Este año se lanzó la actualización ITIL 4. Te contamos cómo se llevará a cabo la certificación de especialistas en el campo de la gestión de servicios de TI según el nuevo estándar.
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Cómo está cambiando el proceso de certificación
La última actualización de la biblioteca ITIL 3 se introdujo hace ocho años. Durante este tiempo, la industria de TI ha experimentado cambios significativos y ha adquirido nuevas tecnologías. Muchas empresas han comenzado a implementar prácticas de gestión de TI (como ITSM, basado en ITIL).
Para adaptarlos al contexto cambiante, los especialistas de Axelos, responsables del desarrollo de la metodología ITIL, lanzaron a principios de este año una actualización: ITIL 4. Introdujo nuevas áreas de conocimiento relacionadas con el aumento de la satisfacción del usuario, flujos de valor y metodologías flexibles como Agile, Lean y DevOps.
Junto con las nuevas prácticas, también han cambiado los enfoques para la certificación de especialistas en el campo de la gestión de servicios de TI. En ITIL 3, el rango más alto en el sistema ITIL era ITIL Expert.
En la cuarta versión, este nivel se dividió en dos áreas: ITIL Management Professional y ITIL Strategic Leader. El primero es para gerentes de departamentos de TI y el segundo es para jefes de departamentos no relacionados con tecnologías de la información (los expertos que completan ambos cursos reciben el título de ITIL Master).
Cada una de estas áreas incluye su propio conjunto de exámenes (requisitos para los mismos y programas de formación en Axelos hacia finales de 2019). Pero para poder aprobarlos, es necesario aprobar la certificación de nivel básico: ITIL 4 Foundation. Toda la información necesaria al respecto se publicó a principios de año.
Qué incluye el nivel básico
En febrero Axelós libro “Fundación ITIL. ITIL 4 Edición". Su propósito es explicar conceptos clave y sentar las bases para un estudio posterior de programas en profundidad.
ITIL 4 Foundation cubre los siguientes temas:
- Conceptos básicos de gestión de servicios;
- Propósito y componentes de ITIL;
- Propósito y definiciones clave de las quince prácticas de ITIL;
- Enfoques para la implementación de ITIL;
- Cuatro aspectos de la gestión de servicios;
- Enfoques para la creación de valor en los servicios y su relación.
¿Qué preguntas habrá?
El examen consta de 40 preguntas. Para aprobar es necesario responder correctamente a 26 de ellas (65%).
Partidos de nivel de dificultad , es decir, los estudiantes no solo necesitan responder preguntas, sino también demostrar la capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica.
Algunas de las tareas son preguntas de prueba con una o más opciones de respuesta. Hay elementos que requieren que el examinado explique por escrito conceptos clave de gestión de TI.
Por ejemplo, hay preguntas que le piden que defina términos como servicio, usuario o cliente. En otra tarea, tendrás que describir los componentes clave del sistema de valores ITIL. Puedes encontrar algunos ejemplos más. de Axelós.
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En caso de aprobar con éxito las pruebas, el participante del examen recibe un “Certificado básico ITIL en gestión de servicios de TI”. ITIL 4 Edición". Con él podrás proceder a las pruebas ITIL Management Professional e ITIL Strategic Leader.
¿Qué más necesitas saber?
Los profesionales certificados en ITIL 3 pueden realizar toda la cadena de exámenes, desde Foundation hasta Management Professional y Strategic Leader, cuando Axelos publica todos los requisitos.
Una opción alternativa para renovar sus certificaciones es realizar un examen de recuperación. Se llama ITIL Gestión de la Transición Profesional. Pero por su rendición 17 puntos en ITIL 3. Este número de puntos corresponde al nivel para aprobar el examen para el título de Experto en ITIL.
Continuaremos monitoreando los lanzamientos de Axelos y publicaremos información sobre los cambios e innovaciones más significativos en ITIL en el blog de Habré.
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Fuente: habr.com