo como en Rusia) admitieron que las tecnologías les permitieron mantener el contacto con la familia, amigos y el mundo durante el confinamiento. La misma proporción (entre los rusos, más del 35%) señaló que los servicios digitales ayudaron a relajarse y descansar, así como a adquirir nuevas habilidades y conocimientos.
- Los empleados han comenzado a utilizar más habilidades digitales en su trabajo (esto es característico de casi la mitad de los encuestados en 2020 en comparación con un tercio en 2018). Este indicador podría haber sido influenciado por la transición masiva al formato de trabajo remoto.
- Las personas confían más en la capacidad de la tecnología para resolver problemas sociales, como los desafíos del COVID-19 en la salud y otros sectores. La proporción de optimistas sobre la importancia de la tecnología para la sociedad creció al 54% frente al 45% en 2019 (la misma dinámica se observa en Rusia).
Techlash:
- El 57% de las personas a nivel global (53% en Rusia) aún creen que el ritmo de los cambios tecnológicos es demasiado rápido (la cifra prácticamente no ha cambiado desde 2018). Como consecuencia, buscan un equilibrio digital: casi la mitad de los encuestados (tanto en el mundo como en nuestro país) planean dedicar tiempo a 'descansar' de los dispositivos.
- El 35% de las personas, al igual que el año pasado, señala la influencia negativa de las tecnologías digitales en su salud y bienestar. Se observa una brecha entre países en este tema: la mayor preocupación se expresa en China (64%), mientras que en Rusia (solo 22%) y Hungría (20%) hay una perspectiva más optimista. Además, los encuestados indican que la tecnología les hace sentir más estresados y les resulta más difícil "desconectarse" de lo digital (13% en el mundo y 9% en Rusia).
- Solo el 36% en el mundo cree que nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial y la robótica, crearán empleos en el futuro. Los rusos son más pesimistas al respecto (solo el 23% piensa así).
- Cerca de la mitad de los encuestados, al igual que el año pasado, están seguros de que las tecnologías digitales aumentan la desigualdad entre ricos y pobres. La opinión de los rusos sobre este problema también se mantiene sin cambios, pero en nuestro país solo el 30% comparte esta opinión. Un ejemplo de esto es el uso de internet móvil y servicios digitales. Los encuestados califican la cobertura y calidad de los servicios de internet mucho más alto que su accesibilidad para toda la población (ver gráfico al principio del artículo).
Disrupción de la privacidad
Así, los resultados de la primera parte demuestran que la pandemia aceleró la revolución digital. Es lógico que con el aumento de la actividad en línea, también aumentara el volumen de datos compartidos por los usuarios. Y (como adelanto) esto les preocupa mucho:
- Menos de la mitad de los encuestados en el mundo (y solo el 19% en Rusia - la cifra más baja en los mercados encuestados) cree que las empresas protegen la privacidad de sus datos personales.
- 8 de cada 10 consumidores, tanto a nivel global como en nuestro país, están dispuestos a renunciar a los servicios de una empresa si se enteran de que sus datos personales han sido utilizados de manera poco ética.
No todos creen que a las empresas les sea aceptable utilizar toda la variedad de datos personales para mejorar sus productos y servicios. Solo el 45% en el mundo y el 44% en Rusia está de acuerdo con el uso de la información más básica, como la dirección de correo electrónico.
El 21% de los consumidores a nivel global está dispuesto a compartir datos sobre las páginas web que han visitado, y el 17% está dispuesto a compartir información de sus perfiles en redes sociales. Es interesante notar que los rusos son más abiertos a proporcionar acceso a su historial de navegación (25%). Al mismo tiempo, perciben las redes sociales como un espacio más privado, ya que solo el 13% desea compartir estos datos con organizaciones ajenas.
Las filtraciones y violaciones de la privacidad son el principal destructor de la confianza en las empresas tecnológicas y plataformas por segundo año consecutivo. La mayoría de las personas confía en estructuras gubernamentales para la protección de sus datos personales. Sin embargo, no hay ninguna industria o sector en el que confíen plenamente en cuestiones de privacidad.
La actitud negativa de las personas hacia la protección de la privacidad contradice su comportamiento real en línea. Y eso es más que paradójico:
- Las personas no están seguras de la buena fe en el uso de sus datos personales, pero cada vez más los comparten, utilizando servicios digitales de forma más activa.
- La mayoría de los usuarios no desean compartir datos personales, pero lo hacen de todos modos (a menudo sin ser conscientes de ello).
- Las personas exigen que las empresas les pidan explícitamente permiso para usar sus datos personales, pero prácticamente no leen los acuerdos de usuario.
- Los consumidores esperan personalización en productos y servicios, pero son más cautelosos con la publicidad personalizada.
- Los usuarios buscan recuperar el control digital, pero creen que, a largo plazo, las ventajas de los servicios digitales probablemente superarán los riesgos potenciales.
- Las tecnologías para el beneficio de la sociedad son la principal demanda de los consumidores para el futuro.
Sobre el futuro
A medida que aumenta el uso de productos digitales, como para el trabajo y el diagnóstico de salud, el volumen de datos personales seguirá creciendo, generando preocupaciones sobre los derechos y la capacidad para protegerlos.
Vemos varios escenarios de desarrollo de la situación, desde la creación de reguladores éticos y políticas corporativas de supervisión especial (control central) hasta la asociación de empresas y usuarios en la monetización de datos personales (gratis para todos).
Mirando hacia 2-3 años en el futuro, casi la mitad de los consumidores que encuestamos quieren recibir beneficios financieros a cambio de sus datos personales. Hasta ahora, esto sigue siendo una cuestión de futurología: en el último año, solo 1 de cada 10 usuarios a nivel global ha vendido sus datos personales. Sin embargo, en Austria, una cuarta parte de los encuestados ha declarado casos de este tipo.
Lo que también es importante para aquellos que crean productos y servicios digitales:
- El 66% de las personas en el mundo (49% en Rusia) esperan que las empresas utilicen la tecnología para el beneficio de la sociedad en los próximos 5-10 años.
- Esto se refiere principalmente al desarrollo de productos y servicios que mejoran la salud y el bienestar, expectativas compartidas por el 63% de los consumidores a nivel global (52% en Rusia).
- A pesar de que los consumidores están preocupados por los aspectos éticos del uso de nuevas tecnologías (por ejemplo, el reconocimiento facial), casi la mitad de los encuestados en el mundo (52% en Rusia) están dispuestos a pagar por productos y servicios utilizando sistemas de Face-ID o Touch-ID.
La experiencia útil estará en el centro de atención de cada negocio no solo durante la pandemia, sino durante toda la próxima década. En respuesta a las nuevas demandas, las empresas tendrán que prestar más atención a la creación de soluciones personalizadas que ayuden a las personas a mejorar su calidad de vida, en lugar de simplemente promover un producto o servicio. Asimismo, deberán considerar el uso ético de sus datos personales.
Fuente: habr.com
