“Antes del Black Friday de 2018 todo estaba bien. Y luego... 2 meses de noches sin dormir, buscando soluciones y probando hipótesis”. Comercializador de correo electrónico nos contó cómo guardar una newsletter con un millón de suscriptores, que por motivos técnicos acabó en spam.
Hola, soy Vanya, especialista en marketing por correo electrónico de DreamTeam. Te contaré cómo, después del Black Friday, saqué del spam una lista de correo con una base de millones.
Todo empezó con esto:
Captura de pantalla de Google Postmaster. Desde finales de noviembre, la reputación de la propiedad intelectual se ha derrumbado y todas las cartas empezaron a acabar en spam.
Lo mismo pasó con la reputación del dominio.
Te diré por qué pasó todo esto y cómo solucionamos el problema.
Información introductoria sobre la empresa.
- plataforma de juegos internacional. Cientos de miles de jugadores encuentran aquí socios para equipos (por ejemplo, en CS:GO o Apex Legends), desarrollan habilidades de juego y ganan dinero con los deportes electrónicos.
- Geografía: mundo. Más precisamente: Europa, Estados Unidos, Canadá, Australia, CEI.
- Base: ≈ 1 suscriptores.
- Campo: deportes electrónicos.
- Para los envíos de correo utilizamos 3 servicios, 4 direcciones IP, 2 dominios principales y 2 subdominios.
¿Por qué hay tantos servicios y direcciones IP?
Todos los servicios y dominios son necesarios para diferentes propósitos:
- Utilizamos un servicio de correo para el contenido y las cartas de activación. Enviamos a través de 2 subdominios y una dirección IP común.
- Utilizamos el segundo servicio para cartas transaccionales y de servicio. Enviamos a través de un dominio separado y una dirección IP dedicada.
- Utilizamos el tercer servicio para enviar correos electrónicos sobre criptomonedas a una base cálida. A los filtros de los proveedores de correo electrónico no les gusta mucho este tema y, a menudo, envían correos electrónicos sobre criptomonedas al spam. Pero con nuestros correos todo está bien: la base de datos se recopiló a través de un formulario de suscripción y en las cartas existe la posibilidad de darse de baja. Se necesitan un servicio y una dirección IP separados para el seguro.
tipos de correos
Enviamos 4 tipos de mailings:
- Envíos de contenido sobre juegos. Por ejemplo, actualizaciones de la plataforma y noticias del mundo de los eSports.
- Letras de activación. Ejemplo de trigger: el usuario lleva un mes sin iniciar sesión en la plataforma, le enviamos un email recordándole de nosotros.
- Cartas transaccionales: pagos, estados de pedidos, etc.
- Cartas de contenido sobre criptomonedas. Informes sobre qué trabajos hemos realizado, dónde y qué publicaciones sobre nuestra criptomoneda ha habido.
carta de ejemplo
En noviembre de 2018 recibimos spam en todos los frentes.
Primero, contenido y subdominios desencadenantes e IP.
Pasamos el Black Friday de forma agresiva: enviamos 7 mailings a toda la base. Le enviamos una oferta para comprar nuestra suscripción premium con un gran descuento. En todas partes la misma frase, pero con diferentes palabras. Además dijeron cuánto tiempo quedaba hasta el final de la promoción.
El subdominio y la IP se calentaron; su reputación no sufrió mucho:
Tenía una gran reputación, pero pasó a ser media. No crítico
Inmediatamente después del Black Friday, decidí conectar una nueva serie de factores desencadenantes. Usamos una IP común con un subdominio para el envío de contenidos.
En el servicio de correo (debo decir de inmediato, no en UniSender), los suscriptores estaban en listas diferentes. En cada una de estas listas, puedes crear segmentos (por ejemplo, por país de residencia). Seleccioné el segmento deseado y lo agregué a la automatización. Pero debido a un problema técnico, todos los contactos de la lista terminaron allí. Enviamos 20 veces más correos electrónicos de los que deberíamos.
Me puse en contacto con el soporte técnico y el problema se resolvió. Pero las cartas ya se fueron, y esto afectó la reputación:
La reputación del dominio y de la IP cayó a un nivel muy bajo
El soporte técnico del servicio simplemente resolvió el problema. No se explicó lo sucedido.
Los boletines informativos sobre criptomonedas fueron los siguientes en spam
Comenzaré de inmediato con una captura de pantalla de la reputación de IP:
La reputación de los newsletters y las criptomonedas cayó a niveles muy bajos a finales de noviembre
La reputación empeoró el 1 de diciembre. Pero aquí todo es simple: compramos 2 direcciones IP dedicadas y, como resultó, nuestro servicio de correo no las calentó (o las calentó mal).
Las últimas en caer fueron las cartas de servicio y transaccionales.
A mediados de diciembre, Google simplemente decidió que a menudo se enviaba spam desde nuestro dominio. Esto se nota por la fuerte caída de las tasas de apertura:
La tasa de apertura de servicios y correos electrónicos transaccionales se redujo más de 2 veces.
Sin embargo, la reputación del dominio y de la IP se encontraba en un nivel excelente.
Los envíos terminaron en spam a pesar de la excelente reputación del dominio y la IP.
¿Cómo lo decidiste y cuánto tiempo le dedicaste?
Vayamos de lo simple a lo complejo.
Cartas transaccionales y de servicio
No hicieron nada. En serio, simplemente esperamos. Como resultado, después de 2 semanas las tasas de apertura se estabilizaron y todo volvió a estar bien. Lo achacaron a las "peculiaridades" de Google.
Boletines sobre criptomonedas
Calentamos una nueva dirección IP enviando cartas solo a una audiencia cálida. Como resultado, el segundo envío de correo desde la nueva dirección IP dio una alta tasa de apertura.
Resultados en UniSender. Ya el segundo envío de correo desde una nueva IP dio un 41% de aperturas.
El público cálido en nuestro caso son los inversores. Invirtieron su dinero en nuestro proyecto y por eso leen con gusto nuestros informes en cartas.
Cómo se calentó la IP. Aumenté la cantidad de correos electrónicos que enviaba en un 10% diario, a partir del año 2000. Este método se describe en detalle en mi en el blog de UniSender. Brevemente diré que distingo 3 métodos de calentamiento: seguro y lento, rápido y arriesgado, y medio en velocidad y riesgo. Este método es seguro.
Activadores y envíos de contenido
Aquí querían conectar a un especialista y comprar una nueva dirección IP con un nuevo subdominio, pero...
La solución resultó ser simple: era necesario actualizar los subdominios y la dirección IP antiguos. Tenía la hipótesis de que esto podría funcionar, y así fue. Calentamos subdominios e IP de la misma forma segura.
Como resultado, tomamos a todos los usuarios que abrieron al menos 1 de los correos electrónicos del Black Friday y enviaron 2 correos de contenido. El primer boletín provino del subdominio de contenido, el segundo del subdominio de activadores.
Después de estos dos envíos recibimos una gran reputación en cuanto a subdominios y direcciones IP. Volvimos a los volúmenes anteriores y continuamos enviando por correo.
Gracias al calentamiento, la reputación de la propiedad intelectual ha mejorado gradualmente
Lo mismo pasó con la reputación del dominio.
Esto es lo que sucede si envía demasiados correos electrónicos a su base de datos. Pero incluso esta situación aparentemente desesperada se resolvió.
De toda esta situación saqué 3 conclusiones.
Desencadenantes de prueba. Antes de lanzar nuevos triggers automáticos (por ejemplo, segmentar por país, como en mi ejemplo), era necesario probar el número de personas a las que se enviarían. Para hacer esto, en la automatización era necesario agregar el parámetro "esperar 1 día (o un poco menos)", ver cuántas personas entrarían en la automatización y luego conectar letras o informar un error.
Envíe solo desde una IP calentada. Siempre debes comprobar si la dirección IP comprada al proveedor está realmente activada. Si no, caliéntalo tú mismo. Más sobre esto и .
Gmail a veces es malo. Podría simplemente hacer caer la reputación de su dominio y su IP por las nubes. Si está seguro de que no es un spammer (sus cartas tienen tasas de apertura decentes) y si, incluso con una reputación caída, sus suscriptores continúan leyendo sus cartas, espere un par de semanas y su reputación se restaurará. Pero durante este período es mejor no aumentar el volumen de envíos por correo.
Fuente: habr.com