En las últimas semanas, hemos presentado varias actualizaciones interesantes y un nuevo producto. Todas estas novedades y mejoras están en línea con la política de 3CX de crear un centro de llamadas multicanal accesible basado en UC.
Actualización 3CX CFD — componentes Encuesta y Búsqueda en CRM
La reciente versión 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 recibió un nuevo componente Encuesta (Survey), que permite al usuario, sin habilidades de programación, crear encuestas telefónicas automatizadas. Para crear la encuesta se utiliza un asistente visual de configuración del componente.
Hasta ahora, la creación de encuestas telefónicas en 3CX requería la intervención de un programador que configurara varios componentes diferentes de CFD y conectara su código en C#. A petición de los usuarios, hemos creado el componente Survey listo para usar, que tiene las siguientes capacidades:
- Emite mensajes generales, como un saludo antes de comenzar la encuesta y una notificación de finalización de la encuesta.
- Formula preguntas de diferentes tipos: 'Sí / No', 'califique del / al' y puede simplemente grabar una respuesta de voz.
- Recolecta las respuestas de los abonados en un archivo CSV, añadiendo, si es necesario, información adicional.
Además, en la nueva versión de CFD se ha añadido el componente Búsqueda en CRM (CRM Lookup). Este permite extraer datos del sistema CRM conectado a 3CX. La misma CRM se conecta a 3CX como de costumbre — en la interfaz de gestión de 3CX. Los datos obtenidos como resultado de la consulta son enviados para su posterior procesamiento a la aplicación de voz CFD.
Un ejemplo típico de uso del componente:
- Al recibir una llamada, se transmite el Caller ID del abonado al CRM.
- Si se encuentra un cliente con ese Caller ID, la consulta extrae del CRM el número interno del gerente asignado a este cliente.
- La aplicación CFD obtiene el número interno y realiza la transferencia de la llamada (utilizando el componente Transfer) al número interno del gerente.
De este modo, el cliente siempre es atendido por su gerente asignado. Anteriormente, CFD no contaba con una herramienta tan conveniente, y era necesaria una compleja interacción entre varios componentes, que debían ser integrados por un desarrollador calificado.
Reiteramos: para usar CRM Lookup primero debe conectar a 3CX uno de , y si su CRM no está en la lista, utilice .
Para trabajar con 3CX CFD v16 Update 3 se requiere .
3CX adquiere el plugin WP-Live Chat para centros de contacto multicanal
Recientemente adquirimos – un popular plugin de chat con visitantes del sitio web con análisis en tiempo real. Es el chat más popular para WordPress, con más de 1 millón de descargas y más de 1000 descargas diarias. La adquisición de la tecnología WP-Live Chat sigue al lanzamiento de nuestro propio plugin , presentado junto con 3CX v16. Todos estos pasos están dirigidos a implementar un centro de contacto multicanal conveniente y estandarizado al precio más accesible.
Para su información: WP-Live Chat fue lanzado en 2014 por la empresa sudafricana Code Cabin – desarrollador de soluciones para comercio electrónico. 3CX desarrollará activamente el Soporte WP-Live Chat, que estará disponible de forma gratuita y como un producto separado. A diferencia del , WP-Live Chat no incluye comunicación de audio/video con los visitantes del sitio web, pero cuenta con un amplio análisis de las acciones en línea del usuario.
Actualización de 3CX para Android Beta
Otra beta de la aplicación 3CX para Android ha recibido varias mejoras importantes basadas en sus comentarios.
Si el teléfono se movía fuera de la red local (y la conexión por dirección IP cambiaba a una conexión por FQDN), a veces aparecía el error 'request failed error' al intentar hacer una llamada. Ahora se ha solucionado el problema.
Junto con el nombre del abonado (en las interfaces de la aplicación Estado y Chat) ahora se muestra el nombre de la PBX 3CX remota (conectada a través de trunk interurbano). Esto es útil si en la organización hay dos empleados con el mismo nombre, pero que trabajan en diferentes oficinas (conectadas a diferentes PBXs 3CX). Además, el nombre de la PBX ahora se muestra junto al Caller ID del empleado. Esto permite entender rápidamente desde qué oficina/con qué PBX te están llamando.
También se ha actualizado la interfaz de escucha del correo de voz. Ahora ves la lista completa de mensajes con opciones disponibles. Selecciona la opción correspondiente y el mensaje se reproducirá en el reproductor integrado de Google Play Music.
Otras mejoras en 3CX para Android Beta:
- Se añadió la opción 'No preguntar más' al otorgar acceso a la libreta de direcciones del teléfono.
- Los archivos enviados se cargan en una carpeta dedicada de acuerdo con las recomendaciones de desarrollo para Android 10.
- El nuevo filtro desplegable de contactos permite mostrar todos los contactos, solo los contactos de 3CX o solo los contactos del dispositivo Android.
- El número máximo de participantes en la conferencia a pedido es 3. Para conferencias con un número mayor de participantes, utiliza el Programador de conferencias.
Puedes instalar la aplicación conectándote a . Si encuentras problemas con la aplicación o tienes sugerencias, deja tus comentarios en el .
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Fuente: habr.com
