La empresa Grafana Labs, que desarrolla la plataforma de visualización de datos Grafana y el sistema de monitoreo Prometheus, ha anunciado la liberación del código fuente del sistema de respuesta a incidentes OnCall, diseñado para facilitar la colaboración entre equipos en la resolución y análisis de incidentes. OnCall se ofrecía anteriormente como un producto propietario y fue adquirido por Grafana durante la adquisición de la empresa Amixr Inc. el año pasado. El código del proyecto está escrito en Python y se libera bajo la licencia AGPLv3.
El sistema permite recopilar información sobre anomalías y eventos de diferentes sistemas de monitoreo, agrupando automáticamente los datos, enviando notificaciones a los grupos responsables y rastreando el estado de la resolución de problemas. Se incluye integración con los sistemas de monitoreo Grafana, Prometheus, AlertManager y Zabbix. De la información obtenida de los sistemas de monitoreo, se filtran los eventos secundarias y poco significativos, se agregan duplicados y se excluyen problemas que pueden resolverse sin intervención humana.
Los eventos significativos, depurados del ruido informativo innecesario, llegan al subsistema de envío de notificaciones, que asigna a los empleados responsables de resolver las categorías de problemas detectadas y envía notificaciones teniendo en cuenta su horario laboral y nivel de ocupación (se evalúan datos del calendario-planificador). Se apoya la rotación de la asignación de incidentes entre diferentes empleados y la escalación de problemas especialmente importantes o no resueltos a otros miembros del equipo o empleados de niveles más altos.
Dependiendo de la gravedad del incidente, las notificaciones pueden enviarse a través de llamadas telefónicas, SMS, correo electrónico, la creación de eventos en el calendario-planificador, y mensajeros como Slack y Telegram. En Slack, se pueden crear automáticamente canales para discutir cuestiones relacionadas con la resolución del incidente, a los cuales se conectan automáticamente tanto empleados individuales como equipos completos.
El sistema ofrece flexibles opciones de expansión y configuración (por ejemplo, se puede personalizar la agrupación y el enrutamiento de eventos según las preferencias, así como definir reglas y canales de entrega de notificaciones). Se proporciona una API para la integración con sistemas externos y soporte para Terraform. La gestión del trabajo se realiza a través de una interfaz web.
Fuente: opennet.ru
