Estos son materiales que lo ayudarán a comprender las tendencias y herramientas de ITSM.
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. Nuestro habrapost, que escribimos no hace mucho (después de un breve descanso de las publicaciones en nuestro blog sobre Habr). Hablamos de soluciones que soportan sistemas como chatbots; sobre automatización del desarrollo, seguridad de la información y herramientas ITSM en la nube. Este material le ayudará a profundizar rápidamente en el tema y a cubrir las principales áreas con las que se ocupan los especialistas de ITSM.
. Las soluciones ITSM son sistemas bastante flexibles integrados con plataformas de usuarios populares. Pero sólo los líderes de este segmento pueden alcanzar este nivel de comodidad. De esto es de lo que hablaremos: las capacidades de ServiceNow que distinguen esta plataforma de varios competidores.
. Te contamos cómo funciona ServiceNow con “85 mil bases de datos en todo el mundo”. Aprenderá por qué ServiceNow utiliza MariaDB, qué es la arquitectura de instancias múltiples y qué problemas y dificultades ocultas se encuentran en el proceso de desarrollo del producto. Además, hablemos de los planes futuros compartidos por los especialistas de ServiceNow.
. En nuestro blog en el sitio web de IT Guild, escribimos mucho sobre cómo comprender los términos y herramientas en el campo de la gestión de TI y procesos comerciales. En este material, explicamos en términos simples cuál es la esencia de la gestión de activos de TI: qué se incluye en el concepto de "activos", cómo se lleva a cabo una auditoría de TI, qué reglas y recomendaciones básicas funcionan aquí. Este es otro material de inmersión rápida.
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. Discutimos la situación de las soluciones on-premise y, en palabras sencillas, hablamos de las ventajas de los sistemas en la nube frente a ellos. Estamos hablando de criterios como funcionalidad, tiempo de implementación, costos operativos, disponibilidad para escalar, confiabilidad y facilidad de uso.
. Nuestro próximo habrapost, en el que explicamos de qué áreas es responsable la Gestión de Operaciones de TI; lo que esto aporta a las empresas en la práctica: presentamos casos de organizaciones de telecomunicaciones, medios y servicios. Por cierto, en un blog del sitio web de IT Guild hablamos de a través de и a través de .
. Seguimos hablando de las capacidades de ServiceNow, pero esta vez volvemos a nuestro blog sobre Habré. En el material hablamos de tareas en el campo de la seguridad de la información y las funciones correspondientes de la plataforma: trabajo con incidentes, Respuesta a Vulnerabilidades e Inteligencia de Amenazas. Damos ejemplos de empresas que ya han implementado Operaciones de Seguridad y consideramos módulos de seguridad de la información adicionales ofrecidos por el proveedor.
. Paul Hardy, director de innovación de ServiceNow, dice:" Guiados por este punto de vista, hemos preparado dos materiales de revisión: sobre y sobre el tema . El propósito del segundo es ayudar a comprender la gestión de servicios (parte del conjunto de aplicaciones ServiceNow para la gestión de servicios) y módulos como el enrutamiento inteligente, la inteligencia de agentes, el omnicanal y el portal de autoservicio.
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. En este material, intentamos recopilar los errores más comunes al implementar el servicio Service Desk. Esperamos que la experiencia de quienes se han topado con los obstáculos ayude a evitar problemas banales, fáciles de eliminar y bastante graves. Le contamos por qué la implementación aislada no es la mejor táctica; discutimos la “guerra con los empleados”, la distribución de la carga de trabajo y la autoridad. En cada uno de estos puntos brindamos recomendaciones diseñadas para aumentar la eficiencia de la implementación de Service Desk.
. Este es uno de los materiales más populares de nuestro blog sobre Habré. Aquí, como en el material anterior, analizamos enfoques fallidos para implementar metodologías de desarrollo flexibles. Explicamos por qué Agile “no funciona” debido a problemas de comunicación, distribución de roles en el equipo y cambios en el enfoque habitual para evaluar la efectividad de los procesos de trabajo. Además, estamos tratando de demostrar que lo principal en cualquier proyecto son las personas, y no una especie de metodología exagerada de la que todo el mundo habla.
Nuestros otros resúmenes sobre Habré:
Fuente: habr.com