Ser un administrador de sistemas en una pequeña empresa que no pertenece al sector TI es toda una aventura. Tu jefe te considera un holgazán, los empleados en tiempos difíciles te ven como un dios de la red y el hardware, en buenos momentos, como un amante de la cerveza y los videojuegos, el departamento de contabilidad te ve como un apéndice de 1C, y toda la empresa en conjunto es solo un controlador para el correcto funcionamiento de las impresoras. Mientras sueñas con un buen Cisco y no con el pequeño dispositivo Yota para organizar el punto de acceso corporativo, ellos ya están preparando metódicamente una nueva travesura: un virus de la colección casera, manos torpes enrolladas en un cable (o al revés), jugar en el servidor de trabajo, Photoshop sin licencia y descargar toda la nueva serie para ver en el embotellamiento del tráfico. Ah, sí, también pidieron arreglar la tetera eléctrica. Aquí no hay tiempo para Kubernetes y DevOps: hay que sobrevivir, conservarse y salir de esta incursión como jefe. Oh, mejor dicho, cumplir con los KPI y no morir en el intento. ¿Allegórico? Bueno, sí, así es.
Empresas fuera del sector TI: los chicos están en peligro
Las empresas pequeñas y medianas que no son del sector TI a veces aprovechan los logros de este mismo sector de manera cautelosa, de pasada y con un alto grado de escepticismo: quién sabe lo que ese software en ese servidor puede provocar, y después hay que limpiar, arreglar la instalación eléctrica... Y, curiosamente, las relaciones con los administradores de sistemas varían mucho, y son ellos quienes determinan cuán eficaz es la empresa, cómo se maneja la gestión de clientes y si puede sobrevivir en el mercado en general. Enumeremos las posibles combinaciones.
- En la empresa no hay un administrador de sistemas, todo el trabajo es realizado por el personal o un técnico a demanda. En tal caso, las amenazas son evidentes: inactividad en los procesos de trabajo, costos excesivos debido al desorden y la urgencia del servicio, agujeros en la seguridad y la ausencia de una infraestructura de TI como tal. De hecho, opera el principio de 'cada uno es su propio administrador', y la tecnología solo hace que se piense cuando hay una falla en la telefonía o en Internet.
- La empresa cuenta con su propio técnico en nómina: un estudiante, un administrador de sistemas principiante o un desarrollador muy desafortunado. En tal caso, mucho depende de la dedicación y el interés de la persona responsable, pero más a menudo se limita a resolver tareas básicas y el mínimo vital de los procesos de TI en la empresa. Por lo general, no se habla de infraestructura.
Prepara el sistema de refrigeración correctamente
- La empresa tiene un programador, que también es un tipo de programador, que también es un administrador de sistemas. La opción es un poco mejor que la anterior, al menos porque el programador puede gestionar fácilmente la configuración, personalización e incluso mejora del software corporativo (por ejemplo, 1C o CRM), y siendo desarrollador, automatiza su trabajo con scripts, cmdlets, etc. El principal problema en esta situación es la sobrecarga del empleado; el segundo problema es la ejecución superficial de las tareas del administrador de sistemas (en otras palabras, ¿por qué debería dedicar tiempo a construir amorosamente la topología de una pequeña red para la empresa cuando tiene un montón de solicitudes de descarga de datos o modificaciones de otro software de negocio? Funciona, no se cae, y ya está, que agradezcan si quieren).
- La empresa no tiene un administrador de sistemas, pero se ha firmado un contrato con una empresa de outsourcing. Esta es una buena opción para pequeñas y medianas empresas: chicos con experiencia (no vas a ahorrar y encontrar un proveedor de outsourcing a través de un anuncio en el portal, ¿verdad?) son responsables de la infraestructura de TI, mientras tú pagas una suscripción y respiras libremente (o pagas por horas de trabajo y ya no respiras tan libremente). Hay muchas ventajas: rapidez, experiencia, mejores herramientas, responsabilidad. No faltan desventajas: caro, un volumen de trabajo estrictamente regulado (un poco más, y pagas), imposición de servicios y software (por ejemplo, te podría interesar, porque te importan los procesos de negocio, la planificación, los KPI y la documentación inicial, pero te van a vender Romashka CRM sin todo eso, solo porque la empresa "Romashka-Soft" paga una comisión al proveedor de outsourcing), recargos por urgencia en casos de fuerza mayor y por la complejidad en cambios importantes en la empresa. , потому что вам важны бизнес-процессы, планирование, KPI и первичка, а вам продадут Romashka CRM без всего этого, но потому что ООО «Ромашка-Софт» отстёгивает аутсорсеру дилерский процент), надбавки за срочность при форс-мажорах и за сложность при крупных изменениях в компании.
- La empresa cuenta con un buen y experimentado administrador de sistemas de nivel CIO — una persona responsable del desarrollo de toda la infraestructura de TI. Esto tiene sentido, es conveniente, pero es bastante raro. Siempre está disponible, toda la infraestructura está en manos de una sola persona, y él tiene la responsabilidad de la seguridad física y de la información, además de estar activamente involucrado en los procesos de negocio y saber cómo optimizar costos y lo que realmente necesita el negocio. Sin embargo, por alguna razón, la dirección de las pequeñas empresas considera que mantener a un administrador así es costoso, olvidando que no solo están gastando dinero, sino que están pagando por la estabilidad del hardware y el software, la seguridad, la disponibilidad de soluciones rápidas para incidentes, la comunicación calificada con los proveedores, la ausencia de problemas de licenciamiento, etc. En el ámbito de TI, eso se entiende mucho mejor (a decir verdad, no siempre).
Sin embargo, en tales empresas existen una serie de problemas que deben resolverse, de lo contrario, se pueden enfrentar gastos no planificados, multas o un trabajo ineficiente.
- Dificultades con la organización de la infraestructura: es necesario mantener un equilibrio entre los requisitos, la calidad, el ahorro y la comodidad. Además, la dirección puede considerar que la TI es una moda, y no una herramienta de primera necesidad.
- Altos costos de equipo. De hecho, la compra de equipos, servidores, la actualización del parque de máquinas de trabajo son gastos considerables para una pequeña empresa.
- Dificultades con la implementación y el soporte de software empresarial. Se necesita experiencia interna que ayude a hacerlo correctamente, de acuerdo con los requisitos y los procesos de negocio (que también pueden no existir).
- Baja velocidad de resolución de problemas: o el proveedor externo cobra por urgencia, o el administrador está sobrecargado de tareas, o los problemas se identifican con retraso. Y si además hay que buscar algún recurso, considéralo todo perdido.
A propósito, aclaremos de inmediato sobre la externalización, para que nadie lo considere una pastilla mágica para todo.
¿Administrador de sistemas o externalización: qué es mejor?
Una pregunta que preocupa a muchas empresas. Intentamos analizar los precios y llegar a conclusiones.
Hemos revisado los sitios web de los proveedores de TI subcontratados de categoría estándar en Moscú (no grandes integradores de sistemas ni empresas reputadas), calculamos en sus calculadoras en línea el precio promedio por las responsabilidades de un administrador, basándonos en la configuración de 15 personas y 1 servidor. La variación fue colosal, desde 6300 hasta 'vaya, no es lo que hacemos', pero el costo promedio al mes resultó ser de 19,700 rublos, con 2 salidas programadas, el mínimo de 1C. El salario salarial mediano de un administrador de sistemas según el servicio 'Mой Круг' es de 70,000 rublos, según datos de Trud.com es de 35,000 a 50,000 rublos, y según nuestros datos para el sector mencionado es de 40,000 a 50,000 rublos. Nos detendremos en unos optimistas moderados 60,000 rublos. En un mes normal hay 176 horas laborales, totalizando 340 rublos/hora. '¿Por qué cuentas las horas si está claro que 60,000 es más que 19,700?’, podría pensar algún lector. Y aquí está el motivo. Si el paquete básico de servicios deja de resolver los problemas de la empresa, el precio promedio para los subcontratistas es de 1,200 rublos/hora por servicios básicos y 1,800 rublos/hora por servicios de servidor (casi todos con la condición de un mínimo de 2 horas). Es decir, el subcontratista es más barato justo hasta el primer caso extraordinario (que ocurre bastante pronto).
Además, es muy probable que el subcontratista no recopile requisitos ni hable con el proveedor al implementar software corporativo, o lo hará solo por un costo adicional:
- recopilar requisitos y comunicarse con el proveedor al implementar software corporativo;
- trabajar con periféricos, suministros y cada memoria USB;
- resolver diversas tareas en la nube y discutir con el proveedor sobre el cumplimiento de SLA;
- ayudar con cuestiones personales a los empleados y, lo que es especialmente importante, a la dirección;
- no solo hacer copias de seguridad, sino también probarlas;
- resolver problemas de seguridad, si surgen debido al factor humano o son resultado de la conducta ilegal de los empleados.
En realidad, esta lista se puede extender fácilmente, ya que los subcontratistas consideran la mayoría de los servicios como 'fuera del paquete', y sería extraño condenarlos, solo es negocio.
Un administrador de sistemas propio en la plantilla es un profesional que conocerá toda la infraestructura, asegurará la seguridad, trabajará con los usuarios y podrá ser cuestionado, porque asume la responsabilidad profesional. Pero eso no significa que deba convertirse en un esclavo de los servidores y la red.
Y también tiene una comprensión figurativa del Anillo Único.
Analicemos qué incluye las tareas de un administrador de sistemas en una empresa no IT pequeña o mediana.
La responsabilidad del administrador en la empresa.
Él realmente está obligado a
- Garantizar la seguridad de la red y la información. Como desarrolladores de software sensibles a cuestiones de seguridad, , sabemos del problema no por oídas. Esta, por supuesto, es la temática principal del hub 'Seguridad de la Información', pero en general hay varias tareas básicas. Primero, es necesario establecer políticas de seguridad para los usuarios y asegurar una 'protección contra imprudencias' para minimizar la influencia de los empleados en el sistema IT. A continuación, hay que proteger los datos del negocio, la base de clientes y los procesos: configurar un cortafuegos, utilizar sistemas de detección de intrusiones, etc. En sistemas corporativos, como los CRM, es fundamental establecer la separación de derechos de acceso, garantizar copias de seguridad y verificar los backups; si es necesario, implementar medidas de protección adicionales, como una clave USB física para el acceso, etc. Una gran tarea aparte es la gestión de contraseñas y accesos a todos los sistemas, protección contra spam en el correo, antivirus, etc. Para no dejar nada fuera, dibuje toda la red, marque los puntos débiles y posibles brechas y comience su protección. Y un consejo obvio: recuerde que la mayor brecha en la seguridad está sentada frente a cada monitor.
- Crear una infraestructura IT de oficina bien afinada. La infraestructura debe ser coherente, robusta y estable. No debe ser un conjunto de máquinas, dispositivos y redes dispares, en gran parte porque es más fácil mantener, monitorear y administrar una estructura lógica y única.
- Mantener los servicios en la nube. Solo los proveedores de soluciones en la nube dicen que 'se puede configurar y olvidar'. No, si está dispuesto a almacenar sus datos en una nube pública, entonces sí, así es, — su única preocupación es la interfaz (mientras la esté alquilando). Pero la nube requiere gestión, configuración y seguridad (los mismos backups). Por lo tanto, es mejor elegir su servidor en la nube, configurar las políticas y la configuración a su medida y luego agregar los servicios.
- Apoyar a los usuarios y resolver sus problemas técnicos en el marco de las tareas laborales. El administrador de sistemas debe crear y configurar los perfiles de los usuarios al ingreso de trabajadores, gestionar las políticas, eliminar o archivar registros después de la salida de un empleado. Durante el trabajo, una tarea importante (en gran parte clave) es gestionar incidentes, preferiblemente en algún sistema de tickets, para que todo el conocimiento y los datos se almacenen de forma centralizada y las tareas y problemas se describan de manera lo más precisa posible.
- Planificar el desarrollo de la infraestructura y proporcionar datos para la presupuestación (presupuestar uno mismo). Este es un punto obligatorio, ya que cualquier costo para pequeñas y medianas empresas (es decir, para el propietario) es un asunto muy delicado. Cuanto más práctico, preciso y racional sea su planificación y cálculo del presupuesto, mayor será la probabilidad de convencer a la gerencia y modernizar la infraestructura. Aunque no hay historia más triste en el mundo que la de un presupuesto rechazado 🙂
- Mantener el funcionamiento continuo de Internet, telefonía IP y telefonía (si es necesario), crear puntos de acceso. Idealmente, si lo hace utilizando enrutadores profesionales, ya que esto es seguro, robusto y funcional.
- Mantener en orden y en buen estado el equipo, asegurando un fondo de sustitución mínimo necesario. La cuestión del equipo es siempre crítica en los negocios: debe funcionar perfectamente, ser profesional, soportar la carga (un pequeño negocio de publicidad puede destruir una impresora en pocos meses con solo la documentación primaria), ser lo suficientemente moderno para resolver tareas actuales (no es necesario comprar un servidor HPE, pero todas las características deben estar actualizadas, no ser de segunda mano de 2008, aunque en principio los servidores de segunda mano recientes pueden ser una buena opción). Intente no escatimar en el equipo clave y elija equipos de clase empresarial que duren de 3 a 5 años. Si compra versiones 'domésticas', puede pagar de más debido a la frecuente sustitución. Forme un fondo de reemplazo basado en la cantidad de incidentes y la amortización, para evitar paradas en el trabajo. Aunque nuevamente, todo depende del presupuesto: es muy difícil justificar un fondo de reemplazo cuando 'bueno, aún funciona'.
- Comprar y almacenar periféricos y consumibles en la cantidad necesaria para un funcionamiento ininterrumpido. Un pequeño detalle al que hay que prestar estricta atención.
- Colaborar con el proveedor durante el proceso de implementación del software. Como muestra nuestra experiencia en implementación , el administrador no siempre es un aliado del proveedor; ¿a quién le gustaría incorporar otro software crítico para el negocio, entrenar a los empleados y trabajar en la implementación junto con los ingenieros, etc.? Sin embargo, todo debería ser exactamente lo contrario: en primer lugar, automatiza a tus usuarios y evita parte del trabajo rutinario; en segundo lugar, obtendrás un medio de protección de la base de clientes y dormirás más tranquilo; en tercer lugar, esto es una nueva habilidad y un importante ancla para mantener tu puesto de trabajo, porque sin Word o sin correo electrónico, los usuarios sobrevivirán, pero sin CRM su trabajo retrocederá a la Edad de Piedra (bueno, está bien, estamos bromeando; simplemente se volverá a llenar de rutina y será inseguro desde el punto de vista de la base de clientes).
- Garantizar la legalidad de las licencias y la actualización oportuna de todo el parque de software, optimizando la cantidad de licencias necesarias según las necesidades del negocio. Aquí todo es extremadamente simple: no debe haber licencias piratas, no debe haber licencias innecesarias. Si un gerente insiste en software no licenciado, intenta mostrarle las prácticas legales, contarle sobre las multas y los casos de encarcelamiento. Generalmente, esto impresiona desde el primer momento.
- Documentar tu trabajo. Esta acción tiene muchos objetivos: transmitir conocimientos a la próxima generación (lamentablemente o afortunadamente, tarde o temprano superarás tu puesto), referirse a tus propias prácticas, sistema de registro. Gracias a la documentación podrás reducir el tiempo para resolver tareas laborales, analizar el trabajo y aprender a prever y prevenir problemas potenciales. A propósito, documentar tu propio trabajo también es un excelente documento para mostrar tu trabajo real.
- Realizar copias de seguridad. Tradicionalmente, destacamos este punto como separado, aunque en realidad es parte de la seguridad de la información. Sin embargo, parece que todos ya sea olvidan hacerlas o las realizan y las "guardan en un estante", lo cual es fundamentalmente incorrecto. Es necesario configurar la periodicidad de las copias de seguridad, desarrollar una estrategia de respaldo y probar las copias. De lo contrario, consideren que hicieron o no, a la suerte. Hace un tiempo, nos topamos con una excelente formulación: "Si no verificas tus copias de seguridad, no tienes copias de seguridad". Debería imprimirse y exhibirse en un lugar visible.
- Capacitar a los empleados, aclarar las reglas de uso de los componentes de la infraestructura, realizar una educación básica sobre seguridad de la información y física.
En general, un buen administrador de sistemas es un adepto de la automatización, no un luchador en contra de ella. Desde ahí comienza el profesionalismo.
No está obligado a hacer nada (aunque puede hacerlo).
- Ser el chico de los recados y cumplir funciones de secretario: pedir comida y agua, limpiar los dispensadores, pedir formularios, recibir y enviar correo físico, revisar documentos para aprobación, hacer llamadas a clientes, etc.
- Reparar la máquina de café, la bicicleta del comercializador, el auto del vendedor, limpiar el vaporizador, cambiar grifos, desatascar y demás.
- Ser programador y modificar o desarrollar software que no esté relacionado con su perfil de trabajo.
- Gestionar a las limpiadoras, cargadores, almacén y encargados de stock, etc.
- Resolver asuntos personales de los empleados (arreglar y configurar dispositivos personales, procesar fotos, descargar software y libros).
- Proporcionar beneficios corporativos para necesidades personales de los empleados.
Y, probablemente, hay una responsabilidad límite: garantizar la seguridad física. Sí, en pequeñas y medianas empresas, en ausencia de un servicio de seguridad, estas responsabilidades recaen en el administrador de sistemas.
¿Qué recibe un administrador de sistemas en una empresa que no es de TI?
Estrés. Problemas mentales. Palizas. El sueldo más alto del mercado. El mercado laboral actual para administradores de sistemas ha experimentado grandes cambios: puedes estudiar microservicios, Docker, Kubernetes, DevOps, DevSecOps, adquirir práctica y alcanzar un alto nivel de ingresos. ¿Vale la pena empezar en una pequeña empresa, además no tecnológica? ¿No es un suicidio profesional?
Ventajas
- Trabajar en empresas como estas proporciona una habilidad invaluable: la visión integral del negocio. No solo te limitas a tu área específica, sino que adquieres una amplia experiencia y observas todos los procesos en relación con la infraestructura de TI; de hecho, estás del lado del cliente, lo que te brindará una gran ventaja como especialista en el futuro.
- En las pequeñas empresas no hay estándares; no te verás obligado a lidiar con ISO, redactar formularios y procedimientos interminables, trabajar con un equipo estrictamente definido, o utilizar únicamente a los proveedores recomendados por el director técnico, etc.
- Puedes permitirte ciertos experimentos (solo no en horas de trabajo y no en un sistema en producción) y probar algunos esquemas e innovaciones que tú mismo has diseñado. En las grandes empresas, esto es difícil de aprobar.
- Eres el único responsable de toda la gama de software y hardware, abarcando todas las tareas y entendiendo todas las interconexiones.
Desventajas
- Las responsabilidades del administrador del sistema a menudo se combinan con las del servicio de soporte.
- A menudo surgen tareas universales: recepción de mercancías, tareas de seguridad y videovigilancia.
- Existen techos de carrera: no hay mucho espacio para crecer, te desarrollarás dentro de los requisitos comerciales de la empresa, pero no adquirirás nuevas habilidades horizontales a menos que sean necesarias para la empresa.
En general, es un comienzo interesante y un trabajo estimulante para especialistas experimentados, por lo que no debes despreciar este tipo de vacantes: la competencia es menor y las habilidades futuras serán más valiosas. En cualquier caso, es una práctica integral que beneficiará tu carrera.
No se puede pasar por alto un aspecto importante: el moral. Cuando el líder no se involucra en cuestiones de TI y las considera no como una inversión, sino como un gasto, trabajar resulta difícil; a veces parece que estás golpeando un cristal blindado. Es necesario hablar su idioma: el idioma de los beneficios. Sin embargo, los empleados en tales empresas aprecian a los administradores de sistemas 🙂
Y un consejo más basado en una historia real y triste. Quizás no sea un consejo del todo justo. Si algún empleado está asumiendo activamente tus responsabilidades, procura detener ese proceso. La dirección siempre busca optimizar y puede decidir prescindir del trabajo del administrador de sistemas. Por cierto, podrías aceptar y ofrecer tus servicios como freelance, iniciando así tu propio negocio.
Historia. En una empresa de TI había un administrador de sistemas que se encargaba estrictamente de tareas administrativas, trabajaba de manera responsable y era un gran profesional. En algún momento, el administrador del departamento comercial (facturación, pagos, generación de licencias, configuración de entornos de prueba y demostración) decidió desalojar al administrador del sistema; logró convencer al director de que estaba dispuesto a asumir las responsabilidades de su colega por el 50% de su salario, comenzó a atrapar a su colega en pequeños errores, vigilando si estaba en su escritorio o en la cafetería, por ejemplo. Los empleados apoyaron al administrador, pero mediante una decisión autoritaria fue despedido. Sin embargo, el ganador tampoco duró mucho: empezó a realizar todo el trabajo de manera notablemente deficiente y, eventualmente, fue despedido. Aunque la vida tampoco enseñó nada al director: las responsabilidades de esos chicos se dispersaron entre desarrolladores y testers, y al final, en una gran reunión de socios, el proyector se quemó, la red falló y el servicio para webinars no fue pagado.
¿Qué utilizar en el trabajo y qué hacer obligatoriamente?
Cada administrador de sistemas elige su propio conjunto de herramientas con las que le gusta trabajar, por lo que no se puede elaborar una lista universal. Nombremos algunas herramientas que se encuentran con frecuencia o de las cuales hay que elegir algo propio.
- Sistema de monitoreo de infraestructura: existen opciones de pago y de código abierto, lo importante es que se pueda monitorear simultáneamente la red, los usuarios, el equipo y el estado del software (algo tipo sistema ITSM). Para cualquier negocio con presencia web, un monitoreo integral es un requisito empresarial, ya que una falla en el sistema reduce los ingresos.
- El sistema de registro de solicitudes e incidentes (sistema de tickets) es una plataforma donde los usuarios (empleados) pueden registrar problemas y tareas, y usted podrá marcar etapas, tiempos, recursos y resultados del trabajo. Por ejemplo, tenemos una solución personalizada con interfaz web. El sistema documenta qué solicitudes se han recibido, cuándo y por quién. También documento el acuerdo del cliente sobre la ejecución de la solicitud. En línea, puede encontrar muchas aplicaciones similares, tanto de pago como gratuitas.
- Notepad++ es el cuaderno perfecto con resaltado de sintaxis para configuraciones, código, scripts, etc. Es un editor muy cómodo.
- Wireshark es una herramienta de análisis de tráfico para redes informáticas Ethernet. Ayuda a analizar todos los paquetes, encontrar los necesarios, detectar anomalías y crear volcado de datos.
- Configure un sistema de inventario de red (por ejemplo, Spiceworks) que le ayudará a rastrear incidentes y acciones sospechosas.
- Es recomendable estudiar las opciones para utilizar scripts para automatizar tareas de administración del sistema: Bash, Perl, Python, PowerShell. Esto liberará mucho tiempo, especialmente si en la empresa ocurren cambios frecuentes o está creciendo (cambiando o incrementando el número de usuarios), hay tareas comerciales que dependen del estado del componente de infraestructura (configuración de una centralita virtual, copias de seguridad, etc.).
- Si está instalando software comercial externo, pregunte al proveedor sobre las posibilidades y métodos de integración, administración y gestión del nuevo software. Por ejemplo, nosotros en Regionesoft tenemos para crear scripts personalizados, copias de seguridad programadas, intercambio de datos, etc. Application Server aborda una serie de tareas funcionalmente importantes para los sistemas CRM y simplifica enormemente la administración.
Por cierto, ¿qué herramientas está utilizando usted? Comparta su experiencia en los comentarios.
El administrador de sistemas ya no es un tipo con barba que lleva un suéter y tiene un Baltika bajo la mesa. Hoy en día, es el guía de la empresa hacia un mundo de eficiencia, trabajo rápido y reducción de costos a largo plazo. Es un empleado en el que no se debe escatimar y un profesional que siempre está en desarrollo (de lo contrario, en un año no sabrá dónde está). Así que es hora de olvidar las bromas de Bashorg y desarrollar la infraestructura de IT para estar siempre un paso adelante, conquistando mercados, clientes y ganancias con herramientas digitales en lugar de blandir un hacha de piedra. Ya nadie le teme.
Del 10 al 23 de junio tenemos una promoción
Fuente: habr.com
