¡Querido lector! Estamos ansiosos por presentarle una característica única y útil de nuestro sistema de administración de infraestructura de TI que hace felices a los usuarios trabajadores y a los perezosos y ausentes infelices. Para más detalles te invitamos al gato.
Ya hemos hablado en detalle sobre las características del desarrollo (, ), Veliam y por separado sobre en artículos anteriores, dejando lo más interesante para más adelante. Hoy hablaremos de la conexión remota tanto de los usuarios a sus ordenadores y terminales, como del personal técnico. soporte a los usuarios.
El enfoque de Veliam para proporcionar acceso remoto
Tradicionalmente, para nuestro producto, la funcionalidad se centra en la facilidad de configuración y uso. El producto está listo para funcionar inmediatamente después de la instalación y no requiere configuración ni acabado preliminares.
Simplemente pasamos un archivo al usuario para que se conecte a un recurso remoto. Por conveniencia lo llamamos Conector Veliam. Este es un archivo ejecutable, después de iniciarlo, el usuario ingresa sus credenciales y se conecta al lugar configurado en el conector. El principio de funcionamiento se describe en detalle en la segunda parte del artículo sobre desarrollo de sistemas.
La conexión se produce a través de nuestra nube y no requiere configurar una VPN, reenvío de puertos ni ninguna otra solución técnica similar. Aliviamos al usuario de esta molestia. Te contamos detalladamente cómo organizarlo todo.
Acceso remoto para empleados regulares
Entonces, imaginemos que tenemos un servidor terminal donde los usuarios se conectan para trabajar en 1C. Por separado, tenemos una computadora para un contable y un abogado. No quieren trabajar exclusivamente en una terminal y prefieren conectarse de forma remota a sus ordenadores de trabajo en la oficina.
Necesitamos proporcionar a todas las categorías de usuarios acceso remoto a los recursos. Nos dirigimos al cliente Veliam, desde donde se controla el sistema. Vaya a la sección Acceso remoto y cree las conexiones necesarias.
Todo es extremadamente simple. Para configurar una conexión remota, basta con especificar el servidor de monitoreo a través del cual se realizará la conexión y la dirección del servidor terminal. Debe ser accesible en red con el servidor de monitoreo.
No es necesario especificar una contraseña, ya que el usuario seguirá ingresando sus credenciales directamente en el servidor en el momento de la conexión RDP. En este caso, la contraseña limita la inicialización de la conexión a través de la nube, proporcionando seguridad adicional a la conexión.
Una característica útil adicional es que puede limitar inmediatamente el período de validez de una conexión personalizada en el momento de su creación. Por ejemplo, un usuario se va de vacaciones y quiere poder conectarse de forma remota si es necesario. Inmediatamente establece el período de validez de la conexión en 2 semanas. Puedes cambiar esto en cualquier momento o desactivar completamente el acceso y el acceso directo dejará de funcionar.
Después de crear la conexión, sólo hace falta descargar el “atajo” para utilizarlo y pasarlo a todos los usuarios del terminal.
Un "atajo" es un archivo ejecutable, después de iniciarlo, el usuario se conecta al terminal. Se parece a esto.
Conexión de usuario remoto
Para los usuarios de terminales, el acceso directo puede ser el mismo, ya que se conectan al mismo servidor. Los empleados individuales necesitan crear accesos directos personalizados para conectarse a sus computadoras.
Como puede ver, todo se hace de la forma más sencilla posible. El usuario no necesita configurar nada en su ordenador. Esto no sólo no carga el ordenador o portátil de su casa con software extraño, sino que tampoco tiene que pedir ayuda a nadie con la configuración.
El trabajo remoto con Veliam está disponible para usuarios con cualquier computadora y acceso a Internet. Nos estamos preparando para lanzar un conector para el sistema operativo MacOS en un futuro próximo. Actualmente sólo existe para el sistema operativo Windows.
La cantidad de “atajos” que se pueden crear para el acceso remoto es ilimitada. Es decir, podrás utilizar esta funcionalidad de forma totalmente gratuita. Le recordamos que el sistema funciona según el principio SaaS y el precio depende de la cantidad de hosts de red agregados a los usuarios del sistema de monitoreo y HelpDesk. 50 hosts y usuarios están incluidos en el plan gratuito.
Acceso remoto a servidores
Ya hemos hablado en el artículo sobre la monitorización de cómo conectarse fácil y rápidamente al servidor monitorizado. En el contexto de este artículo, esto también vale la pena mencionar.
Se organiza una conexión cómoda no solo para los usuarios, sino también para el personal técnico. apoyo. Si previamente ha especificado credenciales para la conexión remota al equipo en las propiedades del host, podrá conectarse directamente desde el cliente Veliam. Todo lo que tienes que hacer es hacer clic en el host, lo que iniciará la conexión.
Conexión remota al servidor.
El acceso remoto al servidor también se organiza directamente desde la incidencia, que se crea automáticamente cuando se activa un disparador del sistema de seguimiento. A continuación se muestra un ejemplo de cómo se ve esto en la práctica.
Conexión remota al servidor desde una aplicación
¿Has visto tanta comodidad en algún lugar, organizada con la misma sencillez? No somos. Te recordamos que puedes probar toda esta funcionalidad totalmente gratis.
sistema de mesa de ayuda
Echemos un vistazo por separado al sistema HelpDesk, que, junto con el rápido acceso remoto, incluso a una computadora desde una aplicación, hace del sistema Veliam un producto completo para administrar toda la infraestructura de TI.
Para el sistema HelpDesk, debe crear empleados técnicos a través del cliente. soporte y usuarios del sistema. Este último se puede agregar automáticamente desde AD. Distribuir el acceso a aplicaciones y proyectos del personal técnico. El soporte utiliza un modelo de acceso basado en roles con configuraciones flexibles.
Como es habitual, el sistema pone énfasis en la simplicidad y facilidad de uso para los usuarios comunes. Después de agregarlo al sistema, recibe un correo electrónico con un enlace al servicio de asistencia técnica.
No se requiere inicio de sesión ni contraseña. Inicie sesión directamente a través de este enlace. También puede guardar un acceso directo a su escritorio en la carta, que puede utilizar para iniciar sesión en el sistema.
La interfaz de creación de aplicaciones es simple y concisa. Nada extra, pero todo lo que necesitas está ahí. El usuario está contento.
No es necesario estudiar ninguna instrucción. En consecuencia, tecnología. El soporte no necesita escribirlos. Una persona simplemente sigue el enlace e inmediatamente crea una aplicación. En el futuro recibirás toda la información al respecto por correo electrónico.
Trabajar con soporte técnico con solicitudes.
Luego la aplicación pasa a tecnología. soporte, donde un empleado con los derechos de acceso adecuados comienza a trabajar con él.
¡Atención! Interesante oportunidad. El soporte puede conectarse inmediatamente con el usuario vía VNC desde la solicitud, si ambos lo tienen instalado en el sistema. El empleado tiene un servidor, el técnico. soporte - espectador. Como es habitual, la conexión se produce a través de la nube de Veliam, por lo que no es necesario configurar nada adicional para la conectividad de red.
Conexión directa desde la aplicación
Además, existe un conjunto típico de capacidades del sistema clásico de HelpDesk. Puedes aplicar:
- posponer por algún tiempo;
- cerca;
- cambiar de artista;
- transferir a otro proyecto;
- escribir un mensaje al usuario;
- adjuntar archivo, etc
A continuación se muestran algunas funciones más útiles que no están disponibles en todas partes, pero que al mismo tiempo aumentan la comodidad de uso real:
- Puede asignar una aplicación a otro ejecutor y suscribirse a los cambios en ella para estar al tanto de futuros desarrollos.
- El empleado que trabaja con la aplicación puede indicar el estado. Realizado. Cada empleado sólo puede tener una de esas etiquetas. Con esta funcionalidad, puede monitorear el trabajo de su personal y estar al tanto de las tareas actuales con las que están trabajando en ese momento.
Te recordamos que, además de las solicitudes de los usuarios, el sistema general de HelpDesk incluye las incidencias creadas automáticamente por el sistema de seguimiento cuando se activan los triggers. Hablamos de esto en detalle en .
Así, un único sistema cubre tanto el servicio al usuario como la infraestructura, lo que, como ve, es muy conveniente. Pruébelo y compruébelo usted mismo.
La instalación y la puesta en marcha no tardan más de 10 minutos. No hay restricciones en el plan gratuito, excepto la cantidad de hosts y usuarios del sistema. El umbral de tarifa de 50 hosts o usuarios es bastante alto, lo que le permite comprobar todo en su totalidad sin costes adicionales. Definitivamente te gustará.
Fuente: habr.com