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¿Por qué no funciona?
Si intenta aplicar lo descrito los procesos y soluciones en su empresa, se dará cuenta de que tal vez no funcione para usted.
Por ejemplo, tomemos el proceso de otorgar accesos.
Para 'iniciar' este proceso, deberá hacer lo siguiente:
- acordar que todos los tickets lleguen a usted a través de otros departamentos técnicos
- hacer que esos departamentos se comprometan a documentar todas las solicitudes que pasen a través de ellos
- obligar a los líderes de los departamentos no técnicos a mantener actualizadas estas listas de accesos
Y, ¿cómo convencer a estas personas de hacer un trabajo suficientemente tedioso, responsable y, en gran medida, no especializado? Por cierto, no es usted su jefe.
Los argumentos de conveniencia y razonabilidad pueden no funcionar, porque para otros puede no parecer tan razonable. Es evidente que normalmente no es su responsabilidad organizar todo esto; basta con convencer a la dirección. Pero el tema es que si esto se hace en contra del deseo de los empleados, puede llevar a confrontaciones y juegos políticos. Y, por supuesto, esto obstaculizará un trabajo efectivo.
Me parece obvio que si tiene un equipo de profesionales, entonces las decisiones que impliquen acciones conjuntas son mejor tomarlas en conjunto y encontrar lo mejor juntos. Pero para eso debe haber algo más, no solo buen conocimiento técnico y saber qué proceso se necesita para ello.
Todo lo que se ha descrito y se describirá en la serie de artículos 'Cómo tomar el control de la infraestructura de red' son procesos y soluciones probadas. Funcionan.
Las razones por las que algo no es aplicable o no funciona para usted pueden ser diversas, como una estructura diferente de los departamentos en el departamento técnico o diferentes requisitos para la red. Y, por supuesto, la solución debe discutirse y adaptarse a su situación, pero también es muy importante qué relaciones se cultivan en su empresa, qué estilo de comunicación establece la dirección y qué procesos comunes existen.
Tres componentes
Resulta en una jerarquía:
- Puede tener un equipo fuerte en términos de conocimientos técnicos, pero si no hay procesos claros y bien establecidos, no podrá aprovechar eficazmente esos conocimientos.
- Puede tener un equipo técnico fuerte y conocimientos sobre cómo establecer procesos funcionales, pero no podrá aplicarlos plenamente en esta empresa si no hay relaciones adecuadas.
Es decir, tenemos una especie de jerarquía de "conocimientos". Llamémoslos así de forma general.
- Conocimientos técnicos
- Procesos
- Relaciones
Los tres componentes son importantes y muchas soluciones modernas (como el enfoque DevOps) requieren el desarrollo de los tres niveles. Sin esto, no funciona.
Fuente: habr.com
