La semana pasada lanzamos 3CX v16 y el 3CX Live Chat & Talk Communication Widget que puede funcionar con cualquier sitio web, no solo con el CMS de WordPress.
3CX v16 permite a los clientes conectarse rápidamente con su empresa, ofreciendo tecnologías de procesamiento de llamadas potentes y eficientes: un centro de llamadas con habilidades de distribución de llamadas por agente, un servicio web para monitorear la calidad del servicio (SLA) y una gestión mejorada de registros de llamadas.
Además del centro de contacto, el nuevo 3CX tiene un rendimiento mejorado, nuevas tecnologías de seguridad, herramientas de administración mejoradas, chat, videoconferencia e integración con Office 365. Este es el primer sistema de comunicación en la industria que se ejecuta con éxito en Raspberry Pi.
Widget de Comunicación 3CX Live Chat & Talk
El nuevo widget de comunicación 3CX Live Chat & Talk permite a un visitante del sitio iniciar un chat, una llamada o una videollamada con su equipo de ventas con un solo clic. Esta es la forma de comunicación más sencilla, "directa" y completamente gratuita, que, además, es convenientemente "realizada" por sus empleados. La singularidad del enfoque de 3CX es que el chat se puede transferir a una llamada de voz en cualquier momento, sin una llamada telefónica separada, cuando el cliente puede comunicarse con una persona completamente diferente. Su negocio obtiene nuevos clientes leales, y los empleados no necesitan dominar algún "chat para el sitio" de terceros que requiere, además, un pago mensual.
El widget 3CX Live Chat & Talk viene como un complemento de WordPress y como un conjunto de scripts para cualquier CMS. Puede organizar el widget en el diseño del sitio o de acuerdo con las expectativas de sus visitantes. Por ejemplo, puede configurar su propio mensaje de bienvenida, los nombres de los gerentes que responden preguntas, permiten o deniegan videollamadas, etc.
La instalación del widget es muy sencilla y consta de 3 pasos:
- Configure los parámetros del widget en la interfaz de administración de 3CX para configurar un canal de comunicación entre el PBX y el sitio.
- archivos de widgets y configure las opciones y los colores para que coincidan con el diseño de su sitio web.
- Copie el CSS al contenido HTML del sitio.
. Para sitios CMS WordPress es más fácil de usar .
Call center integrado actualizado
3CX v16 viene con un módulo de centro de llamadas completamente rediseñado, que se incluye en :
- Distribución de llamadas entrantes en función de la cualificación del operador.
- Integración de la API REST del lado del servidor con los sistemas CRM más populares, incluidos , , , fijando la llamada en la tarjeta del cliente.
- Integración de base de datos API REST .
- Supervisión de la calidad del servicio (SLA) en una ventana separada del panel del operador.
- Informes de rendimiento de agentes actualizados.
- Gestión mejorada de grabación de llamadas:
Servidor de chat corporativo y softphone WebRTC
3CX v16 le permite comunicarse de manera efectiva con las comunicaciones empresariales modernas:
- El softphone de navegador basado en la tecnología WebRTC le permite realizar llamadas directamente desde los navegadores Chrome y Firefox. También puede controlar su teléfono IP de escritorio o su softphone móvil 3CX, ampliando su funcionalidad.
- Integración completa con , incluida la sincronización de contactos y estados de usuario. La integración funciona en el lado del servidor PBX. Todas las suscripciones de Office 365 son compatibles.
- Chat corporativo mejorado: se agregó la transferencia de imágenes, archivos y emojis.
- El soporte para dialers (marcadores) de algunos CRM, en particular Salesforce, le permite llamar directamente desde la interfaz del sistema CRM.
Novedades en Videoconferencia 3CX WebMeeting
El servicio gratuito de conferencias web WebMeeting en 3CX v16 también ofrece varias funciones nuevas que tanto los usuarios como los administradores apreciarán:
- Llamada de voz desde un teléfono normal a una conferencia web.
- Calidad de video mejorada con cambio de ancho de banda dinámico.
- Red internacional de servidores de videoconferencia basada en infraestructura de Amazon y Google para alta estabilidad del servicio.
- Comparta la pantalla de su PC en la conferencia sin instalar complementos adicionales.
- Compatibilidad con las populares y asequibles suites de videoconferencia Logitech Conference Room.
Recuerde que la principal ventaja de 3CX WebMeeting es que las videoconferencias y los seminarios web son completamente gratuitos y sin aprender un sistema de conferencias en línea de terceros.
Nuevas funciones para administradores de PBX
3CX v16 ofrece una serie de nuevas y emocionantes funciones para integradores y administradores de sistemas. Todos ellos están destinados a reducir el "dolor de cabeza", es decir. costos de mano de obra reducidos para el diagnóstico y el mantenimiento de rutina.
- - administración y monitoreo de múltiples servidores PBX 3CX desde un único portal de administración.
- Sincronización de extensiones 3CX y usuarios de Office 365: administre usuarios de PBX desde un solo punto.
- Seguridad avanzada:
- Instalando 3CX en para sistemas con hasta 8 llamadas simultáneas.
- Reducción significativa en los requisitos de CPU y memoria para la instalación en servidores VPS económicos.
- Estadísticas del protocolo RTCP para monitoreo de calidad de VoIP.
- Copiar un usuario: crear una nueva extensión 3CX basada en una existente.
Licencia de prueba 3CX Pro, licencia gratuita de 8 OB y reducción de precio del 40 %
En la lista de precios de la nueva 3CX v16 ¡Ediciones estándar al 40% y hasta un 20% para las ediciones PRO y Enterprise! También se han agregado licencias anuales intermedias, lo que le permite comenzar poco a poco y escalar a medida que crece su negocio.
¡La edición gratuita de 3CX se ha ampliado a 8 llamadas simultáneas y seguirá siendo gratuita para siempre! Tenga en cuenta que obtiene una versión completamente funcional de 3CX Pro que se ejecutará durante 40 días. Luego se moverá a 3CX Standard y permanecerá libre.
- Edición estándar de 3CX para 8 llamadas simultáneas - gratis para siempre
- Tamaños de licencia adicionales: 24, 48, 96 y 192 OB
- Extensión de licencia: pague solo la diferencia de costo, sin condiciones adicionales
- La edición estándar de 3CX excluye colas de llamadas, grabación de llamadas, informes de llamadas, troncales entre estaciones e integración con CRM / Office 365.
Planes de desarrollo v16
En una presentación de video, el jefe de 3CX habló sobre los planes más cercanos para el desarrollo del sistema. Algunas de las funciones aparecerán en la Actualización 16 de v1 dentro de un mes, otras, más cerca del verano. Tenga en cuenta que los planes pueden cambiar, así que tome nota de ellos.
- Integración avanzada con bases de datos SQL.
- Mejora del chat corporativo: archivo, traducción, interceptación de mensajes.
- nuevo .
- Nuevo 3CX SBC que le permite controlar teléfonos remotos desde la interfaz 3CX.
- Manejo de DNS mejorado para compatibilidad con operadores SIP.
- Configuración simplificada de un clúster de conmutación por error PBX.
- API REST para realizar llamadas salientes a través de 3CX.
- Panel de centro de llamadas interactivo y personalizable.
Instalando 3CX v16
- En las nubes - y usa el servicio para ejecutar un PBX gratis en su cuenta de la nube de Google
- En el servidor local:
Ver en la nueva versión. Puede compartir su opinión sobre el sistema en !
Presentación en inglés.
Fuente: habr.com