Las organizaciones externalizan el mantenimiento de su infraestructura de TI por diversos motivos, desde el deseo de aumentar la agilidad operativa hasta la necesidad de adquirir nuevas habilidades especializadas y ahorrar dinero. Sin embargo, las tendencias del mercado están cambiando. Según un informe de GSA UK, algunas tendencias de externalización perderán relevancia en el futuro.
Se supone que tal Los cambios se harán evidentes. En 2020, las empresas que quieran mantenerse a la vanguardia deben prepararse para una nueva ola de externalización. En los próximos años, las alianzas entre desarrolladores externos o equipos de especialistas y las empresas serán tan importantes como el carácter innovador de las empresas de externalización de TI.
El estado de la industria de la subcontratación de TI
Una lista de las funciones de TI que se externalizan con mayor frecuencia le ayudará a evaluar el estado actual de la industria de la externalización de TI. Fue preparada en 2017 y refleja las tendencias actuales en esta área.
Las características se enumeran en orden descendente de popularidad:
- web y desarrollo ,
- mantenimiento de software,
- centros de procesamiento de datos,
- infraestructura de TI,
- servicios de atención al cliente,
- mantenimiento de redes,
- servicios de integración,
- Funciones del departamento de recursos humanos.
Esta lista cambiará próximamente. La Asociación Nacional de Outsourcing del Reino Unido, como parte de una campaña de investigación, ha identificado áreas en las que la industria del outsourcing debe desarrollarse más allá de 2020.
Según las investigaciones, las siguientes tendencias serán clave en este ámbito:
- Valor antes del precioLas relaciones de externalización ya no se centrarán en la reducción de precios. Se prestará más atención al valor añadido que aportan.
- Múltiples ProveedoresLos clientes seleccionarán varias empresas para un solo proyecto con el fin de conformar el equipo más adecuado.
- Nuevas áreas de externalizaciónLos clientes optarán cada vez más por desarrolladores de TI de Europa Central y Oriental, como Brainhub.
- El surgimiento de nuevos modelos de negocioLos socios de externalización compartirán la responsabilidad con sus clientes, por lo que los contratos podrán basarse en el rendimiento.
- AutomatizaciónLas tareas informáticas serán realizadas por bots, sistemas de inteligencia artificial y robots.
- Plataformas en la nubeSe prevé una oleada de proyectos de almacenamiento y seguridad de datos en el sector de la externalización.
Tendencias clave en la externalización de TI después de 2020
Nueva motivación
Como parte de la investigación, se encuestó a empresas de externalización y a sus clientes sobre los motivos para externalizar las funciones de TI. El 35% de los encuestados citó el aspecto más importante: ahorro de costesy un 23%, un aumento calidad de servicio al cliente.
Además, es seguro afirmar que el sector de la externalización de servicios de TI crecerá a medida que más personas busquen externalizar más y más tareas. Si bien existen diversas razones para la externalización, la mayoría de las organizaciones coinciden en que la mejora del servicio al cliente y el potencial para identificar nuevas oportunidades resultan más atractivos que el ahorro de costes.
Los contratos
Según GSA UK, casi el 90% de los encuestados cree firmemente que tanto las empresas de externalización como sus clientes cambiarán a , Orientado a resultados y valores.
Además, el 69 % de los encuestados prevé que las empresas de externalización actuarán como integradoras de sistemas. Sin embargo, compartirán más riesgos con sus clientes. Solo el 31 % de los encuestados espera que las empresas de externalización asuman todos los riesgos.
Centrarse en la prestación de servicios
Cada vez más empresas creen que la prestación de servicios debería convertirse en uno de los aspectos más importantes de los contratos. Los plazos de preaviso y las duraciones contractuales también se acortarán.
Los modelos contractuales que actualmente desarrollan y modifican los clientes se basarán en los resultados. Estos modelos evaluarán el valor del contrato para ambas partes y el potencial de desarrollo de la relación futura en función de los resultados obtenidos. Por lo tanto, cooperación La externalización de servicios informáticos alcanzará niveles sin precedentes a medida que socios y clientes se den cuenta de que compartir riesgos les reporta, en última instancia, mayores beneficios.
Desarrollo de la cooperación y la competencia
A medida que los contratos se basen en el rendimiento en 2020 y los participantes del mercado se muestren más dispuestos a compartir riesgos, las empresas de externalización emergerán como importantes integradoras de servicios.
Dadas las tendencias de externalización descritas anteriormente, es posible que se pregunte: ¿Hasta qué punto compartiré los riesgos? ¿Dónde está el límite adecuado? ¿Cómo debo distribuirlos? ¿Y qué impacto tendrá esto en la reputación de nuestra empresa y de nuestro socio?
La mejor opción para ambas partes en esta situación es la cooperación y evaluación de diferentes opinionesNadie quiere correr riesgos. Por lo tanto, es importante estar más abierto al diálogo, pero al mismo tiempo, intenta evaluar el riesgo tú mismo; quizás no haya nada de qué preocuparse.
Estas situaciones en el mercado de la subcontratación pueden obligar a las empresas competidoras a luchar por los contratos más importantes y ofrecer soluciones competitivas. Esto, a su vez, podría provocar que los proveedores pierdan los mejores proyectos potenciales. Por otro lado, algunos clientes podrían sacar provecho de esta situación.
Factores clave de la transformación
Los clientes actuales que buscan empresas de externalización de TI están en constante movimiento y experimentan muchos cambios. Esperan soluciones de alta calidad (y los plazos de entrega aún pueden ser una preocupación). Los proveedores deben considerar las necesidades de sus potenciales socios y evitar las prácticas que ahora son comunes. resultados decepcionantes.
La insatisfacción de los clientes con los acuerdos de externalización va en aumento. Consideran que muchos proveedores carecen de flexibilidad, temen la innovación y no se mantienen al día con las tecnologías de vanguardia. Las empresas de externalización deben tener en cuenta estas percepciones y centrarse en mejorar su nivel de servicio. Enfoque en el clienteEsto te ayudará a mantenerte competitivo, conseguir contratos importantes y desarrollar relaciones con socios sólidos.
Hallazgos
Los proveedores modernos de externalización de servicios informáticos deben reconocer estas tendencias cambiantes del mercado para comprender las necesidades de los clientes actuales. Los socios líderes valorarán un enfoque centrado en el cliente. transparencia y confianza.
Además, la implementación de las últimas tecnologías y la protección de datos en nombre de los clientes pronto serán cruciales. La valentía para compartir riesgos puede ser la clave del éxito y de una colaboración fructífera.
Implementar nuevas estrategias y seguir las tendencias clave en la externalización de TI podría ser un excelente punto de partida para muchos líderes del mercado en la próxima década.
Fuente: habr.com
