La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) batalla legal contra la división europea de Sony Interactive Entertainment, en mayo de 2019. La empresa pagará una multa de 2,4 millones de dólares (3,5 millones de dólares australianos) por negarse a reembolsar dinero por juegos defectuosos a cuatro residentes del país.
La compañía se negó a reembolsar a cuatro jugadores australianos por juegos defectuosos, citando las reglas de PlayStation Store. De acuerdo con ellos, puedes devolver los fondos del juego solo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, si aún no se ha descargado. La ACCC demostró ante el tribunal que tales condiciones violaban la ley australiana.
Según el presidente de la ACCC, Rod Sims, los consumidores tienen derecho a recibir dinero por un artículo digital después de 14 días o "cualquier otro período especificado por la tienda o el desarrollador" después de completar una transacción, incluso después de la descarga. Además, Sims acusó a Sony de engañar a los jugadores. Los empleados de PlayStation Store le dijeron a uno de ellos que no tenía derecho a realizar una devolución sin la "aprobación del desarrollador" y a otro le ofrecieron moneda virtual en lugar de dinero real.
"Las afirmaciones de Sony son falsas y no cumplen con la ley australiana del consumidor", dijo Sims. — Los consumidores tienen derecho a recibir un producto de calidad para reemplazar uno defectuoso, el dinero gastado en su compra o un servicio para corregir problemas. No pueden simplemente redirigirse al desarrollador de ese producto. Además, los reembolsos deberán realizarse en moneda real si la compra se realizó de la misma forma, a menos que el propio consumidor desee recibir moneda virtual”.
Entre octubre de 2017 y mayo de 2019, las reglas de PlayStation Store establecían que Sony no ofrece a los usuarios ninguna garantía relacionada con la “calidad, el rendimiento o el rendimiento” de los juegos digitales comprados. Sims también calificó tales condiciones como ilegales. Señaló que deberían aplicarse las mismas reglas a los bienes digitales que a los físicos.
En 2016 ACCC Procedimientos similares contra Valve, que comenzaron en 2014, cuando Steam aún no contaba con un sistema de reembolso. La empresa fue multada con 2 millones de dólares. Valve apeló dos veces, pero ambas fueron rechazadas (la segunda vez fue en 2018). Comisión del 1 de junio de 2020 que el tribunal obligó a la cadena minorista EB Games Australia a devolver dinero a los clientes .
Fuente: 3dnews.ru