Cada año, Blissfully analiza un conjunto anónimo de datos de clientes para identificar tendencias en el gasto y el uso de SaaS. El informe final examina datos de casi mil empresas en 2018 y hace recomendaciones sobre cómo pensar en SaaS en 2019.
El gasto y la adopción de SaaS siguen aumentando
En 2018, el gasto y la adopción de SaaS continuaron creciendo rápidamente en todas las empresas. La empresa promedio gastó 2018 dólares en SaaS en 343, un 000% más que el año anterior.
Las empresas gastan más en SaaS que en portátiles
Un conjunto de herramientas de software es más caro que el hardware en el que se ejecuta. En 2018, el costo promedio de suscripción a SaaS por empleado ($2) fue mayor que el costo de una computadora portátil nueva ($884 para Apple Macbook Pro). Y a medida que más empresas migran hacia SaaS, es probable que se amplíe la brecha entre el gasto en software y hardware.
El empleado utiliza al menos 8 aplicaciones.
El número medio de solicitudes utilizadas por empleado fue casi el mismo en todos los segmentos de la empresa. Aunque, a medida que las empresas crecen, el número medio de solicitudes por empresa tiende a aumentar de forma lineal.
Esto significa que en lugar de simplemente agregar espacio a las aplicaciones que ya están en uso, las empresas agregan nuevas aplicaciones a medida que crecen. Esto suele ser el resultado de la especialización, pero puede ser una señal de redundancia o ineficiencia (por ejemplo, varias suscripciones a una sola aplicación o varias aplicaciones que tienen el mismo propósito).
SaaS está descentralizado en toda la organización.
Ya ninguna parte interesada es “dueña” de la gestión de TI. Hace diez años, TI tomaba todas las decisiones importantes de compra de tecnología. Hoy en día, con miles de aplicaciones SaaS disponibles, los profesionales de TI no pueden evaluar la tecnología adecuada para las necesidades de cada departamento. Además, la naturaleza de SaaS significa que TI no necesita instalar ni mantener nuevas aplicaciones. Cualquiera, incluso aquellos con pocos conocimientos técnicos, puede seleccionar, comprar e implementar aplicaciones.
Estas dos tendencias (el gran volumen de aplicaciones disponibles y la facilidad de implementación) han llevado a las empresas a distribuir la responsabilidad de SaaS en toda la organización. Los jefes de departamento ahora pueden desempeñar un papel mucho más importante en la evaluación de las mejores herramientas tecnológicas para sus equipos.
SaaS tiene muchos propietarios
Los proveedores de SaaS facilitan a cualquiera la configuración y el uso de aplicaciones. Como resultado, la cantidad de propietarios de SaaS en una organización ha aumentado dramáticamente.
La empresa mediana promedio tiene 32 propietarios de facturación diferentes para sus aplicaciones SaaS, lo que distribuye de manera efectiva la tarea de presupuestación de TI en toda la organización.
Con tantos tomadores de decisiones y tantas aplicaciones, las organizaciones se están preparando para el caos. Un sorprendente 71% de las empresas tienen al menos una suscripción SaaS sin un propietario de facturación. Esto generalmente significa que la persona que originalmente compró la aplicación en nombre de la empresa abandonó la organización, dejando la aplicación "huérfana".
Rotación de aplicaciones
Se podría decir que la única métrica para el uso de SaaS es el cambio. La tasa de rotación de aplicaciones muestra la rapidez con la que se producen estos cambios. La típica empresa mediana cambió el 39% de sus aplicaciones SaaS entre 2017 y 18. Esta tasa de rotación es más alta que el promedio de la industria en cuanto a abandono tecnológico (una de las industrias con las tasas de rotación más altas según LinkedIn).
Estrategias SaaS 2019
Las estrategias de TI exitosas en 2019 adoptan la naturaleza descentralizada y el rápido ritmo de cambio de SaaS. Los equipos de TI más eficaces adoptan un enfoque colaborativo con respecto a SaaS y establecen firewalls para sus equipos para garantizar la seguridad y la responsabilidad. Esto permite que TI se centre en iniciativas, infraestructuras y procesos de toda la empresa, mientras que los líderes de equipo tienen el poder de seleccionar e implementar rápidamente las mejores aplicaciones individuales para lograr sus objetivos.
Observaciones personales
Usuarios potenciales del servicio. Comenzó a hacer menos preguntas sobre las tecnologías de la nube. Si hace unos años la proporción de este tipo de preguntas era de alrededor del 50%, ahora ha caído al 10%. Ha disminuido notablemente el porcentaje de comunicación con técnicos de clínicas o médicos amigos que les ayudan a elegir un servicio en la nube. Al hablar de la prestación de servicios, los propietarios de las clínicas se comprometieron a automatizar los lugares de trabajo de todos los empleados (incluidos los médicos) y anteriormente, en la mayoría de los casos, la conversación giraba en torno a la automatización de la oficina principal de las clínicas. Ha crecido el interés en la integración con servicios de terceros (una de cada cinco solicitudes): telefonía por Internet, CRM, caja registradora en línea, y podemos concluir que las clínicas han comenzado a utilizar más aplicaciones SaaS.
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Fuente: habr.com