Aléjate mentalmente de tu visión habitual del trabajo, la tuya y la de la empresa. Os animo a pensar en el camino del dinero en una empresa. Yo, usted, sus vecinos, su jefe: todos nos interponemos en el camino del dinero.
Estamos acostumbrados a ver el dinero en forma de tareas. Puede que no lo consideres dinero.
Si eres programador ves los requisitos, las tecnologías utilizadas, la complejidad del cliente, el presupuesto en horas o loros.
Si es gerente, verá en la tarea una parte del plan completado, una hemorroide con la opción de analista y ejecutor, y estimará su porcentaje de los ingresos.
Pero no consideras la tarea como dinero. Ahora inténtalo. Es así: la tarea es el dinero. Imagine que un cliente vino a su oficina y trajo un fajo de dinero; quiere dárselo. No es sólo eso: no es tonto, es una persona normal y adecuada con un fajo de dinero. ¿Cuál será el camino de este hombre y su dinero?
Probablemente acudirá al gerente; a los programadores no les gusta mucho hablar con los clientes, ¿verdad? Hablarán, el gerente anotará una lista de deseos en una libreta y prometerá resolver el problema del cliente.
El cliente está impaciente: quiere dar dinero. Pero por ahora no hay nadie y no hay motivo para hacerlo. Tira del hombro del gerente: bueno, amigo, ¿a quién le tengo que dar el dinero? No, responde el gerente, espera, aún es temprano.
El cliente suspira y se sienta en una silla en un rincón de la oficina, doblando un fajo de billetes sobre sus rodillas. Y el gerente va a la siguiente reunión o habla de algo con otros gerentes y programadores. Y el dinero está de rodillas.
Así va pasando el día (bueno, imagínense que pillaron a un cliente así, como a una abuela en la Seguridad Social). Simplemente deja caer lágrimas sobre su fajo de billetes y espera, y espera, y espera...
El gerente a veces recuerda una tarea, pero aún no sabe qué hacer con ella. Usted mismo debe estructurar un poco la información, realizar al menos un análisis superficial, de lo contrario los programadores no se encargarán de ello. Después de todo, no hay tiempo... Deje que el cliente espere un poco más y deje que el dinero se quede ahí.
Finalmente, el cliente no puede soportarlo, se acerca al gerente y le grita - ¡¿a quién darle el dinero??!!.. Ahora, ya, responde el gerente, y, sin estructurar la tarea, va a buscar. un intérprete. El cliente, satisfecho con al menos algún movimiento, vuelve a sentarse en su silla. El dinero está esperando.
La elección del intérprete no es fácil. Nadie quiere ayudar a un cliente a desprenderse del dinero. Algunos dicen, aclaren la afirmación, no está nada claro. Otros dicen que necesitamos un analista. Otros dicen: estoy ocupado. Pasan varios días así. Y el dinero está esperando.
Finalmente, con el dolor a la mitad, se encuentra al intérprete. Se levanta de su silla, se acerca al cliente y nuevamente se entera de todos los detalles de la tarea. El cliente vuelve a preguntar: ¿a quién debo darle el dinero? Es demasiado pronto, dice el programador. Siéntate, hombre.
Un fajo de dinero pasa varios días haciendo fila. El orden en la cola es desconocido para cualquiera, ni siquiera para el programador. El tiempo de inactividad se produce periódicamente. Por ejemplo, cuando algo no está claro, pero da vergüenza preguntar, porque entenderán que no estás abordando el tema. Sí, pueden enviarlo, aunque sea de forma velada.
A veces el programador espera hasta el último minuto, hasta que el cliente vuelve a enojarse, viene corriendo y se golpea la cabeza con su fajo de billetes. Este paquete ya le quema las manos; con todo su corazón quiere deshacerse de la pesada carga. Pero no puede: nunca hubo una persona que necesitara este dinero. Todos huyen de ellos como de la peste.
¡Y finalmente ocurrió el milagro! ¡Problema resuelto! ¡El cliente corre, como picado, a dar el dinero!
Inmediatamente ocurrió otro milagro: ¡todos los participantes en el proceso, como por arte de magia, también vieron el dinero! Mientras el dinero estaba en manos del cliente y se llamaba “tarea”, nadie se dio cuenta. Cuando los billetes crujieron agradablemente, todos recordaron por qué habían venido a trabajar.
¿Crees que es mentira? Por eso hay una estadística que no todo el mundo tiene en cuenta: la duración de las tareas, especialmente en términos de dinero. Por lo general, se contentan con algún tipo de SLA o indicadores volumétricos: cuántas tareas se completaron, cuántas de ellas llegaron a tiempo, etc.
¿Qué es más interesante aquí? Es posible que solo haya un par de horas de trabajo real en la tarea. Dos horas de trabajo pueden llevar una semana, dos o un mes. Todas las tareas se hacen en largas colas, como las abuelas en una clínica. A nuestro alrededor, en todas nuestras oficinas, hay montones de dinero que no necesitamos. El dinero asoma por todas las grietas, flota en los fregaderos, cuelga del techo y cuelga por el suelo en la corriente de aire. Tenemos miedo de este dinero, lo dejamos para más tarde, jugamos al fútbol entre nosotros, lo escondemos debajo de la alfombra, no le dejamos vivir una vida plena.
Me recuerda un poco a un chiste soviético:
Un espía llega a Lubyanka para rendirse y le preguntan: "¿De qué país?"
- "De Estados Unidos".
- “Entonces deberías ir a la quinta oficina.”
Preguntan: "¿Hay armas?"
- "Comer".
- “Entonces estarás a las siete”.
Preguntan: “¿Hay algún medio de comunicación?”
- "Comer".
- “Entonces es el décimo para ti”.
- “Bueno, ¿tienes alguna tarea?”
- “Por supuesto que sí”.
- “Entonces ve y hazlo y no interfieras con el trabajo”.
Intenta mirar la tarea como si fuera dinero. Intenta ponerte en el lugar del cliente. Acude a la clínica y acude al terapeuta de turno si has olvidado estos sentimientos de total impotencia, incluso si tienes dinero.
Intente, al menos mentalmente, llamar dinero a las tareas. No “cuántas tareas tengo en el trabajo”, sino “cuánto dinero tengo en el trabajo”. No “¿cuánto tiempo lleva pendiente esta tarea?”, sino “¿cuánto tiempo hace que no tomo dinero de las manos del cliente?” No "pensaré en este problema el viernes", sino "no necesito el dinero, déjalo quedar con el cliente o dárselo a otra persona". No "maldita sea, qué tarea tan incomprensible, ¿qué hacer con ella?", sino "¡oh, maldita sea, ni siquiera entiende cuánto dinero ganó!"
No sólo es importante la cantidad de dinero, sino también la velocidad con la que pasa del cliente a ti. Para el cliente, esta es la rapidez con la que resuelve su problema. Está dispuesto a desprenderse del dinero en el momento en que levanta el teléfono, entra a la oficina o envía un correo electrónico.
Sin embargo, hay una nota positiva en esto: todos somos así. Cada uno de nuestros competidores y el suyo. Todos dicen que quieren dinero. Y también que no cuentan con suficientes especialistas. Que el mercado está estancado. Que la culpa la tiene el vendedor. Que los clientes los estén abandonando. Que los jóvenes cada año son más tontos. ¿Qué pasa con la situación macroeconómica, la política del Banco Central, la demografía, bla, bla, bla y muchas otras palabras inteligentes?
Y ellos mismos están cubiertos de dinero, como un perro con pulgas. Pero piensan que se trata de tareas.
Fuente: habr.com