Spoiler: empezar por la gente.
Una reciente encuesta a directores generales y altos ejecutivos mostró que los riesgos asociados a la transformación digital son el tema de discusión número 1 en 2019. Sin embargo, el 70% de todas las iniciativas de transformación no logran sus objetivos. Se estima que de los 1.3 billones de dólares gastados en digitalización el año pasado, 900 mil millones se perdieron. Pero, ¿por qué algunas iniciativas de transformación tienen éxito y otras no?
Las opiniones de los actores del mercado ruso sobre las nuevas tendencias empresariales están divididas. En una discusión en el marco de una de las principales conferencias de TI en San Petersburgo, "Noches Blancas", se expresaron opiniones de que la digitalización es una moda pasajera que ha demostrado su inviabilidad y pasará rápidamente. Los opositores afirmaron que la transformación digital es una nueva realidad inevitable a la que debemos adaptarnos ahora.
De una forma u otra, al estudiar la experiencia de empresas extranjeras, se pueden recordar varios ejemplos fallidos, como los casos de General Electric y Ford.
Fracasos de transformación
En 2015, la compañía GE anunció la creación de GE Digital, una empresa que debía centrarse en los productos digitales y, en primer lugar, en la digitalización de los procesos de ventas y relaciones con proveedores. A pesar de los éxitos del departamento, el CDO de la compañía tuvo que renunciar bajo la presión de algunos accionistas debido a la estancación de las acciones.
GE no es la única compañía cuyos indicadores cayeron en medio de la digitalización. En 2014, el director de Ford, Mark Fields, anunció sus grandes planes de digitalización de la empresa. Sin embargo, el proyecto fue cerrado posteriormente debido a que los precios de las acciones de la compañía cayeron en medio del aumento constante de los costos.
¿De qué depende el éxito de la transformación?
Muchas empresas rusas perciben la transformación digital como la implementación de nuevos sistemas de TI para optimizar procesos comerciales, mientras que los evangelistas de este proceso insisten en que la digitalización no solo son inversiones en infraestructura, sino también un cambio de estrategia, el desarrollo de nuevas competencias y la reestructuración de procesos comerciales.
En el corazón del proceso, según los defensores de la transformación digital, se encuentra el cambio de enfoque del negocio desde las capacidades productivas hacia las necesidades de los clientes y la organización de todos los procesos en torno a la mejora de la experiencia del cliente.
¿Por qué son importantes las personas?
El estudio de KMDA “” muestra que los empleados de a pie y los altos directivos evalúan de manera diferente el nivel de transformación de la empresa.
La alta dirección evalúa el uso de tecnologías digitales en el trabajo de la empresa más positivamente que los empleados de a pie. Esto puede indicar que la dirección, posiblemente, sobrestima la situación, mientras que los empleados de a pie no están informados sobre todos los proyectos.
Los investigadores coinciden en que ninguna organización puede beneficiarse de las ventajas de las tecnologías de nueva generación sin poner a los empleados en el centro de su estrategia. Para entender por qué, necesitamos considerar tres elementos fundamentales de la transformación digital.
El primero es la velocidad
El aprendizaje automático y la automatización pueden acelerar todas las funciones comerciales, desde la cadena de suministro y el servicio al cliente, hasta las finanzas, la gestión del personal, la seguridad y el uso compartido de TI. También permiten que los procesos comerciales se adapten y mejoren de manera autónoma.
El segundo es la inteligencia
Las empresas tradicionalmente se han apoyado en KPI de “mirada hacia atrás”— l análisis de los resultados obtenidos para formular nuevas hipótesis. Estas métricas están rápidamente dando paso a herramientas que utilizan el aprendizaje automático para monitorear la situación en tiempo real. Integrado en el flujo de trabajo, este principio acelera y mejora la toma de decisiones por parte del ser humano.
El tercer y más importante elemento es la importancia de la experiencia humana
Gracias a las tecnologías digitales, las empresas pueden mejorar la experiencia de interacción con la marca tanto desde la perspectiva del cliente como del empleador. Esta experiencia requiere mejoras de calidad constantes para lograr los objetivos empresariales.
Y, sin embargo, al igual que con cualquier cambio tecnológico, ajustar la mentalidad y el comportamiento puede ser la tarea más difícil y más importante que hay que superar.
Cada uno de estos elementos puede ser destructivo por sí mismo. En conjunto, representan uno de los mayores cambios en la historia del trabajo. Las empresas pueden invertir en la adquisición de tecnologías avanzadas para acelerar el proceso de transformación digital, pero esas inversiones serán en vano si los empleados no aceptan este cambio. Para beneficiarse de esta transición, las empresas deben crear un sólido marco interno.
5 lecciones de empresas exitosas
En marzo de 2019, Harvard Business Review publicó un artículo escrito por 4 CDO actuales de empresas. Behnaam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard y Vernon Irwin combinaron su experiencia para redactar 5 lecciones para futuros CDO. En resumen:
Lección 1: Antes de invertir en cualquier cosa, defina su estrategia empresarial. No existe una única tecnología que asegure "velocidad" o "innovación" como tales. La mejor combinación de herramientas para una organización concreta variará de un visión a otra.
Lección 2: Uso de insiders. A menudo, las empresas contratan consultores externos que utilizan métodos universales para lograr "resultados máximos". Los expertos aconsejan involucrar en la transformación a expertos del propio personal que conozcan todos los procesos y las trampas del negocio.
Lección 3: Analizar la operación de la empresa desde la perspectiva del cliente. Si el objetivo de la transformación es aumentar la satisfacción del cliente, primero debe hablarse con los propios clientes. Es importante que los líderes esperan grandes cambios de la implementación de unos pocos nuevos productos, mientras que la práctica demuestra que los mejores resultados provienen de múltiples pequeños cambios en una gran cantidad de diferentes procesos empresariales.
Lección 4: Reconocer el miedo de los empleados hacia las innovaciones. Cuando los empleados comprenden que la transformación digital puede amenazar sus empleos, pueden resistirse a los cambios de forma consciente o inconsciente. Si la transformación digital resulta ineficaz, la dirección eventualmente abandonará los esfuerzos y se mantendrán en sus puestos. Por lo tanto, es crucial que los líderes reconozcan estas preocupaciones y enfatizen que el proceso de transformación digital es una oportunidad para que los empleados mejoren sus habilidades de acuerdo con el mercado del futuro.
Lección 5: Utilizar los principios de trabajo de las startups de Silicon Valley. Son conocidas por su rápida toma de decisiones, prototipado y estructuras planas. El proceso de transformación digital es inherentemente incierto: los cambios deben implementarse primero y luego ajustarse; las decisiones deben tomarse rápidamente. Como resultado, las jerarquías tradicionales interfieren. Es mejor adoptar una estructura organizativa unificada que esté algo separada del resto de la organización.
Salida
El artículo es extenso, pero la conclusión es breve. Una empresa no es solo una arquitectura de TI, son personas que no pueden irse a casa del trabajo y volver por la mañana con nuevas competencias. La transformación digital es un proceso continuo de varias implementaciones grandes y una gran cantidad de pequeños "ajustes". Lo que funciona mejor es una combinación de planificación estratégica y testeo continuo de micro-hipótesis.
Fuente: habr.com
