Mientras parte del software se dirige hacia una simplificación total y algunas extrañas transformaciones de diseño, la infraestructura de TI de las empresas se vuelve más compleja y enredada. Si sientes la necesidad de discutir esto, probablemente no has configurado routers Cisco, no has tratado con DevOps, no estás familiarizado con la monitorización y la gestión de impresión, y todavía piensas que un administrador es solo un gato, una trituradora, un suéter y una barba. Pero, sin importar cómo cambie la vida, la tecnología, el hardware y el software, lo único que permanece inalterable es el soporte de 1C y las preguntas de los usuarios que pueden arruinar un día, provocar nervios, histeria, shock y un deseo de asesinar. Resulta que es así en todas partes; así que aquí tienes un pequeño top bajo el corte.
¡Basorg para siempre!
En realidad, la chica de se puso en contacto con la autora de estos cómics, Sarolta Hershey, hace un año, pero algo salió mal y no se publicaron estas imágenes sintomáticas. Sin embargo, se ha obtenido el permiso para traducir y utilizar. Estimada Sarolta, ¡gracias por tu bonita idea y tus brillantes imágenes! El original de los cómics está en la publicación , el texto es nuestro.
En resumen, ¡administradores de sistemas de todos los países, uníos!
Internet
Esta es, sin duda, la razón más común para marcar el número interno del administrador de sistemas y hacer las preguntas más tontas. Y aquí, por supuesto, hay que alegrarse de que los colegas llamen con paciencia o con exigencia; es mucho peor cuando un colega, sintiéndose orgulloso, se pone a configurar alguna pieza de hardware, asignando direcciones IP a través de DHCP. Pero en general, los usuarios son adorables: borran el historial del navegador creyendo que lo han borrado en todas partes; usan activamente el modo de incógnito y creen que no consume tráfico; conectan sus módems, pero olvidan seleccionar el punto de acceso y piensan que están navegando
a través de su propia internet”. Además, creen que los administradores y gerentes son muy codiciosos, por lo que monitorean el historial de navegación y el volumen de tráfico. Claro, es comprensible que al jefe le moleste si pasas ⅔ del día laboral en Pikabu, en alguna tienda online o incluso en Habr; él está pagando por el trabajo, no por el entretenimiento. Pero esto no es tan importante como lo son las preguntas sobre seguridad de la información: mientras el chico de soporte ríe en YouTube, un vendedor astuto está robando bases de datos de la nube. Y todos caen en la trampa 🙂
¿Puedo descargar una copia de Internet?
¡Creo que he roto Internet! ¿Puedes arreglarlo?
Administradores de sistema por sí mismos
Si tu colega ha aprendido Win+L o cmd —> regedit, consideren que son las personas más peligrosas, porque están convencidos de que su nombre es administrador de sistema. Reiniciarán computadoras, desconectarán cables, insertarán unidades USB de arranque en todos los puertos, limpiarán el registro, eliminarán e instalarán programas (si no cierras esas opciones), tarde o temprano intentarán desactivar el antivirus o eliminarlo, llegarán a los archivos del sistema. En resumen, sin políticas grupales, hay que tenerles un ojo. Pero luego de repente levantan la bandera blanca y hacen preguntas divertidas:
- He eliminado Internet Explorer, ¿dónde está Internet?
- ¿Se puede instalar MS SQL? ¿Para qué, es de Microsoft!
- ¡Rompe mi oficina! (crá-crá-crá, el departamento K existe por una razón)
- ¿Por qué cerraste, si tengo un gestor de sesiones en Mozilla, y tiene 49 sesiones guardadas? ¡Todas necesarias!
- ¡Con antivirus va más lento! (sí, sabemos, no es la misma sensación)
- Metí una pajita de jugo en el ventilador y lo detuve, ahora no hace ruido, pero está fallando. (Orgullosamente, por supuesto)
- No toqué nada, pero de alguna manera se bloqueó. ¿En serio, 72 pestañas abiertas en Chrome? ¿Es tan débil? (¿y por qué no levantas la barra con 12 discos, débil?)
Mi computadora no quiere funcionar. ¿Debería estar encendida?
¿Y un secador descongelará (acelerará) mi computadora?
Preguntas para "pensar"
Pensar no está en las reglas de los usuarios; les resulta más fácil marcar un número interno y hacer una pregunta brillante. Por lo general, esas preguntas contienen las respuestas. A veces parece un deseo de clarificar, compartir la responsabilidad o mostrar que son inteligentes. O tal vez, simplemente porque no hay con quién hablar.
¿A qué hora cierra este soporte técnico 24 horas?
Desconfianza
La desconfianza de los usuarios se combina de manera sorprendente con la clara desidia en el ámbito de la seguridad de la información. Tienen la contraseña ytrewq321 (¡astutos!), la escriben en un papelito, entran sin problemas a los sistemas corporativos a través de una red wi-fi pública (si el administrador no se ocupa de esa situación), pero se vuelven locos si el cursor se mueve de una manera inesperada. El primer sospechoso, por supuesto, es el sysadmin — ¿cómo es que él ve el historial de visitas y las llamadas?! Una paranoia especial comienza después de conectarse por TeamViewer: la computadora se convierte en el objeto más sospechoso, al que ya no se le confía nada. Sin embargo, es un buen momento educativo.
¿La dirección IP 127.0.0.1 te pertenece? ¿Qué, me hackeaste??
El deseo de estar a la moda y una profunda falta de conocimientos técnicos.
“Lancé a los clientes a la nube y sometí el trato”, dice despreocupadamente el vendedor cerca de la máquina de café, mirando con orgullo al administrador. Expande su vocabulario, se entiende. Todo por los informáticos, para poder hablar el mismo idioma más tarde. Pasará el tiempo y seguramente pedirá que le traduzcan “al línea”, “pasar VDS” (se refiere a VPN), “llevar la red a casa” (¡coge, pececillo, y yo iré a pasar el E1, ajá), “hacer ruido en la nube”, etc. Mientras tanto, confunde ABBYY y Adobe, realmente pide imprimir un video (a veces ayuda imprimir una captura de pantalla en el lugar correcto), y al ver Linux se desmaya (usted va a instalar sin GUI, ¿verdad? 😉)
El sector IT hoy en día atrae a todos — parece prestigioso, caro, bonito, rockero. Es como una Ferrari: si no puedes conducirla, al menos puedes acariciarla. Así que no hay que molestarse ni dar lecciones con pasión desbordante; eventualmente se les pasará. Pero hablando en serio, si a algún colega realmente le interesa, ¿por qué no contarle? ¡Y si se reconvierte en un IT después de los 35!
¿Está lloviendo en las nubes?
¿Cómo puedo imprimir un video?
Quiero uno de esos Linux, ¿puedes instalarme uno?
Inscripción en la camiseta: “Que la fuerza me acompañe”.
En realidad, los usuarios adoran a los sysadmins; saben que solo tienen que llamarlo y todo estará bien. Ellos confían en ti, creen en ti, piensan que tienes superpoderes y habilidades especiales. ¿Acaso no es buena la labor de un superhéroe?
En general, amigos, ¡feliz día! Les deseo paciencia, políticos competentes, acciones seguras, una conexión fiable, configuraciones claras, copias de seguridad a tiempo y que esas preguntas tontas sean lo más complicado en su vida laboral. ¡Salud!
Con cariño,
Fuente: habr.com
