Apple ha decidido cambiar su enfoque en la reparación de teclados en los modelos MacBook y MacBook Pro. Ahora bien, se necesitan aproximadamente 24 horas desde el momento en que es recibido por el departamento de servicio para solucionar un mal funcionamiento del teclado de estos portátiles.
Esto se evidencia en un memorando enviado a los empleados de las tiendas Apple, que un corresponsal del recurso MacRumors pudo revisar.
Según el documento, Apple ha reestructurado su proceso de reparación para permitirle solucionar problemas relacionados con el teclado en la tienda en lugar de enviar el dispositivo a un centro de reparación de terceros.
El memorando, titulado "Cómo ayudar a los clientes de Mac con reparaciones de teclados en la tienda", también aconseja a los técnicos de Genius Bar priorizar las reparaciones el siguiente día hábil.
Después de recibir numerosas quejas de propietarios de portátiles durante varios años sobre problemas con el teclado de mariposa, así como tres demandas, Apple lanzó un programa de servicio para reparar gratuitamente los teclados de MacBook y MacBook Pro que estaban fuera de garantía.
La compañía también se disculpó con el "pequeño número de usuarios" que experimentaron problemas con el teclado en los modelos de portátiles de 2018.
Ahora que el tiempo de reparación se ha reducido de 3 a 5 días hábiles a 24 horas, la innovación debería ayudar a los desanimados clientes de Apple a resolver los problemas con el teclado de su MacBook y MacBook Pro lo más rápido posible.
Fuente: 3dnews.ru