Si bien algunos software se encaminan hacia una simplificación total y algunas transformaciones de diseño extrañas, la infraestructura de TI de las empresas se está volviendo más compleja y confusa. Si tiene ganas de discutir esto, lo más probable es que no haya configurado los enrutadores Cisco, no haya trabajado con DevOps, sea ajeno al monitoreo y la administración de impresión y todavía piense que un administrador es un gato, una trituradora, un suéter y barba. Pero no importa cómo cambien la vida, la tecnología, el hardware y el software, solo una cosa permanece sin cambios: el soporte 1C: preguntas de los usuarios que pueden alegrarle el día, nervios, histeria, conmoción y ganas de matar. Resultó que es así en todas partes, así que toma un pequeño top debajo del corte.
¡Bashorg para siempre!
En realidad la chica de Me puse en contacto con la autora de estos cómics, Sarolta Hershey, hace un año, pero algo salió mal y la publicación de estas imágenes sintomáticas no se produjo. Sin embargo, se ha obtenido permiso para su traducción y uso. Querida Sarolta, ¡gracias por tu bonita idea y tus brillantes fotografías! Cómics originales en post , el texto es nuestro.
En general, administradores de sistemas de todos los países, ¡uníos!
Internet
Esta es quizás la razón más común para marcar el número interno del administrador del sistema y hacer un montón de preguntas estúpidas. Y aquí, por supuesto, debe alegrarse de que sus colegas llamen dócilmente o exigentemente; es mucho peor cuando un colega es un pájaro orgulloso y se compromete a configurar algún tipo de hardware, distribuyendo direcciones IP a través de DHCP. En general, los usuarios son, por supuesto, amables: borran el historial de su navegador, creyendo que lo han borrado en todas partes; utilizar activamente el modo incógnito y creer que no consume tráfico; Conectan sus módems, pero se olvidan de seleccionar un punto de acceso y piensan que están navegando astutamente "a través de Internet".
También creen que los administradores y gerentes son muy codiciosos, por lo que monitorean el historial de visitas y el volumen de tráfico. Bueno, sí, por supuesto, el jefe se ofende si pasas ⅔ de tu jornada laboral en Pikabu, en una tienda en línea o incluso en Habré; es como si estuviera pagando por trabajo, no por entretenimiento. Pero esto no es tan importante como las cuestiones de seguridad de la información: mientras el chico enikey se ríe en YouTube, el experto vendedor arrastra silenciosamente la base de datos desde la nube. Y todos se distribuyen juntos :)
¿Puedo descargar una copia en línea?
¡Creo que rompí Internet! ¿Puedes arreglarlo?
¿Son sus propios administradores de sistema?
Si tu colega domina Win+L o cmd -> regedit, considere todo, estas son las personas más peligrosas, porque están seguras de que su nombre es administrador del sistema. Reiniciarán las computadoras, conectarán cables, insertarán unidades flash de arranque en todos los puertos, limpiarán el registro, eliminarán e instalarán programas (si no cierra estas opciones), tarde o temprano intentarán eliminar el antivirus o desactivarlo, y obtener a los archivos del sistema. En general, sin políticas de grupo, estas personas son vigiladas de cerca. Pero de repente levantan una bandera blanca y hacen preguntas divertidas:
- Desinstalé Internet Explorer, ¿dónde está Internet?
- ¿Es posible instalar MS SQL? ¡Es Microsoft!
- ¡Gruñe en mi oficina! (cuac-cuac-cuac, el departamento K existe por una razón)
- ¿Por qué lo cerraste? Tengo un administrador de sesiones en Mozilla y hay 49 sesiones guardadas en él. ¡Todo lo necesario!
- ¡Todo es más lento con el antivirus! (Sí, lo sabemos, no se siente lo mismo)
- Puse la pajita de jugo en el ventilador y lo detuve, ahora no hace ruido, pero tiene fallas. (Con orgullo, por supuesto)
- No toqué nada, pero por alguna razón se congeló por sí solo. Quiero decir, ¿72 pestañas de Chrome? ¿Por qué es tan débil? (¿Por qué no levantas una barra con 12 pesas, debilucho?)
Mi computadora no quiere funcionar. ¿Debería estar encendido?
¿Un secador de pelo descongelará (acelerará) mi computadora?
Preguntas para “pensar”
No es costumbre del usuario pensar: le resulta más fácil marcar un número interno y hacer una pregunta maestra. Como regla general, estas preguntas contienen respuestas. A veces esto parece un deseo de aclarar, compartir responsabilidades o parecer inteligente. O tal vez simplemente no haya nadie con quien hablar.
¿A qué hora cierra este soporte técnico 24 horas?
Sospecha
Sorprendentemente, la desconfianza de los usuarios se combina con un absoluto descuido en el ámbito de la seguridad de la información. Tienen la contraseña ytrewq321 (¡complicada!), la escriben en una hoja de papel, acceden tranquilamente a los sistemas corporativos a través de wifi público (a menos que el administrador se encargue de este caso), pero se vuelven locos si el cursor se mueve accidentalmente de manera diferente a lo esperado. . El primer sospechoso, por supuesto, es el administrador del sistema: ¿de qué otra manera puede ver el historial de visitas y llamadas? Una paranoia especial comienza después de conectarse a través del Team Viewer: la computadora se convierte en el objeto más sospechoso en el que ya no se puede confiar. Sin embargo, un buen momento educativo.
La dirección IP 127.0.0.1 te pertenece, ¿no? ¿Me pirateaste?
El deseo de estar a la moda y un profundo analfabetismo técnico.
“Transfirí a los clientes a la nube y presenté el trato”, espeta el vendedor casualmente y de memoria cerca de la máquina de café, mirando con orgullo al administrador. Amplía el vocabulario, por supuesto. Todo por el bien de los especialistas en TI, para que luego podamos hablar el mismo idioma con ellos. Pasará el tiempo y seguramente pedirá transferirlo “a la línea”, “transferir VDS” (él está hablando de VPN), “tirar la red a casa” (cógelo, pez, y yo iré a tirar E1, sí.), “susurro en la nube”, etc. Al mismo tiempo, confunde a ABBYY y Adobe, de hecho pide imprimir el video (a veces ayuda imprimir una captura de pantalla en el lugar correcto) y cuando ve Linux, se desmaya (Bueno, lo instalarás sin GUI, ¿verdad? 😉)
El sector de TI hoy atrae a todos: parece prestigioso, caro, hermoso, rock and roll. Bueno, es como un Ferrari: si no lo conduces, al menos puedes acariciarlo. Por tanto, no hay por qué ofenderse ni realizar programas educativos con espuma en la boca, ellos mismos se enfermarán. Pero en serio, si alguno de tus compañeros está realmente interesado, ¿por qué no decírselo? ¿Qué pasa si se vuelve a entrenar y entra en TI después de los 35?
¿Está lloviendo en las nubes?
¿Cómo puedo imprimir el vídeo?
Quiero uno de estos Linux, ¿pueden instalarme uno?
La inscripción en la camiseta: “Que la fuerza me acompañe”.
En general, a los usuarios les encantan los administradores de sistemas, saben que si lo llaman todo irá bien. Creen en ti, confían en ti, creen que tienes superpoderes y superhabilidades. ¿Es malo ser un superhéroe?
En general amigos, ¡felices vacaciones! Paciencia, políticas competentes, acciones seguras, conexiones confiables, configuraciones claras, copias de seguridad oportunas y deje que preguntas tan estúpidas sean lo peor en su vida laboral. ¡Salud!
Con amor,
Fuente: habr.com