La semana pasada, lanzamos 3CX v16 y el widget de comunicación 3CX Live Chat & Talk, que puede funcionar con cualquier sitio web, no solo con CMS WordPress.
3CX v16 permite a los clientes ponerse en contacto rápidamente con su empresa, ofreciendo poderosas y efectivas tecnologías de gestión de tickets: un centro de llamadas con distribución de llamadas según la calificación de los operadores, un servicio web para monitorear la calidad del servicio (SLA) y una mejor administración de las grabaciones de llamadas.
Además del centro de contacto, el nuevo 3CX ha mejorado su rendimiento, incluye nuevas tecnologías de seguridad, mejores herramientas de administración, chat, videoconferencias e integración con Office 365. Es el primer sistema de comunicación en la industria que funciona exitosamente en Raspberry Pi.
Widget de comunicación 3CX Live Chat & Talk
El nuevo widget de comunicación 3CX Live Chat & Talk permite a los visitantes del sitio iniciar un chat, hacer una llamada o una videollamada a su departamento de ventas con un solo clic. Es la forma más simple, 'directa' y completamente gratuita de comunicarse, y además, fácilmente 'gestiona' su personal. La singularidad de 3CX radica en que el chat puede convertirse en una llamada de voz en cualquier momento, sin necesidad de una llamada telefónica separada, evitando que el cliente termine hablando con una persona diferente. Su negocio obtiene nuevos clientes leales y sus empleados no necesitan aprender a usar un 'chat para el sitio' que, además, requiere un pago mensual.
El widget 3CX Live Chat & Talk se ofrece como un plugin de WordPress y como un conjunto de scripts para cualquier CMS. Se puede personalizar el widget para que coincida con el diseño del sitio o con las expectativas de sus visitantes. Por ejemplo, puede establecer un mensaje de bienvenida personalizado, los nombres de los gerentes que responden a las preguntas, permitir o prohibir videollamadas, etc.
La instalación del widget es muy simple y consta de 3 pasos:
- Configure los parámetros del widget en la interfaz de administración de 3CX para establecer el canal de comunicación entre la centralita y el sitio.
- los archivos del widget y ajuste los parámetros y colores que correspondan al diseño de su sitio.
- Copie el CSS en el contenido HTML del sitio.
. Para sitios en CMS WordPress es más fácil utilizar .
Centro de llamadas integrado actualizado
3CX v16 se entrega con un módulo de centro de llamadas completamente renovado, que está incluido en :
- Distribución de llamadas entrantes según la calificación del operador.
- Integración REST API del servidor con la mayoría de los CRM populares, incluyendo , , , registro de la llamada en la tarjeta del cliente.
- Integración REST API con bases de datos .
- Monitoreo de la calidad del servicio (SLA) en una ventana separada del Panel del operador.
- Informes actualizados sobre el rendimiento de los operadores.
- Mejor gestión de las grabaciones de las llamadas:
Servidor de chat corporativo y softphone WebRTC
3CX v16 permite una comunicación eficaz gracias a modernas herramientas de comunicación para negocios:
- El softphone basado en el navegador con tecnología WebRTC permite realizar llamadas directamente desde los navegadores Chrome y Firefox. También puede gestionar su teléfono IP de escritorio o su softphone móvil 3CX, ampliando su funcionalidad.
- Integración completa con , incluyendo la sincronización de contactos y estados de usuarios. La integración funciona del lado del servidor de la PBX. Se admiten todas las suscripciones de Office 365.
- Mejoras en el chat corporativo: se ha añadido la opción de enviar imágenes, archivos y emoticonos.
- El soporte para marcadores (dialers) de algunos CRM, en particular, Salesforce, permite realizar llamadas directamente desde la interfaz del sistema CRM.
Nuevas funcionalidades de videoconferencias 3CX WebMeeting
El servicio de conferencias web gratuitas WebMeeting en 3CX v16 también ofrece varias nuevas funcionalidades que serán apreciadas tanto por los usuarios como por los administradores:
- Llamadas de voz desde un teléfono convencional a la conferencia web.
- Mejor calidad de la videollamada gracias a un cambio dinámico del ancho de banda.
- Red internacional de servidores de videoconferencias en la infraestructura de Amazon y Google para una alta estabilidad del servicio.
- Demostración de la pantalla de su PC en la conferencia sin instalar plugins adicionales.
- Soporte para kits populares y accesibles para videoconferencias Logitech Conference Room.
Recordemos que la principal ventaja de 3CX WebMeeting es la realización de videoconferencias y seminarios web de forma completamente gratuita y sin necesidad de aprender un sistema ajeno de conferencias online.
Nuevas capacidades para administradores de PBX
3CX v16 ofrece una serie de novedades interesantes para integradores y administradores de sistemas. Todas están dirigidas a reducir el "dolor de cabeza", es decir, a disminuir el esfuerzo requerido para el diagnóstico y el mantenimiento rutinario.
- – gestión y monitoreo de múltiples servidores de la centralita 3CX desde un único portal de administración.
- Sincronización de números internos de 3CX y usuarios de Office 365 – gestión de usuarios de la centralita desde un único punto.
- Seguridad avanzada:
- Instalación de 3CX en para sistemas con capacidad de hasta 8 llamadas simultáneas.
- Reducción significativa de los requisitos de CPU y memoria para instalaciones en VPS asequibles.
- Estadísticas del protocolo RTCP para monitorear la calidad de VoIP.
- Copia de usuario – creación de un nuevo número interno de 3CX basado en uno existente.
Licencia de prueba 3CX Pro, licencia gratuita para 8 llamadas y reducción de precios del 40%
En la nueva lista de precios de 3CX v16 de la edición Standard en un 40% y hasta un 20% en las ediciones PRO y Enterprise. También se han añadido licencias anuales de tamaño intermedio, que permitirán comenzar con la adquisición de un pequeño sistema y ampliarlo gradualmente a medida que crezca el negocio.
La edición gratuita de 3CX se ha ampliado a 8 llamadas simultáneas y seguirá siendo gratuita para siempre. Tenga en cuenta que obtienes la versión completa de 3CX Pro, que funcionará durante 40 días. Después pasará a 3CX Standard y seguirá siendo gratuita.
- La edición 3CX Standard para 8 llamadas simultáneas – gratuita para siempre
- Tamaños de licencia adicionales: 24, 48, 96 y 192 llamadas
- Ampliación de la licencia – pago solo de la diferencia de costo, sin condiciones adicionales
- De la edición 3CX Standard se excluyen las colas de llamadas, grabación de conversaciones, informes de llamadas, troncales entre oficinas e integración con CRM / Office 365.
Planes de desarrollo de v16
En la videopresentación, el líder de 3CX habló sobre los planes de desarrollo del sistema. Algunas funciones aparecerán en v16 Update 1 en un mes, otras más cerca del verano. Cabe destacar que los planes pueden cambiar, por lo que simplemente tómelo en cuenta.
- Ampliadas capacidades de integración con bases de datos SQL.
- Mejoras en el chat corporativo: archivado, traducción, interceptación de mensajes
- Nuevo .
- Nuevo 3CX SBC que permite gestionar teléfonos remotos desde la interfaz de 3CX.
- Mejora del trabajo con DNS para compatibilidad con operadores SIP.
- Configuración simplificada de un clúster de PBX de alta disponibilidad.
- API REST para realizar llamadas salientes a través de 3CX.
- Panel de call center interactivo y personalizable.
Instalación de 3CX v16
- En la nube — y use el servicio para lanzar una PBX gratuita en su cuenta en la nube de Google
- En un servidor local:
Véase. en la nueva versión. Puede compartir sus opiniones sobre el sistema en !
Presentación en inglés.
Fuente: habr.com
