Las organizaciones subcontratan el mantenimiento de la infraestructura de TI por diversas razones, desde el deseo de una mayor agilidad operativa hasta la necesidad de adquirir nuevas habilidades especializadas y ahorros de costos. Sin embargo, las tendencias del mercado están cambiando. Según un informe de GSA UK, algunas tendencias de subcontratación serán menos significativas en el futuro.
Se supone que tal los cambios se harán notorios en 2020. Las empresas que quieran mantenerse al día deben prepararse para la próxima ola de subcontratación. En los próximos años, las asociaciones entre desarrolladores o equipos externos y empresas serán tan importantes como el enfoque de las empresas de subcontratación de TI en la innovación.
Estado de la industria de subcontratación de TI
Una lista de funciones de TI que con mayor frecuencia se transfieren a empresas de terceros lo ayudará a evaluar el estado actual de la industria de subcontratación de TI. el estaba preparado en 2017 y refleja las tendencias actuales en esta área.
Las funciones se enumeran en orden descendente de popularidad:
- web y ,
- mantenimiento del software,
- centros de datos,
- Esa infraestructura,
- servicios de atención al cliente,
- mantenimiento de red,
- servicios de integración,
- funciones del departamento de RRHH.
Esta lista cambiará en un futuro próximo. La Asociación Nacional de Outsourcing de Gran Bretaña, como parte de una campaña de investigación, ha identificado direcciones para el desarrollo del sector de outsourcing después de 2020.
Según la investigación, las principales tendencias en esta área serán las siguientes:
- Valor antes que precio. Las relaciones de subcontratación ya no se centrarán en reducciones de precios. Se pondrá más énfasis en el valor añadido que aportan.
- Múltiples Proveedores. Los clientes seleccionarán varias empresas para un proyecto con el fin de formar el equipo más adecuado.
- Nuevas áreas de subcontratación. Los clientes elegirán cada vez más desarrolladores de TI de Europa Central y del Este, como Brainhub.
- Aparición de nuevos modelos de negocio.. Los socios de subcontratación compartirán la responsabilidad con sus clientes, de modo que los contratos puedan basarse en resultados.
- Automatización. Las tareas de TI podrán ser realizadas por bots, sistemas de inteligencia artificial y robots.
- Plataformas en la nube. Se espera una ola de proyectos de seguridad y almacenamiento de datos en la industria de la subcontratación.
Tendencias clave en la subcontratación de TI después de 2020
Nueva motivación
Como parte de la investigación, se encuestó a las empresas de subcontratación y a sus clientes sobre las razones para transferir funciones de TI a terceros. Al mismo tiempo, el 35% de los encuestados mencionó el aspecto más importante ahorro de costes, y 23% - aumento calidad de servicio al cliente.
Además, se puede argumentar que la industria de la subcontratación de TI crecerá junto con el número de personas que buscarán subcontratar cada vez más tareas. Si bien existen diferentes razones para la subcontratación, la mayoría de las organizaciones coinciden en que un mejor servicio al cliente y el potencial para identificar nuevas oportunidades son más atractivos que el ahorro de costos.
Los contratos
Según GSA UK, casi el 90% de los encuestados cree firmemente que tanto las empresas de subcontratación como sus clientes cambiarán a , orientado a resultados y valores.
Además, el 69% de los encuestados predice que las empresas de subcontratación trabajarán como integradores de sistemas. Al mismo tiempo, compartirán más riesgos con sus clientes. Sólo el 31% de los encuestados espera que las empresas de subcontratación asuman todos los riesgos.
Centrarse en la prestación de servicios
Cada vez más representantes empresariales creen que las cuestiones de prestación de servicios deberían convertirse en una de las partes más importantes de los contratos. También se reducirán los plazos de preaviso y la duración de los contratos.
Los modelos de contrato que actualmente están desarrollando y modificando los clientes se basarán en resultados. Dichos modelos evaluarán para ambas partes del contrato el valor y las oportunidades de desarrollar la relación en el futuro, teniendo en cuenta los resultados obtenidos. De este modo, cooperación La subcontratación de TI alcanzará niveles sin precedentes a medida que los socios y clientes se den cuenta de que compartir riesgos les reporta mayores beneficios a largo plazo.
Desarrollo de la cooperación y la competencia.
A medida que en 2020 los contratos se basen en el desempeño y los actores del mercado se vuelvan más abiertos a compartir riesgos entre sí, las empresas de subcontratación se convertirán en grandes integradores de servicios.
Dadas las tendencias de subcontratación descritas anteriormente, es posible que tenga preguntas: ¿Hasta qué punto compartiré los riesgos? ¿Dónde está el límite apropiado? ¿Cómo separarlos? ¿Y qué impacto tendrá esto en la reputación de nuestra empresa y de nuestro socio?
El mejor enfoque para ambas partes en esta situación es la cooperación y evaluar diferentes opiniones. Nadie quiere correr riesgos. Por lo tanto, debería estar más abierto al diálogo, pero al mismo tiempo intentar evaluar el riesgo usted mismo; puede que no haya nada de qué preocuparse.
Situaciones similares en el mercado de subcontratación pueden obligar a las empresas competidoras a competir por los acuerdos más importantes y comenzar a ofrecer soluciones competitivas. A su vez, esto puede llevar a la desaparición de los mejores proyectos de proveedores posibles. Por otro lado, algunos clientes podrán aprovechar esta situación.
Factores clave de transformación
Los clientes actuales que buscan empresas para subcontratar funciones de TI están en constante cambio y experimentan muchos cambios. Esperan soluciones de alta calidad (y es posible que los tiempos de respuesta sigan siendo importantes para ellos). Los proveedores deben considerar las necesidades de sus socios potenciales y también evitar la práctica común en estos días. resultados decepcionantes.
La insatisfacción de los clientes con los acuerdos de subcontratación está aumentando. Creen que muchos proveedores carecen de flexibilidad, temen la innovación y no se mantienen al día con las tecnologías de vanguardia. Las empresas de subcontratación deben reconocer estos sentimientos y centrarse en mejorar enfoque en el cliente. Esto le ayudará a seguir siendo competitivo, conseguir grandes contratos y desarrollar relaciones con socios sólidos.
Hallazgos
Los proveedores de subcontratación de TI de hoy deben adoptar estas tendencias cambiantes del mercado para comprender las necesidades de los clientes actuales. Los socios líderes apreciarán el enfoque orientado al cliente, transparencia y confianza.
Además, pronto será de gran importancia implementar las últimas tecnologías y proteger los datos por parte del cliente. El coraje a la hora de compartir riesgos puede ser la clave del éxito y de una cooperación fructífera.
Adoptar nuevas estrategias y seguir las principales tendencias en la subcontratación de funciones de TI puede ser un excelente punto de partida para muchos líderes del mercado en la próxima década.
Fuente: habr.com