El término “PBX virtual” o “sistema telefónico virtual” significa que el proveedor se encarga de alojar el propio PBX y de utilizar todas las tecnologías necesarias para brindar servicios de comunicación a las empresas. Las llamadas, alertas y otras funciones se procesan en el servidor PBX, que se encuentra en el sitio del proveedor. Y el proveedor emite una factura mensual por sus servicios, que suele incluir una determinada cantidad de minutos y una serie de funciones.
Las llamadas también se pueden cobrar por minutos. Hay dos beneficios principales al utilizar PBX virtuales: 1) la empresa no incurre en costos iniciales; 2) la empresa puede calcular y presupuestar con mayor precisión los gastos mensuales. Las funciones avanzadas pueden tener un costo adicional.
Ventajas de un sistema de telefonía virtual:
- Instalación. Los costes de instalación son inferiores a los de los sistemas tradicionales porque no es necesario instalar ningún otro equipo más que la red local y los propios teléfonos.
- Escolta. El proveedor mantiene y mantiene todos los equipos por su cuenta.
- Bajos costos de comunicación. Normalmente las soluciones virtuales implican paquetes de minutos “gratis”. Este enfoque reduce los costos y facilita mucho la elaboración de presupuestos.
- Velocidad de instalación. Físicamente, sólo es necesario instalar aparatos telefónicos.
- Flexibilidad. Todos los números de teléfono son portátiles, por lo que una empresa puede cambiar libremente de oficina o utilizar trabajadores remotos sin cambiar de número. Al no tener que instalar ningún equipo, el coste y la complejidad de la mudanza se reducen considerablemente.
Y tradicionalmente, le ofrecemos familiarizarse con las historias de tres empresas que utilizaron centralitas virtuales.
Gradwell
Gradwell ofrece conexión a Internet y servicios telefónicos a pequeñas y medianas empresas en Inglaterra. Lo hacen con la ayuda de servicios y aplicaciones comerciales simples y confiables, centrándose en organizaciones de hasta 25 personas. Hoy Gradwell es el mayor proveedor de Inglaterra con su propio sistema telefónico, que cuenta con un equipo de desarrollo dedicado para respaldarlo. La empresa emplea a 65 personas, tiene su sede en Bath y fue fundada en 1998 por Peter Gradwell. Él mismo era un pequeño empresario y no podía encontrar el servicio telefónico adecuado para su equipo de alojamiento y desarrollo web distribuido. Luego, Peter decidió desarrollarlo por sí mismo y luego ofreció a sus clientes de hosting un servicio de telefonía IP de banda ancha con un número comercial. Como resultado, la empresa ha crecido hasta convertirse en el principal proveedor de telefonía del país y hoy presta servicios a 20 clientes de pequeñas empresas.
problema
En 1998, cuando Gradwell se involucró por primera vez en la telefonía IP, era un servicio relativamente nuevo y la mayoría de las soluciones las ofrecían empresas de los Estados Unidos, y estas soluciones se crearon en base a las realidades comerciales estadounidenses. Gradwell se dio cuenta de que las empresas del Reino Unido necesitaban una solución adaptada localmente, soporte local y la capacidad de adaptar soluciones para adaptarse al mercado del Reino Unido. Una pequeña empresa necesitaba un servicio telefónico confiable y de alta calidad, con atención al cliente receptiva y especialistas disponibles para brindar asistencia por teléfono.
Solución
La empresa seleccionó la solución ITCenter Voicis Core, que, combinada con la experiencia en desarrollo web de Gradwell, el software Asterisk de código abierto y la solución Teleswitch para conectarse a la red BT, creó un servicio altamente confiable y eficiente. El teléfono era un componente crítico. Los empleados de pequeñas empresas querían un teléfono que se viera y se sintiera como un teléfono, y las soluciones de software no eran muy confiables en ese momento. En su búsqueda de teléfonos de calidad, Gradwell analizó cuatro fabricantes y seleccionó los teléfonos Snom, que consideraban los más fiables y proporcionaban un sonido de alta calidad. Esto fue hace 11 años. Desde entonces, Gradwell ha estado suministrando a sus clientes nuestros teléfonos: primero el Snom 190, luego las series D3xx y D7xx. Gradwell alguna vez tuvo teléfonos de seis fabricantes en su cartera, pero esto a menudo confundía a los clientes y hoy el proveedor solo utiliza productos de dos compañías. Anteriormente, Gradwell proporcionaba los teléfonos ellos mismos, pero con los productos Snom esta tarea se transfirió al distribuidor, por lo que hoy Gradwell puede entregar los teléfonos directamente al sitio del cliente. Esto reduce los tiempos de entrega y mejora la calidad del servicio.
Naranja República Dominicana
La República Dominicana es el segundo país más grande del Caribe. Su superficie es de más de 48 km000, su población es de unos 2 millones de habitantes, de los cuales 10 millón vive en la capital, Santo Domingo. La República Dominicana es la novena economía más grande de América Latina y la economía más grande del Caribe y Centroamérica. Anteriormente, la estructura de la economía estaba dominada por la agricultura y la minería, pero hoy se basa en los servicios. Un ejemplo sorprendente es el desarrollo de los sistemas de telecomunicaciones y la infraestructura de transporte. La República Dominicana es también el destino turístico más popular del Caribe, lo que impulsa la industria turística. Para las empresas de telecomunicaciones, el terreno difícil presenta desafíos. En el territorio del país se encuentra el pico más alto de la región, Duarte, el lago más grande de la región, Enriquillo, que también se encuentra en la elevación más baja sobre el nivel del mar. La cobertura móvil en República Dominicana es buena, con cuatro operadores y la red de Orange cubre el 1% del país.
problema
Orange necesitaba una solución escalable y confiable basada en PBX virtual, que tuviera todas las funciones y capacidades de las soluciones con licencia disponibles en el mercado, pero que fuera más económica de implementar. Orange planeaba hacer crecer su negocio y buscaba formas de reducir el costo de implementación y despliegue de una red en la región.
Solución
En estrecha colaboración con ITCenter, un integrador de sistemas con una cartera de proyectos exitosos en todo el mundo, Orange seleccionó la solución Voicis Core. La empresa se sintió atraída por la facilidad de adaptar el producto al crecimiento de su base de clientes y una amplia gama de capacidades que no son inferiores a las funciones de cualquier solución con licencia basada en una centralita virtual. El costo fue el criterio principal. Voicis Core no requería que Orange comprara licencias y también era más económico de instalar y brindar soporte, y el soporte podía ampliarse a un número ilimitado de usuarios. Inicialmente, el proyecto implicó la instalación de 1050 teléfonos. La empresa eligió y 720, que no sólo tenían todas las funciones necesarias, sino que también eran convenientes para su implementación a cualquier escala.
Voicis Core permitió a Orange crear una solución PBX virtual confiable y escalable que era altamente personalizable, con una plataforma de administración clara y un proceso sencillo para implementar teléfonos IP. Además, sólo había que pagar por añadir teléfonos a medida que se instalaban, sin olvidar el menor coste del procedimiento.
Oni
ONI es un proveedor de servicios B2B con sede en Lisboa que ofrece soluciones como centros de datos, servicios en la nube, servicios de seguridad de la información e integración de tecnologías de la información y las telecomunicaciones. La empresa trabaja principalmente con corporaciones, organizaciones públicas y operadores de telecomunicaciones internacionales para proporcionar paquetes de servicios de comunicaciones estandarizados. ONI ha invertido mucho en una infraestructura de red única que ha permitido a la empresa lanzar soluciones innovadoras. En 2013, ONI fue absorbida por Altice Group. Hoy en día, entre los clientes de ONI se incluyen las empresas más grandes del país, incluidas ANA Aeropuertos de Portugal, Turismo de Portugal, Travel Abreu en Portugal, así como empresas internacionales como Verizon España, Verizon Portugal y la Agencia Europea de Seguridad Marítima.
problema
ONI buscaba una solución que admitiera al menos 30 teléfonos. La empresa necesitaba una solución PBX virtual o UCaaS para brindar servicios a corporaciones y organizaciones públicas. Los requisitos eran los siguientes: pago a medida que crece el sistema, gestión centralizada, capacidad de crear PBX virtuales multicliente, una interfaz intuitiva, bajo costo de implementación, estabilidad y escalabilidad, soporte directo del fabricante, capacidad de configurar y configurar de forma independiente. conecte sus sitios técnicos.
Solución
ONI seleccionó la solución ITCenter Voicis Core con teléfonos IP de Snom. El equipo de ITCenter tiene muchos certificados y premios y está bien versado en comunicaciones unificadas y soluciones en la nube. El sistema incluye teléfonos de la serie D7xx, teléfonos DECT M9 y teléfonos de conferencia. También utilizamos Snom Vision, una aplicación para implementación y configuración remota de teléfonos IP que puede configurar y administrar automáticamente dispositivos SIP.
Fuente: habr.com