TL; DR1: un mito puede ser verdadero en algunas condiciones y falso en otras
TL; DR2: vi un holivar - mira más de cerca y verás personas que no quieren escucharse
Leyendo otro artículo escrito por personas sesgadas sobre este tema, decidí dar mi punto de vista. Tal vez alguien sea útil. Sí, y es más conveniente para mí dar un enlace al artículo en lugar de contar mucho.
Este tema es cercano a mí: creamos centros de contacto, ofreciéndolos de acuerdo con ambos modelos, lo que sea mejor para el cliente.
SaaS en este artículo se refiere al modelo de distribución de software, cuando el servidor está ubicado en una nube pública y los usuarios se conectan de forma remota, con mayor frecuencia a través de Internet, a través de una interfaz web.
Por on-premise en este artículo nos referimos al modelo de distribución de software, cuando está instalado en el servidor del cliente y los usuarios se conectan localmente, generalmente usando la interfaz de la aplicación de Windows.
Parte uno. mitos
Mito 1.1. SaaS es más caro en las instalaciones
Mito 1.2. On-premise es más caro que SaaS
Los proveedores de SaaS a menudo dicen que el costo de comenzar a usar su software es mucho menor. Solo X dólares por usuario al mes. Mucho más barato que XXX en las instalaciones.
Los proveedores locales multiplican el precio de SaaS por muchos meses y dicen que su software es más barato. Incluso dibujan gráficos. Equivocado.
El horario equivocado no tiene en cuenta que el precio de las licencias no lo es todo. También está el costo de instalación. Y el costo de la educación. Y el precio de los errores de los empleados poco capacitados. Hay un precio para el administrador que da servicio al servidor. Hay un precio por actualizar el servidor y reparar una PSU o HDD quemada. En resumen, las líneas rectas no funcionan ni allí ni allí.
En realidad, más barato o más caro depende, por ejemplo, de la duración del período en el que no se esperan grandes cambios. Por ejemplo, cuando nuestro cliente sabe exactamente cuántas personas necesita y qué van a hacer, el on-premise le resulta más rentable. Si un contact center es una especie de experimento para él, es mejor que elija SaaS. Además, cambia uno por otro, si eso es posible con nosotros sin perder datos.
Entonces, ¿cuál es más barato? Para unos casos es una cosa, para otros es otra.
Mito 2.1. SaaS es más seguro en las instalaciones
Mito 2.2. On-premise es más seguro que SaaS
Nuestros clientes se dividen en dos grandes grupos, aproximadamente iguales. Algunos dicen “¿para que mis datos estén en algún lugar de Internet? ¡Dios no lo quiera! ¿Qué pasa si los hackers malvados piratean, roban o eliminan? No, que estén en mi servidor, aquí, en mi oficina. Otros: “¿para que mis datos estén aquí en la oficina? ¡Dios no lo quiera! ¿Amigo de un incendio, un robo o un espectáculo de máscaras? No, que estén en algún lugar de Internet.
En realidad, la seguridad es un concepto multifactorial, la ubicación del servidor es solo uno de tantos factores, no es serio decir que uno es más seguro que otro.
Entonces, ¿cuál es más seguro? Para unos casos es una cosa, para otros es otra.
Mito 3. SaaS es poco personalizable
En teoría, para las instalaciones, puede agregar en el código lo que necesita para un cliente en particular. En la práctica, esto conducirá a un aumento en el número de versiones. Los costos de escolta se dispararán, y nadie intenta hacer algo así. En su lugar, se carga alguna configuración y una aplicación de cualquier tipo se configurará sola.
En realidad la personalización depende de la madurez del software y de la previsión del desarrollador. Y no del método de distribución.
Entonces, ¿qué es mejor para la personalización? En unos casos es una cosa, en otros es otra.
Hay otros mitos que son menos populares. Pero igual de equivocado. Pero por ahora, a modo de ilustración, estos serán suficientes.
La segunda parte. holivar
Existe el "número de Muller": el número de entidades en las que podemos operar. 7+-2. Cada quien tiene el suyo, en estrés puede disminuir hasta 1.
Si hay muchas entidades, comenzamos a simplificar y generalizar. Aquí está el problema: simplificamos y generalizamos cada uno a nuestra manera y usamos las mismas palabras.
En general, en cualquier holivar es visible al menos uno de dos errores. Y más a menudo ambos a la vez:
1. Diferentes significados de las mismas palabras
Por ejemplo, para alguien dos veces más barato = mejor. Porque solo necesita ser usado una vez. Y el otro mira, por lo que el precio es tal, y ve que shnyaga se hizo usando el método dendrofecal, lo cual es inaceptable para él. Mejor para él = más caro, pero está bien. Luego discuten, olvidándose de aclarar qué se entiende por "mejor".
2. No todo el mundo está preparado para ver a otra persona como OTRA persona y admitir que tiene sus propias metas y prioridades.
Para unos son importantes las características técnicas y para otros la facilidad de uso. Realmente es más importante, en su situación es incómodo = “Ganaré menos dinero al mes” o “Estaré irritable y le gruñiré a mi familia”. Es importante para él pagar de más un pequeño porcentaje de sus ingresos por muchas horas de buen humor para su esposa e hijos. Y alguien vive solo, unos pocos cientos de dólares extra son importantes para él, pero no hay nadie para mear en casa. Si estos dos no quieren escucharse, entonces reúnanse con un holivar como "Mac vs Windows" o algo así.
Por cierto, "no quieren escucharse" es muy a menudo la razón MÁS principal para holivar. Desafortunadamente. En cuanto quieran, resulta que pueden encogerse de hombros, decir “bueno, sí, en tu caso sí” y cambiar de tema.
¿Has notado esto? O, por el contrario, ¿has notado algo más?
Fuente: habr.com