El fenómeno XY: cómo evitar los problemas "equivocados"

¿Alguna vez has pensado en cuántas horas, meses e incluso vidas se han desperdiciado resolviendo problemas “equivocados”?

Un día, algunas personas empezaron a quejarse de que tenían que esperar un tiempo insoportable para llegar al ascensor. Otras personas se preocuparon por estas calumnias y dedicaron mucho tiempo, esfuerzo y dinero a intentar mejorar el funcionamiento de los ascensores y reducir los tiempos de espera. Pero el problema inicial fue completamente diferente: "la gente empezó a quejarse".

La solución al verdadero problema fue la instalación de grandes espejos en el vestíbulo de ese mismo edificio. Ver su propio reflejo mientras espera el ascensor resultó ser una experiencia bastante emocionante y el número de quejas sobre el lento funcionamiento de los ascensores disminuyó drásticamente.

El fenómeno de los problemas XY.

En 2001, el desarrollador estadounidense Eric Steven Raymond dio a este fenómeno el nombre de "problema XY".

El problema XY surge a menudo entre el usuario final y el desarrollador, el cliente y el contratista, y simplemente entre persona y persona.

Para describirlo en palabras simples, el problema XY es cuando comenzamos a arreglar/ayudar en el lugar equivocado donde está roto, entrando por el extremo equivocado. Esto resulta en una pérdida de tiempo y energía, tanto por parte de las personas que buscan ayuda como por parte de quienes la brindan.

Cómo entrar en un problema XY. Instrucciones de usuario paso a paso

1. El usuario necesita resolver el problema X.
2. El usuario no sabe cómo resolver el problema X, pero cree que puede resolverlo si puede realizar la acción Y.
3. El usuario tampoco sabe cómo realizar la acción Y.
4. Al pedir ayuda, el usuario pide ayuda con Y.
5. Todo el mundo intenta ayudar al usuario con la acción Y, aunque Y parece un problema extraño de resolver.
6. Después de muchas iteraciones y tiempo perdido, resulta que el usuario realmente quería resolver el problema X.
7. Lo peor es que realizar la acción Y no sería una solución adecuada para X. Todos se arrancan el pelo y se miran unos a otros con las palabras "Te di los mejores años de mi vida".

A menudo, el problema XY ocurre cuando las personas se obsesionan con los pequeños detalles de su problema y con lo que ellos mismos creen que es la solución al problema. Como resultado, no pueden dar un paso atrás y explicar el problema de manera integral.

En Rusia esto se llama "error del martillo".

Iteración número 1.

Iteración nº 100500.

Créditos de las fotografías: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (licencia: insecto martillo, CC POR).

Cómo entender a qué huele un problema XY

Aquí le ayudarán la experiencia, la destreza y los signos populares, mediante los cuales podrá calcular que se le acerca un problema XY.

Presta atención a qué y cómo dice la gente. Como regla general, hablar de problemas "incorrectos" comienza con las siguientes frases:

• ¿Crees que podemos hacer...?
• ¿Sería difícil hacerlo...?
• ¿Cuánto tiempo tomará para…?
• Necesitamos ayuda para crear...

Todas estas frases en realidad plantean una pregunta sobre una solución (Y), no una pregunta sobre un problema (X). Debes mantener los oídos abiertos y prestar mucha atención al hilo de la conversación para determinar si Y realmente puede resolver el problema. Lo más probable es que tengas que avanzar y retroceder en la conversación varias veces para descubrir el verdadero problema. X.

No pierda el tiempo que dedica a dar vueltas en círculos, porque a la larga puede evitarle crear una característica o incluso un producto innecesario.

Cómo evitar meterse en problemas y ayudar a los demás

1. Formule su problema en el formato “Objeto – desviación”. Mal ejemplo: ¡URGENTE! TODO ESTÁ ROTO Y NO FUNCIONA MAL. Un buen ejemplo: el cursor del mouse XFree86 4.1 en el chipset Fooware MV1005 tiene una forma incorrecta.
2. Intente encajar la esencia del problema en los primeros 50 caracteres si está escribiendo un mensaje; en las dos primeras oraciones si estás expresando el problema oralmente. Tu tiempo y el de tu interlocutor es valioso, úsalo sabiamente.
3. A continuación, agregue contexto y describa el panorama más amplio, cómo llegó a esta situación en primer lugar y qué tan grande es la escala de la tragedia.
4. Si se le ocurre una solución, cuéntenos un poco por qué cree que será útil.
5. Si le hicieron muchas preguntas aclaratorias como respuesta, regocíjese y responda, esto lo beneficiará y lo ayudará a encontrar una solución adecuada para usted.
6. Describe los síntomas del problema en orden cronológico. En los problemas XY es donde la inversión de los términos marca la diferencia.
7. Describe todo lo que ya has hecho para resolver el problema. No olvides decir por qué esta o aquella opción no funcionó. Esto brindará a otros información adicional sobre su problema y reducirá el tiempo necesario para encontrar una solución.

En lugar de conclusiones

Tan pronto como conocí el fenómeno de los problemas XY, me di cuenta de que estamos rodeados de ellos de pies a cabeza, todos los días, en situaciones laborales y personales. El simple conocimiento de la existencia de un fenómeno se ha convertido para mí en un truco de vida que ahora estoy aprendiendo a utilizar.

Por ejemplo, hace poco vino a verme un colega para contarme la mala noticia: se negaba a participar en un proyecto conjunto porque había tareas más prioritarias. Hablamos y descubrimos que en realidad todo se reducía al problema de los plazos demasiado cortos que nos habíamos fijado. Mi colega se dio cuenta de que no encajaba en (X) y encontró una solución: abandonar el proyecto (Y). Es bueno que hayamos charlado. Ahora tenemos nuevos plazos y nadie irá a ninguna parte.

Solo los usuarios registrados pueden participar en la encuesta. Registrarsepor favor

¿Se encuentra a menudo con problemas XY?

• Si todo el tiempo.

• No, probablemente no.

• Mmmm, así se llama esto.

185 usuarios votaron. 21 usuario se abstuvo.

Fuente: habr.com