No sólo supermercados Reemplace a sus empleados con robots. Durante la próxima década, los bancos estadounidenses, que ahora están invirtiendo más de 150 millones de dólares al año en tecnología, utilizarán la automatización avanzada para despedir al menos a 200 trabajadores. Esta será "la mayor transición del trabajo al capital" en la historia industrial. Esto se afirma en analistas , uno de los holdings bancarios más grandes del mundo.
Uno de los autores principales del informe, Mike Mayo, sostiene que los bancos estadounidenses, incluido el propio Wells Fargo, perderán entre el 10% y el 20% de sus empleos. Están entrando en la llamada “edad dorada de la eficiencia”, cuando una máquina puede reemplazar el trabajo de cientos o incluso miles de personas. Los despidos comenzarán en las oficinas principales, call center y sucursales. Allí, se espera que los recortes de empleo sean del 30%. Las personas serán reemplazadas por cajeros automáticos, chatbots y software mejorados capaces de trabajar con big data y computación en la nube para tomar decisiones de inversión. Mayo dice:
La próxima década será la más importante de la historia para la tecnología bancaria.
mike mayo
Los informes de que “jefe, todo se fue, se quita el yeso, el cliente se va” es algo bastante común en el mundo. Pero es raro que los analistas de empresas del propio sector declaren la inevitabilidad de un escenario tan pesimista para los trabajadores. Normalmente, estas noticias provienen de organizaciones sin fines de lucro o fundaciones independientes. Ahora Wells Fargo dice abiertamente y casi sin diplomacia: no habrá trabajo, haz lo que quieras.
El dinero liberado se utilizará para recopilar y utilizar big data, así como para desarrollar algoritmos predictivos. Ahora hay una carrera de automatización entre los bancos estadounidenses más grandes, y el que rápidamente se deshaga de los empleados en favor de un software más potente obtendrá una ventaja muy sólida.
Muchas cosas también cambiarán para los clientes del banco. Los chatbots y las respuestas automáticas brindarán soporte total. A partir de frases clave u opciones seleccionadas por el usuario, comprenderán la esencia del problema y ofrecerán opciones para resolverlo. Todos los bancos importantes ofrecen actualmente sistemas de este tipo, pero no son lo suficientemente competentes y, por lo tanto, el problema a menudo tiene que ser resuelto por una persona, un empleado de soporte. Según Wells Fargo, en los próximos cinco años la tecnología alcanzará un nivel decente y la necesidad de esas personas ya no será necesaria.
Número de empleados de bancos estadounidenses
El personal de los departamentos también se reducirá de muchas maneras. Habrá literalmente uno o dos empleados adentro, pero la velocidad de procesamiento de solicitudes aumentará. Wells Fargo no es el único banco importante con planes de automatización tan grandes. Citigroup planea despedir a decenas de miles de trabajadores y el Deutsche Bank habla de una reducción de 100. Michael Tang, director de una consultora de servicios financieros, dice:
Los cambios son bastante dramáticos y se pueden ver tanto por dentro como por fuera. Ya estamos viendo señales de esto con la proliferación de chatbots, y muchas personas ni siquiera se dan cuenta de que están hablando con una IA porque tiene las respuestas a las preguntas que necesitan.
Mike Mayo, como representante de un gran banco, está encantado con estas perspectivas. Recientemente, al presentar su informe, dijo a CNBC:
¡Esta es una gran noticia! Esto conducirá a ganancias récord en eficiencia y una mayor participación de mercado para actores importantes como nosotros. Goliat derrota a David.
“Goliat gana” es el eslogan de Mayo; lo usa en todos los canales de televisión. La conclusión es que los bancos que escalan y crecen ganan. Y cuanto más grande es el banco, más fuerte gana. Cuanto más dinero tenga para invertir en sistemas avanzados, más rápido podrá comenzar a experimentar para reemplazar empleados y más fácil le resultará invertir en innovación y ganar participación de mercado de otros. Como resultado, se concentrarán aún más ingresos en los niveles más altos, entre un número aún menor de personas. Y al menos cientos de miles de jóvenes especialistas bancarios (la población de una ciudad pequeña) seguirán desempleados. Este año, por cierto, Ya son 60.
Los usuarios tampoco están muy contentos: muchas personas prefieren comunicarse con personas reales que intentan resolver sus problemas. Incluso el mejor sistema automatizado no siempre podrá encontrar la respuesta a una pregunta no estándar. Además, en el futuro habrá muchos menos bancos. Quienes no automaticen ya no existirán. Incluso si se pueden eliminar 5000 puestos de trabajo, eso ya es una gran ventaja, eso es unos 350 millones de dólares al año. Es difícil obtener un beneficio tan grande utilizando cualquier otro método. Por lo tanto, todos intentarán recortar. Y el servicio de comunicación con un asesor personal podrá quedar para clientes VIP.
En la situación actual, Goliat gana y 200 personas pierden.
Fuente: habr.com