La división de tecnología en la nube de Google anunció el lanzamiento de una versión especial de su servicio Contact Center AI, impulsado por IA, para ayudar a las empresas a crear agentes de soporte virtual para responder preguntas sobre la pandemia de COVID-19. El programa se llama y está destinado a agencias gubernamentales, organizaciones de atención médica y otros sectores gravemente afectados por la crisis global.
Según los desarrolladores de Google Cloud, el agente virtual de IA ayudará a las organizaciones interesadas (por ejemplo, del sector de servicios financieros y turísticos, comercio minorista) a implementar rápidamente una plataforma de chatbot que responderá preguntas sobre el coronavirus las XNUMX horas del día a través de chats de texto y de voz.
El nuevo servicio está disponible en todo el mundo en 23 idiomas admitidos. – Tecnología básica de IA del Contact Center. Dialogflow es una herramienta para desarrollar chatbots y respuestas de voz interactivas (IVR).
El agente virtual inteligente de Rapid Response permite a los clientes utilizar Dialogflow para personalizar las conversaciones de chat con usuarios que buscan información sobre COVID-19. Los clientes también pueden integrar plantillas de código abierto de organizaciones con herramientas digitales similares. Por ejemplo, Verily, filial de Google, se asoció con Google Cloud para lanzar la plantilla de agente virtual Pathfinder de código abierto para sistemas de salud y hospitales.
Un mes antes, Google Cloud ya había puesto a disposición herramientas de uso público en respuesta a la propagación de la pandemia. Por ejemplo, hasta el 30 de abril, la compañía ofrece acceso gratuito a sus recursos de aprendizaje de Google Cloud, incluido un catálogo de cursos de capacitación, laboratorios prácticos de Qwiklabs y seminarios web interactivos de Cloud OnAir.
Mientras tanto, mientras Google utiliza herramientas como Contact Center AI para brindar al público información confiable sobre COVID-19, la corporación también con un flujo cada vez mayor de desinformación que impregna sus propios desarrollos. Por ejemplo, Google está eliminando aplicaciones de Android relacionadas con el coronavirus de desarrolladores independientes.
Fuente: 3dnews.ru