Desconéctese mentalmente de la visión habitual del trabajo, tanto el suyo como el de la empresa. Le propongo que piense en el flujo de dinero dentro de la empresa. Yo, usted, sus vecinos, su jefe, todos estamos en el camino del dinero.
Estamos acostumbrados a ver el dinero en forma de tareas. Es posible que no las considere como dinero.
Si usted es programador, ve los requisitos, las tecnologías utilizadas, la complejidad del cliente, la evaluación en horas o en puntos.
Si usted es gerente, ve en la tarea un fragmento del plan cumplido, el dolor de cabeza de elegir un analista y un ejecutor, y calcula su porcentaje sobre los ingresos.
Pero no mira la tarea como dinero. Ahora intente hacerlo. Así: una tarea es dinero. Imagine que un cliente entra en su oficina y trae un fajo de dinero, quiere dárselo. No lo hace porque sí, no es un tonto, es una persona normal y razonable con un fajo de dinero. ¿Cuál será el camino de esta persona y su dinero?
Probablemente se acercará al gerente, ya que a los programadores no les gusta mucho hablar con los clientes, ¿verdad? Hablarán, el gerente anotará en su libreta lo que el cliente desea y prometerá resolver su problema.
El cliente está impaciente; quiere entregar el dinero. Pero por ahora, no hay a quién ni para qué darle. Tira del gerente por el hombro – bueno, amigo, ¿a quién le doy el dinero? No, responde el gerente, espera, aún es muy pronto.
El cliente suspira y se sienta en una silla en un rincón de la oficina, con el fajo de dinero sobre las rodillas. Y el gerente se va a la siguiente reunión o charla con otros gerentes y programadores. Y el dinero sigue sobre sus rodillas.
Así transcurre el día (bueno, imagine que tiene un cliente así, como una abuela en el supermercado). Solo deja caer lágrimas sobre su fajo de dinero, y espera, y espera, y espera...
El gerente a veces recuerda la tarea, pero todavía no entiende qué hacer con ella. Debería estructurar un poco la información, hacer al menos un análisis superficial, porque los programadores no se levantarán. Pero no tengo tiempo para eso... Que el cliente espere un poco más, y el dinero, que se quede.
Finalmente, el cliente no puede más, se acerca al gerente y grita – ¡¿a quién le doy el dinero??!!... Ahora, ahora, responde el gerente, y, sin haber estructurado la tarea, va a buscar un ejecutor. El cliente, satisfecho con algún tipo de movimiento, vuelve a sentarse en su silla. El dinero espera.
La elección del contratista no transcurre sin complicaciones. Nadie quiere ayudar al cliente a desprenderse de su dinero. Algunos dicen: aclara la tarea, no se entiende nada. Otros dicen: se necesita un analista. Los terceros dicen: estoy ocupado. Así pasan varios días. Y el dinero espera.
Finalmente, tras mucho esfuerzo, se encuentra un ejecutor. Se levanta de la silla, se acerca al cliente y vuelve a aclarar todos los detalles de la tarea. El cliente pregunta una vez más: ¿a quién debo entregar el dinero? Demasiado pronto, dice el programador. Espérate, amigo.
Durante varios días, un fajo de dinero espera en la fila. Nadie conoce el orden en la fila, ni siquiera el programador. Surgen paradas periódicamente. Por ejemplo, cuando algo no está claro y preguntar da vergüenza, porque entienden que no sabes del tema. Y pueden enviarte a paseo, aunque sutilmente.
A veces el programador espera hasta el último momento, hasta que el cliente se enfurece nuevamente, viene corriendo y le da en la cabeza con su fajo de dinero. Este fajo ya quema en sus manos; quiere deshacerse de esta pesada carga. Pero no puede, ya que no se ha encontrado a la persona que necesite ese dinero. Todos huyen de él como de la peste.
Y así, finalmente, ¡ha ocurrido el milagro! ¡La tarea se ha resuelto! ¡El cliente corre como si lo hubieran picado para entregar el dinero!
De inmediato ocurre otro milagro: todos los participantes del proceso, como por arte de magia, también han visto el dinero. Mientras el dinero estaba en manos del cliente, siendo considerado "tarea", nadie lo notó. Pero cuando el crujido del billete se hace agradable, todos recuerdan por qué vinieron a trabajar.
¿Piensas que es una mentira? Hay estadísticas que no todos consideran: la vida útil de las tareas, especialmente en términos de dinero. Normalmente se conforman con algún SLA o indicadores volumétricos: cuántas tareas se completaron, cuántas de ellas a tiempo, etc.
¿Y qué hay de más interesante? El trabajo real en la tarea puede durar solo un par de horas. Para esas dos horas de trabajo, puede pasar una semana, dos o un mes. Todas las tareas están atascadas en largas filas, como abuelas en una clínica. A nuestro alrededor, en todas nuestras oficinas, hay fajos de dinero que no necesitamos. El dinero se asoma por todos lados, flota en los fregaderos, cuelga del techo, se arrastra por el suelo por las corrientes de aire. Tememos a ese dinero, lo posponemos, lo pasamos de un lado a otro, lo escondemos de la vista bajo una tela, y no le dejamos vivir plenamente.
Recuerda un poco a un chiste soviético:
Un espía llega a Lubyanka para entregarse, y le preguntan: «¿De qué país?»
— «De Estados Unidos».
— «Entonces usted debe ir a la quinta oficina».
Allí preguntan: «¿Tiene armas?»
— «Sí, tengo».
— «Entonces, debe ir a la séptima».
Allí preguntan: «¿Y tiene medios de comunicación?»
— «Sí, tengo».
— «Entonces, debe ir a la décima».
— «Bueno, ¿tiene alguna tarea?»
— «Por supuesto, tengo».
— «Entonces, vaya y ejecútela, y no moleste en el trabajo».
Intente ver la tarea como dinero. Intente ponerse en el lugar del cliente. Visite al médico de guardia si ha olvidado esa sensación de total impotencia, incluso cuando tiene dinero.
Intente, al menos mentalmente, llamar a las tareas dinero. No «¿cuántas tareas tengo en trabajo?», sino «¿cuánto dinero tengo en trabajo?» No «¿hace cuánto tiempo está esta tarea pendiente?», sino «¿hace cuánto tiempo no recibo dinero del cliente?». No «voy a pensar en esta tarea el viernes», sino «no necesito dinero, que se quede con el cliente, o se lo dará a otro». No «vaya, qué tarea tan difícil, ¿qué hago con ella?», sino «oh, vaya, cuánto dinero trae, ni siquiera se da cuenta!».
No solo es importante la cantidad de dinero, sino también la velocidad con que pasa del cliente a usted. Para el cliente, esta es la rapidez en resolver su problema. Está dispuesto a desprenderse del dinero incluso en el momento en que levanta el teléfono, entra a la oficina o envía un correo electrónico.
Hay una nota positiva en esto: todos somos así. Cada uno de nuestros y sus competidores. Todos dicen que quieren dinero. Además, que les faltan especialistas. Que el mercado está estancado. Que la culpa es del proveedor. Que los clientes los engañan. Que los jóvenes se vuelven más tontos cada año. Que la situación macroeconómica, la política del banco central, la demografía, bla bla bla, y un montón de palabras inteligentes más.
Y ellos mismos están cubiertos de dinero, como un perro de pulgas. Pero piensan que son tareas.
Fuente: habr.com
