¿Qué pasará con ITSM en 2020 y en la nueva década? Los editores de ITSM Tools realizaron una encuesta entre expertos de la industria y representantes de empresas, actores clave del mercado. Hemos estudiado el artículo y estamos listos para contarte a qué debes prestar atención este año.
Tendencia 1: Bienestar de los empleados
Las empresas tendrán que trabajar para crear condiciones cómodas para los empleados. Pero no basta con ofrecer lugares de trabajo cómodos.
Un mayor nivel de automatización de procesos también tendrá un efecto beneficioso sobre el estado de ánimo del equipo. Debido a la reducción del número de tareas rutinarias, la productividad aumentará y los niveles de estrés disminuirán. Como resultado, aumenta la satisfacción laboral.
Hace seis meses ya escribimossobre el tema de la satisfacción de los empleados, donde describieron en detalle cómo mejorar prácticamente la vida de los empleados utilizando herramientas de automatización de procesos de negocio.
Tendencia 2. Mejorar las calificaciones de los trabajadores, aflojar los límites de los “silos”
Es importante que los líderes de la empresa comprendan qué habilidades requieren los empleados de TI para mantener la estrategia comercial actual y desarrollar el futuro, y brinden asistencia para adquirir estas habilidades. El objetivo final de adquirir estas habilidades es romper la cultura de "silo" que impide la colaboración productiva entre departamentos de una empresa.
Los especialistas en TI están empezando a dominar los principios operativos de otros departamentos de la empresa. Profundizarán en los procesos de negocio de la organización y verán sus puntos de crecimiento. De este modo:
- Los portales de autoservicio mejorarán a medida que se tengan en cuenta las diferencias en la experiencia y las habilidades del usuario.
- El equipo de TI estará preparado para escalar el negocio y tendrá los recursos para ello;
Se liberará recurso humano en TI sin perjuicio para los usuarios (aparecerán agentes virtuales, análisis automático de incidencias, etc.) - Los equipos de TI se asociarán con líderes empresariales para acelerar el logro de los objetivos empresariales utilizando la tecnología.
Tendencia 3: medir y transformar la experiencia de los empleados
En 2020, es necesario prestar mayor atención a la experiencia del usuario. Esto aumentará la productividad y la productividad en general.
Tendencia 4. Ciberseguridad
A medida que el volumen de datos continúa creciendo, tenga cuidado de aumentar los recursos mientras mantiene y mejora la calidad de los datos. Encuentre formas de protegerlos de ataques y filtraciones.
Tendencia 5. Introducción de la inteligencia artificial
Las empresas se esfuerzan por lograr una ITSM inteligente y por implementar la inteligencia artificial. Ayuda a realizar pronósticos basados en análisis, mejorar la automatización de forma autónoma de los empleados, basándose en la experiencia del usuario. Para que la IA sea más inteligente, las organizaciones deben alimentarla con inteligencia. Pase este año mejorando los análisis de su negocio y desarrollando e implementando aplicaciones de IA.
Tendencia 6. Creación de nuevos canales de comunicación
Es hora de pensar en crear y probar nuevos canales de comunicación a través de los cuales los usuarios solicitan servicios y reportan problemas. Los servicios de TI están listos para ayudar a los usuarios a través de su canal de comunicación preferido. No importa si es a través de Skype, Slack o Telegram: los usuarios necesitan recibir información en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.
Sobre la base de los materiales
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Fuente: habr.com