Los usuarios cambian, pero los proveedores de hosting y nube no. Ésta es la idea principal del informe del empresario y multimillonario indio Bhavin Turakhia, que presentó en la exposición internacional de servicios en la nube y hosting CloudFest.
Nosotros también estuvimos allí, hablamos mucho con proveedores y vendedores, y algunas reflexiones del discurso de Turakhia se consideraron en consonancia con el sentimiento general. Tradujimos su informe especialmente para el mercado ruso.
Sobre el hablante. En 1997, a la edad de 17 años, Bhavin Turakhia fundó la empresa de hosting Directi con su hermano. En 2014, Endurance International Group compró Directi por 160 millones de dólares. Ahora Turakhia está desarrollando el mensajero Flock y otros servicios menos conocidos en Rusia: Radix, CodeChef, Ringo, Media.net y Zeta. Se autodenomina un evangelista de las startups y un emprendedor en serie.
En CloudFest, Turakhia presentó un análisis FODA del mercado de hosting y nube. Habló sobre las fortalezas y debilidades, oportunidades y amenazas de la industria. Aquí proporcionamos una transcripción de su discurso con algunas abreviaturas.
La grabación completa del discurso está disponible. y un breve resumen en inglés. .
Bhavin Turakhia, foto CloudFest
Fortaleza: gran audiencia
Imagínese, las personas presentes en CloudFest controlan el 90% de Internet en el mundo. Actualmente hay más de 200 millones de nombres de dominio y sitios web registrados (nota del editor: ya son 300 millones), ¡60 millones de ellos fueron creados en sólo un año! La mayoría de los propietarios de estos sitios trabajan directa o indirectamente a través de las empresas aquí recogidas. ¡Ésta es una fortaleza increíble para todos nosotros!
Oportunidad: acceso a nuevos negocios
Tan pronto como un emprendedor tiene una idea, elige un dominio, lanza un sitio web, compra hosting y se ocupa de cómo se presentará su negocio en Internet. Acude al proveedor antes de contratar a su primer empleado y registrar una marca. Cambia el nombre de la empresa, centrándose en los dominios disponibles. Cada uno de nosotros influye de una forma u otra en el rumbo de su negocio. Estamos literalmente en la raíz de cada idea de negocio.
Google, Microsoft o Amazon no se hicieron grandes de la noche a la mañana, comenzaron con Sergey y Larry, Paul y Bill, etc. En el centro de todo está la idea de una o dos personas, y nosotros, los proveedores de hosting o de nube, podemos participar en su crecimiento desde la crisálida hasta la mariposa, desde una pequeña empresa hasta una corporación de 500, 5 y 000 personas. Podemos comenzar con el emprendedor y ayudarlo con: marketing, captación de leads, captación de clientes, así como herramientas de comunicación y colaboración.
Amenaza: Los usuarios han cambiado
En los últimos diez años, el comportamiento de los consumidores ha cambiado drásticamente: la generación del baby boom fue reemplazada por los millennials y la generación Z. Aparecieron teléfonos inteligentes, vehículos autónomos, inteligencia artificial y mucho más, que cambiaron drásticamente los patrones de comportamiento. Hablaré de varias tendencias importantes para la industria. Ahora usuarios:
Alquilar, no comprar
Si antes era importante tener cosas propias, ahora simplemente las alquilamos. Además, no estamos alquilando un activo, sino la oportunidad de utilizarlo durante algún tiempo; por ejemplo, Uber o Airbnb. Hemos pasado de un modelo de propiedad a un modelo de acceso.
Hace varios años en esta conferencia hablamos de hosting, venta de servidores, racks o espacio en un centro de datos. Hoy hablamos de alquilar potencia informática en la nube. El Día Mundial del Hosting (WHD) se ha convertido en un festival de la nube: CloudFest.
Quieren una interfaz fácil de usar
Hubo un tiempo en el que los usuarios sólo esperaban funcionalidad de una interfaz: necesito un botón con el que solucionar mi problema. Ahora la solicitud ha cambiado.
El software no sólo debe ser útil, sino también bello y elegante. ¡Debe tener alma! Los incómodos rectángulos grises están pasados de moda. Los usuarios ahora esperan que la UX y las interfaces sean elegantes, fáciles de usar y divertidas.
ellos mismos eligen
Anteriormente, cuando buscaba un electricista, una persona consultaba con un vecino, elegía un restaurante por recomendación de amigos y planificaba unas vacaciones a través de una agencia de viajes. Todo esto fue antes de la llegada de Yelp, TripAdvisor, UberEATS y otros servicios de recomendación. Los usuarios ahora toman decisiones haciendo su propia investigación.
Esto también se aplica a nuestra industria. Hubo un tiempo en el que comprar software no estaba completo sin hablar con alguien que pudiera decir: “Oye, si necesitas un CRM, usa este; y para la gestión de personal, toma esto”. Los usuarios ya no necesitan consultores; encuentran respuestas a través de G2 Crowd, Capterra o incluso Twitter.
Por tanto, el marketing de contenidos se está desarrollando actualmente. Su tarea es decirle al cliente en qué situaciones el producto de la empresa puede resultarle útil y así ayudarle en su búsqueda.
Buscando soluciones rápidas
Anteriormente, las empresas desarrollaban programas ellos mismos o instalaban software de proveedores y lo personalizaban, atrayendo a profesionales de TI. Pero ya pasó la época de las corporaciones gigantes, en las que su propio desarrollo era posible. Ahora todo se construye en torno a pequeñas empresas o pequeños equipos dentro de grandes organizaciones. Pueden encontrar un sistema CRM, un administrador de tareas y herramientas de comunicación y colaboración en un minuto. Instálalos rápidamente y comienza a usarlos.
Si nos fijamos en nuestra industria, los usuarios ya no pagan miles de dólares a los diseñadores web para que diseñen un sitio web. Pueden crear e instalar un sitio web ellos mismos, además de hacer muchas otras cosas. Esta tendencia continúa evolucionando e influyéndonos.
Debilidad: los proveedores no cambian
No sólo han cambiado los usuarios, sino también la competencia.
Hace dos décadas, cuando yo era parte de esta industria y comencé una empresa de hosting, todos vendíamos el mismo producto (hosting compartido, VPS o servidores dedicados) de la misma manera (tres o cuatro planes con X MB de espacio en disco, X MB de RAM, X cuentas de correo). esto continúa ahora ¡Desde hace 20 años todos vendemos lo mismo!
Bhavin Turakhia, foto CloudFest
No hubo innovación, no hubo creatividad en nuestras propuestas. Competimos solo en precio y descuentos en servicios adicionales (como dominios), y los proveedores diferían en el idioma de soporte y la ubicación física del servidor.
Pero todo cambió dramáticamente. Hace apenas tres años, el 1% de los sitios web en EE. UU. se crearon con Wix (solo una empresa que creo que está creando un gran producto). En 2018, esta cifra ya alcanza el 6%. ¡Sextuplicado el crecimiento en un solo mercado!
Esta es otra confirmación de que los usuarios ahora prefieren soluciones listas para usar y la interfaz está adquiriendo una importancia excepcional. “Mi cPanel versus el tuyo, o mi paquete de hosting versus el tuyo” ya no funciona de esa manera. Ahora la batalla por el cliente está a nivel de experiencia de usuario. El ganador es aquel que proporciona la mejor interfaz, el mejor servicio y las mejores funciones.
recordar
El mercado tiene un poder increíble: acceso a una gran audiencia y el inicio de cada nuevo negocio. Se confía en los proveedores. Pero los usuarios y la competencia han cambiado y seguimos vendiendo los mismos productos. ¡Realmente no somos diferentes! Para mí, este es un problema que debe resolverse para monetizar las oportunidades que existen.
Un momento de motivación
Después del discurso, Turakhia concedió una breve entrevista a Christian Dawson de i2Coalition, en la que ofreció algunos consejos a los emprendedores. No son muy originales, pero sería deshonesto no incluirlos aquí.
- Céntrese en los valores, no en el dinero.
- ¡No hay nada más importante que el equipo! Turakhia todavía dedica el 30% de su tiempo a reclutar.
- El fracaso es sólo una forma de comprender la falacia de las hipótesis y elegir un nuevo camino a seguir. Inténtalo una y otra vez. ¡No rendirse nunca!
Fuente: habr.com