En el evento Google I/O 2018 una interesante tecnología Duplex, que generó un auténtico asombro entre el público. La audiencia mostró cómo el asistente de voz puede concertar citas o hacer reservas por sí mismo, insertando interjecciones en su discurso, respondiendo a las palabras de la persona con expresiones como: «ajá» o «sí». Al mismo tiempo, Google Duplex al interlocutor que la conversación se está llevando a cabo con un robot y que la charla se está grabando.
Las pruebas limitadas del año pasado en varias ciudades de EE. UU., después de lo cual el gigante de búsqueda lanzó Duplex en una gran cantidad de dispositivos Android e iOS. Según Google, las respuestas fueron bastante positivas tanto por parte de los usuarios estadounidenses como de las empresas locales que participan en el programa.
Durante I/O 2019, la compañía anunció la expansión de Duplex a sitios web, para que el Asistente pueda ayudar a realizar tareas en línea. A menudo, cuando se lleva a cabo el proceso de reserva o pedido en línea, la persona tiene que navegar por varias páginas, acercando y aumentando para completar todos los formularios. Con el Asistente basado en Duplex, estas tareas se realizarán mucho más rápido, ya que el sistema podrá completar formularios complejos automáticamente y navegar por el sitio.
Por ejemplo, simplemente se podrá hacer una solicitud al Asistente: «Reserva un coche en National para mi próximo viaje», y el asistente se encargará de todos los demás detalles. La IA navegará por el sitio e ingresará los datos del usuario: la información del viaje, guardada en Gmail, los datos de pago de Chrome, y así sucesivamente. Duplex para sitios web se lanzará más adelante este año en inglés en los EE. UU. y el Reino Unido en teléfonos Android y soportará alquiler de coches y reserva de entradas de cine.
