Durante las últimas semanas, hemos introducido varias actualizaciones interesantes y un producto nuevo. Todos estos nuevos productos y mejoras están en línea con la política de 3CX de crear un centro de llamadas multicanal accesible basado en UC PBX.
Actualización de 3CX CFD - Componentes de encuesta y búsqueda en CRM
La última versión de 3CX Call Flow Designer (CFD) Actualización 3 ha recibido un nuevo componente Encuesta, que permite a un usuario sin conocimientos de programación crear encuestas telefónicas automatizadas. Para crear una encuesta, utilice el asistente de configuración del componente visual.
Hasta este punto, la creación de encuestas telefónicas en 3CX requería que un programador configurara varios componentes CFD diferentes y los vinculara con código C#. A petición de los usuarios, creamos un componente de encuesta listo para usar que tiene las siguientes capacidades:
- Pronuncia mensajes generales, como un saludo antes de comenzar una encuesta y una notificación cuando se completa una encuesta.
- Hace preguntas de diferentes tipos: “Sí/No”, “califica desde/hasta” y puede simplemente grabar una respuesta de voz.
- Recopila las respuestas de los suscriptores en un archivo CSV y agrega información adicional si es necesario.
También en la nueva versión de CFD hay un componente de búsqueda en CRM (CRM Lookup). Le permite extraer datos de un sistema CRM conectado a 3CX. El propio CRM se conecta a 3CX como de costumbre, en la interfaz de administración de 3CX. Los datos obtenidos como resultado de la solicitud se transfieren para su posterior procesamiento con la aplicación de voz CFD.
Un ejemplo típico de uso de un componente:
- Cuando se realiza una llamada entrante, el identificador de llamadas del suscriptor se transmite a CRM.
- Si se encuentra un cliente con dicho identificador de llamadas, la solicitud recupera de CRM el número de extensión del administrador asignado a este cliente.
- La aplicación CFD recibe el número de extensión y transfiere la llamada (utilizando el componente Transferir) a la extensión del administrador.
Así, el cliente siempre acaba con su responsable de servicio. Anteriormente, CFD no contaba con una herramienta tan conveniente y requería la compleja interacción de varios componentes, que nuevamente eran unidos por un desarrollador calificado.
Repetimos: para utilizar CRM Lookup, primero debe conectar uno de los , y si su CRM no está en la lista, use .
Para trabajar con 3CX CFD v16 Update 3 necesita .
3CX adquiere el complemento WP-Live Chat para centros de contacto multicanal
Compramos recientemente – un complemento de chat popular entre los visitantes del sitio con análisis en tiempo real. Es el chat en vivo más popular para WordPress con más de 1 millón de descargas y más de 1000 descargas diarias. La adquisición de la tecnología WP-Live Chat sigue al lanzamiento de su propio complemento , introducido con 3CX v16. Todos estos pasos tienen como objetivo implementar un centro de contacto multicanal conveniente y estandarizado al precio más asequible.
Como referencia: WP-Live Chat fue lanzado en 2014 por la empresa sudafricana Code Cabin, un desarrollador de soluciones de comercio electrónico. 3CX desarrollará activamente el soporte de chat en vivo de WP, y estará disponible de forma gratuita y como un producto separado. A diferencia de la marca WP-Live Chat no incluye comunicación de audio/video con los visitantes del sitio, pero tiene análisis extensos de las actividades en línea del usuario.
Actualización Beta de Android 3CX
La última versión beta de la aplicación 3CX para Android ha recibido varias mejoras importantes basadas en sus comentarios.
Si el teléfono se movía fuera de la red local (y la conexión por dirección IP se cambiaba a una conexión por FQDN), a veces aparecía un error de "error de solicitud fallida" al intentar realizar una llamada. El problema esta ahora arreglado.
Junto con el nombre del suscriptor (en las interfaces de la aplicación Estado y Chat), ahora se muestra el nombre de la central remota 3CX (conectada a través de una troncal interestación). Esto es conveniente si la organización tiene dos empleados con los mismos nombres, pero que trabajan en diferentes oficinas (conectados a diferentes PBX 3CX). Además, el nombre del PBX ahora se muestra junto al identificador de llamadas del empleado. Esto le permite comprender rápidamente desde qué oficina/PBX le están llamando.
También se ha actualizado la interfaz de escucha del correo de voz. Ahora verá una lista completa de mensajes con opciones disponibles. Seleccione la opción adecuada y el mensaje se reproducirá en el reproductor integrado de Google Play Music.
Otras mejoras de 3CX para Android Beta:
- Se agregó la opción "No volver a preguntar" al otorgar acceso a la aplicación a la libreta de direcciones de su teléfono.
- Los archivos transferidos se descargan a una carpeta dedicada según las pautas de desarrollo de Android 10.
- El nuevo filtro de contactos desplegable le permite mostrar todos los contactos, solo los contactos de 3CX, solo los contactos del dispositivo Android.
- El número máximo de participantes para una conferencia bajo demanda es 3. Para conferencias con una gran cantidad de participantes, utilice el Programador de conferencias.
Puede instalar la aplicación conectándose a . Si tiene algún problema con la aplicación o tiene alguna sugerencia, deje un comentario en el especial .
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Fuente: habr.com